第一章1.電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)概念模型由交易主體，電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和物資流、資金流、信息流等組成。2、電子和商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)組成采購(gòu)者供給者支付中心：通常由網(wǎng)上銀行負(fù)擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，確保支付安全性。認(rèn)證中心（CA）：負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)，使網(wǎng)上交易各方能夠相互確定身份第三方機(jī)構(gòu)。物流中心：接收供給者送貨要求。電子商務(wù)服務(wù)商：提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)IT廠商。3、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)含有：連通性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理、過(guò)渡策略和技術(shù)等特點(diǎn)。4電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境支付環(huán)境：網(wǎng)上金融服務(wù)。信用卡、數(shù)字現(xiàn)金、電子支票、智能卡等。物流環(huán)境：完善物流配送體系是電子商務(wù)發(fā)展前提。包裝、配送、保管、裝卸、運(yùn)輸、流通等。信用環(huán)境：社會(huì)信用、認(rèn)證中心、法律法規(guī)。5電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)6、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)角度：電子商務(wù)系統(tǒng)是由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、Intranet和Internet連接及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三部分組成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、電子商務(wù)服務(wù)器和用戶端PC組成。全部這些設(shè)備經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成或交換器連接。7、電子商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)功效用戶端（前臺(tái)）：會(huì)員注冊(cè)、商品操作（瀏覽、查詢、選購(gòu)、查看、修改）、付款方法選擇。服務(wù)器端（后臺(tái)）：數(shù)據(jù)庫(kù)管理和維護(hù)、查詢和統(tǒng)計(jì)功效、用戶訂單送貨付款確實(shí)定。其它功效：郵件、知識(shí)庫(kù)、信息反饋、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。8、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟目標(biāo)計(jì)劃：服務(wù)對(duì)象、建站目標(biāo)、開(kāi)發(fā)目標(biāo)、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實(shí)現(xiàn)要求。系統(tǒng)分析：網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)題、內(nèi)容、軟硬件環(huán)境、訪問(wèn)者、現(xiàn)有資源，網(wǎng)站建設(shè)合理性等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)（包含網(wǎng)頁(yè)信息組織結(jié)構(gòu)、外觀、內(nèi)容分塊、導(dǎo)航和鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等。網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)：Web服務(wù)器軟件安裝，利用HTML語(yǔ)言、Javascript、圖像制作、CGI編程等技術(shù)。網(wǎng)頁(yè)公布網(wǎng)頁(yè)調(diào)試維護(hù)和管理9、電子商務(wù)網(wǎng)站硬件組成和實(shí)現(xiàn)

用戶機(jī)、服務(wù)器、和Internet連接方法、虛擬主機(jī)托管服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備托管服務(wù)器：將自己獨(dú)立服務(wù)器寄放在Internet服務(wù)商機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由Internet服務(wù)器進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)省大量維護(hù)資金。10、電子商務(wù)關(guān)鍵安全要素 有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性|不可抵賴(lài)性|判別、審查能力第二章：1.Internet關(guān)鍵服務(wù)：①遠(yuǎn)程登錄（telnet):是TCP/IP協(xié)議一部分，②文件傳輸（FTP）：ftp服務(wù)器是一個(gè)很大無(wú)償軟件倉(cāng)庫(kù)，③萬(wàn)維網(wǎng)④電子郵件⑤新聞組和BBS2．TCP/IP協(xié)議在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中關(guān)鍵完成以下功效：①有TCP協(xié)議把數(shù)據(jù)分成若干數(shù)據(jù)包，給每個(gè)數(shù)據(jù)包寫(xiě)上符號(hào)，方便接收端把數(shù)據(jù)還原成原來(lái)格式。②IP協(xié)議把每個(gè)數(shù)據(jù)包寫(xiě)上發(fā)送主機(jī)和接收主機(jī)地址，一旦寫(xiě)上源地址和目標(biāo)地址，數(shù)據(jù)包就物理網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)了。IP協(xié)議還含有利用路由算法進(jìn)行路由選擇功效。③這些數(shù)據(jù)包能夠經(jīng)過(guò)不一樣傳輸路徑（路由）進(jìn)行傳輸，因?yàn)槁窂讲灰粯?，加上其它原因，可能出現(xiàn)次序顛倒、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)失真甚至反復(fù)現(xiàn)象，這些問(wèn)題全部由TCP協(xié)議來(lái)處理，它含有檢驗(yàn)和處理錯(cuò)誤功效，必需時(shí)還能夠請(qǐng)求發(fā)送端重發(fā)。簡(jiǎn)言之，IP協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸，而TCP協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)可靠傳輸。3.web技術(shù)結(jié)構(gòu)4.（了解）WEB關(guān)鍵特點(diǎn)：是一個(gè)超文本信息系統(tǒng)，和平臺(tái)無(wú)關(guān)，分布式，動(dòng)態(tài)交互。5．（了解）WEB服務(wù)過(guò)程：用戶開(kāi)啟瀏覽器程序并指定URL，瀏覽器向URL所在服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求。Web服務(wù)器接收URL并把URL轉(zhuǎn)換成頁(yè)面所在服務(wù)器上文件路徑。假如URL指向一般HTML，WEB服務(wù)器直接將其傳送給瀏覽器。HTML中可能含有服務(wù)器端運(yùn)行腳本或?yàn)g覽器端運(yùn)行腳本。瀏覽器程序?qū)㈦SHTML一起傳送到瀏覽器，在瀏覽器所在機(jī)器上運(yùn)行。服務(wù)器端運(yùn)行程序則在服務(wù)器端運(yùn)行后將結(jié)果傳至瀏覽器。服務(wù)器程序能夠經(jīng)過(guò)中間件CGI訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器或其它服務(wù)器。6.（了解）HTTP工作原理：瀏覽器和服務(wù)器建立連接；瀏覽器向服務(wù)器提出請(qǐng)求；假如請(qǐng)求被接收則服務(wù)器送回響應(yīng)、在響應(yīng)中包含狀態(tài)碼和所需文件；瀏覽器和服務(wù)器斷開(kāi)連接7.供給鏈：根據(jù)次序相互提供部件一系列業(yè)務(wù)。制造商將自己MRP（制造資源計(jì)劃系統(tǒng)）和供給商計(jì)劃系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，能夠?yàn)殡p方實(shí)時(shí)地提供豐富存貨信息。8.供給鏈集成結(jié)構(gòu)9.電子商務(wù)服務(wù)要求：高可用性、伸縮性、安全性。高可用性：為用戶提供連續(xù)訪問(wèn)電子商務(wù)能力。②伸縮性：指電子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠橫向和縱深擴(kuò)展能力。10.電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)：?jiǎn)握军c(diǎn)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)，多站點(diǎn)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)單站點(diǎn)結(jié)構(gòu)包含：前端網(wǎng)絡(luò)、后端網(wǎng)絡(luò)11.網(wǎng)上支付模式：?jiǎn)渭僑SL模式，面向商家SET模式，完全SET12.P44-P59J2EE看看13.Web數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)技術(shù)P63，web應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)P69了解14.電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)P93看看第三章1企業(yè)上網(wǎng)方法按是否自建網(wǎng)站有兩種?建立企業(yè)自己網(wǎng)站?加入行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)或綜合性貿(mào)易平臺(tái)按主機(jī)接入情況分：專(zhuān)線接入；主機(jī)托管；虛擬主機(jī)方法。按企業(yè)規(guī)模：?對(duì)小企業(yè):申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)或ISDN方法上網(wǎng)。?有一定規(guī)模企業(yè)：出資注冊(cè)自己域名，建立自己網(wǎng)站。?規(guī)模大企業(yè):建立自己網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上多種業(yè)務(wù)，制訂一整套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵功效：基于WWW信息公布、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。3、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基礎(chǔ)組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通常由WEB服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器及電子商務(wù)服務(wù)器和用戶端PC等組成。另外還能夠有協(xié)作服務(wù)器和帳戶服務(wù)器第四章：B2C電子商務(wù)模式類(lèi)別（舉例）：①根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)關(guān)系角度分析：賣(mài)方企業(yè)—買(mǎi)方個(gè)人模式:亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店，買(mǎi)方企業(yè)—賣(mài)方個(gè)人電子商務(wù)：網(wǎng)上人才招聘②根據(jù)B2C電子商務(wù)交易模式：網(wǎng)上直銷(xiāo)：廠商以自己網(wǎng)站為營(yíng)銷(xiāo)渠道；網(wǎng)上零售：B2C網(wǎng)商充當(dāng)零售商角色，向生產(chǎn)商購(gòu)進(jìn)商品出售給個(gè)人消費(fèi)者；網(wǎng)上預(yù)定：住宿、票務(wù)預(yù)訂等（了解）B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式：①無(wú)形商品和服務(wù)電子商務(wù)模式②有行商品和服務(wù)電子商務(wù)模式③綜合電子商務(wù)模式（了解）B2C電子上網(wǎng)贏利模式：銷(xiāo)售本行業(yè)產(chǎn)品，銷(xiāo)售衍生產(chǎn)品，產(chǎn)品租賃，拍賣(mài)，銷(xiāo)售平臺(tái)，特許加盟，會(huì)員，上網(wǎng)服務(wù)，信息公布，廣告，咨詢服務(wù)B2C電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式：直銷(xiāo)模式，B2C亞馬遜模式B2C電子商務(wù)工作步驟P150了解

，B2C網(wǎng)上購(gòu)物基礎(chǔ)步驟P151看一下B2C商務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵功效模塊：用戶信息管理子系統(tǒng)：用戶信息處理：用戶注冊(cè)，訂單查詢，購(gòu)置統(tǒng)計(jì)管理；用戶信息維護(hù)：用戶檔案管理，用戶信息等級(jí)評(píng)定；用戶交流BBS電子交易子系統(tǒng)：訂單管理：訂單輸入、修改、查詢、狀態(tài)跟蹤；商品展示：商品信息公布、修改、商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)；商品庫(kù)存管理；商品導(dǎo)購(gòu)。售后服務(wù)子系統(tǒng)：投訴管理；商品銷(xiāo)售跟蹤；銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)；用戶滿意度統(tǒng)計(jì)7.B2C商務(wù)平臺(tái)實(shí)施方法：利用虛擬主機(jī)、加盟電子商城、服務(wù)器托管、自行建立平臺(tái)第五章1、B2B電子商務(wù)概念B2B即商家對(duì)商家電子商務(wù)，是利用供給鏈（SCM）技術(shù)，以制造廠商為關(guān)鍵，經(jīng)過(guò)Internet將原材料和零配件供給商、經(jīng)銷(xiāo)商、往來(lái)銀行、物流運(yùn)輸商和產(chǎn)品服務(wù)商結(jié)合為一體，實(shí)現(xiàn)組員間信息立即互通互享，組成一個(gè)面向最終用戶電子商務(wù)供給鏈。2.B2B電子商務(wù)模式框架結(jié)構(gòu)：買(mǎi)方集中模式，賣(mài)方集中模式，中立網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式3.供給鏈供給商供給商上游下游生產(chǎn)制造企業(yè)分銷(xiāo)商消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者零售商零售商供給商供給商內(nèi)部供給鏈需求鏈企業(yè)B2B電子商務(wù)就是利用供給鏈技術(shù)整合上下游企業(yè)，以制造廠商為關(guān)鍵，利用網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)業(yè)上游（原材料和零配件供給商）、產(chǎn)業(yè)下游（經(jīng)銷(xiāo)商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商）和往來(lái)銀行結(jié)合為一體，組成一個(gè)面向最終用戶完整電子商務(wù)供給鏈。B2B電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)帶來(lái)好處：改善供給鏈管理增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新市場(chǎng)改善過(guò)程質(zhì)量縮短訂貨周期降低交易成本改善信息管理和決議水平3、撫慰消費(fèi)者提供服務(wù)內(nèi)容，B2B電子商務(wù)模式分為名目模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和企業(yè)采購(gòu)、供給鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣(mài)模式、交換模式。4、B2B模式電子商務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)例網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：整個(gè)網(wǎng)站能夠分為兩個(gè)關(guān)鍵部分：用戶方面，包含會(huì)員注冊(cè)和登錄，商品展示、查詢和訂購(gòu)；系統(tǒng)維護(hù)方面，包含訂單處理和庫(kù)存商品管理。網(wǎng)站數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中增加會(huì)員信息表ClientInfo、商品類(lèi)別表Class、商品表Articles、訂單表Orders、訂單明細(xì)表OrderDetail。網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)首頁(yè)設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)商品顯示訂購(gòu)商品付款程序?qū)崿F(xiàn)管理功效實(shí)現(xiàn)第六章：1.微軟企業(yè)電子商務(wù)策略關(guān)鍵包含3個(gè)要素：平臺(tái)、門(mén)戶、合作伙伴第七章1IBM用戶關(guān)系管理（CRM）處理方案用戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）包含一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判定、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其用戶所要實(shí)施全部商業(yè)過(guò)程。是一個(gè)以用戶為中心企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，目標(biāo)是使企業(yè)了解用戶并為之提供個(gè)性化服務(wù),強(qiáng)化使用戶滿意行為并連接用戶和供給商之間過(guò)程，從而優(yōu)化企業(yè)可盈利性，提升利潤(rùn)并改善用戶滿意程度。IBM用戶關(guān)系管理（CRM）處理方案包含很豐富功效。這些功效通常關(guān)鍵分為三類(lèi)：關(guān)系管理、步驟管理和接入管理。2IBM企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）處理方案企業(yè)資源計(jì)劃方案ERP（EnterpriseResourcePlanning）是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為關(guān)鍵信息系統(tǒng)，識(shí)別和計(jì)劃企業(yè)資源，從而獲取用戶訂單，完成加工和交付，最終得到用戶付款。換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部全部資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行計(jì)劃，從而達(dá)成最好資源組合，取得最好效益。企業(yè)資源管理通常支持企業(yè)順利運(yùn)作資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，包含財(cái)務(wù)管理、成本核實(shí)管理、物料管理（采購(gòu)管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理）、銷(xiāo)售管理、品質(zhì)管理、項(xiàng)目管理、工廠管理、人事管理和各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表信息管理等等.3IBM供給鏈管理