《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程考前強(qiáng)化練習(xí)題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.天貓店鋪虛擬發(fā)貨會(huì)有什么后果？（）

A、封店30天

B、封店48天

C、對(duì)該商品下架處理

D、對(duì)該商品進(jìn)行刪除處理

答案：B

2.給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)？

0

A、9、9

B、19、99

C、158

D、733

答案：D

3.小琳在日本留學(xué)，她想通過(guò)做代購(gòu)來(lái)掙生活費(fèi)，消費(fèi)人群主要鎖定為女性、女

大學(xué)生，請(qǐng)為她選擇出最最適合代購(gòu)的產(chǎn)品（）

A、日本綠色有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品

B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服裝等

C、日本護(hù)膚品、化妝品

D、日本家電

答案：c

4.購(gòu)物車使用時(shí)提示“對(duì)不起，系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候再試！”，怎么辦?。浚ǎ?/p>

A、您好，請(qǐng)刷新頁(yè)面吧

B、你的網(wǎng)絡(luò)太慢

C、親親，您好，由于現(xiàn)在支付的客流量較多，系統(tǒng)緩慢，您可以刷新一下頁(yè)面

再使用呢

D、以上答案全部不正確

答案：C

5.中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開(kāi)店，比較適合采用的經(jīng)營(yíng)方式。（）

A、全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

B、網(wǎng)上開(kāi)店與網(wǎng)下開(kāi)店相結(jié)合

C、網(wǎng)上代理加盟

D、兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

答案：D

6.又稱搜索引擎廣告，是通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。（）

A、搜索優(yōu)化廣告

B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告

C、文字鏈接廣告

D、關(guān)鍵詞廣告

答案：D

7.網(wǎng)上開(kāi)店與網(wǎng)下開(kāi)店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，主要指經(jīng)營(yíng)者。（）

A、只有網(wǎng)店

B、既有網(wǎng)店又有實(shí)體店

C、只有實(shí)體店

D、既無(wú)網(wǎng)店又無(wú)實(shí)體店

答案：B

8.通過(guò)哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求（）

A、通過(guò)年齡挖掘

B、通過(guò)能力挖掘

C、通過(guò)職業(yè)挖掘

D、通過(guò)生活挖掘

答案：B

9.互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（）。

A、催生出客戶定制

B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)

C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群

D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)

答案：B

10.什么是有區(qū)間價(jià)格的商品？（）

A、您好!有區(qū)間價(jià)格的商品是尺碼、顏色不同，它的價(jià)格會(huì)有變化的商品

B、您好!有區(qū)間價(jià)格的商品是指買家在購(gòu)買頁(yè)面選擇了不同規(guī)格或者尺碼、顏色

等等信息后價(jià)格會(huì)有變化的商品

C、親！價(jià)格有波動(dòng)

D、以上答案全部不正確

答案：B

11.你家信譽(yù)怎么這么低?。。ǎ?/p>

A、我們這個(gè)店才開(kāi)的時(shí)間不長(zhǎng)，慢慢積累就好了

B、親，我們新店開(kāi)張信譽(yù)是低了點(diǎn)，我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)提升店鋪的信譽(yù)，

希望得到您的長(zhǎng)期關(guān)注

C、這個(gè)我也不知道

D、以上答案全部不正確

答案：B

12.支付寶沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證也可以開(kāi)淘寶店成為淘寶賣家。（）

A、是

B、不是

答案：B

13.一般地講，網(wǎng)上開(kāi)店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定

行動(dòng)。（）

A、是

B、不是

答案：A

14.Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（）

A、Ctrl+z

B、Ctrl+zX

C、Alt+z

D、Alt+x

答案：A

15.銀行賬號(hào)和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對(duì)賬號(hào)和密碼的保管非

常重要。（）

A、是

B、不是

答案：A

16.親，查不到物流信息?幫我查查我的貨到哪里了？（）

A、剛寄出，可能快遞公司還沒(méi)跟蹤記錄吧

B、親，馬上給您查，稍等一下可能需要幾分鐘時(shí)間

C、你都查不到我怎么查

D、以上答案全部不正確

答案：B

17.螞蟻花唄用戶可以享受（）

A、今月花，下月還，與普通信用卡一樣每月需償還利息

B、螞蟻花唄用戶一視同仁，透支信用額度都一樣

C、到還款日無(wú)法償還，可以過(guò)幾天再換，利息萬(wàn)分之五/天

D、到還款日可以選擇分期付款，想分多少期都可以

答案：C

18.在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（）

A、是

B、不是

答案：A

19.C2c這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以為標(biāo)志。（）

A、1999年易趣成立

B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布

C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問(wèn)世

D、1999年阿里巴巴成立

答案：A

20.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（）

A、關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)

B、既頁(yè)面瀏覽次數(shù)

C、獨(dú)立訪問(wèn)者

D、指用戶一次訪問(wèn)店鋪的頁(yè)面數(shù)

答案：C

21.（）是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則

及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化

C、搜索引擎營(yíng)銷

D、搜索引擎登錄

答案：C

22.在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，

可進(jìn)行討論或聊天功能（）

A、發(fā)帖子

B、淘寶論壇

C、加入盟友

D、友情鏈接

答案：B

23.利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測(cè)試的主要原因是測(cè)試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化

率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是的推廣方式（）

A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡

B、最具有權(quán)威性

C、最接近于社會(huì)平均數(shù)值

D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率

答案：D

24.是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)

到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。（）

A、移動(dòng)營(yíng)銷

B、無(wú)線營(yíng)銷

C、定向營(yíng)銷

D、精確營(yíng)銷

答案：A

25.客服在遇見(jiàn)退換貨訂單時(shí)應(yīng)該怎么做？（）

A、一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐

B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程

C、首先查詢客戶訂單，詢問(wèn)其是否和其他客服交流過(guò)，了解客戶退換貨原因，

再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則

D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐

答案：C

26.淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式？（）

A、按展示付費(fèi)（CPM）

B、按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）

C、按成交額付費(fèi)（CPS）

D、淘寶小二說(shuō)了算

答案：B

27.買家申請(qǐng)退款選擇”未按約定時(shí)間發(fā)貨/延遲發(fā)貨/缺貨”賣家會(huì)扣多少金額?

（）

A、扣當(dāng)筆金額的10%,以積分的形式賠付,最高不超過(guò)伍佰元（單件商品）

B、扣當(dāng)筆金額的20%,以積分的形式賠付,最高不超過(guò)伍佰元（單件商品）

C、扣當(dāng)筆金額的30%,以積分的形式賠付,最高不超過(guò)伍佰元（單件商品）

D、扣當(dāng)筆金額的40%,以積分的形式賠付,最高不超過(guò)伍佰元（單件商品）

答案：C

28.支付寶數(shù)字證書的有效期限是（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

29.支付寶交易服務(wù)從年10月在淘寶網(wǎng)推出。（）

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

答案：B

30.C2C電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。。

A、是

B、不是

答案：B

31.建行規(guī)定如果設(shè)置簡(jiǎn)單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開(kāi)通網(wǎng)上銀行的。（）

A、是

B、不是

答案：A

32.C2C模式的特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。（）

A、是

B、不是

答案：B

33.中國(guó)首家垂直B2B網(wǎng)站是（）。

A、中國(guó)化工網(wǎng)

B、中國(guó)衛(wèi)浴網(wǎng)

C\中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)

D\中國(guó)塑料網(wǎng)

答案：A

34.不屬于C2c這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是（）。

A、雅寶

B、易趣

C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、淘寶網(wǎng)

答案：C

35.商品的信息，主要包括產(chǎn)品的名稱'規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能,使用方法、

注意問(wèn)題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。（）

A、文字信息

B、圖片信息

C、其他信息

D\電子信息

答案：A

36.網(wǎng)上開(kāi)店最基本的硬件條件不包括。（）

A、電腦一臺(tái)（可以上網(wǎng)）

B、手機(jī)一部

C、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)

D、在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè)

答案：D

37.支付寶實(shí)名認(rèn)證推薦的電子郵箱是。（）

A、搜狐

B、網(wǎng)易

C、雅虎

D、QQ

答案：C

38.”網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在（）。"

A、企業(yè)-企業(yè)

B、企業(yè)-消費(fèi)者

C、企業(yè)-政府

D、消費(fèi)者-政府

答案：B

39.聚劃算商品訂單狀態(tài)保留多久？（）

A、30分鐘

B、15分鐘

C、72小時(shí)

D、24小時(shí)

答案：A

40.雙十一期間，延遲發(fā)貨類投訴及維權(quán)在（）

A、11月9日00:00:00

B、11月10日00:00:00

C、11月11日00:00:00

D、11月12日00:00:00

答案：C

41.淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)12分的，給予公示

警告（）

A、3天

B、7天

C、14天

D、21天

答案：B

42.新浪微博長(zhǎng)微博的字?jǐn)?shù)限制是（）。

A、500

B、1000

G2000

D、140.

答案：C

43.店鋪今天通過(guò)搜索獲得的UV為50,通過(guò)直通車獲得UV為80,一共成交了1

3筆交易，那么（）

A、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV

B、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%

C、店鋪今天的PV為130

D、店鋪今天的跳失率為10%

答案：B

44.直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)？（）

A、15個(gè)

B、10個(gè)

G20個(gè)

D、25個(gè)

答案：C

45.回答用戶在購(gòu)買前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的.以銷售為

主要目的”的客服屬于什么客服？（）

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、以上都不對(duì)

答案：A

46.有關(guān)全場(chǎng)滿就送活動(dòng)規(guī)則中的贈(zèng)送，下列說(shuō)法正確的是（）

A、一個(gè)ID購(gòu)買多樣商品，可贈(zèng)送多份禮品

B、一^"bID限送一份

C、差0.5元就滿足贈(zèng)送禮品金額條件也可贈(zèng)送禮品

D、只要客戶要求送，有的話就可以送

答案：B

47.客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（）。

A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別

B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集

C、對(duì)客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析

D、進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范

答案：C

48.下列關(guān)于退運(yùn)險(xiǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、退運(yùn)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)

B、買家可以自行購(gòu)買退運(yùn)險(xiǎn)，每次投保金額都是一樣的

C、理賠金額是由保險(xiǎn)公司直接劃撥而非賣家墊付

D、獲得退運(yùn)險(xiǎn)有三種途徑:天貓贈(zèng)送、買家購(gòu)買、賣家贈(zèng)送

答案：B

49.Photoshop圖片美化,打開(kāi)的快捷鍵（）

A、CteI+0

B、CtrI++

C\CtrI+-

D\CtrI+A

答案：A

50.賣家已發(fā)貨買家申請(qǐng)退貨退款，正確引導(dǎo)客戶填寫的理由是（）

A、七天無(wú)理由退換貨

B、收到假貨

C、發(fā)票問(wèn)題

D、未按約定時(shí)間發(fā)貨

答案：A

51.安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點(diǎn)是。（）

A、網(wǎng)吧

B、家里

C、單位

D、公共場(chǎng)所

答案：B

52.按時(shí)發(fā)貨指商家對(duì)客戶承諾，現(xiàn)貨付款后于（）

A、72小時(shí)

B、24小時(shí)

G36小時(shí)

D、48小時(shí)

答案：D

53.用了幾天，發(fā)現(xiàn)卡包掉色了。（）

A、親，由于工藝特殊，剛開(kāi)始會(huì)有輕微的掉色，不用太擔(dān)心哦！如果嚴(yán)重，您

可以申請(qǐng)退貨呢

B、親，如果掉色嚴(yán)重，我們給您退貨

C、親，是不是卡包遇水了啊

D、以上答案全部不正確

答案：A

54.密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能幫你

更安全快捷的取回。（）

A、是

B、不是

答案：A

55.“百度指數(shù)探索細(xì)致展示的是關(guān)鍵詞的搜索熱度趨勢(shì)，以及對(duì)關(guān)鍵詞需求進(jìn)行

監(jiān)控，通過(guò)捕捉、習(xí)慣分析消費(fèi)者對(duì)商品的需求，從而為企業(yè)提供較為精確的消

費(fèi)者需求檢測(cè)。"（）

A、關(guān)鍵詞在網(wǎng)站上的分布

B、關(guān)鍵詞在百度上的搜索行為

C、關(guān)鍵詞在搜索引擎中的出現(xiàn)規(guī)律

D、收錄網(wǎng)站的關(guān)鍵詞信息

答案：B

56.增加店鋪瀏覽率的好方法是（）。

A、添加友情鏈接

B、添加店鋪商品櫥窗推薦

C、加入商盟

D、加入淘寶論壇

答案：A

57.提交訂單后，買家未付款，普通訂單庫(kù)存保留（）

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

答案：C

58.以下有關(guān)店鋪滿就送贈(zèng)品的活動(dòng)中說(shuō)法不正確的是（）

A、滿足條件系統(tǒng)自動(dòng)配送

B、高價(jià)值贈(zèng)品退貨之后不滿足，須寄回贈(zèng)品

C、高價(jià)值贈(zèng)品需人工添加

D、兩筆訂單總金額滿足條件，若想要贈(zèng)品，可以建議客戶退款重拍，加入購(gòu)物

車一起結(jié)算

答案：C

59.淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（）

A、轉(zhuǎn)化率=（點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）X100%

B、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù)）X100%

C、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）X100%

D、轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)店顧客總數(shù)X成交率X單筆平均成交量）X100%

答案：C

60.在淘寶的店鋪裝修中，無(wú)法加入背景音樂(lè)。（）

A\是

B、不是

答案：B

61.”頁(yè)面加載超過(guò)秒，57%的用戶會(huì)放棄當(dāng)前瀏覽。"（）

A、2

B、3

C、4

D、5.

答案：B

62.天貓預(yù)售活動(dòng)中，下列說(shuō)法正確的是（）

A、天貓預(yù)售活動(dòng)中規(guī)定定金是不退的，但是商家可以根據(jù)客戶的情況進(jìn)行酌情

處理

B、已付定金，訂單任何信息都不可以修改

C、已付尾款，客戶可以在11月11日內(nèi)申請(qǐng)售后退款

D、盡管已經(jīng)付尾款也不可以修改任何信息

答案：A

63.親，不喜歡，退貨?。ǎ?/p>

A、親，馬上發(fā)給您退貨地址

B、親，實(shí)在不好意思，讓您不滿意了，馬上發(fā)給您地址

C、可以

D、以上答案全部不正確

答案：B

64.變相折價(jià)促銷是指在不提高或者稍微增加價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的或者提

高產(chǎn)品的質(zhì)量。（）

A、圖片質(zhì)量

B、數(shù)量

C、分類

D、基本形式

答案：B

65.店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？（）

A、10件

B、15件

G20件

D、30件

答案：A

66.以下關(guān)于關(guān)閉交易的說(shuō)法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）

A、庫(kù)存沒(méi)貨，賣家可以直接關(guān)閉該交易

B、賣家不能隨意關(guān)閉買家訂單

C、賣家關(guān)閉交易流程:點(diǎn)擊按鈕-選擇原因-確定關(guān)閉

D、庫(kù)存沒(méi)貨，賣家在與買家充分溝通后可以讓買家取消訂單

答案：A

67.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（）。

A、價(jià)格非常低廉，效果更佳

B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系

D、信息傳遞的及時(shí)性

答案：C

68.淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會(huì)

員名。（）

A、是

B、不是

答案：A

69.支付寶由創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國(guó)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。（）

A、eBay

B\阿里巴巴

C、騰訊

DvTom

答案：B

70.對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最困難和最重要的就是（）。

A、找到合適的傳播對(duì)象

B、選擇傳播的媒體渠道

C、增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力

D、組建強(qiáng)健的傳播鏈

答案：C

71.賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支

付相應(yīng)金額違約金，則該投訴不做扣分處理（）

A、0.03

B、0.04

C、0.06

D、0.05

答案：D

72.下面那個(gè)選項(xiàng)不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)（）

A、數(shù)據(jù)魔方

B、量子恒道

C、Photoshop

D、淘寶指數(shù)

答案：C

73.不喜歡的話能退不？（）

A、親，只要不影響下次銷售，可以享受無(wú)理由退貨的服務(wù)，請(qǐng)放心購(gòu)買

B、嗯

C、親，在不影響下次銷售的前提下是可以退的哦，放心吧

D、以上答案全部不正確

答案：D

74.”電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)追求的是利潤(rùn)，利潤(rùn)的最小單位就是（）。

A、產(chǎn)品的流量

B、產(chǎn)品的價(jià)值

C、流量的價(jià)值

D、流量的多少

答案：C

75.買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（）

A、商家應(yīng)該主動(dòng)向買家及時(shí)了解情況，查清買家不滿意的原因，爭(zhēng)取在考慮雙

方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。

B、無(wú)條件答應(yīng)客戶退貨要求。

C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。

D、在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。

答案：A

76.下面哪個(gè)密碼是符合要求的登錄密碼？（）

A、123456

B、654321

C\hui0608yes

D、88888888

答案：C

77.網(wǎng)上商店的是商家與用戶之間交易的憑證。（）

A、購(gòu)物單

B、單證

C、定單網(wǎng)頁(yè)

D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)

答案：B

78.在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會(huì)公德和國(guó)家法律法規(guī)

的規(guī)定。（）

A\是

B、不是

答案：A

79.咱店里的同款商品怎么比其它店貴那么多？（）

A、親！我們店是獲得授權(quán)的正規(guī)店，我們商品質(zhì)量是有品質(zhì)保證，品質(zhì)好所以

貴點(diǎn)，不過(guò)物超所值哦

B、親，東西好所以貴呢

C、因?yàn)槲覀儢|西好

D、以上答案全部不正確

答案：A

80.“店鋪健康診斷，主要通過(guò)店鋪、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏量等數(shù)據(jù)進(jìn)

行平衡對(duì)比。"（A）

A、瀏覽量

B、交易量

C、商品數(shù)

D、等級(jí)

答案：A

81.對(duì)盲從型的買家，應(yīng)對(duì)技巧就是：我是您最誠(chéng)實(shí)而熱情的朋友。（）

A\是

B、不是

答案：B

82.淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為（）分。

A、501

B、151

C、250

D、251

答案：D

83.”生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、及裝修分析四個(gè)內(nèi)容。

A、訪客分析

B、商品分析

C、訪客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析

D、行業(yè)數(shù)據(jù)分析

答案：A

84.淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具（）

A、旺旺

B、微淘

G旺信

D、千牛

答案：D

85.如果顧客說(shuō)：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回

答？（）

A、親，這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上

是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺(jué)，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的！

B、您好！請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的！

C、親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了

解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）

D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7

天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！

答案：C

86.以下關(guān)于退貨保障卡的說(shuō)法哪個(gè)是對(duì)的？（）

A、成為淘寶會(huì)員即可領(lǐng)取退貨保障卡

B、賣家可以任意使用退貨保障卡得到保險(xiǎn)公司賠付的全部運(yùn)費(fèi)

C、成為天貓會(huì)員即可領(lǐng)取，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)贈(zèng)送的張數(shù)不同

D、退貨保障卡可以無(wú)限次使用

答案：C

87.運(yùn)營(yíng)在店鋪里不需要起到的作用是（）

A、管理作用

B、監(jiān)督作用

C、客服作用

D、分工作用

答案：C

88.以下哪種情況，是不屬于違背承諾的（）

A、買家選擇使用支付寶擔(dān)保交易購(gòu)物，但是商家表示自身財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)不合格，不

支持

B、答應(yīng)給客戶送一個(gè)筆記本加一支筆作為贈(zèng)品，但是只送了一個(gè)筆記本

C、答應(yīng)在當(dāng)天發(fā)貨，貨物已經(jīng)當(dāng)天發(fā)出，但是第二天才去后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨

D、產(chǎn)品標(biāo)題上寫全國(guó)包郵，新疆的客戶在購(gòu)買的時(shí)候，店主告知需要付10元郵

費(fèi)

答案：C

89.參加免費(fèi)試用需要提供多少試用品（）

A、1000件

B、價(jià)值4萬(wàn)元

G1500元

D、高于29元，100件以上

答案：c

90.企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商

務(wù)模式（）

A、B2C

B、B2C

C、B2B

D、C2B

答案：C

91.老板，我下了2個(gè)訂單，發(fā)票能否修改成一張？（）

A、親，不可以的，發(fā)票是跟訂單走的，每個(gè)訂單都會(huì)有一個(gè)發(fā)票，你可以取消

訂單，重新購(gòu)買生成一個(gè)訂單

B、親，是可以的呢，我這邊幫您備注好，發(fā)票是按照實(shí)際購(gòu)買的類目和價(jià)格開(kāi)

的哈

C、呵呵，不可以改

D、以上答案全部不正確

答案：B

92.以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是（）

A、寶貝圖片存在盜鏈

B、寶貝屬性沒(méi)填

C、寶貝品牌沒(méi)填

D、與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)

答案：D

93.申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。（）

A\是

B、不是

答案：A

94.證書版的網(wǎng)上銀行有些功能與金額會(huì)受限制。（）

A\是

B、不是

答案：B

95.貪婪型買家的特點(diǎn)是（）

A、跟著別人買

B、老實(shí)人好商量

C、砍價(jià)狠、挑剔

D、不問(wèn)就買

答案：C

96.在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（）

A、是

B、不是

答案：B

97.淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是如何記分的（）

A、好評(píng)記1分，中評(píng)和差評(píng)各扣1分

B、好評(píng)記2分，中評(píng)記一份，差評(píng)不記分

C、好評(píng)記1分，中評(píng)不記分，差評(píng)扣1分

D、好評(píng)記1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分

答案：C

98.是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)

到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。（）

A、無(wú)線營(yíng)銷

B、定向營(yíng)銷

C、移動(dòng)營(yíng)銷

D、精確營(yíng)銷

答案：C

99.網(wǎng)上購(gòu)物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，是通過(guò)（）

A、海關(guān)

B、商務(wù)中心

C、瀏覽器

D、銀行

答案：C

100.讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是

。.

A、淘寶商盟

B、淘寶論壇

C、淘寶直通車

D、友情鏈接

答案：C

101.目前，國(guó)內(nèi)著名的C2c網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶

網(wǎng)是中國(guó)成立最早的C2c電子商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費(fèi)的國(guó)內(nèi)C2c網(wǎng)站。（）

A\是

B、不是

答案：B

102.在使用阿里旺旺時(shí)，您無(wú)須登錄淘寶網(wǎng)，無(wú)須點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面，只要直接搜索

寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝斯δ堋＃ǎ?/p>

A、文件傳輸

B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

答案：B

103.用來(lái)圍繞特定的話題展開(kāi)討論的在線平臺(tái)是（）。

A、維基

B、社交網(wǎng)絡(luò)

C、博客

D、論壇

答案：D

104.直通車的扣費(fèi)原理是（）

A、按照展現(xiàn)量

B、按照展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)

C、按照傭金比例

D、按照點(diǎn)擊扣費(fèi)

答案：D

105.客服在跟客戶交流時(shí)，對(duì)方不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理（）

A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

C、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就不給辦理退換貨服務(wù)操作

D、讓客戶以到付方式寄回

答案：B

106.關(guān)于退運(yùn)險(xiǎn)賠付，下列說(shuō)法正確的是（）

A、按規(guī)定填寫正確物流單號(hào)，換貨可享受退運(yùn)險(xiǎn)賠付

B、選擇【申請(qǐng)售后】方式退款，無(wú)法享受退運(yùn)險(xiǎn)

C、任務(wù)一種售后狀態(tài)都可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付

D、選擇退款類型是退貨退款

答案：D

107.C2C電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。（）

A、是

B、不是

答案：B

108.淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（）

A、店鋪推薦

B、櫥窗推薦

C、阿里旺旺推薦

D、商盟推薦

答案：B

109.淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？（）

A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)

B、收費(fèi)的

C、免費(fèi)的

D、賬戶個(gè)數(shù)超過(guò)6個(gè)開(kāi)始收費(fèi)

答案：D

110.買家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款，買家什么

時(shí)候可以申請(qǐng)退款？（）

A、買家付款后三天內(nèi)，賣家還沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請(qǐng)退款

B、買家付款以后就可以申請(qǐng)退款

C、買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后，買家才能申請(qǐng)退款

D、買家拍下以后就可以申請(qǐng)退款

答案：B

111.店鋪內(nèi)承諾4點(diǎn)前付款的，當(dāng)天發(fā)貨。有顧客投訴3點(diǎn)58分的訂單沒(méi)有當(dāng)

天發(fā)貨。（）

A、投訴成立，承諾大于規(guī)則

B、投訴成立，給客戶發(fā)貨就可以了，不用扣分

C、投訴不成立，天貓規(guī)定48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨

D、投訴不成立，3點(diǎn)58分應(yīng)作4點(diǎn)后處理，隔天發(fā)貨

答案：A

112.DSR評(píng)分指的是寶貝描述相符、()和發(fā)貨速度。

A、信用等級(jí)

B、好評(píng)率

C、退貨率

D、服務(wù)態(tài)度

答案：D

113.微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布

()字。

A、140

B、70

C、210

D、90

答案：A

114.提升自己店鋪的誠(chéng)信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您

的店鋪掛了一個(gè)“信得過(guò)”的牌子，透過(guò)這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是

加入商盟好處中的()o

A、淘友信賴感

B、盟友認(rèn)同感

C、盟群依賴感

D、消費(fèi)實(shí)惠感

答案：A

115.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞？()

A、品牌

B、屬性

C、促銷

D、評(píng)價(jià)

答案：B

116.商品分類要根據(jù)來(lái)進(jìn)行。（）

A、賣家的心情好壞

B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略來(lái)劃分，一般沒(méi)有什么定規(guī)

C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分

D、不分類

答案：B

117.經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這是說(shuō)哪一種推廣

方式？（）

A、友情鏈接

B、博客

C、淘客

D、論壇

答案：B

118.使用信用卡支付需要付手續(xù)費(fèi)嗎？（）

A、在天貓?zhí)詫氋?gòu)物使用信用卡支付不收手續(xù)費(fèi)

B、在天貓購(gòu)物不需要手續(xù)費(fèi)，淘寶購(gòu)物需要付手續(xù)費(fèi)

C、商家支持信用卡支付的，則由商家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)

D、在天貓?zhí)詫氋?gòu)物使用信用卡支付需要收手續(xù)費(fèi)

答案：C

119.小王開(kāi)了一個(gè)女裝店鋪，由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià)，他發(fā)布了一個(gè)

“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則，他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到

哪個(gè)類目下？（）

A、服裝箱包一女裝/女士精品

B、生活服務(wù)一本地化生活服務(wù)

C、生活服務(wù)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D、其他一其他

答案：D

120.在打造人氣寶貝時(shí)，有個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。（）

A、5

B、10

C、20

D、50

答案：B

121.客戶咨詢推薦尺碼，但是給的數(shù)據(jù)不充足，客戶也沒(méi)有辦法提供相關(guān)數(shù)據(jù),

下列回復(fù)最符合的是（）

A、親，沒(méi)有數(shù)據(jù)我們這邊是沒(méi)有辦法給你推薦碼數(shù)的呢

B、親，這款商品是標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)的呢，您按照平時(shí)穿的尺碼就可以了呢，這邊是支

持7天無(wú)理由退換貨的呢，不合穿的話可以退換的呢

C、親，我也不知道呢，很抱歉

D、親，根據(jù)您喜歡的碼數(shù)買就好了哦

答案：B

122.預(yù)留驗(yàn)證信息是開(kāi)通的網(wǎng)上銀行時(shí)要求設(shè)置的。（）

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C\招商銀彳丁

D、建設(shè)銀行

答案：A

123.貨到付款交易包郵嗎？（）

A、不包郵

B、您好，貨到付款交易是否包郵，取決于賣家發(fā)布的商品是否支持，如果商品

頁(yè)面顯示“賣家承擔(dān)郵費(fèi)”，那么您交給快遞人員的代收款只需要貨款+服務(wù)費(fèi)

（貨到付款服務(wù)費(fèi)介紹）。

C、您好，貨到付款不一定包郵

D、以上答案全部不正確

答案：B

124.淘寶推薦使用免費(fèi)的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。（）

A\是

B、不是

答案：A

125.淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊(cè)使用淘寶的用戶須年滿（）歲。

A、16

B、18

C、20

D、無(wú)年齡限制

答案：B

126.全場(chǎng)滿立減活動(dòng)可以同時(shí)享受多檔滿減優(yōu)惠嗎？（）

A、只能參加一檔滿減，默認(rèn)最優(yōu)惠檔

B、可以同時(shí)享受多檔滿減，并包含運(yùn)費(fèi)在內(nèi)

C、不可以同時(shí)享受優(yōu)惠，使用優(yōu)惠券的實(shí)付金額可包括郵費(fèi)

D、可以同時(shí)享受多檔優(yōu)惠，不包含運(yùn)費(fèi)

答案：A

127.已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過(guò)搜索獲得的UV為50,通過(guò)直通車獲得UV為80,

一共成交了26筆交易，那么下列說(shuō)法正確的是（）

A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%

B、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV

G店鋪今天的PV為130

D、店鋪今天的跳失率為10%

答案：A

128.一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元,

但它的使用期是10年，這就是說(shuō)，你每年只花200元，每月只花16元左右，每

天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時(shí)間，6角錢算什么呢？這位客服采用了

什么技巧來(lái)促成交易？（）

A、證明法

B、比較法

C、化整為零法

D、因人而異法

答案：C

129.如果我拍下了，可以盡快發(fā)貨嗎？（）

A、發(fā)貨取決于您的下單時(shí)間，我也不知道呀

B、當(dāng)日17點(diǎn)前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點(diǎn)之后的次日發(fā)出哦

C、親，根據(jù)您下單時(shí)間，當(dāng)日17點(diǎn)前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點(diǎn)之后的次日發(fā)

貨

D、以上答案全部不正確

答案：C

130.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（）

A、商品

B、店鋪設(shè)計(jì)

C、營(yíng)銷推廣

D、服務(wù)/物流

答案：A

131.淘客是按照那種方式來(lái)計(jì)費(fèi)的（）

A、CPT

B、CPM

C、CPC

D、CPS

答案：D

132.以下主要代表模式是B2C的平臺(tái)有（）

A、淘寶

B、天貓

C、美團(tuán)

D、阿里巴巴

答案：B

133.當(dāng)禮物送人的，怎么是紙盒子？（）

A、包裝就是這樣的，很奇怪嗎

B、親，這款鑰匙包是統(tǒng)一的包裝，請(qǐng)您理解

C、親，請(qǐng)您理解

D、以上答案全部不正確

答案：B

134.阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語(yǔ)音聊天，這是阿里旺旺中哪個(gè)

功能？（）

A、廣交好友

B、買賣溝通

C、文件傳輸

D、酷炫表情

答案：B

135."對(duì)于經(jīng)營(yíng)中的店鋪，不論店鋪流量的來(lái)源是站內(nèi)還是站外資源，都會(huì)在店

鋪的長(zhǎng)期發(fā)展中形成店鋪的（）。"

A、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

B\商品結(jié)構(gòu)

G客戶結(jié)構(gòu)

D、流量結(jié)構(gòu)

答案：D

136.下列有關(guān)天貓積分的說(shuō)法不正確的是（）

A、兌換禮券

B、通過(guò)會(huì)員中心消耗積分用以兌換超值商品和權(quán)益

C、其他天貓官方舉辦的活動(dòng)，可能需要會(huì)員消耗積分作為活動(dòng)準(zhǔn)入及報(bào)名門檻

D、可以當(dāng)現(xiàn)金抵扣

答案：D

137.通過(guò)什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名（）

A、量子恒道

B、淘寶搜索

C、直通車后臺(tái)

D、數(shù)據(jù)魔方

答案：C

138.關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)要求哪個(gè)是正確的？（）

A、會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成

B、會(huì)員名可以使用小寫字母'數(shù)字、下劃線、中文

C、會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成

D、會(huì)員名只能中文字組成

答案：B

139.通過(guò)維權(quán)退回的貸款怎么變成不可用余額了（）

A、親，支付方式引起的

B、親，您放心，不會(huì)出現(xiàn)這種情況的

C、您好!您發(fā)起未收到貨或者售后保障服務(wù)維權(quán)，維權(quán)成功后，申請(qǐng)退回的錢款

會(huì)從賣家賬戶轉(zhuǎn)賬到您的賬戶中。若您之前的交易使用信用卡進(jìn)行付款，錢款會(huì)

變成不可用余額，后續(xù)退回到您的信用卡中

D、以上答案全部不正確

答案：C

140.下列有關(guān)七天無(wú)理由退換貨說(shuō)法正確的是（）

A、符合退貨條件，客戶因個(gè)人原因要求退換，商家可拒絕

B、衣服質(zhì)量存在問(wèn)題需要退換貨，由商家包郵進(jìn)行退換

C、客戶因?qū)嶋H特殊原因在7天內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系客服的，不予退換

D、過(guò)了7天之后，客戶要求退貨的也可以給客戶退

答案：B

141.活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么（）

A、免單

B、秒殺

C、銷售

D、折扣

答案：C

142.在淘寶上無(wú)需繳納消費(fèi)者保障金就可以開(kāi)店鋪銷售女裝。（）

A、是

B\不是

答案：A

143.與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是（）。

A、頭惠

B、虛擬性

C、商品繁多

D、快捷性

答案：B

144.不滿意，發(fā)票的事到現(xiàn)在都沒(méi)處理好！（）

A、親，先別著急，我?guī)湍悴樵兿?/p>

B、親，我?guī)湍銌?wèn)一下我們的售后哦。有可能是他們遺漏了，我聯(lián)系他們幫你補(bǔ)

發(fā)哦。

C、你再找找看

D、以上答案全部不正確

答案：B

145.以下那個(gè)選項(xiàng)不屬于店鋪中的頁(yè)面管理（）

A、店鋪基礎(chǔ)頁(yè)

B、店鋪標(biāo)簽頁(yè)

C、寶貝列表頁(yè)

D、寶貝詳情頁(yè)

答案：B

146.如果我在你這里還買其他的東西，你可不可以給我再便宜點(diǎn)呢？（）

A、我真的幾乎不賺你的錢了，還要便宜啊

B、親！您可以不用買的哦，要是覺(jué)得貴的話

C、親！實(shí)在很抱歉呢，我們店鋪是不支持議價(jià)的呢，不過(guò)我們店鋪有優(yōu)惠券，

您滿足的話可以使用，也是很優(yōu)惠的呢

D、以上答案全部不正確

答案：C

147.在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會(huì)公德和國(guó)家法律法

規(guī)的規(guī)定。（）

A\是

B、不是

答案：A

148.銀行賬號(hào)和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對(duì)賬號(hào)和密碼的保管非

常重要。（）

A\是

B、不是

答案：A

149.客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流時(shí)應(yīng)該怎么處理？

（）

A、讓其申請(qǐng)退款重拍

B、投訴維權(quán)要求退款

C、讓淘寶小二介入處理

D、讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉(cāng)庫(kù)

答案：D

150.客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，聯(lián)系了在線客服，下列客服的操作正確的是?

（）

A、讓其申請(qǐng)退款重拍

B、投訴維權(quán)要求退款

C、讓淘寶小二介入處理

D、客服在訂單備注好通知倉(cāng)庫(kù)修改

答案：D

151.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）。

A、客戶跟蹤服務(wù)

B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C、產(chǎn)品使用說(shuō)明

D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)

答案：D

152.申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。（）

A、是

B、不是

答案：A

153.在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（）

A、是

B、不是

答案：A

154.以下那個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁(yè)是沒(méi)有入口的（）

A、天天特價(jià)

B、淘金幣

C、超優(yōu)匯

D、品牌特賣

答案：C

155.從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要

條件的是（）

A、電子錢包

B、支付網(wǎng)關(guān)

C、安全認(rèn)證

D、商戶系統(tǒng)

答案：D

156.使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說(shuō)明（）。

A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)最符合用戶的需求

B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化

C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購(gòu)買了百度的關(guān)鍵詞排名

D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果

答案：C

157.修改圖片時(shí)保持圖片比例需要按（）

A、shift

B、Ctrl

C、Alt

D、TAB

答案：A

158.買家要購(gòu)買4件商品，客服同意只收取一次運(yùn)費(fèi)，要怎么操作？（）

A、讓買家在已買到的寶貝中修改運(yùn)費(fèi)

B、讓買家付款前聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)

C、付款后再聯(lián)系淘寶客服修改

D、無(wú)法修改

答案：B

159.添加圖片可以，也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。（）

A、直接添加圖片代碼到文本框中

B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中

C、直接截圖到文本框中

D、直接將圖片拖入文本框中

答案：B

160.如果你在首頁(yè)設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進(jìn)去，那么這

個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。（）

A、產(chǎn)品的描述

B、產(chǎn)品的銷售量

C、店面的整體規(guī)劃

D、產(chǎn)品的攝影制作

答案：c

161.淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（）

A、都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式

B、前者是按成交計(jì)費(fèi)，后者按點(diǎn)擊付費(fèi)

C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D、能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶

答案：B

162.客戶在店鋪里拍下商品并且付款了，在發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問(wèn)買家什么

時(shí)開(kāi)始可以申請(qǐng)退款？（）

A、買家付款后三天內(nèi)賣家還沒(méi)有點(diǎn)擊發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)退款

B、買家在付款以后就可以申請(qǐng)退款

C、買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之后才能申請(qǐng)退款

D、買家提交訂單后就可以申請(qǐng)退款

答案：B

163."所有產(chǎn)品都受到的影響，使用同一個(gè)詞描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生的流量?jī)r(jià)

值是不一樣的，給店鋪帶來(lái)的利潤(rùn)也具有差異化。（）

A、產(chǎn)品的基本屬性

B、產(chǎn)品的規(guī)格包裝

C、產(chǎn)品的銷售對(duì)象

D、產(chǎn)品的固有價(jià)值

答案：A

164.在淘寶上無(wú)需繳納消費(fèi)者保障金就可以開(kāi)店鋪銷售女裝。（）

A、是

B\不是

答案：A

165.網(wǎng)店是（）

A、電子商務(wù)的全部形式

B、是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買的線下商店

C、是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買的線上商店

D、是電子商務(wù)的一種形式，一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買的線上

商店，通過(guò)各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易全過(guò)程的線上商店

答案：D

166.回答用戶在購(gòu)買前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的.以銷售

為主要目的的客服屬于什么客服？（）

A、售中客服

B、售后客服

C、售前客服

D、物流客服

答案：C

167.數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。（）

A\是

B、不是

答案：B

168.自動(dòng)確認(rèn)收貨默認(rèn)好評(píng)是否計(jì)入DSR評(píng)分？（）

A、計(jì)入DSR評(píng)分

B、不計(jì)入DSR評(píng)分

C、視情況而定

D、可計(jì)可不計(jì)

答案：B

169.商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）

A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款

B、告知客戶，商城店鋪是不議價(jià)的，沒(méi)有辦法修改訂單

C、直接不理會(huì)客戶，愛(ài)買不買，客戶又不是真正的上帝

D、讓客戶多買就修改，不多買就不給修改

答案：B

170.一般地講，網(wǎng)上開(kāi)店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定

行動(dòng)。（）

A\是

B、不是

答案：A

171.要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝,可以通過(guò)什么方式得到？（）

A、查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問(wèn)軌跡

C、對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

答案：D

172.目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是。（）

A、身份證

B、護(hù)照

C、戶口

D、軍官證

答案：D

173.可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（）。

A、即時(shí)通訊

B、在線表單

C、電子郵件

D、在線論壇

答案：D

174.淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是（）/月

A、20元

B、30元

C、50元

D、90元

答案：C

175.作為一名客服人員，有顧客問(wèn)：“我身高162.體重49.這件t恤（）哪個(gè)尺碼

合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個(gè)？（）

A、親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。

B、親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比較顯身材。

但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

C、親，個(gè)人覺(jué)得你還是自己選擇吧，因?yàn)槟盍私庾约旱纳聿摹?/p>

D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。

答案：A

176.以下選項(xiàng)中和店鋪DSR評(píng)分關(guān)系最大的是（）

A、頁(yè)面設(shè)計(jì)

B、品類規(guī)劃

C、售后關(guān)懷

D、產(chǎn)品圖片

答案：C

177.顧客提出qq或者徵信咨詢，客服應(yīng)該怎么做？（）

A、為促成交易，可以線下交易

B、付款前后都不允許加QQ或者微信咨詢

C、付款之前不能加QQ微信

D、可以提出手機(jī)電話聯(lián)系

答案：B

178.評(píng)價(jià)里怎么還有差評(píng)啊，好嚇人的？（）

A、親！任何一個(gè)產(chǎn)品都不可能做到所有人滿意，差評(píng)也有可能是其他商家故意

抹黑，希望您理解，我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證沒(méi)有問(wèn)題。您可以放心購(gòu)買

B、我怎么知道

C、面對(duì)差評(píng)，我們表示很無(wú)語(yǔ)，我們產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，可能是水軍故意抹黑

D、以上答案全部不正確

答案：A

179.在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（）

A、是

B、不是

答案：B

180.關(guān)于信用卡支付方式（）

A、天貓商家可自行選擇

B、淘寶商家可自行選擇

C、支持信用卡支付的，由買家承擔(dān)信用卡原付金額的1%手續(xù)費(fèi)

D、天貓和淘寶商家都必須支持使用信用卡

答案：B

181.以下關(guān)于對(duì)創(chuàng)建淘寶店鋪，錯(cuò)誤的是（）

A、阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪

B、一個(gè)身份證只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪

C、同賬戶如創(chuàng)建過(guò)天貓店鋪則無(wú)法創(chuàng)建淘寶店鋪，可更換賬戶開(kāi)店

D、淘寶賬戶如果違規(guī)被淘寶處罰永久禁止創(chuàng)建店鋪，則無(wú)法創(chuàng)建淘寶店鋪

答案：A

182.在購(gòu)物的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有顧客問(wèn)賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無(wú)副作用，

電器用具有無(wú)漏電現(xiàn)象等問(wèn)題。在賣家解說(shuō)后，才能放心地購(gòu)買。這體現(xiàn)了消費(fèi)

者的什么心理？（）

A、安全心理

B、疑慮心理

C、求實(shí)心理

D、個(gè)性化消費(fèi)心理

答案：A

183.淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會(huì)

員名。（）

A\是

B、不是

答案：A

184.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）

A、客戶跟蹤服務(wù)

B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)

D、產(chǎn)品使用說(shuō)明

答案：C

185.物流配送流程的一般步驟是（）

A、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存-＞流通加工-＞分發(fā)-＞配裝出貨-＞送貨

B、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存-＞流通加工-＞分揀-＞配裝出貨-＞送貨

C、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞流通加工-＞分發(fā)-＞儲(chǔ)存-＞配裝出貨-＞送貨

D、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存-＞分揀-＞流通加工-＞配裝出貨-＞送貨

答案：D

186.客戶本人查詢優(yōu)惠券的流程是（）

A、我的淘寶——我的購(gòu)物車——優(yōu)惠卡券——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠券

B、我的淘寶——我是買家一一我的優(yōu)惠信息——優(yōu)惠卡券——網(wǎng)店優(yōu)惠券

C、我的淘寶——我是買家一一我的優(yōu)惠信息一一現(xiàn)金紅包——優(yōu)惠卡券

D、我的淘寶——我的購(gòu)物車——我的優(yōu)惠信息——現(xiàn)金紅包——優(yōu)惠卡券

答案：B

187.跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（）

A、付款方式

B、包裝方式

C、議價(jià)

D、發(fā)貨期

答案：C

188.如果顧客收到貨時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)交易成功，她對(duì)賣家服務(wù)態(tài)度感覺(jué)不滿意,

發(fā)起售后維權(quán)。請(qǐng)問(wèn)，她發(fā)起的是哪類售后維權(quán)（）

A、收到商品描述不符

B、商家未按約定時(shí)間發(fā)貨

C、收到假貨

D、商品質(zhì)量問(wèn)題

答案：B

189.支付寶沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證也可以開(kāi)淘寶店成為淘寶賣家。（）

A、是

B、不是

答案：B

190.天貓店鋪某商品原價(jià)999,現(xiàn)一折出售，則購(gòu)買該商品的顧客無(wú)法獲得發(fā)票。

。

A、正確，特價(jià)商品不能提供發(fā)票

B、正確，沒(méi)有開(kāi)通發(fā)票服務(wù)的天貓商家無(wú)需提供發(fā)票

C、錯(cuò)誤，店鋪可以提出收據(jù)代替發(fā)票

D、錯(cuò)誤，天貓店鋪必須提供發(fā)票

答案：D

191.淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（）

A、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）X100%

B、轉(zhuǎn)化率=（點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）X100%

C、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù)）X100%

D、轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)店顧客總數(shù)X成交率X單筆平均成交量）X100%

答案：A

192.密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能幫你

更安全快捷的取回。（）

A、是

B、不是

答案：A

193.作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛

圍，運(yùn)用溝通技巧中的技巧，也許給你帶來(lái)意想不到的商機(jī)。（）

A、發(fā)布產(chǎn)品

B、報(bào)價(jià)

c、語(yǔ)言

D\對(duì)話

答案：C

194.建行規(guī)定如果設(shè)置簡(jiǎn)單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開(kāi)通網(wǎng)上銀行的。（）

A、是

B、不是

答案：A

195.客戶拍下訂單，幾天內(nèi)不付款會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？（）

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

答案：B

196.說(shuō)好的送的小禮物怎么沒(méi)有?。浚ǎ?/p>

A、親，出現(xiàn)這種情況我們非常沮喪，由于每天出貨量大，我們工作失誤沒(méi)有給

您打包進(jìn)去，我們會(huì)盡快給你后續(xù)補(bǔ)發(fā)，您看如何

B、您好，出現(xiàn)這種情況我們非常抱歉，我們后續(xù)給您盡快補(bǔ)發(fā)

C、忘記了，抱歉

D、以上答案全部不正確

答案：A

197.天貓店鋪支持的按時(shí)發(fā)貨服務(wù)是（）

A、所有商品付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

B、所有商品付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

C、所有商品付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

D、除預(yù)售及特殊商品外，付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

答案：D

198.淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位（）

A、10

B、35

C、不限

D、60

答案：B

199.光圈代表了相機(jī)上的孔洞開(kāi)啟的大小，光圈值的大小用表K

A、G

B、f

C、S

D、EV

答案：B

200.開(kāi)發(fā)票金額是根據(jù)顧客哪個(gè)金額開(kāi)呢？（）

A、使用購(gòu)物券、優(yōu)惠券后的實(shí)付金額

B、使用購(gòu)物券后的金額

C、使用店鋪優(yōu)惠券后的金額

D、讓客戶滿意就行

答案：A

201.淘寶首頁(yè)搜索與商品售出量有關(guān)。（）

A\是

B、不是

答案：B

202.當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的、相關(guān)說(shuō)明、價(jià)格,賣家

信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺(jué)等。（）

A、標(biāo)題

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、圖片

D、店面

答案：C

203.加深照片顏色的方法是（）

A、減少曝光量

B、增加曝光量

C、在強(qiáng)光下拍攝

D、增加色彩對(duì)比度

答案：D

204.我拍下東西后，能夠隨時(shí)聯(lián)系到您嗎？（）

A、能啊

B、親，我們客服是24小時(shí)輪崗值班，您隨時(shí)都可以聯(lián)系我們

C、親，您可以隨時(shí)給我們留言

D、以上答案全部不正確

答案：B

205.客戶反應(yīng)商品質(zhì)量有問(wèn)題，你應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶？（）

A、退貨（退款）

B、換貨

C、建議客戶還是買了

D、不用引導(dǎo)

答案：B

206.工行規(guī)定自助注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)可以注冊(cè)兩張卡。（）

A、是

B、不是

答案：B

207.用戶昵稱是開(kāi)通的網(wǎng)上銀行時(shí)要求填寫的。（）

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C\招商銀行

D、建設(shè)銀行

答案：D

208.A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消

費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購(gòu)買A和B商品，運(yùn)費(fèi)合計(jì)5元，用戶有2張?jiān)摰赇伒?

元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元？（）

A、35元

B、40元

C、30元

D、45元

答案：A

209.一顧客在某旗艦店購(gòu)買上衣一件，要求開(kāi)發(fā)票，詢問(wèn)是否可以在類目一欄寫

辦公用品？（）

A、顧客是上帝，想開(kāi)什么類目的發(fā)票都可以

B、不可以，類目一欄可以寫衣服或者鞋子

C、不可以，開(kāi)發(fā)票的類目按照實(shí)際購(gòu)買的類目開(kāi)

D、不可以開(kāi)發(fā)票

答案：C

210.錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、破損等情況都需要上傳的照片是（）

A、商品的完整吊牌特寫

B、清晰完整的店鋪發(fā)貨單圖

C、每樣商品的詳情圖

D、外包裝全景照

答案：B

211.以下客服高壓線描述不正確的是（）

A、客服不得登陸買家賬號(hào)協(xié)助其購(gòu)買商品

B、買家選擇貨到付款、信用卡時(shí)，賣家不得額外向其收取服務(wù)費(fèi)或者手續(xù)費(fèi)

C、客服不得隨意關(guān)閉買家訂單

D、客戶不知道怎么下單時(shí)，可以遠(yuǎn)程協(xié)助客戶

答案：D

212.下列哪個(gè)不屬于快遞公司（）

A、申通快遞

B、圓通快遞

C、匯通快遞

D、EMS業(yè)務(wù)

答案：D

213.買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

（）

A、5天

B、10天

G15天

D、20天

答案：C

214.店招的文件最多不能超過(guò)（）K

A、80

B、100

C、120

D、125

答案：A

215.”下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的是（）。"

A、B2B

B、B2C

C\C2C

D、C2B.

答案：C

216.以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（）

A、當(dāng)當(dāng)

B、亞馬遜

C、京東

D、阿里巴巴

答案：D

217.快遞送來(lái)會(huì)不會(huì)壓壞?。浚ǎ?/p>

A、親，運(yùn)輸途中我們會(huì)通知快遞溫柔對(duì)待哦！讓您收到貨物的時(shí)候是完好無(wú)損

的

B、放心，我們包裝嚴(yán)實(shí)，應(yīng)該不會(huì)壓壞的，放心吧

C、無(wú)法保證，望您理解

D、以上答案全部不正確

答案：A

218.”廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）。

A、電子結(jié)算

B、支票結(jié)算

C、現(xiàn)金結(jié)算

D、信用卡結(jié)算

答案：A

219.以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（）。

A、我不能

B、對(duì)不起

C、我不會(huì)做

D、但是

答案：B

220.為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免

（）。

A、交易糾紛

B、退貨

C、退款

D、換貨

答案：A

221.現(xiàn)店鋪滿減活動(dòng)499-30、699-50、999-80,上有封頂，客戶購(gòu)買單筆訂單

金額1890元，請(qǐng)問(wèn)滿減后客戶需要支付多少？（）

A、1790元

B、1810元

C、18407L

D、1860元

答案：A

222.感覺(jué)很舊呀?。ǎ?/p>

A、不會(huì)吧！都是新貨

B、親，我們的商品都是全新正品，您看看，您是不是選擇的復(fù)古款式

C、親，我們都是新貨，你購(gòu)買的是不是復(fù)古款呀

D、以上答案全部不正確

答案：B

223.以下哪種問(wèn)題需要上傳照片給客服審核？（）

A、催派

B、錯(cuò)發(fā)

C、包裹丟失

D、雙面單

答案：B

224.挑選客服時(shí)，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項(xiàng)是了解離職

原因的主要目的（）

A、需要了解客服之前公司薪資待遇如何

B、需要了解客服是否是容易跳槽的人

C、需要了解客服心理底線，對(duì)比自身狀況，確保能留住人

D、需要了解客服前公司的經(jīng)營(yíng)情況

答案：C

225.”目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是0o"

A、安全性

B、便捷性

C、效率

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：A

226.寶貝三要素指（）

A、標(biāo)題圖片描述

B、旺旺支付寶描述

C、圖片支付寶旺旺

D、標(biāo)題圖片支付寶

答案：A

227.當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要原因是（）。

A、降低交易成本

B、判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)

C、考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度

D、比較采購(gòu)量和供應(yīng)量

答案：A

228.客戶收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品上還有防盜扣，以下處理正確的是（）

A、親親，這個(gè)您自己拔掉就可以的了

B、親親，實(shí)在不好意思，真的很抱歉

C、親親，非常抱歉，是我們的失誤，出庫(kù)沒(méi)有檢查到位，這個(gè)您可以去超市的

收銀柜臺(tái)，幫忙解一下防盜扣呢，給您造成不便，非常抱歉，或者您可以寄回來(lái)

給我們，我們這邊幫您處理好再給您寄過(guò)去，寄回來(lái)的快遞費(fèi)我們這邊墊付的哈

D、親親，紐扣掉了也是沒(méi)有關(guān)系的呢

答案：C

229.掌柜的，快過(guò)節(jié)了，能便宜點(diǎn)嗎？（）

A、親，本店是小本生意，概不接受議價(jià)，還請(qǐng)見(jiàn)諒

B、親，便宜沒(méi)好貨

C、親，不好再便宜了，這已經(jīng)是我們的活動(dòng)價(jià)了，希望親能理解

D、以上答案全部不正確

答案：C

230.以下哪樣是常見(jiàn)的店鋪活動(dòng)？（）

A、全場(chǎng)包郵

B、滿立減

C、滿就送

D、以上三項(xiàng)都是

答案：D

231.以下關(guān)于光圈、進(jìn)光量、F值的描述，正確的是（）

A、光圈越大,F值越大,進(jìn)光量越多；光圈越小,F值越小,進(jìn)光量越少

B、光圈越大,F值越小,進(jìn)光量越多；光圈越小,F值越大,進(jìn)光量越少

C、光圈越大,F值越大,進(jìn)光量越少；光圈越小,F值越小,進(jìn)光量越多

D、光圈越大,F值越小,進(jìn)光量越少；光圈越小,F值越大,進(jìn)光量越多

答案：B

232.在裝修淘寶店鋪時(shí),店招的高度一般為（）個(gè)像素。

A、80

B、100

C、150

D、200

答案：c

233.原創(chuàng)帖子必須是大于個(gè)中文字長(zhǎng)的帖子，否則將不會(huì)被打上原創(chuàng)的標(biāo)記。（）

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：D

234.可以使用微信支付嗎？（）

A、不可以

B、不可以哦！平臺(tái)沒(méi)有開(kāi)通微信支付，您可以使用支付寶支付

C、親，不好意思，目前平臺(tái)不支持微信支付，您可以選擇支付寶或者其他在線

支付方式

D、以上答案全部不正確

答案：C

235.在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)。（）

A、是

B、不是

答案：B

236.千牛工作臺(tái)備注的旗幟顏色中不包含以下哪種顏色（）

A、紅色

B、綠色

C、紫色

D、黑色

答案：D

237.用螞蟻花唄支付，什么時(shí)候可以進(jìn)行分期（）

A、隨時(shí)可進(jìn)行申請(qǐng)

B、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的170日

C、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的11-20日

D、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的21-30日

答案：B

238.淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)的一種即時(shí)溝通工具。它集成了即時(shí)文字、語(yǔ)

音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工

具。（）

A、是

B、不是

答案：B

239.網(wǎng)店進(jìn)貨過(guò)程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）。

A、品質(zhì)

B、價(jià)格

C、售后服務(wù)

D、運(yùn)輸成本

答案：A

240.網(wǎng)上銀行一般分為非證書版與證書版，非證書版可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)，證書

版就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，下載并安裝網(wǎng)銀證書。（）

A、是

B\不是

答案：B

241.發(fā)過(guò)來(lái)的商品不是我拍的商品呀，你們?cè)趺锤愕难?？（?/p>

A、親，實(shí)在抱歉，因?yàn)榈昀锩刻彀l(fā)貨量比較大，出現(xiàn)失誤在所難免，您在后臺(tái)

申請(qǐng)換貨，并說(shuō)明情況，你退回商品，工作人員會(huì)給您重新發(fā)貨，我這邊也會(huì)幫

您記錄，給您造成不便，還請(qǐng)您諒解

B、親，我們這邊也不清楚呢

C、親，你是不是拍錯(cuò)了，你看看先

D、親，實(shí)在抱歉，我們的工作失誤，我聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)給您重新調(diào)換

答案：A

242.”即通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一

的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使

企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力（）。"

A、電子郵件營(yíng)銷

B、博客營(yíng)銷

C、搜索引擎營(yíng)銷

D、整合營(yíng)銷

答案：D

243.淘寶客服是通過(guò)什么樣的方式跟客戶交流的？（）

A、通過(guò)QQ的方式

B、通過(guò)郵件的方式

C、通過(guò)旺旺的方式

D、通過(guò)MSN與客戶交流

答案：C

244.剛開(kāi)的淘寶店鋪，可以上傳（）個(gè)寶貝。

A、100

B、200

C、300

D、無(wú)限制

答案：A

245.在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)。（）

A\是

B、不是

答案：B

246.我可以指定快遞嗎？（）

A、親，您要發(fā)什么快遞?一般我們是不指定快遞的呢，我們這邊盡量幫您備注哦

B、應(yīng)該可以吧

C、親，您看您需要什么快遞

D、以上答案全部不正確

答案：A

多選題

1.售后注意事項(xiàng)有（）

A、留意退款原因

B、留意退款金額

C、可批量同意退貨申請(qǐng)

D、“特殊原因記得備注，有其他人備注需要看仔細(xì)”

答案：ABCD

2.以下關(guān)于淘寶個(gè)人開(kāi)店的說(shuō)法正確的有（）

A、開(kāi)店前需要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證、淘寶開(kāi)店認(rèn)證

B、開(kāi)店前需要進(jìn)行個(gè)人開(kāi)店考試

C、開(kāi)店需要上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D、開(kāi)店需要上傳身份證照、個(gè)人手持身份證照、半身照

答案：AD

3.淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒(méi)有

訂單，導(dǎo)致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營(yíng)好淘寶店，就要學(xué)會(huì)提高轉(zhuǎn)化

率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點(diǎn)有哪些？（）

A、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B、商品的評(píng)價(jià)

C、商品的攝影制作排版

D、商品的描述

答案：ABCD

4.問(wèn)好目的是什么（）

A、響應(yīng)詢問(wèn)

B、建立信任

C、調(diào)動(dòng)情緒

D\沒(méi)有目的

答案：ABC

5.如何提升淘氣值（）

A、給寶貝寫評(píng)

B、分享寶貝給好友

C、問(wèn)大家問(wèn)題

D、補(bǔ)全身份信息

答案：ABCD

6.以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（）

A、親淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付寶

答案：ABCD

7.下列說(shuō)法正確的是（）

A、客戶在簽收7天之內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)了可以找客服退差價(jià)

B、客戶在快件運(yùn)送的途中，不小心點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨，快件就會(huì)停止派送

C、客戶在任何的天貓商家買了商品，確認(rèn)收貨之后都可以獲得相應(yīng)的積分

D、客服看到客戶的物流有誤的時(shí)候可以直接用自己的手機(jī)給客戶打電話

答案：AC

8.電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（）。

A、簽名信息不宜過(guò)多

B、不要只用一個(gè)簽名檔

C、簽名文字最好使用英文

D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配

答案：ABD

9.為防止交易服務(wù)器受到攻擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是（）。

A、身份識(shí)別

B、高安全級(jí)的Web應(yīng)用服務(wù)器

C、24小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控

D、防火墻

答案：BCD

10.電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（）。

A、簽名信息不宜過(guò)多

B、不要只用一個(gè)簽名檔

C、簽名文字最好使用英文

D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配

答案：ABD

11.淘寶頁(yè)面設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（）■

A、圖片大小整齊

B、排版對(duì)齊公正

C、不超過(guò)3種字體

D、說(shuō)明文字簡(jiǎn)介E.細(xì)節(jié)圖清晰真實(shí)

答案：ABCD

12.以下屬于社會(huì)化媒體的有0。

A、阿里巴巴

B、趕集網(wǎng)

C、facebook

D、豆瓣網(wǎng)

答案：BCD

13.新手賣家拿貨法則包含哪幾條（）

A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控

B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化

C、貨源風(fēng)險(xiǎn)最小化

D、物流時(shí)間最短化

答案：ABC

14.如何打造爆款？（）

A、前期準(zhǔn)備

B、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

C、單品選擇

D、單品詳情頁(yè)面準(zhǔn)備

答案：ABCD

15.在某旗艦店無(wú)法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可能是以下幾種原因造成的（）

A、不支持7天無(wú)理由退換貨

B、有聚劃算款已為您投保，則您無(wú)需再投保

C、保險(xiǎn)公司認(rèn)為您是潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶，因此該筆交易暫時(shí)無(wú)法為您提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

服務(wù)建議您自檢購(gòu)買行為，風(fēng)險(xiǎn)降低后保險(xiǎn)公司會(huì)一如既往的繼續(xù)為您提供服務(wù)

D、賣家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

答案：BCD

16.網(wǎng)幅廣告的類型有（）。

A、靜態(tài)

B、動(dòng)態(tài)

C、擬人式

D、交互式

答案：ABD

17.網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢(shì)有（）。

A、網(wǎng)上開(kāi)店是虛擬商店，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等

B、免去昂貴的店面租金或投資

C、無(wú)須注冊(cè)，免去注冊(cè)費(fèi)用

D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！

答案：ABD

18.關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說(shuō)法正確的有（）

A、最好將寶貝同時(shí)發(fā)布

B、上架商品距離結(jié)束的時(shí)間越近，在商品默認(rèn)搜索中排的為主越靠前

C、將有特點(diǎn)的商品排在店鋪推薦位上

D、商品選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架

答案：BCD

19.網(wǎng)上銀行可以為客戶提供等服務(wù)項(xiàng)目。（）

A、查詢賬戶

B、網(wǎng)上支付

C、投資理財(cái)

D、跨行轉(zhuǎn)賬

答案：ABCD

20.下列淘寶商品標(biāo)題涉及違規(guī)的有（）

A、標(biāo)題：