職業(yè)編碼:4-10-06-01

說明

為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向?yàn)槁殬I(yè)

,,

技能鑒定提供依據(jù)根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)

,《》,

發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)

,

風(fēng)氣人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合民政部組織有關(guān)專家制定了殯

,,《

儀服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)年版以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)

(2021)》(《》)。

一本標(biāo)準(zhǔn)以中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典年

、《》《(2015

版為依據(jù)嚴(yán)格按照國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程

)》,《(2018

年版有關(guān)要求以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向職業(yè)能力為核心為指

)》,“、”

導(dǎo)思想對(duì)殯儀服務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范細(xì)致

,、

的描述對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)

,

定

。

二本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)初級(jí)工四級(jí)

、《》/、/

中級(jí)工三級(jí)高級(jí)工二級(jí)技師一級(jí)高級(jí)技師五個(gè)等級(jí)包括

、/、/、/,

職業(yè)概況基本要求工作要求權(quán)重表和附錄五個(gè)方面的內(nèi)容

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)是在殯儀服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)年版及遺

《》《(2006)》《

體接運(yùn)工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)年版的基礎(chǔ)上修訂完成的本次

(2006)》,

修訂內(nèi)容主要有以下變化

:

依據(jù)本職業(yè)活動(dòng)特點(diǎn)結(jié)合市場(chǎng)需求定位殯儀服務(wù)員職

———,,

業(yè)經(jīng)科學(xué)規(guī)劃細(xì)分為殯葬禮儀師和遺體接運(yùn)工兩個(gè)工種強(qiáng)化專

,,

業(yè)性適用性效果

、;

刪除了原職業(yè)中骨灰寄存職業(yè)功能內(nèi)容增加了運(yùn)

———“”,“

營(yíng)管理職業(yè)功能內(nèi)容

”;

增加了一級(jí)高級(jí)技師職業(yè)技能等級(jí)

———/;

增加了附錄

———“5.”;

本標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求進(jìn)行了科學(xué)規(guī)

———《》、、

劃突出時(shí)代特色既體現(xiàn)了職業(yè)活動(dòng)的全國(guó)平均先進(jìn)水平也體

、,,

現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)要求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性促進(jìn)從業(yè)人員向知識(shí)技

;,

1

職業(yè)編碼:4-10-06-01

能型轉(zhuǎn)換提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量

,。

三本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位有識(shí)水知生工作室長(zhǎng)沙民政

、《》:、

職業(yè)技術(shù)學(xué)院北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院重慶城市管理職業(yè)學(xué)院

、、、

黑龍江省民政職業(yè)技術(shù)學(xué)校武漢民政職業(yè)學(xué)院安徽城市管理職

、、

業(yè)學(xué)院梧州市殯儀館成都市殯儀館北京市八寶山殯儀館襄

、、、、

陽市殯儀館西安市殯儀館北京市大興區(qū)殯儀館

、、。

主要起草人有姜笑沈宏格亓娜魏加登張博李琦

:、、、、、、

郭海燕雷志明朱文英董子毅蘭靜張靜展紅軍

、、、、、、。

四本標(biāo)準(zhǔn)主要審定單位有中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心

、《》:、

民政部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心民政部一零一研究所中國(guó)殯葬協(xié)

、、

會(huì)北京中民福祉教育科技有限責(zé)任公司西安市殯儀館北京社

、、、

會(huì)管理職業(yè)學(xué)院長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院福建省民政學(xué)校黑龍

、、、

江省民政職業(yè)技術(shù)學(xué)校襄陽市殯儀館廣州市殯葬服務(wù)中心上

、、、

海市寶興殯儀館上海浦東殯儀館江蘇省民政廳包頭市民政局

、、、、

蘇州市殯葬管理所許昌市玉皇嶺墓園殯儀服務(wù)中心蘭州市殯儀

、、

館陜西省民政廳沙縣殯葬服務(wù)中心北京市大興區(qū)殯儀館上

、、、、

海市殯葬服務(wù)中心上海市龍華殯儀館鄭州市殯儀館成都梵雅

、、、

文化傳播有限公司祿岳上海殯葬服務(wù)有限公司

、()。

主要審定人員有葛恒雙賈成千周世強(qiáng)張超曼肖成龍

:、、、、、

孫樹仁楊根來任龍石小紅何振鋒譚澤晶林福同馬榮

、、、、、、、、

劉琳陸曉君吳捷陳之銳張漢平張國(guó)俊許金花陳美霖

、、、、、、、、

馬邵秀張勇羅秉亮趙輝劉鳳鳴王剛劉凱俞敏吳津娜

、、、、、、、、。

五本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中得到了陜西省民政廳西安市

、《》,、

民政局西安市殯儀館的大力支持在此一并感謝

、,。

六本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部民政部批準(zhǔn)自公

、《》、,

布之日起施行

①。

年月日本標(biāo)準(zhǔn)以人力資源社會(huì)保障部辦公廳民政部辦公廳

①20211015,《》《

關(guān)于頒布?xì)泝x服務(wù)員等個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知人社廳發(fā)號(hào)公布

5》(〔2021〕82)。

2

職業(yè)編碼:4-10-06-01

殯儀服務(wù)員

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

年版

(2021)

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

殯儀服務(wù)員①

1.2職業(yè)編碼

4-10-06-01

1.3職業(yè)定義

從事追悼告別場(chǎng)所布置接待引導(dǎo)家屬和賓客組織治喪

、,、,

活動(dòng)等殯儀服務(wù)工作的人員

。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)分別為五級(jí)初級(jí)工四級(jí)中級(jí)工

,:/、/、

三級(jí)高級(jí)工二級(jí)技師一級(jí)高級(jí)技師其中五級(jí)初級(jí)工

/、/、/。:/、

四級(jí)中級(jí)工三級(jí)高級(jí)工分殯葬禮儀師遺體接運(yùn)工兩個(gè)工種

/、/、,

二級(jí)技師一級(jí)高級(jí)技師不分工種

/、/。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)外常溫

、,。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學(xué)習(xí)語言文字表達(dá)溝通協(xié)調(diào)觀察分析判

、、、、、

本職業(yè)包含但不限于下列工種殯葬禮儀師遺體接運(yùn)工

①:、。

1

職業(yè)編碼:4-10-06-01

斷能力眼手足及肢體動(dòng)作靈活視覺嗅覺聽覺正常身

,、、;、、;

心健康

。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)或相當(dāng)文化程度

()。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

五級(jí)初級(jí)工不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)四級(jí)中級(jí)工不少于標(biāo)

/200,/180

準(zhǔn)學(xué)時(shí)三級(jí)高級(jí)工不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)二級(jí)技師不少于

,/160,/140

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)一級(jí)高級(jí)技師不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

,/120。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者可申報(bào)五級(jí)初級(jí)工

,/:

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

(1)①②1()。

本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿

(2)。

具備以下條件之一者可申報(bào)四級(jí)中級(jí)工

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)初級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(1)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

),4()。

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

(2)6()。

取得技工學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書含尚未取得畢業(yè)證書

(3)③(

的在校應(yīng)屆畢業(yè)生或取得經(jīng)評(píng)估論證以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的

);、

中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書含尚未取得畢

④⑤(

本職業(yè)殯儀服務(wù)員含原遺體接運(yùn)工下同

①:(),。

相關(guān)職業(yè)公墓管理員遺體防腐整容師遺體火化師下同

②:、、,。

技工學(xué)校相關(guān)專業(yè)汽車駕駛家政服務(wù)老年服務(wù)與管理護(hù)理下同

③:、、、,。

本專業(yè)殯葬服務(wù)與管理下同

④:,。

相關(guān)專業(yè)中職殯葬服務(wù)與管理民政服務(wù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)高職?？片F(xiàn)代

⑤:,、、;,

殯葬技術(shù)與管理陵園服務(wù)與管理殯葬設(shè)備維護(hù)技術(shù)民政服務(wù)與管理高職本科社

、、、;,

會(huì)工作民政管理下同

、,。

2

職業(yè)編碼:4-10-06-01

業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生

)。

具備以下條件之一者可申報(bào)三級(jí)高級(jí)工

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(1)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

),5()。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(2)/(

級(jí)證書并具有高級(jí)技工學(xué)校技師學(xué)院畢業(yè)證書含尚未取得畢

),、(

業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工

);/

職業(yè)資格證書技能等級(jí)證書并具有經(jīng)評(píng)估論證以高級(jí)技能為

(),、

培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書含尚未取得

(

畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生

)。

具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書并取得本職

(3),

業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格證書技能等級(jí)證書后累計(jì)

/(),

從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

2()。

具備以下條件之一者可申報(bào)二級(jí)技師

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)高級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(1)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

),4()。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)高級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(2)/(

級(jí)證書的高級(jí)技工學(xué)校技師學(xué)院畢業(yè)生累計(jì)從事本職業(yè)或相

)、,

關(guān)職業(yè)工作年含以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證

3();

書的技師學(xué)院畢業(yè)生累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含

,2()

以上

。

取得相關(guān)專業(yè)助理工程師等初級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱后在服務(wù)

(3),

一線從事技能工作年含以上

3()。

取得相關(guān)系列專業(yè)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱及以上

(4)()。

具備以下條件者可申報(bào)一級(jí)高級(jí)技師

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)技師職業(yè)資格證書技能等級(jí)

(1)/(

證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

),4()。

取得相關(guān)系列專業(yè)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱后在服務(wù)一線

(2)(),

從事技能工作年含以上

3()。

取得相關(guān)系列專業(yè)副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱及以上

(3)()。

3

職業(yè)編碼:4-10-06-01

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試技能考核和綜合評(píng)審理論知識(shí)考試以筆

、。

試機(jī)考等方式為主技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作模擬操作等方

、;、

式進(jìn)行綜合評(píng)審主要針對(duì)二級(jí)技師和一級(jí)高級(jí)技師采取審閱

;//,

申報(bào)材料答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查

、。

理論知識(shí)考試技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制成績(jī)皆達(dá)

、,

分含以上者為合格職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)注的為涉及安全生

60()。“★”

產(chǎn)或操作的關(guān)鍵技能如考生在技能考核中違反操作規(guī)程或未達(dá)到

,

該技能要求的則技能考核成績(jī)?yōu)椴缓细?/p>

,。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于且每個(gè)考

1∶15,

場(chǎng)不少于名監(jiān)考人員技能考核中的考評(píng)人員與考生配比為

2;1∶5,

且考評(píng)人員為人含以上單數(shù)綜合評(píng)審委員為人含以

3();3()

上單數(shù)

。

1.9.4鑒定時(shí)間

各等級(jí)理論知識(shí)考試時(shí)間不少于技能考核時(shí)間不少于

60min;

綜合評(píng)審時(shí)間不少于

60min;20min。

1.9.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行技能考核在專業(yè)

。

實(shí)操考核場(chǎng)地或殯儀服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行各技能考核場(chǎng)所考核工位不少

,

于個(gè)配備必需的設(shè)備用具和相關(guān)材料綜合評(píng)審在配備多媒

3,、。

體設(shè)備的室內(nèi)或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

。

4

職業(yè)編碼:4-10-06-01

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

敬畏生命

(1)。

慎終追遠(yuǎn)

(2)。

善事逝者

(3)。

慰藉生者

(4)。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1殯儀服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

殯葬改革和殯葬禮俗常識(shí)

(1)。

殯儀服務(wù)內(nèi)容和常用殯葬文書知識(shí)

(2)。

殯葬文化和生命文化相關(guān)知識(shí)

(3)。

2.2.2死亡學(xué)基本常識(shí)

死亡的概念及類型

(1)。

假死現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及其識(shí)別

(2)。

遺體的定義與分類

(3)。

2.2.3服務(wù)禮儀知識(shí)

接待客戶禮儀

(1)。

人際交往技巧

(2)。

殯葬服務(wù)用語和忌語

(3)。

我國(guó)主要?dú)浽犸L(fēng)俗

(4)。

5

職業(yè)編碼:4-10-06-01

2.2.4殯葬心理

公眾及客戶殯葬心理

(1)。

殯葬消費(fèi)心理

(2)。

心理撫慰常識(shí)

(3)。

2.2.5殯儀設(shè)施、設(shè)備及用品

殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備的分類與管理

(1)、。

殯儀服務(wù)用品的分類用途及銷售

(2)、。

2.2.6衛(wèi)生消毒與安全防護(hù)知識(shí)

公共場(chǎng)所消毒和個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)

(1)。

公共衛(wèi)生事件防控知識(shí)

(2)。

殯儀設(shè)備設(shè)施消毒清潔知識(shí)

(3)、。

安全用電常識(shí)

(4)。

安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)

(5)。

消防基礎(chǔ)知識(shí)

(6)。

交通運(yùn)輸安全知識(shí)

(7)。

2.2.7計(jì)算機(jī)使用常識(shí)

計(jì)算機(jī)操作常識(shí)

(1)。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常識(shí)

(2)。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)操作常識(shí)

(3)。

2.2.8相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)

(1)《》。

中華人民共和國(guó)民法典相關(guān)知識(shí)

(2)《》。

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)

(3)《》。

中華人民共和國(guó)傳染病防治法相關(guān)知識(shí)

(4)《》。

中華人民共和國(guó)道路交通安全法相關(guān)知識(shí)

(5)《》。

6

職業(yè)編碼:4-10-06-01

中華人民共和國(guó)消防法相關(guān)知識(shí)

(6)《》。

中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法相關(guān)知識(shí)

(7)《》。

殯葬管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí)

(8)《》。

殯葬領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)

(9)。

7

職業(yè)編碼:4-10-06-01

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)初級(jí)工四級(jí)中級(jí)工三級(jí)高級(jí)工二級(jí)技

/、/、/、/

師一級(jí)高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)高級(jí)別涵

、/,

蓋低級(jí)別的要求

。

3.1五級(jí)/初級(jí)工

3.1.1殯葬禮儀師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能按要求著裝儀

1.1.1,

容儀表干凈整潔

、

工作能對(duì)工作環(huán)境和相服務(wù)禮儀規(guī)范

1.11.1.21.1.1

準(zhǔn)備關(guān)用品進(jìn)行準(zhǔn)備和整理環(huán)境清理方法

1.1.2

能掌握業(yè)務(wù)預(yù)定

1.1.3

情況

1.

接

待

洽

談

能使用規(guī)范用語接

1.2.1

待客戶

能向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢洽談的基本

接待1.2.21.2.1

1.2流程咨詢方法

客戶

能了解客戶的基本人際溝通技巧

1.2.31.2.2

情況核對(duì)相關(guān)證明和信

、

息并填寫單據(jù)

,

8

職業(yè)編碼:4-10-06-01

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能向客戶介紹殯儀

1.3.1

服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品并回

,

答相關(guān)問題

能向客戶提供稱謂

1.1.3.2溝通洽談基本方法

接業(yè)務(wù)關(guān)系和站位排序建議1.3.1

待1.3合同協(xié)議簽

洽談能判斷客戶需求1.3.2()

洽1.3.3,訂方法和注意事項(xiàng)

談并與客戶簽訂服務(wù)合同協(xié)

(

議

)

能與相關(guān)服務(wù)部門

1.3.4

進(jìn)行業(yè)務(wù)交接

能使用防護(hù)用品做

2.1.1

好個(gè)人防護(hù)工作

能核對(duì)相關(guān)信息

2.1.2,

并按照業(yè)務(wù)預(yù)定要求做好準(zhǔn)

備工作

能向客戶介紹引導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)技巧和

2.2.1.32.1.1、

治引導(dǎo)服務(wù)流程確認(rèn)需求和服務(wù)方法

喪2.1,

服務(wù)內(nèi)容引導(dǎo)客戶完成正常遺衛(wèi)生防護(hù)用品使用

服,2.1.2

務(wù)體遺骸的治喪服務(wù)方法

()

能采集服務(wù)相關(guān)信

2.1.4

息并填寫單據(jù)

,

能協(xié)調(diào)各方服務(wù)資

2.1.5

源并做好與其他部門的業(yè)

,

務(wù)交接工作

9

職業(yè)編碼:4-10-06-01

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能向客戶介紹規(guī)范

2.2.1

性殯葬文書樣本模板

()

能根據(jù)樣本模規(guī)范性殯葬文書寫

2.2.2(2.2.1

文書板為客戶提供訃告編寫作方法

2.2)

服務(wù)服務(wù)挽聯(lián)和挽幛書寫

2.2.2

能按照客戶提供的打印方法

2.2.3()

內(nèi)容書寫打印挽聯(lián)

2.,()、

治挽幛

喪

服

務(wù)

能向客戶介紹告別

2.3.1

追悼?jī)x式流程告別追悼?jī)x

()2.3.1()

悼念能協(xié)助客戶布置告式流程和內(nèi)容

2.32.3.2

服務(wù)別追悼?jī)x式場(chǎng)地告別追悼?jī)x

()2.3.2()

能引導(dǎo)客戶舉行告式場(chǎng)地布置方法

2.3.3

別追悼?jī)x式

()★

能向客戶介紹常規(guī)

3.1.1

殯葬用品的材質(zhì)規(guī)格和

、殯葬用品知識(shí)

用品功能3.1.1

3.1儀式場(chǎng)地布置用品

介紹能向客戶介紹常用3.1.2

3.1.2知識(shí)

儀式場(chǎng)地布置用品的功能

3.、

用材質(zhì)

品

銷

售

能核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和

3.2.1

貨款金額票據(jù)填寫技巧

3.23.2.1

結(jié)算能填寫相關(guān)單據(jù)票據(jù)保管方法

3.2.2,3.2.2

并引導(dǎo)客戶進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算

10

職業(yè)編碼:4-10-06-01

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能填寫工作日志

4.1.1,檔案填寫方法

信息做好記錄4.1.1

4.1檔案和信息保管

處理能保護(hù)客戶相關(guān)信4.1.2

4.1.2方法

息和隱私安全

4.

運(yùn)

營(yíng)能對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)

管4.2.1、

理施進(jìn)行消毒和清潔

能對(duì)遺物進(jìn)行消毒安全防護(hù)用品使用

安全4.2.24.2.1

4.2和清潔方法

管理

能對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)消毒流程和方法

4.2.3、4.2.2

施進(jìn)行日常安全檢查和簡(jiǎn)單

維護(hù)

3.1.2遺體接運(yùn)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能按要求著裝儀

1.1.1,

容儀表干凈整潔

1.服務(wù)設(shè)備設(shè)施使

接工作能對(duì)工作環(huán)境和相1.1.1、

待1.11.1.2用和檢查方法

準(zhǔn)備關(guān)用品進(jìn)行準(zhǔn)備和整理

洽環(huán)境清理方法

談能掌握業(yè)務(wù)預(yù)定1.1.2

1.1.3

情況

11

職業(yè)編碼:4-10-06-01

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能使用規(guī)范用語接

1.2.1

待客戶

能向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢洽談的基本

接待1.2.21.2.1

1.2流程咨詢方法

客戶

能了解客戶的基本人際溝通技巧

1.2.31.2.2

情況核對(duì)相關(guān)證明和信

、

息并填寫單據(jù)

,

1.

接

待能向客戶介紹正常

洽1.3.1

談遺體遺骸接運(yùn)服務(wù)項(xiàng)

()

目和殯葬用品并回答相關(guān)

,

問題接運(yùn)服務(wù)和殯葬用

業(yè)務(wù)1.3.1

1.3能核對(duì)業(yè)務(wù)信息品的種類性能特點(diǎn)

辦理1.3.2,、、

辦理接運(yùn)手續(xù)接運(yùn)路線規(guī)劃方法

1.3.2

能按照業(yè)務(wù)預(yù)定要

1.3.3

求準(zhǔn)備相關(guān)器具

能規(guī)劃接運(yùn)路線

1.3.4

能與客戶核對(duì)相關(guān)

2.1.1

信息

能向客戶介紹收殮

2.2.1.2遺體遺骸入

殯收殮服務(wù)的程序和內(nèi)容2.1.1()

殮2.1殮方法

服務(wù)能使用相關(guān)器具收

服2.1.3入殮器具使用方法

務(wù)殮遺體遺骸2.1.2

()★

能做好遺物的確

2.1.4

認(rèn)交接工作

、

12

職業(yè)編碼:4-10-06-01

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能使用防護(hù)用品衛(wèi)生防護(hù)用品使用

2.2.1,2.2.1

做好個(gè)人防護(hù)工作方法

更衣能對(duì)遺體進(jìn)行消毒遺體消毒流程和清

2.22.2.22.2.2

服務(wù)與清潔潔方法

能為正常遺體脫穿遺體更衣流程和

2.2.2.32.2.3

殯衣物方法

殮

服

務(wù)能向客戶介紹起靈

2.3.1

的程序和內(nèi)容起靈儀式流程和服

起靈2.3.1

2.3能配合有關(guān)人員做務(wù)內(nèi)容

服務(wù)2.3.2

好起靈準(zhǔn)備工作起靈儀式主持技巧

2.3.2

能主持起靈儀式

2.3.3

能核驗(yàn)死亡證明

3.1.1

勘驗(yàn)?zāi)芰私饪蛻舻幕舅劳鲎C明種類

3.13.1.23.1.1

檢查情況核對(duì)相關(guān)信息填寫死亡證明核驗(yàn)方法

,,3.1.2

單據(jù)

能對(duì)所運(yùn)送的遺體

3.2.1

遺骸進(jìn)行固定保護(hù)

3.()

接能使用相關(guān)設(shè)備運(yùn)

運(yùn)3.2.2

服送遺體遺骸

()

務(wù)能在遺體遺骸遺體遺骸接

遺體3.2.3()3.2.1()

3.2運(yùn)送過程中保護(hù)相關(guān)隱私運(yùn)流程和方法

運(yùn)送

能與相關(guān)部門完成溝通和交接技巧

3.2.43.2.2

遺體