華為集團(tuán)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/OJJT-G-RZ-01-薪酬管理制度編制審核審批任綿綿姜艷艷任正非—1—1公布—1—1實(shí)施華為集團(tuán)發(fā)布薪酬管理制度管理1、目標(biāo)為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充足發(fā)揮薪酬激勵(lì)作用，深入拓展職員職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理薪酬體系，依據(jù)集團(tuán)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，特制訂本要求。2、制訂標(biāo)準(zhǔn)本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、正當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)制訂。2.1公平：是指相同崗位不一樣職員享受相同級(jí)薪酬待遇；同時(shí)依據(jù)職員績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面表現(xiàn)不一樣，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或負(fù)擔(dān)不一樣工資差異；2.2競(jìng)爭(zhēng)：使企業(yè)薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3激勵(lì)：是指制訂含有上升和下降動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)薪酬實(shí)施區(qū)域管理，充足調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性和責(zé)任心。2.4經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)企業(yè)承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累情況下，合理制訂薪酬，使職員和企業(yè)能夠利益共享。2.5正當(dāng)：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)企業(yè)管理制度基礎(chǔ)上。3、管理機(jī)構(gòu)3.1薪酬管理委員會(huì)主任：總經(jīng)理組員：分管副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理3.2薪酬委員會(huì)職責(zé)：3.2.1審查人力資源部提出薪酬調(diào)整策略及其它多種貨幣形式激勵(lì)手段（如年底獎(jiǎng)、專題獎(jiǎng)等）。3.2.2審查部分薪酬調(diào)整及整體整體薪酬調(diào)整方案和提議，并行使審定權(quán)。本要求所指薪酬管理最高機(jī)構(gòu)為薪酬管理委員會(huì)，日常薪酬管理由人力資源部負(fù)責(zé)。4、制訂依據(jù)本要求制訂依據(jù)是依據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)情況、地域及行業(yè)差異、職員崗位價(jià)值（對(duì)企業(yè)影響、處理問(wèn)題、責(zé)任范圍、監(jiān)督、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、溝通、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等要素）及職員職業(yè)發(fā)展生涯等原因。（崗位價(jià)值分析評(píng)定略）5、崗位職級(jí)劃分5.1集團(tuán)全部崗位分為六個(gè)層級(jí)分別為：一層級(jí)（A）：集團(tuán)總經(jīng)理；二層級(jí)（B）：高管級(jí)；三層級(jí)（C）：經(jīng)理級(jí)；四層級(jí)（D）：副理級(jí)；五層級(jí)（E）：主管級(jí)；六層級(jí)（F）：專員級(jí)。具體崗位和職級(jí)對(duì)應(yīng)見(jiàn)下表：鷗江職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位1A集團(tuán)總經(jīng)理2B各分管副總、總監(jiān)3C集團(tuán)總經(jīng)理助理、各部門(mén)經(jīng)理、分企業(yè)總經(jīng)理4D集團(tuán)各部門(mén)副經(jīng)理、分企業(yè)副總經(jīng)理5E集團(tuán)及各子企業(yè)負(fù)擔(dān)部門(mén)內(nèi)某一模塊經(jīng)理助理、主管、專員6F集團(tuán)及各子企業(yè)負(fù)擔(dān)某一具體工作事項(xiàng)實(shí)施者5.2A、B、C崗位層級(jí)分別為八個(gè)級(jí)差（A1、A2、……A8），D、E崗位層級(jí)分為六個(gè)級(jí)差。具體薪級(jí)見(jiàn)：附件《鷗江職級(jí)薪級(jí)表》。6、薪酬組成基礎(chǔ)工資+崗位津貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+加班工資+各類(lèi)補(bǔ)助+個(gè)人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)分成+獎(jiǎng)金6.1基礎(chǔ)工資：是薪酬基礎(chǔ)組成部分，依據(jù)對(duì)應(yīng)職級(jí)和職位給予核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。6.2崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能崗位或基層崗位專業(yè)技能突出職員給予津貼。6.3績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指職員完成崗位責(zé)任及工作，企業(yè)對(duì)該崗位所達(dá)成業(yè)績(jī)而給予支付薪酬部分?？?jī)效獎(jiǎng)金結(jié)算及支付方法詳見(jiàn)《企業(yè)績(jī)效考評(píng)管理要求》。6.4加班工資：加班工資是指職員在雙休日、國(guó)假、及8小時(shí)以外為了完成額外工作任務(wù)而支付工資部分。企業(yè)D職級(jí)（包含D級(jí)）以上崗位及實(shí)施分成制相關(guān)崗位實(shí)施不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定工作職責(zé)和任務(wù)為主，所以不享受加班工資。6.5各類(lèi)補(bǔ)助：6.5.1特殊津貼：是指集團(tuán)對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于她專長(zhǎng)或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定薪酬部分。6.5.2其它補(bǔ)助：其它補(bǔ)助包含手機(jī)補(bǔ)助、出差補(bǔ)助等。6.6個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包含多種福利個(gè)人必需負(fù)擔(dān)部分、個(gè)人所得稅及因職員違反企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度而被處罰款。6.7業(yè)務(wù)分成：企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)分成，按企業(yè)業(yè)務(wù)分成管理要求實(shí)施。6.8獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是企業(yè)為了完成專題工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)等職員一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，包含專題獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。7、試用期薪酬7.1試用期間工資為（基礎(chǔ)工資+崗位津貼）80%。7.2試用期間被證實(shí)不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系或試用期間職員自己離職，不享受受試用期間績(jī)效獎(jiǎng)金。7.3試用期合格并轉(zhuǎn)正職員，正常享受試用期間績(jī)效獎(jiǎng)金。8、見(jiàn)習(xí)期薪酬見(jiàn)習(xí)職員薪酬詳見(jiàn)企業(yè)相關(guān)見(jiàn)習(xí)期相關(guān)要求。9、薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和部分調(diào)整。9.1整體調(diào)整：指集團(tuán)企業(yè)依據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀原因改變、行業(yè)及地域競(jìng)爭(zhēng)情況、集團(tuán)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略改變和企業(yè)整體效益情況而進(jìn)行調(diào)整，包含薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由董事會(huì)依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況決定。9.2部分調(diào)整：關(guān)鍵指薪酬等級(jí)調(diào)整，分為定時(shí)調(diào)整和不定時(shí)調(diào)整。薪酬等級(jí)定時(shí)調(diào)整：指企業(yè)在年底依據(jù)年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)職員崗位工資進(jìn)行調(diào)整。薪酬等級(jí)不定時(shí)調(diào)整：指企業(yè)在年中因?yàn)槁殑?wù)變動(dòng)等原因?qū)β殕T薪酬進(jìn)行調(diào)整。9.3各崗位職員薪酬調(diào)整由薪酬管理委員會(huì)審批，審批經(jīng)過(guò)調(diào)整方案和各項(xiàng)薪酬發(fā)放方案由人力資源部實(shí)施。10、薪酬支付10.1薪酬支付時(shí)間計(jì)算A、實(shí)施月薪制職員，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家要求當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。B、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。碰到雙休日及假期，提前至休息日前一個(gè)工作日發(fā)放10.2下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：A、職員工資個(gè)人所得稅；B、應(yīng)由職員個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；C、和企業(yè)訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除款項(xiàng)；D、法律、法規(guī)要求和企業(yè)規(guī)章制度要求應(yīng)從工資中扣除款項(xiàng)（如罰款）；E、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣款項(xiàng)。10.3工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資計(jì)算公式以下：工資計(jì)算期間未全勤在職人職員資計(jì)算以下：應(yīng)發(fā)工資=（基礎(chǔ)工資+崗位津貼）—（基礎(chǔ)工資+崗位津貼）×缺勤天數(shù)/20.8310.4各類(lèi)假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)A、產(chǎn)假：按國(guó)家相關(guān)要求實(shí)施。B、婚假：按正常出勤結(jié)算工資。C、護(hù)理假：（配偶分娩）不享受崗位技能津貼。D、喪假：按正常出勤結(jié)算工資E、公假：按正常出勤結(jié)算工資。F、事假：職員事假期間不發(fā)放工資。H、其它假別：根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求或企業(yè)相關(guān)制度實(shí)施。11、社會(huì)保障及住房公積金11.1上海戶籍職員依據(jù)勞動(dòng)協(xié)議約定工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。11.2非上海戶籍職員由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)審批后也可按上海戶籍職員相同標(biāo)準(zhǔn)繳納。11.3其它非上海戶籍職員一律繳納上海綜合保險(xiǎn)。12、薪酬保密人力資源部、集團(tuán)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)全部經(jīng)手工資信息職員及管理人員必需保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將職員薪酬信息透漏給任何第三方或企業(yè)以外任何人員。薪酬信息傳輸必需經(jīng)過(guò)正式渠道。相關(guān)薪酬書(shū)面材料（包含多種相關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必需加鎖管理。工作人員在離創(chuàng)辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或輕易泄露地方。相關(guān)薪酬方面電子文檔必需加密存放，密碼不得轉(zhuǎn)交給她人。職員需查核本人工資情況時(shí)，必需由人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)要求一律視為嚴(yán)重違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律情形給予開(kāi)除。企業(yè)實(shí)施國(guó)家要求發(fā)放福利補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家要求標(biāo)準(zhǔn)，并隨國(guó)家政策性調(diào)整而對(duì)應(yīng)調(diào)整。13、附件《**職級(jí)薪級(jí)表》服務(wù),講就是“誠(chéng)信”——學(xué)習(xí)《華為企業(yè)用戶滿意度研究》體會(huì)--------------------------------------------------------------------------------.08.06.《華為企業(yè)用戶滿意度研究》引發(fā)我們圍繞新形式下用戶滿意度問(wèn)題展開(kāi)了猛烈討論。所謂新形式，具體到辦事處，我們認(rèn)為關(guān)鍵是“五高一大”：網(wǎng)上設(shè)備擁有率高，新設(shè)備采取率高，設(shè)備組網(wǎng)復(fù)雜程度高，網(wǎng)上地位高，用戶要求服務(wù)水平高，我們用戶和我們面正確壓力大。新形式下用戶最需要是甚么﹖伴隨中國(guó)通信行業(yè)格局劃定，不一樣運(yùn)行商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，她們對(duì)市場(chǎng)和用戶爭(zhēng)取已經(jīng)包含到了功效和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)通信運(yùn)行商壓力多元化，其對(duì)設(shè)備供給商要求也就開(kāi)始多元化，不再是原有“快速和低價(jià)格供貨”這么單一需求，而更多地突出和強(qiáng)調(diào)了設(shè)備功效和服務(wù)保障，其中設(shè)備功效包含了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和附加新業(yè)務(wù)，服務(wù)保障也包含很多內(nèi)容，用戶最關(guān)注是以下幾項(xiàng)：設(shè)備問(wèn)題處理立即性、資料實(shí)用性、服務(wù)收費(fèi)、新功效適應(yīng)反應(yīng)速度。全部這些全部和我們息息相關(guān)。通信行業(yè)運(yùn)行商面對(duì)來(lái)自用戶壓力越來(lái)越大，所以其對(duì)于設(shè)備供給商要求就越來(lái)越高，尤其是設(shè)備運(yùn)行中服務(wù)保障方面。她們對(duì)我們要求不再是簡(jiǎn)單現(xiàn)場(chǎng)處理設(shè)備故障，而是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和幫助培養(yǎng)其維護(hù)力量；她們關(guān)心不是問(wèn)題由誰(shuí)處理，而關(guān)注是設(shè)備穩(wěn)定性及問(wèn)題處理立即性。正如我們和Ｌ企業(yè)談代維時(shí)，她們一位副總說(shuō)“我們不要求你們每十二個(gè)月來(lái)我們這里多少次，也不期望你們來(lái)次數(shù)太多，我們肯付出大筆維保費(fèi)用目標(biāo)是求設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。假如你們對(duì)自己設(shè)備有信心，十二個(gè)月全部不來(lái)一次，設(shè)備也穩(wěn)定運(yùn)行，我們就滿意。假如你們想來(lái)我們這里，我們能夠一起交流交流、打打球。假如設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，你們天天在我們這里我們也不滿意?！泵鎸?duì)新形式，我們服務(wù)到底應(yīng)該怎樣去做﹖幾年前我們服務(wù)停留在一個(gè)比較低層面時(shí)，用戶對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)很高，而當(dāng)我們服務(wù)上升了一個(gè)層次時(shí)候，用戶對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)反而有所下降。當(dāng)然這關(guān)鍵是因?yàn)樾滦蝿?shì)下運(yùn)行商對(duì)我們要求提升，拋開(kāi)這些，從我們本身出發(fā)，能夠?qū)⑦@個(gè)問(wèn)題歸結(jié)到“誠(chéng)信”兩個(gè)字上。“誠(chéng)信”包含了人和技術(shù)兩個(gè)方面，下面我們分開(kāi)來(lái)說(shuō)。1、人誠(chéng)信我們服務(wù)是面向人，而不是面向設(shè)備，所以在工作中永遠(yuǎn)不能拋開(kāi)對(duì)人原因考慮。首先，要以誠(chéng)待人，和用戶人員建立良好工作關(guān)系。良好工作關(guān)系和“誠(chéng)信”建立，是我們有效開(kāi)展工作所必需前提。因?yàn)楣ぷ骶壒?，我們常常和用戶維護(hù)人員接觸，只要我們盡職盡責(zé)工作，她們?nèi)繒?huì)看在眼中記在心里，時(shí)間長(zhǎng)了她們會(huì)認(rèn)同我們工作態(tài)度，會(huì)認(rèn)為我們是能夠信賴人。除工作上來(lái)往外，也能夠在工作之外多交流。其次，和用戶交往，要信守承諾，不管事情本身大小，承諾事情一定要按時(shí)實(shí)現(xiàn)，假如因?yàn)樘厥庠虿荒軐?shí)現(xiàn)，一定要進(jìn)行具體解釋。比如說(shuō)，在協(xié)調(diào)會(huì)上說(shuō)第二天8:00開(kāi)始驗(yàn)收測(cè)試，結(jié)果我們遲到了5分鐘，即使僅僅遲到了幾分鐘，但在用戶眼中我們就成了不守信用人。要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細(xì)想一下，我們將要做承諾含義到底包含那些內(nèi)容，是否辦得到，這需要我們不停地進(jìn)行自我提升。最終，基層工作必需強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)含義就是全部問(wèn)題全部要認(rèn)真去做，全部問(wèn)題處理后全部要按步驟給用戶回復(fù)確定。一線維護(hù)工程師直接面正確關(guān)鍵是用戶基層，少許是中層。在日常工作中，提升用戶滿意度也應(yīng)該從她們?nèi)胧郑饪侩p方高層交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)橛脩舾邔涌赡軙?huì)從各個(gè)方面入手，經(jīng)過(guò)多個(gè)渠道來(lái)了解最基礎(chǔ)情況，其中很關(guān)鍵路徑是從基層職員來(lái)探詢情況。舉一個(gè)例子，有一次我們給Ｙ企業(yè)做升級(jí)，當(dāng)日晚上升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)了一點(diǎn)小問(wèn)題，我們處理完成以后沒(méi)有很好地向用戶隨工人員解釋清楚。很快以后我去該企業(yè)和她們經(jīng)理談收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，她們經(jīng)理就談到了升級(jí)那晚事情，原來(lái)隨工人員向她匯報(bào)情況時(shí)候，沒(méi)有很好地解釋說(shuō)明，造成和事實(shí)較大出入，以后經(jīng)過(guò)我們數(shù)次解釋，她才明白事情真正情況。這件事給我很深印象，我們做了工作，卻因?yàn)闆](méi)有將事情經(jīng)過(guò)向用戶人員解釋清楚，而造成用戶不滿。一樣錯(cuò)誤絕不能再犯，因?yàn)椴荒苊看稳康扔脩舨粷M意了我們才采取對(duì)應(yīng)方法來(lái)解釋，畢竟不能每次全部有“亡羊補(bǔ)牢”機(jī)會(huì)。試想假如用戶高層聽(tīng)了下屬匯報(bào)以后，根本就不給我們解釋機(jī)會(huì)，問(wèn)題就更無(wú)法挽回了，工作也無(wú)法正常開(kāi)展下去。2、技術(shù)上“誠(chéng)信”。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，我們常常碰到這么問(wèn)題：處理故障后，怎樣向用戶匯