物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！廈門XX物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)【物業(yè)管理經驗分享】廈門XX物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)

l必須準確自如。

l一個上級的原則。（指揮行為）

l服從的原則。l逐級的原則。

一、垂直指揮系統(tǒng)的依據

垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機構圖）為序列，以崗位描述為依據。二、垂直指揮的原則

（一）服從指揮的原則

l沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。

（二）一個上級的原則（指揮行為）

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（三）逐級的原則

l上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。

下列情況，可以越級指揮：1）緊急情況

上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。

2）直接下屬表示或實際上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應該表示自己錯了或辭職。

3）下級無力完成上級安排的任務

4）必要的情況下，進行整體指揮l下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

申訴和報告的界定是：

報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。

申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。

1）上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。2）上級有重大出賣和危害公司的行為。

3）上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。

以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。三、垂直指揮的類型

1、單向指揮

只與單個的直接下級有關。2、多項指揮

與兩個或兩個以上直接下級有關。

3、整體指揮命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內容與各級下屬都有關聯(lián)。

例：總經理宣布調整工資方案。

4、在緊急情況下的現(xiàn)場指揮當發(fā)生緊急事件時，有現(xiàn)場最高級別的管理人員負責現(xiàn)場指揮，并及時上報上級。

四、垂直指揮的常用形式

1、命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。

口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。

書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。l命令人

即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務。

l命令內容即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。

l完成的標準

也就是說該項任務要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標準和特定標準。常規(guī)標準即公司已做好的規(guī)定或工作標準--下令時不用講明，可以強調。

特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準--下令時必須講明。

l完成的標志驗收合格，交回令簽。

l復命的時限和方式

在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。八小時復命制

對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內復命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有

困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標準完成，要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命。

“立即”：我們規(guī)定為不得超過八小時，這就叫”八小時復命制”。

這條規(guī)定特別重要。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復命，延誤了工作，要由受命令人負責。l命令時的語言要求

A．簡煉、準確、不需要形容和描繪。

B．使用專業(yè)術語，概念清楚，盡可能排除誤解。C．有可操作性。

D．保證傳達渠道暢通無誤。

2、會議會議經常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。

廈門XX物業(yè)管理有限公司會議種類

NO會議名稱主持人召開時間會議內容參加人員基本要求1公司月度工作例會總經理或總經理助理每月1日下午2:00~4:001.上個月工作中存在問題及解決方案。2.下個月工作計劃完成情況。總經理總經理助理各部門經理每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會議中使用。

2公司月度工作計劃例會每月5日下午4:00~5:001.上月工作中存在問題及解決方案。2.下月重點工作方案研討。3.對公司建議。

3公司經濟活動分析會議總經理每月15日下午2:00~4:001.對上個月財務管理、資金使用、經濟效益情況給予匯報分析。2.下個月資金計劃及調配使用?？偨浝砜偨浝碇碡攧詹拷浝?各部門月度工作例會各部門經理每月25日下午2:00~4:001.上個月工作中存在問題及解決方案。2.下個月重要工作,方案研討。3.對公司建議。各部門員工每月28日交會議紀要到綜合管理部

（1）會前準備：

包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準備發(fā)言，對會議進程的預測和對策。l議題：不要多于三個。

l主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議）

l記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經理會議有總經理秘書，行政例會有行政秘書。l將下發(fā)的文件要做到準確，有錯誤在會前要經過修改。

l文件要按照與會人數(shù)復印，不要造成開會中途文件準備不全。

l要預先考慮到保密程

序。

（2）會議通知：

根據會前準備擬定會議通知。

會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。

3、會議紀要l由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。

l會議紀要一定要有執(zhí)行人和完成時間。

l會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。l如果是連續(xù)性會議（如例會），會議上要總結上次會議決議的執(zhí)行情況。

“會議的成果，凝固在會議紀要的決議中?！?/p>

3、公文l批閱文件

批閱文件，下達書面指示是重要的指揮方法之一。

l呈報文件按文件呈報程序向有關負責人呈報，呈報時間和批復時間要做記錄。

只能有一個人呈報，可以抄送其他人。

l批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉、留中。

A．發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否）。

B．批轉即被呈送人不能做出決定則批轉給有關負責人。C．留中有兩種情況：

①做為資料收存。

②暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。l公司中常用的文件

公司內部日常事務文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存

照、公務聯(lián)系、宣傳教育、工作依據、規(guī)范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：

計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、

函等等。l公文格式

1）標題：應當準確簡要概括公文的主要內容，一般應標明發(fā)文部門和公文種類。

2）簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應注明簽發(fā)人。3）主送部門：即負責承辦的受文單位。

4）正文：由開頭、主題、結尾三部分組成，或由依據、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。

5）發(fā)文部門落款：俗稱”下款”。發(fā)文部門應寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。

6）發(fā)文時間：用公元，小寫漢字數(shù)碼，不能省略”年”、”月”、”日”，也不能

省略數(shù)字。一個部門單獨成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個部門聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。

為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各部門

按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：公司辦公室XX辦字[年份]第號

財務部XX財字[年份]第號

工程部XX工字[年份]第號綜合管理部XX綜字[年份]第號

R-報告P-計劃N-通知M-會議紀要O-其它

例如：綜合管理部發(fā)出一份通知，那么其文件的編號為”XX綜N字[2003]第001號”。[]中填寫的是年份，”第”和”號”之間填寫的是第幾號文件。

5）附件：補充說明主題內容的附件，與正文構成一份完整的文件。

6）印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應與印章一致，否則失去法定存在權。l公文的撰寫程序

撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：

1）交擬2）擬稿

3）核稿

4）繕校5）簽發(fā)

6）用印

7）封發(fā)l公文的發(fā)文程序

1）審核公司各部門發(fā)文必須經公司辦公室審核后才可簽發(fā)

2）簽發(fā)3）用印

4）分發(fā)

5）立卷6）歸檔

7）銷毀

l公文的收文程序1）傳遞

2）簽收

3）登記4）分發(fā)

5）催辦

6）查辦7）立卷

8）歸檔

9）銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。

五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則

1、不間斷公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。

l時間不間斷。

l最高決策不間斷。l指揮渠道不間斷。

2、及時

決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。領導做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。

3、前后一致

領導人在進行指揮的時候：l要考慮到同類事情的連續(xù)性。

l要考慮到領導者