序言創(chuàng)立“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀、滿足人們?nèi)找嬖鲩L旅游文化需求、增進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展迫切需要，也是提高景區(qū)文明限度、實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、增強(qiáng)景區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力重要舉措，對(duì)整體提高景區(qū)“景觀質(zhì)量、旅游功能、經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、人素質(zhì)”，助推南京創(chuàng)立“全國文明都市”，展示中山陵園旅游品牌形象具備重要作用。不以規(guī)矩，無以成方圓。景區(qū)創(chuàng)立工作凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力來自于景區(qū)內(nèi)部制度完善和嚴(yán)格規(guī)范管理。為進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)立工作，特制定這本《創(chuàng)立“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”知識(shí)手冊(cè)》，《手冊(cè)》包括了基本理念、崗位服務(wù)規(guī)范、創(chuàng)立“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”知識(shí)問答內(nèi)容，便于咱們對(duì)創(chuàng)立工作基本認(rèn)知和服務(wù)規(guī)范指引。但愿各單位、各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，但愿每一位服務(wù)于景區(qū)職工都銘記于心，付諸于行，并以此為準(zhǔn)繩嚴(yán)格規(guī)定自己，做一名文明禮貌、求真務(wù)實(shí)、改革創(chuàng)新、艱難奮斗、清正廉潔、富有活力、團(tuán)結(jié)和諧、拼搏敬業(yè)景區(qū)人，通過創(chuàng)立工作，切實(shí)提高景區(qū)人文明素養(yǎng)和文明服務(wù)水平。局創(chuàng)建辦二OO八年三月目錄（一）社會(huì)主義榮辱觀 1（二）公民基本道德規(guī)范 2（三）《國家風(fēng)景名勝區(qū)條例》十六字方針 2（四）景區(qū)精神 2（五）中華人民共和國公民國內(nèi)旅游文明行為公約 4（六）南京市民守則 5（七）新時(shí)期南京市民精神 6（八）特色服務(wù)文化 8（九）環(huán)境方針…………………8（十）質(zhì)量方針………………9（十二）中華人民共和國公民出境旅游文明行為指南……11二、崗位服務(wù)規(guī)范 （一）票務(wù)服務(wù)規(guī)范 12（二）經(jīng)營服務(wù)規(guī)范 14（三）執(zhí)法服務(wù)規(guī)范 17（四）園景園容服務(wù)規(guī)范 19（五）游樂場(chǎng)合服務(wù)規(guī)范 22（六）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 24（七）電動(dòng)觀光車服務(wù)規(guī)范 26（八）展館服務(wù)規(guī)范 27（九）后勤保障服務(wù)規(guī)范 29（十）機(jī)關(guān)服務(wù)規(guī)范 30三、創(chuàng)立“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”知識(shí)問答 33一、基本理念（一）社會(huì)主義榮辱觀以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤快動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥；以艱難奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。（二）公民基本道德規(guī)范愛國守法明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)(三)《國家風(fēng)景名勝區(qū)條例》十六字方針科學(xué)規(guī)劃統(tǒng)一管理嚴(yán)格保護(hù)永續(xù)運(yùn)用（四）景區(qū)精神博愛誠信務(wù)實(shí)創(chuàng)新（五）中華人民共和國公民國內(nèi)旅游文明行為公約營造文明、和諧旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客切身利益。做文明游客是咱們?nèi)藗兞x務(wù)，請(qǐng)遵守如下公約：1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨處吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)合吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)合高聲交談。3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛護(hù)公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不揮霍。6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)合袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、倡導(dǎo)健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，回絕黃、賭、毒。（六）南京市民守則一、熱愛祖國、建設(shè)南京二、遵紀(jì)守法、維護(hù)公德三、勤快儉樸、誠實(shí)可信四、尊師重教、好學(xué)上進(jìn)五、移風(fēng)易俗、籌劃生育六、禮貌待人、和諧文明七、敬老愛幼、擁軍優(yōu)屬八、見義勇為、助人為樂九、家庭和睦、鄰里相親十、講究衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境（七）新時(shí)期南京市民精神開明開放誠樸誠信博愛博雅創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新從我做起遵守“七不”一、講衛(wèi)生不隨處吐痰。（使您和她人更健康）二、講禮貌不講粗話、臟話。（使您風(fēng)度更高雅）三、講公德不在公共場(chǎng)合吸咽。（使您更加受歡迎）四、講文明不亂扔垃圾。（使您生活環(huán)境更整潔）五、愛集體不損壞公共設(shè)施。（使您處處更以便）六、講文明不損壞花草樹木。（使您生活環(huán)境更優(yōu)美）七、講秩序不闖紅燈。（使您和她人更安全）（八）特色服務(wù)文化以人為本、博愛誠信、游客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（九）環(huán)境方針保護(hù)鐘山生態(tài)節(jié)約資源能源遵守環(huán)保法規(guī)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)弘揚(yáng)中山精神建設(shè)文明景區(qū)（十）質(zhì)量方針強(qiáng)化旅游服務(wù)管理、規(guī)范旅游服務(wù)行為；提高旅游服務(wù)檔次、創(chuàng)立旅游服務(wù)品牌。（十一）中山陵園風(fēng)景區(qū)倡導(dǎo)文明旅游行為規(guī)范二、崗位服務(wù)規(guī)范（一）票務(wù)服務(wù)規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，游客至上，博愛為本；以禮相待，專心服務(wù)；2、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，不做與工作無關(guān)事情；3、服務(wù)人員在上班期間必要保持精神飽滿，儀態(tài)端莊；女性服務(wù)人員化淡妝，不當(dāng)著游客面化妝，發(fā)型自然大方，不染除黑色或深棕色以外彩色頭發(fā)；男性服務(wù)人員發(fā)型整潔美觀，發(fā)前但是眼，側(cè)但是耳，后但是領(lǐng)，不剃光頭，不留長胡須、大鬢角；4、保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩帶戒指、手鏈、項(xiàng)鏈等飾物；保持口腔清潔，工作前禁止飲酒，忌食蔥、蒜等具備刺激性氣味食品；5、上班統(tǒng)一著裝，服裝整潔，佩帶工號(hào)牌，不穿鞋跟高于5厘米高跟鞋，不穿拖鞋或?qū)⑿┏赏闲瑺睿?、服務(wù)中始終保持微笑，積極使用文明用語，尊重游客民族習(xí)慣和宗教信奉；7、耐心精確地回答游客提出每一種問題，竭力滿足游客提出每一種規(guī)定，不與游客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)；8、待游客如親人，遇到游客需要協(xié)助時(shí)，積極為游客提供便利。（二）經(jīng)營服務(wù)規(guī)范：1、經(jīng)營服務(wù)“十要”、“十不要”：（1）上崗要穿工作服、佩戴服務(wù)證，不要隨意穿著便裝；（2）微笑服務(wù)，言行舉止要文明大方，工作崗位上不要抽煙、打牌、吃零食等；（3）商品上柜前要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，不要讓不合格商品上柜；（4）商品和服務(wù)要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、要貨簽對(duì)位，不要空缺或使用自制標(biāo)價(jià)簽；（5）商品宣傳要實(shí)事求是，不要夸大其詞或虛假宣傳誤導(dǎo)游客消費(fèi)；（6）接待游客要堅(jiān)持使用“文明用語”，牢記不要講“忌語”，以免對(duì)游客導(dǎo)致傷害；（7）把熱情周到貫穿于整個(gè)服務(wù)過程，不要以任何借口冷淡或疏忽游客；（8）游客提出批評(píng)意見，要虛心接受，及時(shí)糾正，不要以任何理由推卸責(zé)任；（9）收款中遇有假鈔，要和游客一道驗(yàn)證，不要一人自行操辦，以免導(dǎo)致不必要麻煩。（10）要合法經(jīng)商、誠信經(jīng)營，不要損害消費(fèi)者利益，不要損害景區(qū)形象。2、經(jīng)營服務(wù)文明用語：您好，需要什么？您好，您想買點(diǎn)什么？請(qǐng)稍等，我立即告訴您；請(qǐng)稍等，我拿給您看？耽誤您寶貴時(shí)間，真不好意思；您先看看，不買沒關(guān)系；不著急，慢慢挑，我來給您當(dāng)參謀；請(qǐng)您到X號(hào)收款臺(tái)交款；請(qǐng)您找找看，有無零錢？對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我去換換看；當(dāng)前咱們有此外一種品種，性能差不多，您看看；如果您不滿意，我給您換；謝謝您！多提寶貴意見；不用客氣，這是咱們應(yīng)當(dāng)做；請(qǐng)放心，就是下班了，我也會(huì)把您這筆生意做完。拿好，您慢慢走；謝謝您！請(qǐng)走好；再會(huì)！歡迎您再來。（三）執(zhí)法服務(wù)規(guī)范：1、統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，保持警服整潔，穿著整潔；2、上崗保持精神飽滿、儀表端莊，站立、行走姿態(tài)端正；3、不留長發(fā)，不剃光頭，不留胡須，不佩戴戒指、項(xiàng)鏈；4、崗前不喝酒，崗上不抽煙，不吃口香糖和零食，不閑聊，不長時(shí)間打手機(jī)；5、接待游客時(shí)，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再會(huì)”等文明服務(wù)用語；6、接待征詢、投訴、求助，回答問題要清晰，理解狀況精確，提供協(xié)助要積極熱情；7、糾正違章先敬禮，對(duì)的告知所違背關(guān)于規(guī)定，按執(zhí)法程序解決問題；8、受到委屈要冷靜、寬容，不與游客、執(zhí)法對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)，避免肢體沖突。9、待游客如親人，遇到游客需要協(xié)助時(shí)，積極為游客提供便利。（四）園景園容服務(wù)規(guī)范：1、上班期間必要統(tǒng)一著裝，保持精神飽滿，儀表端莊；女性工作人員化淡妝，不當(dāng)著游客面化妝，發(fā)型自然大方，不披頭散發(fā)，不染除黑色或深棕色以外彩色頭發(fā)；男性工作人員發(fā)型整潔美觀，發(fā)前但是眼，側(cè)但是耳，后但是領(lǐng)，不剃光頭，不留長胡須、大鬢角；2、保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩帶戒指、手鏈、項(xiàng)鏈等飾物；保持口腔清潔，工作前禁止飲酒，忌食蔥、蒜等具備刺激性氣味食品。3、接待游客時(shí)積極使用問候、詢問、稱呼、感謝、道謝、道別等文明用語，做到語言親切、和藹、真誠；4、清掃時(shí)避讓游客集中地段，不影響游客正常游覽，必要清掃時(shí)應(yīng)面帶微笑，須用問候語“您好”，并示意游客避讓。清掃過程中壓低掃帚，不揚(yáng)灰塵，堆積廢棄物及時(shí)清理；5、保潔時(shí)，清掃工具擺放在指定位置，手持保潔工具保潔，不得碰撞游客，不得在崗上與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；6、保持廁所干凈整潔，地面無積水，無尿垢、無臭味、無蜘蛛、無積糞；打掃廁所時(shí)，遇游客多用“對(duì)不起”或“抱歉”等道歉語，請(qǐng)其避讓；7、工作中必要使用油鋸，割灌機(jī)等噪音工具時(shí)，避開客流高峰，以不影響游客參觀游覽為前提；噴灑農(nóng)藥避開客流高峰，避讓游客，工作中需要游客避讓時(shí)，使用“對(duì)不起”或“抱歉”等道歉語；8、修剪樹木花卉等，不得影響游客游覽，若妨礙游客通行，應(yīng)用“對(duì)不起”、“抱歉”等道歉語；9、遇到游客詢問或求助，熱情解答并予以協(xié)助，充分體諒游客，耐心精確回答游客提出每一種問題；對(duì)無法解決問題，應(yīng)多用“對(duì)不起”或“抱歉”等道歉語，并告知應(yīng)通過何方式向何部門求助。（五）游樂場(chǎng)合服務(wù)規(guī)范：1、牢固樹立“游客是上帝”服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“游客總是對(duì)”，積極積極向游客提供服務(wù)和協(xié)助；2、服務(wù)人員上班必要統(tǒng)一著裝，服裝整潔，佩帶工號(hào)牌，不濃妝艷抹；堅(jiān)持“站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬言服務(wù)”；3、服務(wù)人員必要樹立安全第一思想，做好班前準(zhǔn)備工作，檢查所有設(shè)施，及時(shí)排除故障；堅(jiān)守崗位，精力集中，防止發(fā)生責(zé)任事故；4、積極向游客耐心細(xì)致地解說安全知識(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按規(guī)定、規(guī)定規(guī)范操作，制止違背乘坐規(guī)定行為，維持好上下游客秩序，注意照顧老人和小朋友；5、使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再會(huì)”等十字文明用語及“請(qǐng)坐好”、“請(qǐng)?zhí)鹱o(hù)攔”、“請(qǐng)兩邊走”、“請(qǐng)出示您票據(jù)”、“歡迎您下次再來”等；6、虛心聽取游客意見和建議，積極采納有益建議，對(duì)游客提出問題應(yīng)理解寬容，以理服人，得理讓人；7、禁止在崗位上嬉戲、打鬧和怠慢游客，禁止與游客發(fā)生任何糾紛。（六）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：1、導(dǎo)游員上崗，必要統(tǒng)一制服，佩戴工作牌、團(tuán)徽，化淡妝，儀容整潔大方，微笑服務(wù)，解說內(nèi)容要精確、生動(dòng)、詳實(shí)；2、導(dǎo)游員與游客交流必要使用普通話，使用文明禮貌用語；3、導(dǎo)游員在工作時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真、仔細(xì)、耐心回答游客詢問并提供必要協(xié)助；4、在工作臺(tái)前必要積極簡(jiǎn)介導(dǎo)游及有關(guān)業(yè)務(wù)，做到“三聲四心”，即：來者應(yīng)聲，問者答聲，走者送聲，接待熱心，服務(wù)細(xì)心，解答問題耐心，接受意見虛心；5、前臺(tái)接待人員在站姿接待游客時(shí)，應(yīng)雙腿并攏挺直，上體微向前傾，身體正面對(duì)游客；坐姿接待游客時(shí)，應(yīng)上體挺直，昂首正視游客；走路時(shí)遇游客詢問，應(yīng)停步并面向游客，注意傾聽并仔細(xì)回答游客問題；6、接待員在辦理手續(xù)時(shí)必要積極向游客闡明游覽路線、解說時(shí)間、收費(fèi)原則，出示正規(guī)發(fā)票；7、禁止在大廳內(nèi)用餐、吃零食、大聲喧嘩、嬉戲打鬧；8、導(dǎo)游員在工作時(shí)間內(nèi)，禁止擅自離崗。（七）電動(dòng)觀光車服務(wù)規(guī)范：1、熱愛本職工作，熱愛景區(qū)，忠于職守，樹立良好社會(huì)道德風(fēng)尚；2、上班統(tǒng)一著裝，服裝整潔，不濃妝艷抹；微笑服務(wù)，使用文明用語；3、堅(jiān)持“誠信”服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)原則；4、認(rèn)真進(jìn)行游覽解說，耐心回答游客問題，為游客提供細(xì)致、周到、熱情服務(wù)；5、遵守交通法規(guī)，安全駕駛；維護(hù)好車容車貌，保持座位干凈整潔，為游客提供一種舒服乘車環(huán)境；6、做好例保，定期檢查、檢修、維護(hù)保養(yǎng)車輛，保證行車安全；7、認(rèn)真理解和掌握南京歷史、民俗及交通路況，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；8、遇到游客需要協(xié)助時(shí)，積極為游客提供便利。（八）展館服務(wù)規(guī)范1、樹立社會(huì)主義榮辱觀，愛崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，做有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律員工；2、弘揚(yáng)博愛精神，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位。鉆研專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)工作自覺性和主人翁責(zé)任感；3、樹立“以人為本，博愛誠信、觀眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)，做到文明服務(wù)，禮貌待客；4、在服務(wù)工作中使用普通話，使用“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“歡迎您”、“謝謝”、“再會(huì)”等文明服務(wù)用語；5、當(dāng)觀眾進(jìn)館參觀時(shí)，解說人員應(yīng)站立迎接，熱情接待，積極解說或引導(dǎo)，滿足觀眾規(guī)定；6、工作人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，儀容、儀表規(guī)范，精神飽滿，舉止端莊，服裝整潔，談吐優(yōu)雅；7、遵守職業(yè)道德，不斷提高業(yè)務(wù)水平，對(duì)觀眾提出問題做到有問必答，不使用否定、命令、訓(xùn)誡式語言，不與觀眾爭(zhēng)執(zhí)；8、接待征詢、投訴，做到微笑傾聽，精確回答觀眾提問，盡量給觀眾提供以便。（九）后勤保障服務(wù)規(guī)范：1、樹立良好服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本、顧客至上服務(wù)宗旨；2、服務(wù)人員在崗期間保持精神飽滿，服裝整潔，舉止大方；3、值班人員接聽報(bào)修電話，應(yīng)說:“您好，中山陵置業(yè)公司，請(qǐng)講”，做好報(bào)修記錄，明確告知修理時(shí)間，及時(shí)告知維修人員上門服務(wù)。4、對(duì)報(bào)修問題要及時(shí)解決，特殊狀況應(yīng)向報(bào)修人闡明，并明確維修時(shí)間；5、服務(wù)期間，服務(wù)人員應(yīng)耐心回答服務(wù)對(duì)象問題，使用文明用語；6、維修工作如也許影響游客游覽，必要充分考慮給游客提供以便；7、接待游客時(shí)，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再會(huì)”等文明服務(wù)用語；（十）機(jī)關(guān)服務(wù)規(guī)范1、保持良好精神風(fēng)貌，著裝整潔，服飾得體，儀態(tài)端莊，舉止文明大方；2、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信；關(guān)懷職工，積極為群眾多辦實(shí)事、好事，為基層解決實(shí)際問題，通過創(chuàng)造性地開展工作，提高工作質(zhì)量和辦事效率；3、尋常工作中使用普通話和文明用語，如“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、請(qǐng)稍候”等；接聽電話時(shí)，先說“您好”，然后自報(bào)單位，關(guān)于事項(xiàng)要認(rèn)真記錄，抓緊辦理，并及時(shí)反饋辦理狀況；4、熟悉風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)概況，掌握各景點(diǎn)交通及服務(wù)設(shè)施基本狀況；5、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，走有送聲，積極讓座倒水。與人交談要態(tài)度誠懇，語調(diào)和悅，不左顧右盼，冷漠厭煩，敷衍搪塞；6、認(rèn)真貫徹首問負(fù)責(zé)制，不歸本處室、本崗位職能范疇內(nèi)事務(wù)，應(yīng)負(fù)責(zé)向來訪者簡(jiǎn)介、聯(lián)系關(guān)于部門和人員，不得以“不歸我管”一推了之；7、機(jī)關(guān)處室之間要加強(qiáng)聯(lián)系，積極合伙，互相協(xié)調(diào)，積極創(chuàng)造條件，開展多部門聯(lián)合辦公，杜絕中間梗阻現(xiàn)象；8、參加會(huì)議或各種公務(wù)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，遵守會(huì)議或公務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定；9、遵守工作紀(jì)律，保證機(jī)關(guān)良好辦公秩序，工作時(shí)間不安排私人會(huì)客，不長時(shí)間占用電話解決私事。不得無端遲到早退，脫崗離崗，因公外出或請(qǐng)假要委托或指定她人代行職責(zé)；10、工作期間不聊天、打牌、下棋、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等，中午非公務(wù)活動(dòng)不準(zhǔn)喝酒，禁止各種形式吃拿卡要。三、創(chuàng)立“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”知識(shí)問答1、什么是“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”？答：“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”是中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局授予創(chuàng)立文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)中成績(jī)突出風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）榮譽(yù)稱號(hào)。2、“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”創(chuàng)立重要內(nèi)容是什么？答：“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”創(chuàng)立涉及“思想道德建設(shè)”、“管理監(jiān)督機(jī)制”、“文明服務(wù)質(zhì)量”、“環(huán)境與資源保護(hù)”、“安全保障體系”、“文明創(chuàng)立辦法”6個(gè)方面。3、《公民道德建設(shè)實(shí)行綱要》20字基本道德規(guī)范內(nèi)容詳細(xì)是什么？答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。4、公民道德宣傳日是每年幾月幾日？

答：9月20日。5、國內(nèi)老式節(jié)日有哪些？其中哪四個(gè)為國家法定節(jié)假日？答：國內(nèi)老式節(jié)日有：春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)；其中春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)四個(gè)節(jié)日為國家法定節(jié)假日。6、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚有哪些重要工作？答：重要有四個(gè)方面工作，分別是：貫徹《提高中華人民共和國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)籌劃》，教誨引導(dǎo)游客遵守《中華人民共和國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》；發(fā)揮景區(qū)自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，認(rèn)真組織開展“做一種有道德人”實(shí)踐活動(dòng)；組織捐資助學(xué)和扶貧幫困等活動(dòng)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，有人力、物力和財(cái)力等方面投入；組織開展景區(qū)內(nèi)思想道德建設(shè)先進(jìn)人物評(píng)比活動(dòng)。7、創(chuàng)立“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”需要哪些申報(bào)條件？答：一、獲得并保持全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）；二、申報(bào)前18個(gè)月內(nèi)未發(fā)生重要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪或領(lǐng)導(dǎo)班子多人違紀(jì)并涉案風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）；三、申報(bào)前18個(gè)月內(nèi)未發(fā)生重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）。8、創(chuàng)立“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”對(duì)于優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)規(guī)定有哪些方面？答：優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)規(guī)定重要有五個(gè)方面：一，景區(qū)管理執(zhí)法人員和旅游服務(wù)人員著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊；語言文明、服務(wù)熱情、得體；二，制