居住物業(yè)的管理

第一節(jié)居住物業(yè)概論一、居住物業(yè)房子是一個(gè)城市最大的組成部分。有小區(qū)的地方就有物業(yè)，有物業(yè)就會(huì)有物業(yè)管理。一個(gè)好的物業(yè)，一種好的物業(yè)管理對(duì)于整個(gè)城市也是十分的重要的。

可分為：居住組團(tuán)居住小區(qū)居住區(qū)住戶(hù)（戶(hù)）300-7002000-400010000-15000人口1000-30007000-1500030000-50000二、住宅小區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)1、統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、配套設(shè)施齊全2、功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立3、人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜4、產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會(huì)化化三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和內(nèi)容1、目標(biāo)（補(bǔ)充）

1）創(chuàng)造安全、潔凈、優(yōu)美和諧的居住環(huán)境

2）促進(jìn)物業(yè)的保值、增值

3）以最小的投入獲得最大的效益（社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、心理）

4）促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)四、管理達(dá)標(biāo)考核要求1、管理運(yùn)作（專(zhuān)業(yè)化管理）2、精神文明建設(shè)（有精神文明公約，居民自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，鄰里團(tuán)結(jié)，關(guān)心孤寡老殘，有娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)施，定期組織健康有益的活動(dòng)）3、房屋管理（外觀完好，無(wú)違反規(guī)劃、亂搭亂建、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，資料檔案齊全）4、房屋維修（零修及時(shí)率98%以上、合格率100%）5、環(huán)境衛(wèi)生（標(biāo)準(zhǔn)化清掃，設(shè)施完備）

四、管理達(dá)標(biāo)考核要求

6、庭院綠化(綠地分布合理，花壇、樹(shù)木、小品配置得當(dāng)。新：共用綠地〉1㎡/人，舊：〉0.5㎡/人)7、市政設(shè)施及道路維護(hù)（設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完備。每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范）8、治安保衛(wèi)（基本實(shí)行封閉式管理，實(shí)行24小時(shí)保安制度，保安人員有明顯的標(biāo)志，，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。危及安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施，小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事犯罪和交通事故）學(xué)習(xí)檢測(cè)1、小區(qū)人均公用綠地率達(dá)到（）。2、保持房屋完好率達(dá)到（）以上。3、火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不得超過(guò)（）。4、住戶(hù)對(duì)小區(qū)管理服務(wù)工作的評(píng)議滿意率達(dá)到（）以上。5、房屋零修及時(shí)率達(dá)（）以上。6、維修質(zhì)量合格率達(dá)到（）。拓展一：不同等級(jí)的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（P358）（二）ISO14000標(biāo)準(zhǔn)（三）物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（四）普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（五）國(guó)家行政管理部門(mén)和地方政府制定的要求（六）業(yè)主與物業(yè)管理企