養(yǎng)老服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)養(yǎng)老服務(wù)管理制度旨在規(guī)范醫(yī)院的養(yǎng)老服務(wù)工作，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，為老年患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老護(hù)理。本制度的訂立依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的部門和人員，包含醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員、管理人員等。第二章養(yǎng)老服務(wù)管理要求第三條養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目醫(yī)院供應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目包含但不限于護(hù)理住院、病愈治療、心理疏導(dǎo)、生活照料等內(nèi)容。具體養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目由醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)部門依據(jù)患者的需求和醫(yī)療情形進(jìn)行科學(xué)、合理的訂立和調(diào)整。第四條養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估患者接受養(yǎng)老服務(wù)前，應(yīng)進(jìn)行綜合評(píng)估，包含身體情形、心理狀態(tài)、家庭環(huán)境等因素。養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估需由專業(yè)的評(píng)估人員進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果作為訂立個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案的依據(jù)。第五條養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議醫(yī)院與患者或其家屬簽訂養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，商定服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)。養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第六條養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)醫(yī)院建立養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包含醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員、病愈治療師、心理咨詢師等。養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)要具備專業(yè)的技術(shù)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)討論。第七條養(yǎng)老服務(wù)記錄醫(yī)院應(yīng)建立健全的養(yǎng)老服務(wù)記錄系統(tǒng)，認(rèn)真記錄患者接受的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、效果、費(fèi)用等信息。養(yǎng)老服務(wù)記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確，保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息安全。第八條養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理醫(yī)院要建立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理。養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理包含但不限于定期檢查、抽查、投訴處理等措施，確保養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提高。第三章養(yǎng)老服務(wù)程序第九條入院程序患者申請(qǐng)入住養(yǎng)老服務(wù)需供應(yīng)相關(guān)證明料子和健康情形報(bào)告。醫(yī)院在收到入住申請(qǐng)后，進(jìn)行評(píng)估、審批，確認(rèn)是否符合入住條件。第十條入停止續(xù)入住患者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理入停止續(xù)，提交入住押金、個(gè)人信息登記等料子。入停止續(xù)辦理完畢后，患者與醫(yī)院簽訂養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議。第十一條服務(wù)執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)患者的養(yǎng)老服務(wù)方案，開展相關(guān)服務(wù)工作。養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵守相關(guān)服務(wù)流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。第十二條結(jié)算費(fèi)用醫(yī)院依照養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)協(xié)議的商定收取相應(yīng)的費(fèi)用。結(jié)算費(fèi)用應(yīng)合理明碼標(biāo)價(jià)，患者有權(quán)要求出具收費(fèi)明細(xì)等相關(guān)證明。第十三條退住程序患者或其家屬提出退住申請(qǐng)后，醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定受理申請(qǐng)并辦理退停止續(xù)?；颊咴谕俗∏靶枨逅阆嚓P(guān)費(fèi)用，醫(yī)院依照協(xié)議商定退還押金。第十四條服務(wù)評(píng)估定期進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估，了解患者對(duì)服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議。養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估結(jié)果作為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的緊要參考。第四章養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督和懲罰第十五條監(jiān)督檢查醫(yī)院應(yīng)定期開展養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。監(jiān)督檢查可以由內(nèi)部檢查、外部評(píng)估等形式進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正。第十六條違規(guī)懲罰對(duì)于違反養(yǎng)老服務(wù)規(guī)定的行為，醫(yī)院將予以相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于警告、罰款、解除養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議等。嚴(yán)重違反養(yǎng)老服務(wù)規(guī)定的個(gè)人或單位，醫(yī)院將依據(jù)情況報(bào)相關(guān)主管部門進(jìn)行處理。第五章附則第十七條其他規(guī)定醫(yī)院可依據(jù)實(shí)際情況訂立和調(diào)整養(yǎng)老服務(wù)管理細(xì)則。養(yǎng)老服務(wù)管理細(xì)則的修改須經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審批并公布。第十八條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，同時(shí)廢止相同或相互沖突的管理規(guī)定。第十九條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)部門，同時(shí)保存最終解釋權(quán)。以上為《養(yǎng)老服務(wù)管理制度》的內(nèi)容，各相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的要求