MOOC溝通的藝術(shù)-湖南師范大學(xué)中國大學(xué)慕課答案第一章單元測試1、問題：溝通過程的七大要素包括傳送者、接收者、渠道、（）、編碼與譯碼、噪音、反饋。選項(xiàng)：A、背景B、目的C、意義D、原因正確答案:【背景】2、問題：按照信息傳遞方式，溝通可分為：（）和（）選項(xiàng)：A、單向傳遞B、雙向溝通C、橫向溝通D、縱向溝通正確答案:【單向傳遞#雙向溝通】3、問題：在雅各布遜提出的語言溝通六要素基礎(chǔ)上，王一川教授提出審美溝通七要素：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、（）、審美符碼、審美媒介、（）。選項(xiàng)：A、審美語境B、審美文化C、審美環(huán)境D、審美感知正確答案:【審美語境#審美文化】4、問題：按照溝通方向可分為：垂直溝通和水平溝通，也稱作縱向溝通和橫向溝通。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：營造安全的溝通氛圍無非就是營造一個平等和諧，可以暢所欲言的環(huán)境。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第二章單元測試1、問題：如果你不想讓你的信息傷害到你的聽眾，就一定要甩掉一些壞習(xí)慣，如惡毒的評語、挖苦的語言、（）、威脅的語言等。選項(xiàng)：A、肯定性比較B、否定性比較C、肯定性表揚(yáng)D、否定性表揚(yáng)正確答案:【否定性比較】2、問題：巧妙說服的第七點(diǎn)（間接說服）里提到了三種批評的技巧，改否定句式為疑問句、把批評者由第一人稱改為第三人稱和（）。選項(xiàng)：A、改批評為自我批評B、直接不批評C、改自我批評為批評他人D、改批評為表揚(yáng)正確答案:【改批評為自我批評】3、問題：2.1中提到的三種有效表達(dá)方式包括：信息要（）、（）、（）。選項(xiàng)：A、直接B、及時(shí)C、有激勵性D、間接正確答案:【直接#及時(shí)#有激勵性】4、問題：為了加強(qiáng)我們的語言表達(dá)效果，我們就需要掌握一定的規(guī)則：1.準(zhǔn)確用詞2.注意說話的通順性3.用簡潔的詞語表達(dá)意思4.明確說話的目的。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：幽默大概分為自嘲式的幽默、調(diào)侃式的幽默、比喻式的幽默、對抗式的幽默四種類型。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第三章單元測試1、問題：3.1中提到了三類不同非語言行為的暗示，它們分別是身體動作上的暗示、面部表情的暗示、（）、觸摸的暗示和著裝的暗示。選項(xiàng)：A、空間距離B、時(shí)間距離C、單位距離D、心靈距離正確答案:【空間距離】2、問題：3.1中提及的非語言溝通具備以下哪些不可忽視的特點(diǎn)：無意識性、（）、情境性、（）、個性化。選項(xiàng)：A、可信性B、民族性C、突出性D、普遍化正確答案:【可信性#民族性】3、問題：3.1通過身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、穿著裝飾等傳達(dá)信息和情感來對非語言溝通中的非語言因素進(jìn)行了分類講解。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：3.3中提到，非語言環(huán)境主要包括文化語境、社會語境、情景語境三大模塊。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：所謂非語言性環(huán)境，指的是交流過程中某一話語結(jié)構(gòu)表達(dá)某種特定意義時(shí)所依賴的各種主客觀因素，包括時(shí)間、地點(diǎn)、場合、話題、交際者的身份、地位、心理背景、文化背景、交際目的、交際方式、交際內(nèi)容所涉及的對象以及各種與話語結(jié)構(gòu)同時(shí)出現(xiàn)的非語言符號（如姿勢、手勢）等。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第四章單元測試1、問題：本章第二小節(jié)中提到，理想的傾聽過程分為六個環(huán)節(jié)，它們分別是：預(yù)想、感知、注意、（）、評價(jià)、反應(yīng)。選項(xiàng)：A、解碼B、編碼C、解釋D、破譯正確答案:【解碼】2、問題：在“留一只耳朵給自己”里面，介紹三種典型的傾聽類型：咨詢性傾聽、（）、設(shè)身處地地傾聽。選項(xiàng)：A、批判性傾聽B、批評性傾聽C、夸獎性傾聽D、表揚(yáng)性傾聽正確答案:【批判性傾聽】3、問題：傾聽的“珠穆朗瑪峰”中，傾聽的七層次指的是：佯裝傾聽，（），第一印象，（），換位思考，激勵和把握別人的傾聽投入程度。選項(xiàng)：A、控制B、尊重C、理解D、用心聆聽正確答案:【控制#尊重】4、問題：傾聽，不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達(dá)的語言信息和非語言信息。狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程；廣義的傾聽包括文字交流等方式。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：本章的最后一小節(jié)里面提到，按照傾聽的被動到主動程度，反饋可劃分為七種方式：搪塞、渠道返回、轉(zhuǎn)述、移情、支持、分析、建議。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第五章單元測試1、問題：第一節(jié)中，我們提到自我溝通的作用是：肯定自己、（）、創(chuàng)新思維、用積極的心態(tài)感染他人和樂于奉獻(xiàn)。選項(xiàng)：A、說服他人B、肯定他人C、否定他人D、批評他人正確答案:【說服他人】2、問題：自我的發(fā)展和自我溝通技能的提升都是包括：認(rèn)識自我、提升自我和（）這三個階段。選項(xiàng)：A、超越自我B、超越他人C、發(fā)展自我D、回歸自我正確答案:【超越自我】3、問題：自我溝通與一般人際溝通具有相似性，但在具體要素和活動上有其自身的特殊性。主要表現(xiàn)在：主體和客體同一性、自我溝通的目的在于說服自己、溝通過程反饋來自“我”本身和溝通媒體也是“我”本身。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：在第三小節(jié)中，我們提到的自我溝通的障礙包括：缺乏自我認(rèn)識、疏于理性思考和沒有人生目標(biāo)。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：本章的最后一小節(jié)中提到，自我溝通技能的提升有三個階段：認(rèn)識自我、提升自我、超越自我。這三個階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對的邊界劃分。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第六章單元測試1、問題：按照溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)可分為：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、輪式溝通、（）、全通道式溝通和Y式溝通。選項(xiàng)：A、環(huán)式溝通B、圓形溝通C、圈式溝通D、曲式溝通正確答案:【環(huán)式溝通】2、問題：第四小節(jié)中，我們從團(tuán)隊(duì)形成的幾個階段來介紹團(tuán)隊(duì)溝通技巧，它們分別是：形成階段、沖突階段、規(guī)范階段、（）和解散階段。選項(xiàng)：A、運(yùn)行階段B、敏感階段C、標(biāo)準(zhǔn)階段D、鞏固階段正確答案:【運(yùn)行階段】3、問題：組織內(nèi)的溝通包含兩大部分：一是組織內(nèi)部各個部門之間的溝通，也就是平級之間的溝通，即垂直溝通，也稱作縱向溝通。再是上下級之間的溝通，即水平溝通，也叫橫向溝通。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題：6.3中引用了布魯斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，該模型分為四個階段，分別是形成（Forming）、沖突（Storming）、規(guī)范（Norming）和運(yùn)行（Performing），后來他又添加了一個新階段——解散（Adjourning）。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：最后一節(jié)中介紹了組織中群體決策的科學(xué)方法：頭腦風(fēng)暴法、數(shù)據(jù)分析法、德爾菲法、名義群體法。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】第七章單元測試1、問題：第一小節(jié)中提到幾種具體的對外溝通策略，包括：適時(shí)調(diào)整市場導(dǎo)向、（）、多給對方一個機(jī)會、學(xué)會主動。選項(xiàng)：A、重視輿論，善于引導(dǎo)B、尊重事實(shí)，坦誠面對C、借助外力，權(quán)威認(rèn)同D、靈活處理，見機(jī)行事正確答案:【重視輿論，善于引導(dǎo)】2、問題：在新時(shí)代下，傳統(tǒng)的危機(jī)管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn)：危機(jī)源頭無處不在、（）和信息沒有價(jià)值，注意力才有價(jià)值。選項(xiàng)：A、身影無處遁形B、危機(jī)無法快速解決C、傳統(tǒng)危機(jī)破壞性更大D、解決危機(jī)需要花費(fèi)更多財(cái)力物力正確答案:【身影無處遁形】3、問題：企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)時(shí)，應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行化解：制定危機(jī)處理計(jì)劃、（）、建立危機(jī)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、（）和危機(jī)過后的企業(yè)形象維護(hù)。選項(xiàng)：A、把控全局，尊重規(guī)律B、制定危機(jī)處理流程C、按照計(jì)劃處理危機(jī)D、建立危機(jī)防御系統(tǒng)正確答案:【把控全局，尊重規(guī)律#制定危機(jī)處理流程】4、問題：在危機(jī)溝通理論中說到，溝通者必須明確的“八項(xiàng)注意”包括：尊重事實(shí)，坦誠面對；快速反應(yīng)，迅速處理；內(nèi)部協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對；積極負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)；借助外力，權(quán)威認(rèn)同；堅(jiān)持立場，統(tǒng)一口徑；感同身受、同舟共濟(jì)；靈活處理，見機(jī)行事。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：第四小節(jié)中提到了幾種應(yīng)對危機(jī)的策略：首先，樹立全員危機(jī)意識；其次要做好輿情監(jiān)測工作；最后要及時(shí)引導(dǎo)正面輿論。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第八章單元測試1、問題：日本文化所塑造的日本人的價(jià)格觀和精神取向都是（）主義的,以（）為核心。選項(xiàng)：A、集體；集體B、個人；個人C、集體；個人D、個人；集體正確答案:【集體；集體】2、問題：語境文化的差異對于溝通風(fēng)格的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是思想觀念上，另一方面是（）上。選項(xiàng)：A、行為舉止B、價(jià)值觀C、時(shí)間觀念D、空間觀念正確答案:【行為舉止】3、問題：第二小節(jié)中提到，來自兩種不同文化背景的雙方的溝通過程中會存在的幾種障礙:（）、（）、觀念沖突、社會規(guī)范沖突和思維方式?jīng)_突。選項(xiàng)：A、語言障礙B、非語言障礙C、文化障礙D、文化沖突正確答案:【語言障礙#非語言障礙】4、問題：有效地消除溝通障礙可需要我們：正確認(rèn)識文化差異、認(rèn)同其他的文化，建立共同的價(jià)值觀、發(fā)展文化移情、尊重其他文化的社會習(xí)俗以及一切禁忌和取長補(bǔ)短，堅(jiān)持開放的溝通心態(tài)。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：最后一小節(jié)中提到，中國式溝通有三大特色特色：重人倫，輕內(nèi)容性；重堅(jiān)定性、輕語境；和重面子、輕反饋性。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】第九章單元測試1、問題：命題演講的特點(diǎn)是：主題鮮明、針對性強(qiáng)、（）和結(jié)構(gòu)完整。選項(xiàng)：A、內(nèi)容穩(wěn)定B、語言簡練C、內(nèi)容豐富D、邏輯性強(qiáng)正確答案:【內(nèi)容穩(wěn)定】2、問題：第二小節(jié)中，為大家介紹了三種開場小技巧：設(shè)問式開頭、（）、和萬能故事法。選項(xiàng)：A、數(shù)據(jù)式開頭B、啟發(fā)式開頭C、疑問式開頭D、故弄玄虛式開頭正確答案:【數(shù)據(jù)式開頭】3、問題：辯論演講的特點(diǎn)是：邏輯性強(qiáng)、交互性和臨場應(yīng)變。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：第三小節(jié)中提到有幾種思維定勢需要突破：一是學(xué)會反向思考，二是嘗試以小見大，三是學(xué)會變實(shí)為虛。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題：在視頻中，我們提到演講的形式要靈活而又多變。要借助語言藝術(shù)將其表達(dá)出來，在形式上，我們可作出如下努力：準(zhǔn)確的發(fā)音、獨(dú)特的開篇、活潑的語言和及時(shí)的互動。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第十章單元測試1、問題：談判的要素包括：談判主體、談判客體、（）和（）。選項(xiàng)：A、談判目的B、談判結(jié)果C、談判過程D、談判背景正確答案:【談判目的#談判結(jié)果】2、問題：按談判風(fēng)格來分，又可分為遷就、妥協(xié)、規(guī)避、（）、（）五個類型。選項(xiàng)：A、合作B、競爭C、溫和D、強(qiáng)勢正確答案:【合作#競爭】3、問題：根據(jù)談判要素的不同，談判可分為多種類型：談判的參與方來說，可分為國際談判和國內(nèi)談判；就談判參與者身份可分為一對一談判和多方談判；按談判的目的來分又可分為商業(yè)談判、國務(wù)談判、民事談判等等。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題：談判是建立在需求的基礎(chǔ)上，在談判時(shí)，最重要的一個技巧就是堅(jiān)信自己的談判目的，并且清楚對方的需求。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：最后一小節(jié)中提到，日本人具有強(qiáng)烈的個體意識。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】第十一章單元測試1、問題：按照面試氛圍設(shè)定來分，有壓力性面試、（）面試。選項(xiàng)：A、非壓力性B、動力性C、輕松性D、嚴(yán)肅性正確答案:【非壓力性】2、問題：按照面試對象來分，有（）面試、（）面試。選項(xiàng)：A、單獨(dú)B、集體C、有領(lǐng)導(dǎo)面試D、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試正確答案:【單獨(dú)#集體】3、問題：按照面試系統(tǒng)化程度來分，有結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：按照面試層次來分，有多次性面試、分階段面試。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題：視頻中提到的幾種面試技巧包括：做好儀表修飾；注重基本禮儀；掌握交流技巧；展現(xiàn)自身特長。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第十二章單元測試1、問題：第一節(jié)中提到，低效會議往往存在以下問題：會議主題未定、（）和會議準(zhǔn)備不足。選項(xiàng)：A、參會人員不明B、參會人員不積極C、參會人員太多D、開會次數(shù)過多正確答案:【參會人員不明】2、問題：在準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，要保證會議籌備扎實(shí)，有幾點(diǎn)是必須事先關(guān)注到的：（）；明確會議主題；（）；預(yù)計(jì)會議時(shí)長。選項(xiàng)：A、論證會議可行性B、確定會議議題和參會者C、討論會議是否有意義D、明確與會人員正確答案:【論證會議可行性#確定會議議題和參會者】3、問題：低效的會議不僅氛圍冷淡，無法得出有效結(jié)論，達(dá)到辦會目的；還可能在一定程度上耽擱了大伙常規(guī)的工作，讓人疲于從一個會場奔向另一個會場，進(jìn)而導(dǎo)致無謂的加班。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：會開得越多越長，工作成績就越突出。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題：提高會議的效益，需要樹立會議的“成本意識”，同時(shí)考慮社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，二者缺一不可。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第十三章單元測試1、問題：第二小節(jié)中提到，我們一般會遵循策略來達(dá)到書面溝通的有效性，其中包括：（）和開門見山。選項(xiàng)：A、模糊的表達(dá)B、精煉的表達(dá)C、清晰的表達(dá)D、準(zhǔn)確的表達(dá)正確答案:【精煉的表達(dá)】2、問題：視頻中提到的書面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括：（）；從容表達(dá)；可作為準(zhǔn)確可信的證據(jù)；（）。選項(xiàng)：A、形式多樣B、可同時(shí)傳遞給多人C、內(nèi)容豐富D、減少對方的思考空間正確答案:【形式多樣#可同時(shí)傳遞給多人】3、問題：書面溝通一般是指以文字為媒介的一種傳遞信息的方式，形式主要包括文件、報(bào)告、郵件、信件、書面合同等。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：由于書面材料能傳遞出語氣、內(nèi)容重點(diǎn)程度或者特色，因此者的目的不會被忽視或者誤解。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題：在決定進(jìn)行書面溝通之前，有必要根據(jù)以往與對方的交流經(jīng)歷對其進(jìn)行個體分析，以便增強(qiáng)針對性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第十四章單元測試1、問題：視頻中提到，網(wǎng)絡(luò)溝通讓我們的溝通也具有了很多特點(diǎn)：不再拘泥于距離；（）；（）；去中心化和印象管理。選項(xiàng)：A、降低了社交壓力B、匿名性C、擴(kuò)大了社交圈D、實(shí)名制正確答案:【降低了社交壓力#匿名性】2、問題：視頻中提到，數(shù)碼時(shí)代下，社交網(wǎng)絡(luò)最大的好處是：社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展，讓我們的溝通突破了地域、活動空間和行業(yè)的交流阻礙，極大地?cái)U(kuò)展了人們的視野、加快了獲取信息的速度，同時(shí)自己的觀點(diǎn)、想法、情緒也可以讓更多人知道。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題：社交網(wǎng)絡(luò)溝通是一對一的溝通形式，使得信息的傳播速度更快、傳播面更廣，每個人都可能成為中心，每個人都不再被動接受信息，掌握話語權(quán)的不再是少量的“中心”，而是一個群體，群體有自己的“想法”和“個性”，所以信息的傳播不再僅僅受到少量權(quán)貴的影響，而會體現(xiàn)群體的意志。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題：怎么與人溝通，怎么與社會溝通，需要文化的熏陶，更需要長期的積淀。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：溝通需要營造適宜的溝通氛圍，不是不分場合的大雜燴；溝通是美的藝術(shù)，是心與心的交流，溝通包括語言溝通、非語言溝通、傾聽、自我溝通、組織內(nèi)部的溝通、組織外部的溝通、不同文化之間的溝通、以及網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通的形式也多種多樣，如有演講、談判、面試、會議、寫作等。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】《溝通的藝術(shù)》期末考卷1、問題：按照表達(dá)方式，可分為（）溝通和（）溝通。選項(xiàng)：A、垂直；水平B、正式；非正式C、語言；非語言D、單向；雙向正確答案:【語言；非語言】2、問題：對溝通過程發(fā)生影響的背景因素包括心理背景、物理背景、社會背景、（）四個方面。選項(xiàng)：A、經(jīng)濟(jì)背景B、文化背景C、教育背景D、家庭背景正確答案:【文化背景】3、問題：視頻中提到不要吝嗇對別人的贊許，贊美別人也是需要技巧的：贊美要（），更要真誠和公開表揚(yáng)。選項(xiàng)：A、頻繁B、直接C、具體D、委婉正確答案:【具體】4、問題：幽默的類型有：自嘲式幽默、調(diào)侃式幽默、比喻式幽默和（）。選項(xiàng)：A、對比式幽默B、嘲諷式幽默C、比較式幽默D、對抗式幽默正確答案:【對抗式幽默】5、問題：反饋時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):意思表達(dá)要明確;巧用“同理心”;（）；真誠反饋和突出重點(diǎn)。選項(xiàng)：A、從主觀角度出發(fā)B、從聽者角度出發(fā)C、從客觀角度出發(fā)D、從說者角度出發(fā)正確答案:【從客觀角度出發(fā)】6、問題：自我的發(fā)展和自我溝通技能的提升都是包括：認(rèn)識自我、提升自我和（）這三個階段。選項(xiàng)：A、超越自我B、超越他人C、發(fā)展自我D、回歸自我正確答案:【超越自我】7、問題：7.4中提到了幾種應(yīng)對危機(jī)的策略：（）；要做好輿情監(jiān)測工作；要及時(shí)引導(dǎo)正面輿論。選項(xiàng)：A、樹立消費(fèi)者危機(jī)意識B、樹立全員危機(jī)意識C、樹立領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識D、樹立員工危機(jī)意識正確答案:【樹立全員危機(jī)意識】8、問題：游昌喬總結(jié)提出危機(jī)公關(guān)的“5S”原則包括：承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、（）、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。選項(xiàng)：A、速度第一原則B、態(tài)度第一原則C、消費(fèi)者第一原則D、企業(yè)利益第一原則正確答案:【速度第一原則】9、問題：日本文化所塑造的日本人的價(jià)格觀和精神取向都是（）主義的,以（）為核心。選項(xiàng)：A、集體；集體B、個人；個人C、集體；個人D、個人；集體正確答案:【集體；集體】10、問題：按照演講內(nèi)容來分，可以分成()、生活演講、法律演講、學(xué)術(shù)演講、教育演講、軍事演講、生意演講、公共關(guān)系演講、宗教演講和外交演講等。選項(xiàng)：A、課堂演講B、政治演講C、命題演講D、議論式演講正確答案:【政治演講】11、問題：命題演講的特點(diǎn)：主題鮮明、針對性強(qiáng)、（）和結(jié)構(gòu)完整。選項(xiàng)：A、內(nèi)容穩(wěn)定B、內(nèi)容豐富C、內(nèi)容簡明D、形式多樣正確答案:【內(nèi)容穩(wěn)定】12、問題：書面溝通具備諸多優(yōu)點(diǎn)：（）；可以從容表達(dá)，給予溝通雙方考慮的空間；可以作為準(zhǔn)確可信的證據(jù)和可同時(shí)傳遞給許多人。選項(xiàng)：A、形式多樣B、內(nèi)容豐富C、主題多樣D、節(jié)約時(shí)間正確答案:【形式多樣】13、問題：與同事相處不應(yīng)：選項(xiàng)：A、友好競爭B、友好協(xié)作C、表現(xiàn)自己的優(yōu)越感D、為別人保全面子正確答案:【表現(xiàn)自己的優(yōu)越感】14、問題：下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法：選項(xiàng)：A、展其長，避其短B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、完全服從指揮?正確答案:【完全服從指揮?】15、問題：高團(tuán)隊(duì)績效的根本保證是（）選項(xiàng)：A、激發(fā)良性沖突?B、激發(fā)中低水平的惡性沖突C、解決沖突D、避免沖突正確答案:【激發(fā)良性沖突?】16、問題：溝通的七大要素包括：（）、（）、渠道、背景、編碼與譯碼、噪音和反饋選項(xiàng)：A、發(fā)送者B、發(fā)起者C、溝通對象D、接收者正確答案:【發(fā)送者#接收者】17、問題：王一川教授提出審美溝通七要素包括：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、（）、審美符碼、審美媒介、（）。選項(xiàng)：A、審美環(huán)境B、審美語境C、審美文化D、審美標(biāo)準(zhǔn)正確答案:【審美語境#審美文化】18、問題：1.4中提到的“奧迪四步法”包括：相信并承諾、（）、（）和構(gòu)思新策略。選項(xiàng)：A、對比真正的目的B、遵守約定C、開發(fā)共同目的D、兌現(xiàn)承諾正確答案:【對比真正的目的#開發(fā)共同目的】19、問題：2.1中提到的有效表達(dá)方法包括信息要（）、信息要（）和信息要有激勵性。選項(xiàng)：A、直接B、及時(shí)C、準(zhǔn)確D、豐富正確答案:【直接#及時(shí)】20、問題：如果你不想讓你的信息傷害到你的聽眾，就一定要甩掉一些壞習(xí)慣：（）、挖苦的語言、（）和威脅的語言。選項(xiàng)：A、惡毒的評語B、批判性評語C、肯定性比較D、否定性比較正確答案:【惡毒的評語#否定性比較】21、問題：能夠幫助我們提高幽默口才的有效方法：有意曲解，巧妙解釋；正話反說，反話正說；（）和（）。選項(xiàng)：A、巧妙暗示B、嘲笑別人C、嘲笑自己D、批評自己正確答案:【巧妙暗示#嘲笑自己】22、問題：在雅各布遜提出的語言溝通六要素基礎(chǔ)上，王一川教授提出審美溝通七要素：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、（）、審美符碼、審美媒介、（）。選項(xiàng)：A、審美語境B、審美文化C、審美感知D、審美環(huán)境正確答案:【審美語境#審美文化】23、問題：傾聽的三大類型包括：咨詢性傾聽、（）和（）。選項(xiàng)：A、詢問式傾聽B、批判性傾聽C、換位思考式傾聽D、假傾聽正確答案:【批判性傾聽#換位思考式傾聽】24、問題：垂直溝通又可以分為（）和（）。選項(xiàng)：A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、平級溝通正確答案:【上行溝通#下行溝通】25、問題：團(tuán)隊(duì)發(fā)展最有名的模型之一就是布魯斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，該模型分為四個階段，分別是形成、沖突、（）和運(yùn)行，后來他又添加了一個新階段——（）。選項(xiàng)：A、標(biāo)準(zhǔn)B、規(guī)范C、調(diào)整D、解散正確答案:【規(guī)范#解散】26、問題：在組織中，在6.3中我們介紹了，堅(jiān)持以“高效、實(shí)用”為出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出以下三種高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理原則：完善考核機(jī)制，健全獎懲制度、（）和（）。選項(xiàng)：A、有效授權(quán)B、完全放權(quán)C、打造競爭氛圍D、打造公平的競爭氛圍正確答案:【有效授權(quán)#打造公平的競爭氛圍】27、問題：在組織中，決策按照決策主體可以分為（）和（）。選項(xiàng)：A、員工決策B、領(lǐng)導(dǎo)決策C、個體決策D、群體決策正確答案:【個體決策#群體決策】28、問題：不同文化背景的雙方在溝通過程中存在的障礙包括：語言障礙；非語言障礙；()；社會規(guī)范沖突和()。選項(xiàng)：A、文化沖突B、觀念沖突C、社會背景沖突D、思維方式?jīng)_突正確答案:【觀念沖突#思維方式?jīng)_突】29、問題：8.4中提到不同文化對日常溝通可以從“觀念”體現(xiàn)出來，其中觀念包括：（）；（）以及價(jià)值觀和道德觀。選項(xiàng)：A、文化觀念B、時(shí)間觀念C、空間觀念D、家庭觀念正確答案:【時(shí)間觀念#空間觀念】30、問題：談判專題中介紹了幾種不同風(fēng)格的談判，包括遷就型談判；妥協(xié)型談判；規(guī)避型談判；（）和（）。選項(xiàng)：A、友好型談判B、合作型談判C、說服型談判D、競爭型談判正確答案:【合作型談判#競爭型談判】31、問題：按照面試系統(tǒng)化程度來分，有（）、（）。選項(xiàng)：A、結(jié)構(gòu)化面試B、單獨(dú)面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、集體面試正確答案:【結(jié)構(gòu)化面試#非結(jié)構(gòu)化面試】32、問題：?作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)是（）。選項(xiàng)：A、深厚的政治理論知識B、精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識C、嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識?D、廣博的科學(xué)文化知識正確答案:【深厚的政治理論知識#精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識#嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識?#廣博的科學(xué)文化知識】33、問題：溝通，不僅僅是一個人單方面的說，或者另一個人單方面的聽，有效的溝通是建立在雙向溝通的基礎(chǔ)上的。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】34、問題：編碼是接受者在接受到信息后,將符號化的信息還原,并理解其信息內(nèi)容與含義。譯碼則與之相反,是指發(fā)送者將信息符號化,以語言或文字等形式呈現(xiàn)給接收者。選項(xiàng)：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】35、問題：安全的溝通氛圍無非就是平等和諧，可以暢所欲言。無論溝通對象是陌生人還是朋友、是上司還是下屬，立足于你們的共同