企業(yè)職員管理規(guī)章制度一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班時(shí)候

1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假時(shí)候,必需事先通知,來(lái)不及時(shí)候必需用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前準(zhǔn)備。

1.3鈴一打就開(kāi)始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、快速扎實(shí)地進(jìn)行。

2.2遇有工作布署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開(kāi)自己崗位。

2.5離開(kāi)自己座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事和本職員作無(wú)關(guān)私人事務(wù)。

2.9在辦公室內(nèi)保持平靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用具和文件保管

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2辦公用具和文件必需妥善保管,使用后立即歸還到指定場(chǎng)所。

3.3辦公用具和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必需得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或遺忘在桌上、書柜中。

3.5關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)、證據(jù)等文件必需保留到要求期限。

3.6處理完文件,依據(jù)企業(yè)指定文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)

4.1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天任務(wù),并統(tǒng)計(jì)在本子上。

4.3關(guān)好門窗,檢驗(yàn)處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。

4.5下班時(shí),和同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接收指示時(shí)

1.1接收上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1.2虛心聽(tīng)她人說(shuō)話。

1.3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好統(tǒng)計(jì)。

1.4疑點(diǎn)必需提問(wèn)。

1.5反復(fù)被指示內(nèi)容。

1.6指示反復(fù)時(shí)候，首先從最高上司指示開(kāi)始實(shí)施。

2、實(shí)施時(shí)

2.1充足了解工作內(nèi)容。

2.2遵守上司指示方法和次序，或視工作目標(biāo)而定。

2.3實(shí)施決定方案時(shí),需要?jiǎng)e部門人幫助時(shí),要事優(yōu)異行聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊必需器具和材料。

2.5工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必需向上司匯報(bào)。

2.6工作到了期限不能完成時(shí),要立即向上司匯報(bào),請(qǐng)求提醒。

2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),碰到疑問(wèn)和上司商議。

2.8檢驗(yàn)被指示內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、匯報(bào)時(shí)

3.1工作完后,立即匯報(bào)。

3.2先從結(jié)論開(kāi)始匯報(bào)。

3.3總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)。

3.4寫匯報(bào)文書。

3.5依據(jù)事實(shí)發(fā)表自己意見(jiàn)。

4、工作受挫時(shí)候

4.1首先匯報(bào)。

4.2虛心接收意見(jiàn)和批評(píng)。

4.3認(rèn)真總結(jié)，相同失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責(zé)任。

（三）發(fā)明工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1.2在企業(yè)內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，一樣她們也會(huì)和你打招呼。

1.3開(kāi)朗而有精神地同她人打招呼，會(huì)讓整個(gè)企業(yè)氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2經(jīng)過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.3為她人愉快而工作。

2.4相互了解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、相互交談

3.1假如大家聚在一起，常會(huì)有引發(fā)個(gè)人煩惱、個(gè)人處理不了或決定不了事情，為了找到好處理方法，大家應(yīng)常常在一起相互討論交談。

3.2“三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，大家在一起商談就明白了。相互討論時(shí)，能夠從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好意見(jiàn)和想法。

3.3從相互討論變?yōu)橄嗷椭?。依?jù)討論大家相互制約、相互了解，人和人將產(chǎn)生新關(guān)系。在集體中，要有勇氣勇于發(fā)表意見(jiàn)。

4、健康管理

4.1確保睡眠，消除疲憊。

4.2為了消除體力疲憊，緩解工作壓力，應(yīng)適量參與體育活動(dòng)。

(四)因公外出

1.因公外出按要求逐層辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2.因公外出時(shí)需向同事或上司交待工作事宜，確保工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)和企業(yè)聯(lián)絡(luò)。

4.外出歸來(lái)立即銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、整齊、得體

1.1服裝正規(guī)、整齊、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)職員證。

1.3上班時(shí)必需穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張飾物。

2.2男職員修飾適當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3女職員淡妝上崗,修飾文雅,且和年紀(jì)、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等含有刺激性氣味食品。

3舉止文雅、禮貌、精神

3.1精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲憊狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2保持微笑,眼光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背和椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女職員雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5避免在她人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6不能在她人面前雙手抱胸,盡可能降低無(wú)須要手勢(shì)動(dòng)作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。

3.8走路步伐有力,步幅合適,節(jié)奏適宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛

1.1語(yǔ)音清楚、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

1.2提倡講一般話。

1.3和她人交談，要用心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4不要隨意打斷她人話。

1.5用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

1.6適時(shí)搭話，確定和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目標(biāo)。

1.7盡可能少用生僻電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響和她人交流效果。

1.8關(guān)鍵事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1企業(yè)名稱、工作崗位和自己姓名。

2.2企業(yè)外人可遞送名片。

2.3依據(jù)情況介紹自己簡(jiǎn)歷。

3、文明用語(yǔ)

3.1嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

四、社交規(guī)范

1、接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全

1.1接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

1.2迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)，接待貴賓最少要迎三步、送三步。

1.3來(lái)訪辦理事情不管是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供正確聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去部門。

2、訪問(wèn)她人

2.1要事先預(yù)約，通常見(jiàn)電話預(yù)約。

2.2遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

2.3假如因故遲到，提前用電話和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2.4訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到許可方可入內(nèi)。

2.5用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

3、使用電話

3.1接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

3.2使用電話應(yīng)簡(jiǎn)練明了。

3.3不要用電話聊天。

3.4使用她人辦公室電話要取得同意。

4、交換名片

4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2看名片時(shí)要確定姓名。

4.3拿名片手不要放在腰以下。

4.4不要忘記簡(jiǎn)單寒喧。

4.5接過(guò)名片后確定姓名正確讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1職員有推行保守企業(yè)商業(yè)秘密義務(wù)。

5.2不和家人及工作無(wú)關(guān)人談?wù)撈髽I(yè)商業(yè)秘密。

5.3使用資料、文件，必需珍惜，確保整齊，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.4不得私自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借企業(yè)資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意。

五、會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。

2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始?分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己意見(jiàn)。

4.開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事和會(huì)議無(wú)關(guān)活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人指示。

6.必需得到主持人許可后,方可講話。

7.講話簡(jiǎn)練明了，條理清楚。

8.認(rèn)真聽(tīng)她人講話并統(tǒng)計(jì)。

9.不得隨意打斷她人講話。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)怨言。

11.會(huì)議完后向上司匯報(bào)，按要求傳達(dá)。

12.保留會(huì)議資料。

13.企業(yè)內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次講話。講話時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“××匯報(bào)完成”。

14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1在全部工作崗位上全部要營(yíng)造安全環(huán)境。

1.2工作時(shí)既要注意本身安全，又要保護(hù)同伴安全。

1.3提升安全知識(shí)，培養(yǎng)含有發(fā)生事故和意外時(shí)緊急管理能力。

1.4珍惜企業(yè)公物，重視所用設(shè)備、設(shè)施定時(shí)維修保養(yǎng)，節(jié)省用水、用電、易耗品。

1.5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病搶救120；市內(nèi)火警119；企業(yè)火警；市內(nèi)匪警110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1職員有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和阻止她人不文明行為義務(wù)。

2.2養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3如在公共場(chǎng)所發(fā)覺(jué)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)企業(yè)清潔。

2.4定時(shí)清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所全部物品區(qū)分為有必需和沒(méi)有必需，有必需物品依要求定置管理，沒(méi)有必需清除掉。

七、上網(wǎng)要求

1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行和工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。

2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家、社會(huì)、集體利益和公民正當(dāng)權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政要求和不健康信息。

4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全活動(dòng)

4.1對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功效進(jìn)行刪除、修改或增加。

4.2對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或傳輸數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或增加。

4.3制作傳輸計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇敬，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴工作氣氛。

2.同事關(guān)系不依據(jù)自己了解對(duì)待同事，以溫暖關(guān)心栽培榮辱和共同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”氣氛。

3.尊重她人肯定、贊揚(yáng)她人優(yōu)點(diǎn)和業(yè)績(jī)，對(duì)她人短處和不足，進(jìn)行忠言、激勵(lì)，造成明快和睦氣氛。

4.相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)了解相互立場(chǎng)，尋求能共同合作方案。

5.嚴(yán)禁派別不許可在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通

1.虛心接收人她人意見(jiàn)。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4.真誠(chéng)地對(duì)待她人。對(duì)她人有意見(jiàn)應(yīng)選擇適宜時(shí)機(jī)和場(chǎng)所當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。