創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院護(hù)理部王朝娟E-mail:chaojuan2002@.cn創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終護(hù)士護(hù)理事業(yè)護(hù)士高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終案例分析完美組合之——西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)螞蟻靠什么搬動(dòng)巨蟒？人多力量大以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一雁行千里排成行，團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔“沒(méi)有任何借口”

—西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終課程內(nèi)容單元一認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)單元二團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程四個(gè)時(shí)期六個(gè)催化劑創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終單元一認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終什么是團(tuán)隊(duì)？為一個(gè)共同目標(biāo)而奮斗建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程一群人走到一起……精誠(chéng)合作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終團(tuán)

隊(duì)

構(gòu)

成

要

素創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終團(tuán)隊(duì)協(xié)作有什么主要障礙？1.人力資源不足

2.執(zhí)行力不夠強(qiáng)

3.護(hù)士不好管理4.如何培訓(xùn)員工

5.敬業(yè)精神差6.醫(yī)患糾紛多7.護(hù)士待遇低

8.團(tuán)隊(duì)精神差通常個(gè)人認(rèn)為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙團(tuán)隊(duì)問(wèn)題創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終1234認(rèn)為群體就是團(tuán)隊(duì)

低估了團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的難度自己有時(shí)也不是個(gè)好的成員在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)中所投入的精力不夠團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的障礙創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終單元二團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程四個(gè)時(shí)期六個(gè)催化劑創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)模式及催化劑創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終一形成期創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終形成期--特點(diǎn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終關(guān)系需求了解自身角色和優(yōu)勢(shì)促進(jìn)成員彼此了解催化劑1：賞識(shí)特質(zhì)任務(wù)需求設(shè)立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)明確成員個(gè)體職責(zé)催化劑2：明確目標(biāo)形成期--兩個(gè)催化劑創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終催化劑一賞識(shí)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者符合協(xié)調(diào)者特征及時(shí)組織決策個(gè)人擅長(zhǎng)的角色與責(zé)任有較好的搭配團(tuán)隊(duì)成員能夠覆蓋較多的團(tuán)隊(duì)角色識(shí)別團(tuán)隊(duì)中角色的不均衡，并予以調(diào)整創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終

團(tuán)隊(duì)組合不合理怎么辦？創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終賞識(shí)特質(zhì)應(yīng)運(yùn)之道水至清則無(wú)魚

人至察則無(wú)徒揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短賞長(zhǎng)榮短創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終催化劑二明確任務(wù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終二團(tuán)隊(duì)沖突期創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終沖突期--特點(diǎn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終沖突期--兩個(gè)催化劑關(guān)系需求讓成員表達(dá)不同意思求同存異，互相理解催化劑3：促成共識(shí)任務(wù)需求建立團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則制定共同程序和方法催化劑4：

建立規(guī)則創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終當(dāng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生沖突時(shí)：催化劑三：促成共識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終促成共識(shí)的步驟創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終促進(jìn)共識(shí)的方法創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終催化劑四：建立規(guī)則每周安排例會(huì)每月填寫報(bào)表每季組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)每半年組織績(jī)效回顧創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終建立規(guī)則的方法危機(jī)和突發(fā)事件處理：緊急救援小組的成立領(lǐng)導(dǎo)決策法需要快速?zèng)Q策并且設(shè)計(jì)面廣：全院職工代表大會(huì)少數(shù)服從多數(shù)專業(yè)性、針對(duì)性強(qiáng)的決策：護(hù)理學(xué)科的建立或發(fā)展規(guī)劃專家小組決策法長(zhǎng)期覆蓋面廣的規(guī)劃和計(jì)劃：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程發(fā)展規(guī)劃共識(shí)法創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終三穩(wěn)定期創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終穩(wěn)定期--特點(diǎn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終穩(wěn)定期--催化劑催化劑關(guān)系需求以“真我”相待深入了解成員催化劑5：培育坦誠(chéng)任務(wù)需求檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)催化劑6：組織反思創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終催化劑五：培育坦誠(chéng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終坦誠(chéng)階梯描述具體的行為和對(duì)目標(biāo)及情緒的影響

經(jīng)常用判斷的語(yǔ)氣描述具體行為對(duì)自身行為進(jìn)行描述并承擔(dān)責(zé)任不指名道姓的描述行為用泛泛的言詞描述行為行為表述含糊，歸咎外部環(huán)境或他人坦誠(chéng)歸咎于某人歸咎于自己卸責(zé)于部分人卸責(zé)于全體卸責(zé)于外部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終經(jīng)驗(yàn)+反思=成長(zhǎng)計(jì)劃：能使準(zhǔn)備更貼合目標(biāo)評(píng)估：能使過(guò)程更接近完美反思：能使結(jié)果更令人滿意催化劑六：組織反思創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終組織反思的步驟創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終制定計(jì)劃活動(dòng)開(kāi)始之前回答：“我們要做成什么”“我們?cè)趺醋?？”預(yù)想執(zhí)行過(guò)程（資源/人員負(fù)荷）制定計(jì)劃設(shè)立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，以便在活動(dòng)進(jìn)程中檢查是否偏離標(biāo)準(zhǔn)不要急于開(kāi)始創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終做階段評(píng)估時(shí)，團(tuán)隊(duì)所有人要共同參與不僅評(píng)估細(xì)節(jié)，更要檢查全局在評(píng)估后做出必要的調(diào)整團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中有需要就隨時(shí)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/改變流程/有新想法/有疑問(wèn)/改變標(biāo)準(zhǔn)等,靈活插入，及時(shí)解決問(wèn)題需要團(tuán)隊(duì)高度協(xié)作和坦誠(chéng)階段反思創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終事后反思活動(dòng)結(jié)束后就進(jìn)行不要理解成“慶功”或者“算賬”基于標(biāo)準(zhǔn)，檢查“什么做法有效”，“什么做法無(wú)效”，為什么對(duì)行動(dòng)的反饋基于行為事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人找出團(tuán)隊(duì)改進(jìn)點(diǎn)

獲得持續(xù)進(jìn)步的反思行動(dòng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終四高效期創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終高效期--特點(diǎn)表現(xiàn)：成績(jī)優(yōu)異、穩(wěn)定經(jīng)驗(yàn)主義、墨守成規(guī)表現(xiàn)：分享真實(shí)情感敢于承擔(dān)責(zé)任創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終高效期--努力重點(diǎn)努力重點(diǎn)催化劑關(guān)系需求自我成長(zhǎng)與突破共同承諾團(tuán)隊(duì)的發(fā)展努力重點(diǎn)：分享領(lǐng)導(dǎo)

任務(wù)需求鞏固團(tuán)隊(duì)績(jī)效嘗試新的突破努力重點(diǎn)：不斷創(chuàng)新創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-最終小結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理