項目03社交口才2024/3/14項目03社交口才模塊一社交口才的案例與評析正話反說，使人自悟在人際交往中，我們常常需要通過講道理來說服別人。學會適當?shù)臅r候說適當?shù)脑挘褪且獙W會察言觀色、把握時機，根據(jù)不同的對象、不同的場合，說恰如其分的話。有些話直接說可能會使對方不能接受，為了避免尷尬，不妨正話反說?！景咐?-1】項目03社交口才模塊一社交口才的案例與評析漢武帝劉徹有位乳母，在宮外犯了罪，被官府抓了，并稟告漢武帝。漢武帝心中十分為難，畢竟是自己的乳母，滴水之恩當涌泉相報，何況自己是她用乳汁養(yǎng)大的。但是，天子犯法與庶民同罪，如果不處置她，有失自己天子的尊嚴，以后何以君臨天下。思來想去，漢武帝決定以大局為重，依法處置自己的乳母。乳母深知漢武帝的為人，知道自己兇多吉少，便想起了能言善辯的東方朔，請求東方朔幫自己一把。【案例3-1】項目03社交口才模塊一社交口才的案例與評析東方朔也頗感為難，他想了想說：“辦法也有，但必須靠你自己?！比槟讣鼻械貑枺骸笆裁崔k法？”東方朔說：“你只要在被抓走的時候，不斷地回頭注視皇帝，但千萬不要說話，也許還有一線希望?！比槟鸽m不解其中玄機，但還是點了點頭?！景咐?-1】項目03社交口才模塊一社交口才的案例與評析當傳訊這位乳母時，她有意走到漢武帝面前向他辭行，用哀怨的眼神注視著武帝，幾次欲言又止。漢武帝看著她，心里很不是滋味，有心赦免她，又苦于君無戲言，無法反悔。東方朔將這一切看在眼中，知道時機成熟了，便走過去，對那位乳母說：“你也太癡心妄想了，如今皇上早已長大成人，哪里還會再靠你的乳汁活命呢？你不要再看了，趕緊走吧?！薄景咐?-1】項目03社交口才模塊一社交口才的案例與評析漢武帝聽出了東方朔的話外之音，又想起了小時候乳母對自己的百般疼愛，終于不忍心看乳母被處以刑罰，所以法外開恩，將她赦免了。東方朔的正話反說終于救了乳母。

【案例3-1】項目03社交口才當我們遇到一些不愉快的事情時，用正話反說的方法可能會收到更好的效果。對那些從事特殊工作的人們，在說話時更要看清對象，學會正話反說。反之，會給人帶來不幸?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才某護士剛從醫(yī)學院畢業(yè)，懷著滿腔熱情到市里的一家醫(yī)院實習。實習的第一天，帶她的醫(yī)生讓他到6床通知病人，把病情好好跟病人說一下，告訴他只剩下6個月的時間了。護士聽完醫(yī)生的話，就拿著6床的病歷到了病房。一進病房她就大聲喊道：“6床的病人做好心理準備啊，你只剩下6個月的時間了?！薄景咐?-2】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才病人聽完后一下子承受不住，當場就昏了過去。主治醫(yī)生知道后狠狠地教訓了她：“病人因為身體的疾病已經(jīng)很痛苦了，你怎么可以這樣直接就告訴他呢？萬一出現(xiàn)什么后果，你負得起責任嗎？”【案例3-2】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才我們不能評價這個護士沒有能力，但是她的語言表達方式實在令人不敢恭維。在客客氣氣的社交談話中，有時實話實說是致命傷。別誤解，這不是在鼓勵說謊。這里講的是一種高深的說話藝術(shù)。我們必須牢記“說話莫忘看場合”，該反說時就反說?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才因為，心理學告訴我們，在不同的場合中，人們對他人的話語有不同的感受和理解，并表現(xiàn)出不同的心理承受能力，正因為受特定場合心理的制約，有些話在某些特定環(huán)境中說比較好，但在另外的場合中說未必佳；同樣的一句話，在這里說和在那里說效果就不一樣，說什么，怎么說，一定要顧及說話環(huán)境，才能取得良好的說話效果。總之，唯有巧妙地利用語境，做到情境相宜，才能攻破人們的心理防線。【評析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才陶行知的引用拒絕法——巧拒汪長官陶行知先生在南京高等師范學校任教務(wù)主任時，在一次高師附中招考新生中，國民黨政府一位高級官員為兩個不學無術(shù)的兒子求情，被陶行知婉言拒絕了。第二天，這位長官派自己的秘書親自到學校找陶行知當面求情。這位秘書一見陶行知便說明來意，請?zhí)招兄阡浫∵@位長官的兩個兒子入學問題上高抬貴手?！景咐?-3】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才陶行知鄭重地告訴來者：“敝校招考新生，一向按成績錄取，若不按成績，便失去了錄取新生的準繩，莘莘學子將無所適從。長官的兩位令郎今年雖未考取，只要好好讀書，明年還可再考嘛?！泵貢娞招兄翢o松口之意，便以利誘的口吻說道：“陶先生年輕有為，又有留洋學歷，只要陶先生在這件事上給長官一個面子，今后青云直上，何患無梯？眼下長官就會重重酬謝陶先生的?！薄景咐?-3】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才說罷，從皮包取出一張銀票遞了過來：“這是長官一點小意思，希望陶先生笑納?！碧招兄笮Γ崎_秘書的手說：“先生，我背一首蘇東坡的詩給你聽聽：‘治學不求富，讀書不求官。譬如飲不醉，陶然有余歡。’請你上復長官，恕行知未能從命?！泵貢鴿M臉通紅，他站起來，收起銀票，改用威脅的口氣說：“但愿陶先生一切順利，萬事如意，將來切莫后悔。”說罷，悻悻而去?！景咐?-3】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才這是一則很有生活氣息的例子。怎樣才能抵制社會上的各種歪風邪氣？陶行知先生運用引用的方式來拒絕，是一種有效的策略。在招生入學問題上，陶行知先生作為教務(wù)主任有權(quán)處理，在正面拒絕說情人的無理要求之后，說情人還進行利誘的情況下，陶行知先生引用了蘇東坡的詩來委婉表達了自己清廉自守的志向，幽默詼諧地表示出對不義之財?shù)拿镆?。敬重事業(yè)，講究公平，不懼昏官，廉潔自律，陶行知先生其言其行，當為今世之楷模?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才馬克·吐溫的幽默詼諧——巧趕蚊子美國小說家馬克·吐溫到某地旅店投宿，有人早已告訴他此地的蚊子特別厲害，他擔心晚上不能安穩(wěn)睡覺，想事先對服務(wù)員打招呼，又覺得這樣做效果未必好，服務(wù)員不一定樂意接受。他在服務(wù)臺登記房間時，一只蚊子正好飛過來。【案例3-4】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才馬克·吐溫靈機一動，馬上對服務(wù)員說：“早聽說貴地的蚊子十分聰明，果然如此，它竟然會預(yù)先來看我的房間號碼，以便夜晚光臨，飽餐一頓?！狈?wù)員聽了不禁大笑起來，結(jié)果就記住了房間號碼，并相應(yīng)地采取一系列防蚊措施，使馬克·吐溫這一夜睡得很好?！景咐?-4】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才馬克·吐溫如果生硬地告訴服務(wù)員要怎樣趕走蚊子，就不一定能達到好的效果。馬克·吐溫的話很委婉，讓服務(wù)員易于接受，當然也就樂意盡心服務(wù)了。這是好口才的明證。【評析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才生意場上的成功應(yīng)變——模糊回答我國北方沿海城市某一商團與日本一企業(yè)集團有長期的合作關(guān)系，日方在與中方簽訂新一輪合同時，想了解中方新一輪的訂貨情況，以便在談判時討價還價。日方代表在談判前問中方代表說：“王先生，這次貴方訂的貨不少吧？”這實際上是一個兩難的問話，中方如果說自己一方訂的貨少，對方就會抬高價格，因為你著急訂貨；【案例3-5】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才如果說自己一方訂的貨已很多，這既違背了合作原則，使對方感到中方?jīng)]有誠意，又讓對方感到?jīng)]有生意可做。中方代表隨機應(yīng)變地說：“怎么說呢？跟去年相比，我們訂的貨是多一些，但從企業(yè)發(fā)展的前途來看，我們今年訂的貨也并不算理想?！敝蟹降倪@一模糊回答，就使對方感到還有生意可做，也從心理上讓對方打消抬高價格的企圖。【案例3-5】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才對于這類提問，由于涉及本企業(yè)的秘密，不能予以直面回答。如果說“不能告訴你”，顯得粗俗無禮；如果套用外交上的用語說“無可奉告”，也會給提問者造成心理上的失望與不快。使用“閃爍其詞”、模糊回答，既避開正面問題，又不給對方一種答非所問的感覺。巧妙運用這種方法，可使談話輕松平和而不至于話不投機?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才有兩個多年未見面的老朋友相聚，他們彼此都對此盼望了很久。結(jié)果其中一個帶了他熱情開朗的新婚妻子一起來。那位妻子從一開始就獨占了整個談話，滔滔不絕，一個接一個地說著一些自己覺得很好笑、很有趣味的事情。出于禮貌，兩個男人沉默地聽著，偶爾尷尬地彼此對看一眼?！景咐?-6】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才當他們分手的時候，那位妻子站在門口的臺階上揮舞著手套，興高采烈地說：“再見！”她覺得度過了一個很有意義的夜晚，認識了丈夫的朋友，還進行了一次快樂的談話。而兩個男人卻對老朋友分別多年后的情況仍舊一無所知，心里詛咒著這個開朗得過分的女人，即使她的丈夫也是如此?！景咐?-6】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才對于說話啰嗦的人，心理學專家們?yōu)樗麄兞_列出7個典型的特征：(1)打斷他人的談話或搶接別人的話頭，希望整個談話以“我”為重點；(2)由于自己注意力分散，一再要求別人重復說過的話題，或自己不記得已經(jīng)說過的，一再重復；(3)像連珠炮一樣連續(xù)表達自己的意見，使人覺得過分熱心，以致難以應(yīng)付；【評析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才(4)隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行，然后滔滔不絕；(5)說話不合邏輯，令人難以領(lǐng)會意圖，并輕易地從一個話題跳到另一個話題，有時自己也莫名其妙；(6)不適當?shù)貜娬{(diào)某些與主題風馬牛不相及的東西，東拉西扯；【評析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才(7)覺得自己說的比別人說的要來得更有趣?！笆欠侵粸槎嚅_口”，話說得多，出毛病的機會也就多。大智若愚，聰明的人大都不隨便說話，唯有胸無半點墨的人喜歡大吹大擂?！皩幙砂炎扉]起來使人懷疑你淺薄，也勝于一開口就使人證實你的淺薄?！边@是一句值得每個人牢記的名言。滔滔不絕，出口成章，是一種“水平”，而善于概括，辭約旨豐，一語中的，同樣是一種“水平”，而且更為難得?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才王先生得了絕癥，本人并不知情，親人到處求醫(yī)問藥為他治療，效果不錯，病人的精神狀態(tài)也很好。一日，王先生的朋友李先生來看望他，李先生大大咧咧問病情有什么進展，并且說，這種病80%是沒有希望的。王先生受不住這突來的刺激，病情急劇惡化，最后不幸身亡。家屬對李先生強烈指責，從此斷絕了來往。

【案例3-7】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才千萬要記住，不要以心直口快作為擋箭牌，心口一致固然好，但要留個把門的，該直則直，該婉則婉。即使需要直接對別人提出批評時，也應(yīng)講究方式方法，讓對方理解你真是為他好，從而引起他發(fā)自內(nèi)心的自我批評，才會起到批評的效果?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才在幽默的玩笑話中倒出事實一個剛畢業(yè)的大學生在一家外資企業(yè)工作，在較短的時間內(nèi)，連續(xù)兩次提出合理化建議，使生產(chǎn)成本分別下降10%～20%。領(lǐng)導非常高興，對他說：“好好干，我不會虧待你的。”這名大學生當然知道這句話可能意義重大，也可能不值一文。他想要點實在的，便輕松一笑，說：“我想你會把這句話放到我的薪水袋里的?！鳖I(lǐng)導會心一笑，爽快應(yīng)道：“會的，一定會的?！辈痪盟瞳@得了一個大紅包和加薪獎勵。【案例3-8】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才面對領(lǐng)導的鼓勵，大學生如果不是這樣俏皮，而是坐下來認真嚴肅地提出加薪要求，并擺出理由若干條，結(jié)果可能會正相反。莊重嚴肅的話題會使人緊張慎重，而輕松幽默的話題，往往能引起感情上的愉悅。在條件允許的情況下，最好能把莊重嚴肅的話題用輕松幽默的形式說出來，這樣對方可能更容易接受?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才變相“要挾”一位老師是個非常熱心的教育家。有一天，她到附近的圖書館去，想借一些有關(guān)教育的書籍。她詢問圖書館內(nèi)的管理員：“一個禮拜能否借25冊書？”圖書館的管理員告訴她：“一個人一次只能借走兩冊，這是無法通融的。因為要借書的人太多了?！薄景咐?-9】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才這個老師聽了這些話后，很激動地說：“我知道，那么，以后我每周都帶學生來，讓他們每人都借一本。”原來很頑固的圖書館管理員聽了她的話后，突然改變了態(tài)度，取消了原來的規(guī)定?！景咐?-9】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才在這件事中，最令人痛快的莫過于，當這位老師提出要讓每一個同學來借書時，圖書館管理員就打破了要遵守規(guī)定的規(guī)則。圖書館管理員雖然知道應(yīng)該遵守規(guī)定，但他又厭惡繁雜的工作，對工作不熱心，所以才做出上面的決定。求人辦事想要獲得好的結(jié)果不是件容易的事情。所以，要使對方心甘情愿為你幫忙，就必須練就一副鐵嘴銅牙?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才有口無心的遺憾曾經(jīng)有一位朋友為人耿直，心地也十分善良，可是周圍卻很少有能談得來的朋友，原因就是這位朋友過于“不會說話”，經(jīng)常因為一些有口無心的話使人感到不舒服。雖然熟悉他的人都知道他本人是有口無心，完全沒有惡意，可是實在不愿意和他在一起談天說地?！景咐?-10】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才一次，朋友參加一位同學的婚禮。新娘子苗條靚麗，前來祝賀的人都夸新郎好福氣?？墒沁@位朋友說的話卻令在場的人無不感到驚訝，新郎新娘更是既尷尬又心懷怒氣。他是這樣說的：“現(xiàn)在人們都喜歡苗條的女孩子，女士們本人也以苗條為美。其實苗條也許看起來賞心悅目，可實在不利于身體健康。身體過于單薄的人容易得重病，而且自身免疫力不好，一旦得病就很難治愈?！景咐?-10】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才古代就有人說腰身細弱其實是一種薄命相……”在如此喜慶的場面，朋友卻說出這些不吉利的話，實在是令人懊惱。好在新郎新娘有涵養(yǎng)，又素知他的為人，所以當時沒跟他計較，可是心里卻很是不悅，以后與這位朋友的交情明顯地冷淡了許多。而當時在場的其他朋友們也是不由得暗伸舌頭，或許很多人都在考慮等自己辦喜事時是否會邀請他出席?！景咐?-10】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才事隔不久，在一次同學的聚會中，有人提到一位沒有到場的恩師退休以后比過去胖了許多。這時這位朋友又來了一句：“中老年人發(fā)胖容易中風，咱們的老師沒有中風吧？”當這話傳到這位恩師耳中時，恩師自然十分生氣，原本還打算推薦他到一個朋友的公司中擔任要職，后來因此打消了這個念頭?！景咐?-10】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才良好的口頭表達能力已經(jīng)受到了越來越多人的重視。不論是在與朋友交往的過程中，還是在工作中與上司、同事、客戶等進行交流時，都離不開必要的口頭表達。很多時候，即使你做得很好，如果說得不夠好，那往往也不會成功。這位朋友如果能將話說得動聽一些，那么對方既不會趕到尷尬，又能領(lǐng)略到自己的好意；如果將意思表達的委婉一些，就可能不會讓自己留有這么多的遺憾?！驹u析】模塊一社交口才的案例與評析項目03社交口才模塊二社交口才必需的知識一、社交概述(一)社交的含義社交就是社會交往，就是指人們在社會生活中為了滿足某種需要而進行的信息交流或聯(lián)系。項目03社交口才模塊二社交口才必需的知識一、社交概述(二)社交的基本要素基本要素形象儀容行為舉止心理狀態(tài)項目03社交口才1．平等寬容模塊二社交口才必需的知識一、社交概述(三)社交的基本要求基本要求2．禮貌待人4．注重信譽5．遵守時間3．主動熱情項目03社交口才模塊二社交口才必需的知識二、社交語言的基本要求目的明確，思路清晰1講究用語，彬彬有禮2掌握分寸，措辭得當3善于聆聽，學會幽默4項目03社交口才模塊三社交口才選擇話題技巧一、話題的種類(一)大眾化、具有寒暄性質(zhì)的話題(二)時下流行的話題(三)饒有興味的話題(四)高級幽默的話題項目03社交口才模塊三社交口才選擇話題技巧一、話題的種類(五)智慧型話題(六)有關(guān)人生觀、價值觀方面的話題(七)對方關(guān)心的事情，或者是雙方都共同關(guān)心的話題

項目03社交口才模塊三社交口才選擇話題技巧二、選擇話題的技巧(一)選擇趣味性高的話題(二)捕捉對方所關(guān)心的話題(三)找到凸顯個性的話題(四)選擇有人情味的話題(五)應(yīng)回避的話題項目03社交口才模塊四社交口才招呼介紹技巧一、打招呼的技巧(三)隨俗寒暄，區(qū)分職業(yè)(二)禮讓謙恭，多用“褒稱”(一)觀看對象，視察環(huán)境(四)記住姓名，有助交往項目03社交口才模塊四社交口才招呼介紹技巧二、介紹的技巧

(一)自我介紹的技巧1．注意時間2．講究態(tài)度3．力求真實項目03社交口才模塊四社交口才招呼介紹技巧二、介紹的技巧

(二)介紹他人的技巧要審時度勢，熟悉雙方的情況必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則介紹時體態(tài)要自然、協(xié)調(diào)介紹之后要熱情、文雅項目03社交口才模塊五社交口才電