社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與管理制度第一章總則第一條為完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，提高居民的健康水平，保障社區(qū)居民的身體健康和生活安全，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，包含社區(qū)衛(wèi)生中心、社區(qū)醫(yī)療站等，旨在規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的管理和操作。第三條在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常工作中，必需遵從法律法規(guī)、國家衛(wèi)生健康行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度的規(guī)定。第四條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，明確職責(zé)，推行科學(xué)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第二章組織機(jī)構(gòu)第五條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：院長辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和決策社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作，落實(shí)政策和制度；行政部門：負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常行政管理、人事、財(cái)務(wù)、設(shè)備、后勤等事務(wù)；臨床部門：負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、護(hù)理等臨床工作；管理科室：負(fù)責(zé)訂立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理制度、規(guī)范工作流程和信息管理；宣教科室：負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生宣傳推廣、健康教育和居民健康檔案管理。第三章人員管理第六條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員管理應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，建立科學(xué)的人員選拔、培訓(xùn)和考核機(jī)制。第七條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德和工作技能培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)本領(lǐng)。第八條醫(yī)護(hù)人員在工作中應(yīng)遵從以下行為準(zhǔn)則：遵守醫(yī)療倫理，敬重患者的人格和隱私權(quán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益；嚴(yán)守職業(yè)操守，不利用職務(wù)之便謀取私利；敬重患者意愿，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)；樂觀參加學(xué)術(shù)研討和連續(xù)教育，保持專業(yè)水平的更新和提升；遵守工作紀(jì)律，按時(shí)、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)。第九條對(duì)于工作失職、違規(guī)行為和職業(yè)道德不端的人員，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分和法律追責(zé)。第四章服務(wù)內(nèi)容第十條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：門診診療：供應(yīng)常見病、多發(fā)病的診治服務(wù)；健康咨詢：為居民供應(yīng)健康咨詢、引導(dǎo)和健康評(píng)估服務(wù)；防備接種：組織開展常規(guī)疫苗接種和父母需求的可選疫苗接種；慢性病管理：為慢性病患者供應(yīng)長期隨訪、用藥引導(dǎo)和健康管理服務(wù)；健康體檢：組織居民進(jìn)行定期健康體檢，并供應(yīng)相應(yīng)結(jié)果評(píng)估和建議；婦幼保?。洪_展孕產(chǎn)婦、嬰幼兒保健、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和心理咨詢；疾病監(jiān)測和報(bào)告：負(fù)責(zé)社區(qū)傳染病和其他疾病的監(jiān)測、報(bào)告和防控工作；病愈護(hù)理：為需要病愈護(hù)理的患者供應(yīng)病愈引導(dǎo)和病愈訓(xùn)練。第十一條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)創(chuàng)新工作方式，推行便民化、人性化的服務(wù)方式，提高服務(wù)的可及性和質(zhì)量。第十二條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全居民健康檔案和電子病歷管理系統(tǒng)，保護(hù)居民的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息安全。第五章工作流程第十三條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)訂立科學(xué)的工作流程和操作規(guī)范，確保工作的有序進(jìn)行和服務(wù)的高效供應(yīng)。第十四條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作流程重要包含以下環(huán)節(jié)：預(yù)約掛號(hào)：居民通過電話、網(wǎng)上或現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)；接診就診：醫(yī)務(wù)人員依照預(yù)約情況進(jìn)行接診就診，做好病歷記錄；診療服務(wù)：醫(yī)務(wù)人員依據(jù)病情進(jìn)行診療，開具醫(yī)囑和處方；繳費(fèi)結(jié)算：居民依照醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳費(fèi)結(jié)算；供應(yīng)藥品和用品：藥房依照醫(yī)囑供應(yīng)藥品和用品；門診醫(yī)技服務(wù)：依照醫(yī)囑進(jìn)行檢驗(yàn)、檢查、治療等醫(yī)技服務(wù)；隨訪和復(fù)診：醫(yī)務(wù)人員依據(jù)需要進(jìn)行隨訪和復(fù)診服務(wù)；檔案管理：將居民健康檔案進(jìn)行管理和歸檔。第十五條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化工作流程，減少居民等待時(shí)間和辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。第六章管理與監(jiān)督第十六條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部管理機(jī)制，明確崗位職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)績效考核，提高工作效率。第十七條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展工作評(píng)估和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施進(jìn)行整改。第十八條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、處理居民的投訴，并向居民反饋處理結(jié)果。第十九條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與相關(guān)部門的溝通協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與居民、社區(qū)、衛(wèi)生局等的溝通與合作。第七章法律責(zé)任第二十條對(duì)于違反本制度規(guī)定的行為，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將依照有關(guān)法律法規(guī)予以處理，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章附則第二十