第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2一、會(huì)務(wù)組 3二、后勤保障組 4三、安防保護(hù)組 4四、工程服務(wù)部 5第二節(jié)人員配置原則 5一、經(jīng)濟(jì)效益原則 5二、任人唯賢原則 5三、因事?lián)袢嗽瓌t 6四、量才使用原則 6五、程序化、規(guī)范化原則 6六、因材起用原則 6七、用人所長(zhǎng)原則 7八、動(dòng)態(tài)平衡原則 7第三節(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé) 7一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 8二、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 9三、工程技術(shù)部崗位職責(zé) 10四、安保部門(mén)崗位職責(zé) 14五、會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé) 17六、維修部門(mén)崗位職責(zé) 20七、巡檢人員崗位職責(zé) 22第四節(jié)員工培訓(xùn) 23一、培訓(xùn)宗旨 23二、培訓(xùn)概括 23三、培訓(xùn)的目的及要求 24四、培訓(xùn)計(jì)劃 24五、員工培訓(xùn)操作流程 28六、培訓(xùn)內(nèi)容 33第五節(jié)員工工作守則 41一、嚴(yán)于職守 41二、工作態(tài)度 41三、員工儀容儀表 42四、對(duì)講機(jī) 45五、服務(wù)的工作程序 45第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)會(huì)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)是為執(zhí)行XX省XX市XX會(huì)議計(jì)劃和保證XX會(huì)議順利進(jìn)行而設(shè)立的。為會(huì)議服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)將在會(huì)場(chǎng)附近設(shè)立XX會(huì)議會(huì)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中心，管理中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)XX會(huì)議會(huì)務(wù)管理工作負(fù)責(zé)。下設(shè)設(shè)備工程服務(wù)組、會(huì)務(wù)服務(wù)組、安防保護(hù)組、后勤保障組，四個(gè)職能部門(mén)，分別負(fù)責(zé)從會(huì)議工程服務(wù)、會(huì)議秩序、會(huì)議安全、會(huì)議內(nèi)部環(huán)境、會(huì)議外部車(chē)輛停放、財(cái)務(wù)、后勤等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體組織機(jī)構(gòu)圖如下：一、會(huì)務(wù)組會(huì)務(wù)組是對(duì)會(huì)議活動(dòng)具體實(shí)施組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)的綜合性部門(mén)。會(huì)務(wù)組主要協(xié)助會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議議程、與會(huì)人員、會(huì)場(chǎng)和會(huì)期；發(fā)出會(huì)議通知；協(xié)同有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備會(huì)議所用文件、證件及會(huì)議用品：安排會(huì)議的日程；對(duì)參加會(huì)議人員進(jìn)行編組；安排主席臺(tái)人員座次和布置會(huì)場(chǎng)；會(huì)議簽到；會(huì)議文件的分發(fā)；會(huì)議值班和會(huì)議聯(lián)絡(luò)；會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)與催辦；會(huì)議文書(shū)的立卷歸檔。二、后勤保障組后勤保障組為需安排住宿的會(huì)議特設(shè)的工作機(jī)構(gòu)。后勤保障組的職責(zé)是負(fù)責(zé)會(huì)議的生活服務(wù)。例如負(fù)責(zé)接待，安排與會(huì)人員的住宿，安排會(huì)議膳食，保證會(huì)議用車(chē)，負(fù)責(zé)會(huì)議的醫(yī)療保健，負(fù)責(zé)會(huì)議人員生活用品的發(fā)放，負(fù)責(zé)會(huì)議的財(cái)務(wù)管理。三、安防保護(hù)組安防保護(hù)是對(duì)特定的會(huì)議實(shí)施安全警衛(wèi)的工作機(jī)構(gòu)。會(huì)議是否設(shè)立安保組，這要視會(huì)議的內(nèi)容和參加會(huì)議的人員等項(xiàng)情況而定。其工作分為兩部分；一是會(huì)議內(nèi)部的安全保衛(wèi)；二是會(huì)議外部的治安保衛(wèi)。作為內(nèi)部的安全保衛(wèi)，在會(huì)議召開(kāi)之前首先要對(duì)會(huì)議的會(huì)場(chǎng)、與會(huì)人員的住地及周?chē)沫h(huán)境情況進(jìn)行必要的檢查摸底，熟悉基本的情況，及早發(fā)現(xiàn)和排除可能出現(xiàn)的隱患。在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，協(xié)同會(huì)議的有關(guān)工作機(jī)構(gòu)，對(duì)參加會(huì)議的重要領(lǐng)導(dǎo)的人身安全、會(huì)議飲食安全、集會(huì)安全、娛樂(lè)安全、用電安全、防火安全、財(cái)務(wù)安全和與會(huì)人員的個(gè)人財(cái)物安全提供必要的保證，制定出相應(yīng)的安全保衛(wèi)措施。此外，對(duì)需要保密的會(huì)議文件、資料、圖表、儀器、設(shè)備等，運(yùn)用必要的保衛(wèi)手段，予以嚴(yán)格控制，杜絕任何失密泄密事件的發(fā)生。會(huì)議外部的治安保衛(wèi)，主要是對(duì)會(huì)議來(lái)訪人員和會(huì)場(chǎng)周?chē)e散可疑人員進(jìn)行必要的監(jiān)督、盤(pán)查和清理，防止任何行為不軌的人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，并與會(huì)議的后勤部門(mén)密切配合做好對(duì)車(chē)輛的安全檢查和行車(chē)安全的工作，在會(huì)議組織外出活動(dòng)時(shí)，避免任何形式的交通事故發(fā)生。四、工程服務(wù)部要對(duì)音響設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查、試聽(tīng)，并注意各個(gè)角落的效果，以保證會(huì)議的音響效果；播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)事前找準(zhǔn)磁帶的位置。要作好錄音準(zhǔn)備，重要的會(huì)議，要安排攝影、攝像，以留存資料；某些會(huì)議的要求，還應(yīng)安裝多媒體系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)的擺放，應(yīng)保證主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)人員都能輕松方便的觀看。第二節(jié)人員配置原則在會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，會(huì)議服務(wù)人員是會(huì)議服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成高質(zhì)量會(huì)議的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。一、經(jīng)濟(jì)效益原則會(huì)務(wù)人員配備計(jì)劃的擬定要以會(huì)議服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大會(huì)務(wù)隊(duì)伍，而是為了保證會(huì)議服務(wù)效益的提高。二、任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。三、因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。四、量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。五、程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。六、因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。七、用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。八、動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。第三節(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)受董事會(huì)的委托，行使對(duì)公司工作全面指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)利，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。管理責(zé)任：主持公司全面工作，對(duì)所承擔(dān)工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：（一）執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。（二）組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。審核以公司名義發(fā)布的各種文件。（三）組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。（四）組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約與處理有關(guān)事宜。代表公司參代加重大的內(nèi)外活動(dòng)。（五）建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系與工作體系。決定組織體制與人事編制，決定副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，各職能部門(mén)經(jīng)理以及其她高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，決定派駐下設(shè)機(jī)構(gòu)與人員。

（六）領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施。（七）決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資與晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。（八）審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造項(xiàng)目與流動(dòng)資金使用的可行性報(bào)告。（九）健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支與開(kāi)源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值與增值。（十）抓好公司的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作。搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。（十一）堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。（十二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。（十三）加強(qiáng)廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。（十四）積極完成董事會(huì)交辦的其她工作任務(wù)。二、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)具體實(shí)施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)與執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。對(duì)所管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：（一）能力要求：較好的人際溝通能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，靈活、機(jī)智的處事能力；有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)較大的工作壓力；極強(qiáng)的方案策劃、制作能力及陳述提案能力；能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目的統(tǒng)籌與運(yùn)營(yíng)。（二）負(fù)責(zé)策劃制定年度、日常公關(guān)事件策略及活動(dòng)執(zhí)行管理方案并向客戶提案。（三）參與、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、巡展會(huì)、大型活動(dòng)等公關(guān)、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。（四）負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織聯(lián)絡(luò)等工作；確認(rèn)與執(zhí)行項(xiàng)目方案，對(duì)活動(dòng)流程全程監(jiān)督；與客戶進(jìn)行方案討論，確定適合客戶的活動(dòng)方案；負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行及后期的總結(jié)跟進(jìn)；對(duì)整個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部合作。（五）管理、培訓(xùn)項(xiàng)目組成員，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行效果負(fù)最終責(zé)任。（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、工程技術(shù)部崗位職責(zé)工程技術(shù)部門(mén)包括負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)工作，包括視頻、音響、燈光、喇叭、話筒等具體事項(xiàng)。需要服務(wù)人員熱愛(ài)工作，認(rèn)真完成上級(jí)傳達(dá)的工作，具有良好的溝通能力。（一）音響師崗位職責(zé)1.熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮貌服務(wù)；在工作中嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行，熟悉各種規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行，填寫(xiě)工作記錄。2.嚴(yán)格遵守開(kāi)關(guān)機(jī)的程序，必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管下達(dá)的開(kāi)，停機(jī)的指示。3.必須嚴(yán)格守崗，上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁會(huì)客，不做與工作無(wú)關(guān)的事。4.在崗期間必須把手機(jī)調(diào)整在震動(dòng)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)電話。5.嚴(yán)格遵守保密制度。6.必須經(jīng)常檢查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)，并做好緊急處理。7.必須嚴(yán)格填寫(xiě)運(yùn)行記錄，運(yùn)行記錄需保持整潔。8.負(fù)責(zé)會(huì)前會(huì)后會(huì)議場(chǎng)所，所有音響設(shè)備的使用、播放、維護(hù)保管，以及重要會(huì)議的音響操作、監(jiān)管；檢查各種設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。9.保證會(huì)中的音響設(shè)備正常使用。10.每天班后利用半小時(shí)對(duì)所有音響設(shè)備進(jìn)行檢查調(diào)試。11.每周對(duì)音響設(shè)備進(jìn)行檢查，清潔保養(yǎng)一次，做到機(jī)房、設(shè)備、場(chǎng)地、三干凈，并做好記錄。12.嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕操作不規(guī)范及維護(hù)不及時(shí)而造成正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)質(zhì)量。13.認(rèn)真工作，隨時(shí)進(jìn)行巡視，并做好事件處理及設(shè)備維修事宜，做到日常工作中隨時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。14.保管好維修工具和設(shè)備，以及各種附件，做到工具齊全，設(shè)備完好，賬物相符。15.熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，了解項(xiàng)目需求方活動(dòng)的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證正常運(yùn)行。16.大型宴會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)的音響設(shè)備準(zhǔn)備、分配、服務(wù)。17.在大型宴會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)前應(yīng)查驗(yàn)設(shè)備是否正常完好，以保證活動(dòng)順利進(jìn)行。18.音響師在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，應(yīng)有值班人員堅(jiān)守部門(mén)，并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。19.保證活動(dòng)過(guò)程中，如有突發(fā)事件發(fā)生，能及時(shí)應(yīng)對(duì)。20.大型宴會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后，做好設(shè)備清點(diǎn)、回收工作。21.定期對(duì)新來(lái)的員工進(jìn)行音響設(shè)備的開(kāi)關(guān)、操作的培訓(xùn)，達(dá)到能夠獨(dú)立操作的基本要求。22.認(rèn)真完成上級(jí)安排的工作。（二）燈光師崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)燈光設(shè)備的日常調(diào)試、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保會(huì)議燈光的照明效果，在會(huì)議開(kāi)始前，要對(duì)燈控設(shè)備進(jìn)行檢查、試運(yùn)行，確保會(huì)議過(guò)程中的燈光效果。2.負(fù)責(zé)舞臺(tái)燈光布置，滿足采購(gòu)方需求的燈光控制和光影效果。3.與舞臺(tái)監(jiān)督、演出管理人員和舞蹈編排人員及時(shí)溝通，根據(jù)演出需要，編排出適合舞臺(tái)的燈光效果，增強(qiáng)演出的感召力。4.配合舞臺(tái)監(jiān)督對(duì)每日演出的燈光效果進(jìn)行記錄，定期匯總，適時(shí)調(diào)整、維修，并及時(shí)跟蹤。5.制定燈光操作的基本規(guī)范和流程，及燈光使用和保養(yǎng)的制度。負(fù)責(zé)對(duì)所有燈控設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保演出的燈光效果。6.定期以周報(bào)形式將燈光設(shè)備間題等匯報(bào)至直屬領(lǐng)導(dǎo)，使遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，不耽誤演出，和項(xiàng)目經(jīng)理做好溝通，對(duì)需要采購(gòu)的燈光設(shè)備及時(shí)填單上報(bào)。7.積極配合本項(xiàng)目部其他崗位的工作，在不丟掉本職工作的同時(shí)積極參與到本項(xiàng)目部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。（三）攝像人員崗位職責(zé)1.工作要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，全心全意地為公司和項(xiàng)目工作服務(wù)；2.負(fù)責(zé)會(huì)議過(guò)程中的所有拍攝任務(wù)。做到隨時(shí)做好拍攝前的準(zhǔn)備工作，并認(rèn)真做好拍攝記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地完成每一次欄目拍攝任務(wù)；3.拍攝時(shí)要多視角、多層面地進(jìn)行選材，以達(dá)到整體策劃、腳本及后期制作的要求；4.負(fù)責(zé)制作部的申領(lǐng)設(shè)備管理工作，對(duì)各類(lèi)申領(lǐng)設(shè)備逐—登記。外借設(shè)備需主管領(lǐng)導(dǎo)同意借用手續(xù)齊全，設(shè)備返還時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)間題及時(shí)上報(bào)；5.負(fù)責(zé)崗位設(shè)備管理，定期維護(hù)，如有損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)；6.熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)；7.加強(qiáng)工作規(guī)范化，認(rèn)真做好安全防犯工作，杜絕火災(zāi)、盜竊等惡性事故的發(fā)生，認(rèn)真做好工作記錄。（四）會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)員1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作。在會(huì)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目中，主要負(fù)責(zé)會(huì)議系統(tǒng)及其相關(guān)會(huì)議設(shè)備的維護(hù)和管理，確保會(huì)議的正常運(yùn)作。2.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)，同時(shí)為其他部門(mén)提供軟硬件技術(shù)支持。在會(huì)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目中，主要負(fù)責(zé)相關(guān)軟硬件管理。3.安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。4.負(fù)責(zé)服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；internet對(duì)外接口安全以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理；協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔。5.熟悉電腦周邊設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、電話等）安裝與維護(hù)。6.維護(hù)數(shù)據(jù)中心，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。7.其他上級(jí)主管交辦事項(xiàng)。四、安保部門(mén)崗位職責(zé)（一）安保主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)安保工作，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)所內(nèi)外管理區(qū)域范圍內(nèi)的安全、消防、交通管理和相關(guān)管理服務(wù)等工作，協(xié)同公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)事故。3.負(fù)責(zé)制定會(huì)議場(chǎng)所的安保工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)，對(duì)會(huì)議場(chǎng)所內(nèi)外管理區(qū)域范圍的安全、消防實(shí)行全過(guò)程控制，包括安全、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)的安裝、管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。4.負(fù)責(zé)制定安全、消防制度及各項(xiàng)應(yīng)急方案，并定期檢查及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行調(diào)整、完善。5.負(fù)責(zé)做好安保、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、貯存管理，做好本部門(mén)進(jìn)貨物品的檢驗(yàn)和記錄，對(duì)過(guò)期或失效的消防器材要及時(shí)更換，對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。6.負(fù)責(zé)安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤，組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤，做好治安保衛(wèi)工作，并準(zhǔn)確地做好相關(guān)記錄。7.負(fù)責(zé)安保員的生活內(nèi)務(wù)管理。8.負(fù)責(zé)安保員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開(kāi)安保工作會(huì)議。9.加強(qiáng)安保的精神文明建設(shè)，提高安保人員的政治素質(zhì)，樹(shù)立良好的道德和會(huì)務(wù)服務(wù)意識(shí)。10.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（二）安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.服從安保主管工作安排并報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作同時(shí)，負(fù)責(zé)本班安保管理工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間監(jiān)控室管理工作。2.安保班長(zhǎng)上崗前，應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證，個(gè)人儀容儀表端莊整潔，并對(duì)上崗隊(duì)員進(jìn)行儀容儀表檢查。3.明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。4.上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、行走端正、正確。5.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。6.監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作，發(fā)生報(bào)警必須迅速到現(xiàn)場(chǎng)察看，如發(fā)生刑事案件、治安案件、災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理并積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)緊急處理。7.負(fù)責(zé)對(duì)各種安保用品和器具的保管工作。8.遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向安保主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.做好當(dāng)班工作記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤并簽字確認(rèn)。10.負(fù)責(zé)安保當(dāng)班的交接工作，由當(dāng)班班長(zhǎng)隨帶交接記錄至規(guī)定地點(diǎn)等待接班班長(zhǎng)。上崗班長(zhǎng)帶隊(duì)行進(jìn)至各崗位，由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗，下崗安保員由下班班長(zhǎng)帶隊(duì)從各崗位列隊(duì)行進(jìn)帶回，并至規(guī)定地點(diǎn)召開(kāi)班后會(huì)講評(píng)。交接完畢后由安保班長(zhǎng)向上崗安保員布置工作。11.負(fù)責(zé)定期對(duì)本班的安保員進(jìn)行考核，并把考核情況報(bào)告主管。12.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)及主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（三）安保員崗位職責(zé)1.遵守會(huì)議的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安保主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安保班長(zhǎng)的指揮和監(jiān)督。2.熟悉和掌握治安管理?xiàng)l例、條令和會(huì)議的各項(xiàng)管理制度，鉆研治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)會(huì)議的治安秩序。3.熟悉會(huì)議場(chǎng)所周邊地形、以及會(huì)議主題。4.按規(guī)定著裝，按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。5.工作認(rèn)真，服務(wù)熱情，嚴(yán)格按各崗位值班規(guī)定做好：（1）會(huì)議場(chǎng)所治安保衛(wèi)工作（2）會(huì)議場(chǎng)所車(chē)輛管理工作（3）監(jiān)控中心管理工作6.發(fā)現(xiàn)違章或不安全因素應(yīng)及時(shí)匯報(bào)和處理，預(yù)防刑事案件和違章事故的發(fā)生，確保會(huì)議秩序順暢。7.發(fā)生突發(fā)事件，要聽(tīng)從指揮。正確果斷，靈活機(jī)智地處理并及時(shí)發(fā)出信號(hào)或報(bào)警。8.熟悉會(huì)議場(chǎng)所的消防栓、滅火器的位置分布和使用方法。每位安保均為義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告并積極撲救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。9.做好值班期間的各項(xiàng)記錄。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。五、會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)（一）會(huì)議服務(wù)組領(lǐng)班崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)會(huì)議部的工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指令，帶領(lǐng)全班服務(wù)人員依據(jù)崗位職責(zé)、認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)議服務(wù)工作。2.編制會(huì)議服務(wù)部年度、季度、月份、周工作總結(jié)計(jì)劃。3.帶領(lǐng)全班員工做好會(huì)議服務(wù)工作。4.每天根據(jù)當(dāng)日會(huì)議日程分配相關(guān)負(fù)責(zé)人，檢查督促員工每場(chǎng)會(huì)議服務(wù)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理并向主管匯報(bào)。5.定期組織員工進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)了解掌握班員的思想動(dòng)態(tài)及工作情況、做好班員的思想工作。6.正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，每周的員工例會(huì)，總結(jié)本周工作情況。7.辦事公道，言行文明禮貌，對(duì)自已工作中的缺點(diǎn)與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）會(huì)議服務(wù)組員工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)會(huì)議前的準(zhǔn)備茶水、會(huì)議用品等工作。2.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修。3.負(fù)責(zé)保持會(huì)議室與服務(wù)區(qū)的干凈整潔。4.負(fù)責(zé)會(huì)后的會(huì)場(chǎng)整理。5.負(fù)責(zé)會(huì)議室條幅，指示牌的擺放及懸掛。6.負(fù)責(zé)杯具的清理及消毒。7.負(fù)責(zé)本崗位綠色植物的養(yǎng)護(hù)工作。8.負(fù)責(zé)家具的定期保養(yǎng)工作。9.負(fù)責(zé)與會(huì)者遺留物品的收集整理并及時(shí)上報(bào)。10.負(fù)責(zé)使用清潔工具的保養(yǎng)及維護(hù)。11.負(fù)責(zé)會(huì)議臨時(shí)更改信息的通知及發(fā)放。12.完成上級(jí)交待的其它工作。（三）清潔人員崗位職責(zé)1.遵守我公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，樹(shù)立良好形象。2.聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，高質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3.遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真完成公司臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、下水道或其他設(shè)施設(shè)備等損壞、故障、隱患和可疑跡象等，要及時(shí)報(bào)修，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障，同時(shí)注意節(jié)約用水及工作過(guò)程中所用到的其他用品（如潔廁液、垃圾袋、洗衣粉、滅蟲(chóng)劑等），愛(ài)護(hù)會(huì)議場(chǎng)所周?chē)墓苍O(shè)施。5.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工具，修舊利廢，節(jié)約開(kāi)支，工具用畢按規(guī)定地點(diǎn)整齊存放，及時(shí)清洗。6.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。7.認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、樓梯，擦洗樓梯扶手、公共部位的門(mén)窗、玻璃、油墻、燈具、消防箱等，及時(shí)清理垃圾，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證負(fù)責(zé)區(qū)域的干凈、整潔（并隨時(shí)保持的清潔）。8.根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷一到三樓內(nèi)的大小便池，做到無(wú)尿堿、無(wú)水銹。9.認(rèn)真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。定期檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的鼠害情況，及時(shí)做好滅鼠工作；定期發(fā)放蟑螂藥，保證無(wú)蟑螂危害。10.認(rèn)真完成公司臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。六、維修部門(mén)崗位職責(zé)維修部是保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門(mén)，其主要工作職責(zé)包括執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的設(shè)備維修計(jì)劃，保證設(shè)備在會(huì)議開(kāi)展處于良好工作狀態(tài)，組織檢查設(shè)備的完好率、運(yùn)行狀況及安全裝置，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)排除，為需求方創(chuàng)造最佳的會(huì)議環(huán)境，同時(shí)也為公司的服務(wù)工作提供基本保證與堅(jiān)強(qiáng)后盾。（一）維修部主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作部署；2.樹(shù)立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門(mén)成員樹(shù)立正確的集體榮譽(yù)感；3.保證或保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要；4.會(huì)前，要進(jìn)行巡視以檢查各個(gè)設(shè)備工作情況；5.定期對(duì)維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)維修技術(shù)水平；7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門(mén)員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的實(shí)施；8.負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；9.經(jīng)常性開(kāi)展安全教育，組織安全檢查，落實(shí)安全措施，消除安全隱患；10.完成公司分配的其他工作。（二）維修部人員崗位職責(zé)1.維修人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)好會(huì)議場(chǎng)所設(shè)備的維修工作，按《維修流程記錄單》及時(shí)做好問(wèn)題診斷與維修，維修人員必須憑《設(shè)備維修記錄單》進(jìn)行維修，完成后將維修記錄臺(tái)帳，并每月交維修記錄到行政備案；2.按設(shè)備保養(yǎng)手冊(cè)和設(shè)備說(shuō)明書(shū)制訂《年度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》以及建議，并按計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)工作，填寫(xiě)每月《設(shè)備保養(yǎng)記錄》；3.維修主管根據(jù)庫(kù)存情況提交備件采購(gòu)申購(gòu)表，操作人員和維修人員無(wú)申購(gòu)權(quán)限，有需要報(bào)主管申購(gòu)；4.依照《設(shè)備保養(yǎng)細(xì)則》和《設(shè)備安全操作規(guī)范》來(lái)指導(dǎo)和監(jiān)督操作工完成常規(guī)保養(yǎng)工作，檢查設(shè)備保養(yǎng)情況；5.做好日常設(shè)備的檢點(diǎn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理隱患，查看使用中設(shè)備日常保養(yǎng)情況，查看操作者設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄本上設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)檢點(diǎn)部分的填寫(xiě)；6.做好預(yù)防性保養(yǎng)、維護(hù)工作，降低會(huì)議時(shí)出現(xiàn)故障的可能性；7.維修人員在未確準(zhǔn)設(shè)備故障原因時(shí)，不可盲目隨意解體設(shè)備。8.設(shè)備維修責(zé)任人，必須對(duì)承包范圍內(nèi)設(shè)備的維修質(zhì)量和維修速度負(fù)全部責(zé)任，確保及時(shí)有效處理，在額定工作日內(nèi)完工。9.如遇設(shè)備搬遷、安裝、調(diào)試和外協(xié)維修等工作時(shí)，則必須全程跟蹤，詳細(xì)記錄。10.禁止員工私拆維修（設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)除外）。11.維修人員在設(shè)備維修中要注重安全。12.完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。七、巡檢人員崗位職責(zé)一、當(dāng)班人員在公司領(lǐng)導(dǎo)，中控值班長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)。二、必須服從中控及值班人員的指揮，嚴(yán)格執(zhí)行中控值班長(zhǎng)的調(diào)度和指令。三、負(fù)責(zé)巡檢所屬區(qū)域所有設(shè)備的巡視及維護(hù)和簡(jiǎn)單的檢修工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；定時(shí)對(duì)各傳動(dòng)部位進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。四、每天巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知中控，做好巡檢記錄。五、配合中控監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，查看會(huì)議設(shè)備和音響設(shè)備使用是否正常，加強(qiáng)與其他崗位的聯(lián)系。六、遵循“一聽(tīng)，二看，三摸，四嗅”的方法，防止“跑”“冒”“滴”“漏”現(xiàn)象發(fā)生，使設(shè)備達(dá)到“四無(wú)”。七、嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度，操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，愛(ài)護(hù)設(shè)備堅(jiān)守工作崗位，掌握設(shè)備運(yùn)行情況。八、巡檢時(shí)，必須將設(shè)備鎖頭打到“0”位或切斷電源。九、嚴(yán)禁酒后上班，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和崗位責(zé)任制。十、按時(shí)交接班，嚴(yán)格遵守交接班制度，保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。第四節(jié)員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)宗旨根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體會(huì)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的會(huì)議禮儀、會(huì)議知識(shí)、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高公司會(huì)務(wù)人員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范會(huì)務(wù)工作，使會(huì)務(wù)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終引導(dǎo)員工將更好的服務(wù)帶入工作中，特制定本培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)概括全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目的培訓(xùn)和講解。其中理論知識(shí)內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、消防基本知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、會(huì)務(wù)禮儀、救護(hù)知識(shí)等。工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、會(huì)務(wù)服務(wù)技能等。其中理論常識(shí)以會(huì)務(wù)服務(wù)管理?xiàng)l例、行為規(guī)范以及崗位操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用（理論考核重點(diǎn)），急救知識(shí)和法律常識(shí)為了解知識(shí)。技能方面主要是了解熟悉不同會(huì)議的服務(wù)流程，了解一場(chǎng)大型會(huì)議，會(huì)前會(huì)中會(huì)后所需的不同服務(wù)要點(diǎn)和重點(diǎn)。三、培訓(xùn)的目的及要求（一）目的通過(guò)培訓(xùn)使員工熟悉公司的基本情況和要求，明確會(huì)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握會(huì)務(wù)人員的基本業(yè)務(wù)技能和職業(yè)要求，提高員工個(gè)人修養(yǎng)，加強(qiáng)禮貌待人，以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。（二）要求1.提高全體會(huì)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.提高全體會(huì)務(wù)人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人公司提供高效、周到的服務(wù)。

3.提高全體會(huì)務(wù)人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。四、培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目下所有人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。在隊(duì)員錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等隊(duì)伍管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。（一）人員錄用熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，虛心好學(xué)，身體健康、作風(fēng)正派，無(wú)犯罪前科的錄用的原則。1.入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓(xùn)會(huì)務(wù)員在崗培訓(xùn)頻率每期不少于一次，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃：序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行及安排1會(huì)務(wù)相關(guān)知識(shí)2會(huì)議常識(shí)3服務(wù)意識(shí)及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識(shí)與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀10工作技巧（二）隊(duì)員業(yè)績(jī)考核隊(duì)員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。公司根據(jù)崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合本崗。值班小隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行檢查登記。公司督察大隊(duì)每月底定期到甲方征求書(shū)面意見(jiàn)（服務(wù)意見(jiàn)反饋表簽收），每天不定時(shí)對(duì)所有隊(duì)員工作表現(xiàn)進(jìn)行明察暗訪。對(duì)工作表現(xiàn)出色的隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的隊(duì)員，則返崗培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者予以淘汰。（三）淘汰機(jī)制1.我們將推行“末尾淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過(guò)綜合考評(píng)，對(duì)位列最后XX名的隊(duì)員，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰；2.為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰隊(duì)員將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于隊(duì)員既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)管理，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。（四）培訓(xùn)紀(jì)律

為保證這次全體會(huì)務(wù)人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，制定以下幾條紀(jì)律：

1.不得無(wú)故不參加培訓(xùn)，違者報(bào)上級(jí)做出相應(yīng)處理（無(wú)故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用）。2.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到不早退不遲到。

3.遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)。五、員工培訓(xùn)操作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類(lèi)調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查1.調(diào)查方式主要分為兩類(lèi)：（1）面談；（2）調(diào)查表。2.調(diào)查表分類(lèi)共分四類(lèi)：（1）自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)，針對(duì)其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（2）自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫(xiě)，針對(duì)自身工作技能和崗位技能差距、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（3）團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)，針對(duì)本部門(mén)員工和某項(xiàng)必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其它時(shí)點(diǎn)提出；（4）個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表，由員工個(gè)人填寫(xiě)，針對(duì)自身某項(xiàng)技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其它時(shí)點(diǎn)提出。3.表格（1）員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類(lèi)別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)（2）團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表訓(xùn)練名稱(chēng)預(yù)定參加者時(shí)間起訖共（小時(shí)或天數(shù)）（3）個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表姓名工號(hào)部門(mén)職位受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)課程培訓(xùn)目的培訓(xùn)情況說(shuō)明備注課程內(nèi)容名稱(chēng)日期學(xué)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn)（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃1.分析、綜合公司培訓(xùn)需求（1）輕重緩急排序：按照重要性；（2）輕重緩急排序：按照時(shí)效緊迫性；（3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；（4）培訓(xùn)種類(lèi)的分類(lèi)規(guī)劃；（5）培訓(xùn)對(duì)象的分類(lèi)規(guī)劃；（6）年度培訓(xùn)日歷和計(jì)劃的制定；（7）得到公司的批準(zhǔn)，納入財(cái)務(wù)預(yù)算。2.公司的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查（1）公司自己已經(jīng)開(kāi)發(fā)的管理培訓(xùn)課程；（2）公司為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；（3）公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；（4）在崗位上經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；（5）公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；（6）使用哪個(gè)培訓(xùn)公司，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)？（7）哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作？（8）哪些課程一定要請(qǐng)外部的培訓(xùn)公司進(jìn)行？3.制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃按年度制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人01020304050607080910六、培訓(xùn)內(nèi)容（一）會(huì)議服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀（1）服飾的類(lèi)別和要求①統(tǒng)一穿著工作服，工作服一般要求顏色淡雅一些，深色的服飾會(huì)給人一種壓抑、過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，工作服一定要合體不緊身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨燙，保持服裝干凈、平整清新無(wú)異味，穿與工作性質(zhì)相符的鞋（一般會(huì)議鞋都是軟底黑布鞋），會(huì)議服務(wù)過(guò)程中不會(huì)發(fā)出“噠噠”的響聲。②不得穿低領(lǐng)裝、肚臍裝等奇裝異服，穿著要大方得體。③工作期間要正確佩帶胸卡。④工作期間不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、夸張的耳環(huán)，不得留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。⑤不得涂抹過(guò)于濃重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔氣味清新。（2）發(fā)型的選擇①不得披發(fā)，不燙怪異發(fā)型，頭發(fā)保持自然色，統(tǒng)一發(fā)式、佩戴統(tǒng)一頭花。②不得留過(guò)長(zhǎng)的劉海，一般要求不留劉海，以免低身倒水時(shí)劉海會(huì)滑落參會(huì)人員臉上，甚至發(fā)生頭發(fā)掉落杯中的事情。③不得噴濃重的發(fā)膠、發(fā)乳等刺鼻的美發(fā)用品。（3）面容的化妝①選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法。②工作時(shí)間精神飽滿，面帶微笑，給人一種親近的感覺(jué)。③不得濃妝艷抹，每天需化淡妝，妝容自然、大方。2.言談舉止禮儀（1）禮貌用語(yǔ)①接聽(tīng)會(huì)議電話要使用文明禮貌用語(yǔ)：聲音要輕柔、語(yǔ)速不能過(guò)快、生硬?！澳?，這里是會(huì)議服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要…”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式……”“請(qǐng)問(wèn)您還有什么會(huì)議要求…”“好的，再見(jiàn)……”“您好，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)參加X(jué)X處室會(huì)議的嗎？請(qǐng)您往這邊走，XX會(huì)議室在這邊?！薄澳?，這是您的茶，請(qǐng)慢用。”②會(huì)議服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)與會(huì)者有臨時(shí)的服務(wù)要求，注意觀察與會(huì)者一個(gè)眼神、一個(gè)舉動(dòng)，服務(wù)人員上前要略欠身體輕聲問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情…”（如要求換杯清水、空調(diào)溫度調(diào)低點(diǎn)、喝濃茶、傳遞手表等）“…好的，您稍等…”③會(huì)場(chǎng)外遇到特殊事情需要內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)處理，一般都是小紙條傳遞，傳遞完以后一定要及時(shí)給予雙方回復(fù)。④對(duì)與會(huì)者在會(huì)議期間提出的一些要求，能辦到的不能推委拒絕，盡力去完成；不能完成的要如實(shí)、合理的給與會(huì)者解釋。⑤如電梯間遇見(jiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)，要主動(dòng)打招呼，微笑點(diǎn)頭問(wèn)好“李主任，您好…”“吳總，您好…”，主動(dòng)按電梯間按鈕，盡量不要和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)乘坐一臺(tái)電梯。（2）文明舉止①要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著與會(huì)者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要在場(chǎng)發(fā)出太大響動(dòng)。②休息區(qū)域不要亂丟果皮紙屑等。③在坐電梯時(shí)，不能大聲說(shuō)話，應(yīng)站在電梯按鍵前主動(dòng)為與會(huì)者服務(wù)。④行為大方，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)上前問(wèn)好，在工作現(xiàn)場(chǎng)員工要舉止文明，見(jiàn)到與會(huì)者要點(diǎn)頭微笑示意。⑤與與會(huì)者交談時(shí)要面帶微笑，言談?dòng)卸?，態(tài)度親切、自然，不能喧賓奪主。⑦在工作期間，不得吃零食、打電話或扎堆聊天、不能聽(tīng)MP3等其它在工作期間不允許的活動(dòng)。⑧在會(huì)議服務(wù)過(guò)程中，會(huì)議人員走路盡可能不要發(fā)出聲音，保持站姿、坐姿的良好形態(tài)，不屈膝、駝背、彎腰、翹二郎腿等。3.迎賓禮儀（1）重大會(huì)議召開(kāi)如需要禮儀迎賓活動(dòng)時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)化淡妝、身著禮儀服飾（旗袍）提前20分鐘在會(huì)議室門(mén)口進(jìn)行迎賓，將會(huì)議室門(mén)提前打開(kāi)，會(huì)議召開(kāi)前幾分鐘的時(shí)間把門(mén)輕輕關(guān)閉，會(huì)場(chǎng)休息的時(shí)候要及時(shí)將會(huì)議室門(mén)打開(kāi)。（2）迎賓服務(wù)一般按照會(huì)議的規(guī)模性、重要性或采購(gòu)方的需要安排2名或4名服務(wù)人員，對(duì)稱(chēng)站立會(huì)議門(mén)口進(jìn)行迎賓。（3）站立的時(shí)候要兩腿并攏，右手輕放在左手上，肘部應(yīng)略向外張。上身要穩(wěn)定，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊，挺胸平視，接待參會(huì)人員微笑服務(wù)，重要領(lǐng)導(dǎo)或認(rèn)識(shí)的與會(huì)者一定要主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。（4）會(huì)議人員要熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)座次的擺放，可以引導(dǎo)與會(huì)人員很快尋找到座位。（二）會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序1.明確任務(wù)和人員分工（1）會(huì)議室的服務(wù)工作實(shí)行固定劃分制，根據(jù)會(huì)議室開(kāi)會(huì)的頻率、會(huì)議室容納人數(shù)的多少、會(huì)議室的重要性來(lái)進(jìn)行會(huì)議室的工作量劃分。（2）會(huì)議人員負(fù)責(zé)管轄所劃分的會(huì)議室內(nèi)整體保潔、會(huì)議服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、消防器材保管等全部工作。（3）會(huì)議室服務(wù)工作也可以根據(jù)各公司實(shí)際情況進(jìn)行臨時(shí)性安排。（4）接聽(tīng)會(huì)議通知時(shí)，要及時(shí)做好《會(huì)議記錄》的填寫(xiě)，詢問(wèn)清楚會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議地點(diǎn)、人數(shù)、時(shí)間及有關(guān)要求，并及時(shí)反饋給會(huì)議服務(wù)人員。2.物品準(zhǔn)備和會(huì)場(chǎng)布置（1）對(duì)參會(huì)者提出的會(huì)議要求要盡快解決，自己解決不了的要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（2）會(huì)議服務(wù)人員必須按參會(huì)者要求的時(shí)間提前做好會(huì)前物品及會(huì)議服務(wù)的準(zhǔn)備工作，根據(jù)業(yè)主的會(huì)議要求，擺放座簽、茶杯、礦泉水、準(zhǔn)備果盤(pán)、牙簽、濕紙巾、抽紙、加熱小毛巾等，所有的會(huì)議準(zhǔn)備工作必須在會(huì)前30分鐘全部完成。（3）會(huì)場(chǎng)桌椅、茶杯、座簽等物品擺放要求整齊、規(guī)范，用尺子衡量，達(dá)到橫對(duì)齊、豎對(duì)直的標(biāo)準(zhǔn)。（4）提前30分鐘打好開(kāi)水備用。（5）一律使用會(huì)議室專(zhuān)用茶杯，定期進(jìn)行高溫消毒（按參會(huì)者要求使用一次性紙杯）。（6）茶杯放在參會(huì)人員的正前方，與參會(huì)人員保持2尺左右的距離，杯與杯擺放的距離相等，擺放在一條直線上，杯把向右側(cè)；礦泉水?dāng)[放時(shí)，牌子一律朝向參會(huì)人員。（7）提前30分鐘打開(kāi)會(huì)議室門(mén)，進(jìn)行室內(nèi)通風(fēng)，會(huì)前準(zhǔn)備工作就緒。（8）提前10分鐘站在會(huì)議室門(mén)口進(jìn)行禮儀迎賓。（9）會(huì)議服務(wù)人員在開(kāi)會(huì)前10分鐘，以飽滿的精神狀態(tài)站立在會(huì)議室門(mén)口的一側(cè)，進(jìn)行禮儀迎賓，并引導(dǎo)參會(huì)人員按位置坐好。3.進(jìn)行保潔衛(wèi)生和安全工作（1）按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門(mén)、扶手、依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線、擦拭茶幾、桌面、椅子、沙發(fā)，地面、桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)保持干凈無(wú)灰塵。（2）每月用吸塵器對(duì)會(huì)議室內(nèi)地毯進(jìn)行吸塵。（3）定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次會(huì)議結(jié)束后對(duì)茶杯進(jìn)行高溫消毒。（4）定期擦拭玻璃、紗窗。（5）對(duì)會(huì)議室進(jìn)行每日通風(fēng)，保證會(huì)議室內(nèi)空氣清新。（6）對(duì)滅火器進(jìn)行每日檢查保養(yǎng)，按時(shí)填寫(xiě)保養(yǎng)記錄。（7）檢查電器設(shè)備有無(wú)異常情況，存在問(wèn)題及時(shí)通知工程人員進(jìn)行維修。4.擺臺(tái)（1）按照會(huì)議要求擺放座簽、話筒、鮮花，鮮花一般要平鋪延伸狀。（2）演講臺(tái)一般放置在主席臺(tái)右側(cè)，按會(huì)議要求擺放話筒、鮮花、礦泉水等。（3）按照參會(huì)者對(duì)會(huì)場(chǎng)的要求調(diào)整桌椅的位置，保留出倒水的空間。5.設(shè)備準(zhǔn)備（1）根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行話筒的調(diào)試，并檢查音箱效果，有問(wèn)題及時(shí)處理。（2）檢查會(huì)議室內(nèi)照明設(shè)施是否完好，存在問(wèn)題及時(shí)通知工程人員進(jìn)行維修。（3）提前將空調(diào)打開(kāi)，調(diào)到適當(dāng)?shù)臏囟取＃?）檢查會(huì)議桌椅牢固性，有松動(dòng)現(xiàn)象及時(shí)通知工程人員進(jìn)行維修。（三）會(huì)務(wù)接待服務(wù)操作技能小毛巾的疊法應(yīng)該看小托盤(pán)的形狀大小而定，一般使用較多的是長(zhǎng)方形的純白色瓷器小托盤(pán)，正方形小毛巾對(duì)折，現(xiàn)場(chǎng)講解：小毛巾使用時(shí)必須進(jìn)行加熱消毒，使用夾子取出加熱好的毛巾，擺放在托盤(pán)里。1.茶水的服務(wù)會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)使用專(zhuān)用茶杯毛巾將茶杯進(jìn)行清洗擦拭干凈，進(jìn)行高溫消毒，一般消毒20分鐘即可，關(guān)閉消毒柜電源，打開(kāi)玻璃門(mén)待茶杯冷卻后取出，整齊的將茶杯擺放好，接到會(huì)議通知后，使用專(zhuān)用小勺將茶葉放置茶杯內(nèi)，一般放一勺～二勺茶葉即可，茶葉不用時(shí)要封好口，以免茶葉受潮，影響使用。會(huì)議期間，一般保證15-20分鐘倒水間隔。夏季使用綠茶，冬季使用紅茶，其他季節(jié)可以使用花茶。茶水不宜太濃。2.水果拼盤(pán)方法按照會(huì)議人員多少、參會(huì)人員的級(jí)別、水果盤(pán)的大小來(lái)定水果的標(biāo)準(zhǔn)，盡可能使用應(yīng)季水果，購(gòu)買(mǎi)容易食用的水果，不宜太多，減少浪費(fèi)。一般帶皮的水果放在一個(gè)水果盤(pán)內(nèi)，不用剝皮吃的水果放在一個(gè)盤(pán)內(nèi)，盡可能買(mǎi)一些小型水果，吃起來(lái)方便。大型水果一定要事先切好，并備好牙簽方便食用。一個(gè)水果盤(pán)內(nèi)的水果不要超過(guò)2種，顏色要岔開(kāi)，根蒂?zèng)_下擺放，水果盤(pán)一般擺放在2人之間，每個(gè)人都能很容易吃到水果，如果是大型會(huì)議需要擺放水果，可在會(huì)議室最后一排擺放，與會(huì)者在休會(huì)的時(shí)候進(jìn)行食用。凡是有水果會(huì)議的會(huì)場(chǎng)，濕紙巾、抽紙要備足，并放置果皮筒。第五節(jié)員工工作守則一、嚴(yán)于職守1.按時(shí)上下班，（按時(shí)打卡），嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守。2.工作時(shí)間未經(jīng)允許，不得會(huì)客。3.下班后不得穿工裝外出。4.工作時(shí)間不吃零食。5.除指定人員外，不得隨便動(dòng)用公用設(shè)施。6.對(duì)人講禮貌，不講粗言穢語(yǔ)，不在公共場(chǎng)所和同事、參會(huì)者爭(zhēng)吵。7.各級(jí)管理人員不得以權(quán)謀私或?yàn)橛H友提供超標(biāo)準(zhǔn)的照顧。8.公司員工任何時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)不得從事打撲克、打麻將等娛樂(lè)活動(dòng)。二、工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，不得無(wú)故拖延、拒絕工作或接受工作的同時(shí)，但不按時(shí)完成交辦的工作。2.微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)、穩(wěn)重、大方、不卑不亢。3.牢記公司服務(wù)宗旨，為參會(huì)者排憂解難，提供高效率的服務(wù)。4.以高度的責(zé)任感無(wú)私奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，圓滿的完成本職工作。三、員工儀容儀表1.著裝：（1）工作人員在工作時(shí)間內(nèi)要求著工裝上班，（除周六、日或國(guó)家法定假日外）。（2）工作期間要求統(tǒng)一著裝，四季更換服飾時(shí)，服從統(tǒng)一安排，定期更換。（3）工裝要整潔，打好領(lǐng)導(dǎo)，扣齊紐扣，不得將衣袖、褲腿卷起，不得將衣服搭在肩上，衣袋不裝過(guò)大、過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（4）上班時(shí)間統(tǒng)一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟處。（5）鞋襪需穿戴整齊，鞋子要保持光亮整潔，無(wú)明顯灰塵，不準(zhǔn)釘響底。非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋到處走，在維修場(chǎng)所要把鞋擦干凈再走。（6）在任何工作場(chǎng)合，不得穿背心、短褲、拖鞋。（7）男女員工上班時(shí)均不得戴有色眼鏡，（秩序人員、極特殊情況除外）。（8）非當(dāng)班時(shí)間，除因公批準(zhǔn)外，不得攜帶工裝外出。2.頭發(fā)：（1）女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)、不留奇異發(fā)型。（2）男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角或胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不遮眼。（3）所以員工不允許剃光頭。3.個(gè)人衛(wèi)生：（1）保持手部干凈，指甲不得超過(guò)指頭2毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不圖有色指甲油。（2）上班前不得吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙、飯后漱口。（3）保持眼、耳清潔。（4）維修工經(jīng)常洗澡，防汗臭，勤換衣服，衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)清洗。（5）女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在與會(huì)者面前或公共場(chǎng)所整理儀容。必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。4.姿態(tài)：（1）在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑”服務(wù)。（2）面帶微笑，熱情主動(dòng)為與會(huì)者服務(wù)。（3）耐心認(rèn)真、接待并處理每一項(xiàng)維修、服務(wù)工作。（4）站立時(shí)要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶微笑，雙臂自然垂下，雙手不要叉腰。（5）就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心