項目一同步測試答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.D5.B6.C7.D8.B9.D10.A11.A12.D13.D14.B二、多項選擇題1.ACD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.AB9.BC10.ABCD11.ABCD12.BCD13.BCD三、名詞解釋題1.物流運輸市場是運輸生產者和運輸需求者進行運輸產品交易的場所和領域，是運輸活動的客觀反映。狹義的運輸市場指的是運輸承運人提供運輸工具和運輸服務，來滿足貨主對運輸的需要的交易活動場所，即進行運輸能力買賣的場所。廣義的運輸市場，是指一定地區(qū)對運輸需求和供給的協(xié)調與組織，包括一定的交易場所、較大范圍的營業(yè)區(qū)域和各種直觀或隱蔽的業(yè)務活動。2.物流運輸市場需求是指在一定的時期內、一定價格水平下，社會經濟生活的所有貨物空間位移方面所提出的具有支付能力的需要。3.靜態(tài)的運輸供給是指在一定時期內，一定的價格水平下，運輸生產者愿意并能夠提供的運輸服務的數量；動態(tài)的運輸供給則是指運輸經營者向運輸市場提供運輸服務的過程。4.運價即運輸價格，是運輸單位貨物所需的費用。5.企業(yè)組織結構是組織內部各單位間關系、界限、職權和責任的溝通框架，是組織內部分工協(xié)作的基本形式。四、問答題1.簡述物流運輸市場的特征。運輸市場是整個市場體系的一個重要組成部分。由于運輸生產過程、運輸需求過程以及運輸產品的特殊性，運輸市場除具有一般市場共性外，也具有區(qū)別于其他產品市場的特殊性。運輸市場的基本特征可概括為以下幾個方面：

（1）運輸市場是整個社會市場體系中的重要組成部分。

（2）運輸產品的生產、交換、消費的同步性。

（3）運輸市場的非固定性。運輸市場沒有有形產品，也不完全像其他工農業(yè)產品市場那樣有固定的場所和區(qū)域來出售商品。

（4）運輸需求的多樣性。

（5）運輸供給的分散性。2.影響物流運輸市場需求的因素有哪些?由于物流活動日益滲透到生產、流通、消費整個社會經濟活動過程之中，與社會經濟的發(fā)展存在著密切的聯(lián)系，是社會經濟活動的重要組成部分，因而物流需求與社會經濟發(fā)展有著密切的相關性，社會經濟發(fā)展是影響物流需求的主要因素。（1）經濟發(fā)展本身直接產生物流需求。（2）宏觀經濟政策和管理體制的變化對物流需求將產生刺激或抑制作用。（3）市場環(huán)境變化將影響物流需求，包括國際、中國貿易方式的改變和生產企業(yè)、流通企業(yè)的經營理念的變化及經營方式的改變等。（4）消費水平和消費理念的變化也將影響物流需求。（5）技術進步諸如通信和網絡技術的發(fā)展、電子商務的廣泛應用，對物流需求的量、質和服務范圍均將產生重大影響。（6）物流服務水平對物流需求也存在刺激或抑制作用。3.影響運價的因素有哪些?（1）貨物的屬性。特殊貨物（?；锲贰⑻胤N設備、三超貨物、生鮮冷蔵等等）鑒于其貨物的特性，對運輸車輛有嚴格的要求，自然物流運輸價格就會相對高一些。

（2）環(huán)境因素。待發(fā)運的貨物的裝貨地址、卸貨地址以及途徑路線對物流運輸價格會有直接的影響。如果送貨地點偏僻交通路況不好、線路復雜大車行進困難、在市內交通禁行區(qū)的裝卸貨地方等情況，對于承運方而言要承擔更多的行車風險，所以這些情況下承運車輛則要求相對高的運價。

（3）季節(jié)行情因素。如果某地突然貨量大增，那么原本平衡的供求關系就會受到很大的影響，會導致貨多車少，自然運輸價格就會快速上漲。反之則物流運價相對平靜或有下降的可能性。

（4）各地政策因素。如果某地突然新增加收費項目、某地施工需繞道行駛、某地重大活動交通管制、某地新增禁行區(qū)域、某地嚴格治限治超、以及各項稅費改革等，都會影響到物流運輸價格。

（5）油價波動。油價的波動直接影響著承運車輛的直接成本。但是一般情況下，如果漲幅不大的情況下，運價相對穩(wěn)定，如果是大漲大跌，則影響較大。

（6）其他因素。額外的運輸要求會增加運輸價格。比如需要提供運輸包裝、提供裝卸、代購保險以及貨主的其他要求等等。4.運輸企業(yè)的客戶服務工作主要從哪幾個方面來著手?客戶服務是聯(lián)系公司與客戶的紐帶，是公司的對外窗口。其主要職責為維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的后續(xù)服務?？蛻舴占纫诳蛻糁蟹e極推廣企業(yè)的宗旨、服務、理念、產品，又要吸取并協(xié)調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互惠互利、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏。五、綜合題貨物類別數量起點至終