某某旅游開發(fā)有限責(zé)任公司

人員機(jī)構(gòu)設(shè)置方案

根據(jù)集團(tuán)公司《人事管理辦法》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司實(shí)際情況，

擬下設(shè)1室3部1店，5個(gè)職能部門，即行政辦公室、財(cái)務(wù)部、景區(qū)

管理部、市場經(jīng)營部、金刀峽酒店?？偩幹迫藛T65名，其中公司領(lǐng)

導(dǎo)3名，中干4名，主管8名，一般管理員6名，工作人員44名。

一、組織架構(gòu)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理營銷總監(jiān)

-

V

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財(cái)

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員員

I

I

二、部門職責(zé)及崗位編制

（一）行政辦公室（編制7名。其中：主任1名，人事勞資

員（主管）1名，文員1名，駕駛員4名。）

1、負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度及重大事項(xiàng)的調(diào)查研究工作；

2、審核或起草重要文件、匯報(bào)材料，負(fù)責(zé)公文流轉(zhuǎn)及印章管理

工作；

3、負(fù)責(zé)公司各種會議準(zhǔn)備工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織會議決定事

項(xiàng)的實(shí)施；

4、督查公司各部門貫徹上級文件、公司會議決定事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)批

示的執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理公司的大型活動(dòng)；

6、負(fù)責(zé)公司值班工作、信訪工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件和重

大事故；

7、負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用和管理工作；

8、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)后勤、內(nèi)保事務(wù)和辦公用品管理工作；

9、負(fù)責(zé)公司對外宣傳工作：

10、完成公司交辦的其他工作。

（二）財(cái)務(wù)部（編制：3名。其中：部長1名，會計(jì)（主管）1名，

出納1名）

1、負(fù)責(zé)公司的會計(jì)核算工作，定期編制各類會計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)

告，提供真實(shí)完整的會計(jì)信息；

2、負(fù)責(zé)公司的會計(jì)管理，并對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

3、負(fù)責(zé)對公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督，保證公司資產(chǎn)

的安全完整;

4、負(fù)責(zé)擬定科學(xué)、合理、有效的財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)信息

化工作；

5、負(fù)責(zé)定期開展經(jīng)營活動(dòng)及財(cái)務(wù)狀況分析工作，為公司決策提

供財(cái)務(wù)信息和決策建議；

6、負(fù)責(zé)開展全面預(yù)算管理，做到各項(xiàng)費(fèi)用開支事前監(jiān)督，事中

控制，事后總結(jié)分析、考核；

7、負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)籌、統(tǒng)貸、統(tǒng)還、統(tǒng)管，科學(xué)管理資金，

降低企業(yè)成本；

8、負(fù)責(zé)按期申報(bào)繳納各種稅金，爭取各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，合理

避稅，減輕公司稅賦負(fù)擔(dān)；

9、完成公司交辦的其它工作。

（三）景區(qū)管理部（編制28名。其中：部長1名，安全主管1

名，內(nèi)勤1名，景區(qū)土建工程師1名，綠化工程師1名，水電工程師

1名，水電工2名，清潔工5人，景區(qū)工作人員15名）

1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)制度；

2、負(fù)責(zé)制訂部門年度工作計(jì)劃，并對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢

查，確保全年工作任務(wù)完成；

3、建立健全公司景區(qū)管理規(guī)章制度。落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔管理

措施等工作；

4、負(fù)責(zé)景區(qū)交通、車輛及停車場的管理工作;

5、負(fù)責(zé)對景區(qū)棧道及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維修、更新

等，并提出合理化建議，編制預(yù)算和制訂具體的維修計(jì)劃，不斷提升

部門工作質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)對景區(qū)道路、危險(xiǎn)地段的巡查，及時(shí)消除安全隱患，確

保員工和游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全；

7、負(fù)責(zé)對景區(qū)水、電、污水處理的管理與維修；

8、負(fù)責(zé)景區(qū)新建、改擴(kuò)建工程的管理，包括從方案設(shè)計(jì)到竣工

結(jié)算、交付使用與缺陷責(zé)任期的全過程管理；

9、負(fù)責(zé)部門員工對相關(guān)法律法規(guī)、方針政策和專業(yè)知識的培訓(xùn)

學(xué)習(xí)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律及考勤、考核工作，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)

構(gòu)，建立一支有一定專業(yè)管理水平的物業(yè)隊(duì)伍；

10、負(fù)責(zé)景區(qū)綠化管理工作；

11、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）市場經(jīng)營部（編制24名。其中：部長1名，主管2名，

商業(yè)專管員1名，市場營銷員2,收費(fèi)員18名）

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略部署，制訂年度營銷、營運(yùn)工作計(jì)劃、目

標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)；

2、制定公司年度營銷策略、市場拓展、價(jià)格等方案，做好營銷

工作費(fèi)用預(yù)算，并檢查督促相關(guān)方案執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)公司營銷渠道的構(gòu)建及市場開拓，搭建旅游促銷網(wǎng)絡(luò)平

臺，提升金刀峽旅游新形象；

4、了解和收集旅游市場信息，建立客戶檔案，廣泛征求客戶意

見，隨時(shí)掌握客戶的要求。并定期組織營銷及營運(yùn)工作會議，隨時(shí)向

總經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況；

5、全面負(fù)責(zé)景區(qū)門票收費(fèi)管理，根據(jù)交旅集團(tuán)《票據(jù)管理管理

辦法》相關(guān)規(guī)定，制訂出金刀峽《景區(qū)門票管理制度》，切實(shí)加強(qiáng)門

票管理，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生；

6、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，對所屬部門、員工工作業(yè)績進(jìn)行考

核，并提出獎(jiǎng)懲建議；

7、掌握景區(qū)游客預(yù)訂情況，制定接待規(guī)范，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管

理；

8、加強(qiáng)部門員工理論及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能及操

作水平，以提升游客滿意度為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

9、景區(qū)對外招商引資工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(一)經(jīng)理類崗位職責(zé)

1、職位：總經(jīng)理

上級：董事長

下級：副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)

崗位描述：

主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議。

崗位職責(zé)：

(1)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議；

(2)組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；

(3)擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

(4)擬訂公司的基本管理制度；

（5）制定公司的具體規(guī)章；

（6）提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；

（7）決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的

負(fù)責(zé)管理人員。

（8）股東會或董事會授予的其他職權(quán)。

2、職位：副總經(jīng)理

上級：總經(jīng)理

下級：景區(qū)建設(shè)部部長

崗位描述：

在總經(jīng)理授權(quán)下，分管公司安全、景區(qū)建設(shè)及部門員工的考核、

任免等工作。

崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家、地方有關(guān)工程建設(shè)

招標(biāo)投標(biāo)的法律、法規(guī)和規(guī)章；

（2）負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目預(yù)算、結(jié)算的編制、審核；

（3）負(fù)責(zé)制訂本公司安全、景區(qū)建設(shè)管理制度及年度工作計(jì)劃

及日常管理的領(lǐng)導(dǎo)工作；

（4）負(fù)責(zé)公司旅游環(huán)境總體規(guī)劃、方案的制定、實(shí)施工作；

（5）負(fù)責(zé)分管部門職責(zé)的制定及人事任免考核工作；

（6）編制公司旅游接待設(shè)備設(shè)施的年度更新、改造及維修維護(hù)

的年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)工作；

（7）牽頭制定公司突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案及緊急援救方案，擔(dān)

任處理突發(fā)事件現(xiàn)場總指揮;

（8）完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、職位：營銷總監(jiān)

上級：總經(jīng)理

下級：市場經(jīng)營部部長

崗位描述：

在總經(jīng)理授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)公司營銷、現(xiàn)場營運(yùn)、相關(guān)人員考核、

任免等工作。

崗位職責(zé)：

（1）根據(jù)公司總體戰(zhàn)略部署，制定年度營銷及景區(qū)營運(yùn)工作目

標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)；

（2）牽頭制定公司年度營銷方案；

（3）牽頭制定公司營銷工作費(fèi)用預(yù)算；

（4）監(jiān)督、協(xié)調(diào)、落實(shí)年度營銷方案；

（5）考核、任免相關(guān)人員；

（6）完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

（二）中層管理類

1、職位：辦公室主任

上級：總經(jīng)理

下級：苦干

崗位描述：

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀、搞好

對內(nèi)外的協(xié)調(diào)及日常事務(wù)、員工培訓(xùn)及后勤等管理工作。

崗位職責(zé):

（1）全面負(fù)責(zé)公司行政、后勤及車輛管理等工作；

（2）負(fù)責(zé)建立健全公司行政管理制度，并定期對各部門、各崗

位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核；

（3）負(fù)責(zé)審核公司月、年度工作計(jì)劃、總結(jié)，負(fù)責(zé)辦公例會及

其他各種會議的統(tǒng)籌安排，并督促檢查實(shí)施情況；

（4）負(fù)責(zé)聯(lián)系公司對內(nèi)、外關(guān)系，履行應(yīng)有的職能和責(zé)任；

（5）負(fù)責(zé)對公司各類文件的審核、擬批及督辦等工作；

（6）負(fù)責(zé)公司信息督查督辦工作；

（7）負(fù)責(zé)制定并落實(shí)公司員工招聘、錄用及培訓(xùn)、考核等工作;

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2、職位：財(cái)務(wù)部部長

上級：總經(jīng)理

下級：會計(jì)、出納

崗位描述：

在總經(jīng)理授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作。

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成

本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與景區(qū)市場經(jīng)

營部等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；

（3）負(fù)責(zé)組織編制和監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，資金

籌措和使用計(jì)劃，合理有效地使用資金；

（4）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算分析和考

核，督促公司有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益；

（5）負(fù)責(zé)組織建立健全會計(jì)核算制度，組織進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)

營成果的綜合分析，對影響財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況的重大問題提出改進(jìn)意見和

建議；

（6）負(fù)責(zé)對公司財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會計(jì)人員的配備、財(cái)務(wù)會計(jì)

管理崗位的設(shè)置和人員的聘任提出方案，并組織部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培

訓(xùn)和考核，支持財(cái)務(wù)會計(jì)人員依法行使職權(quán)；

（7）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)

投資等問題作出決策；

（8）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)和主管部門的關(guān)系。

3、職位：市場經(jīng)營部長

上級：營銷總監(jiān)

下級：票務(wù)主管、市場主管

崗位描述：

負(fù)責(zé)具體制定并實(shí)施年度營銷及營運(yùn)方案，編制年度營銷費(fèi)用預(yù)

算，全面負(fù)責(zé)部門人員業(yè)務(wù)及日常管理。

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)具體制定、執(zhí)行公司年度營銷及營運(yùn)實(shí)施方案；

（2）制定公司年度營銷策劃、價(jià)格等方案，做好營銷工作費(fèi)用

預(yù)算，并督促方案及預(yù)算執(zhí)行情況；

（3）負(fù)責(zé)公司營銷渠道的構(gòu)建及市場開拓，搭建旅游促銷網(wǎng)絡(luò)

平臺，提升金刀峽旅游新形象;

(4)負(fù)責(zé)定期組織營銷及營運(yùn)工作會議，隨時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)相關(guān)

情況；

(5)全面負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場管理，制定營運(yùn)規(guī)章制度及門票管理辦

法等，提出人力需求計(jì)劃、培訓(xùn)方案，并督促、協(xié)調(diào)、落實(shí)，實(shí)現(xiàn)年

度經(jīng)營目標(biāo)；

(6)負(fù)責(zé)對所屬部門、員工工作業(yè)績進(jìn)行考核，并提出獎(jiǎng)懲建

議；

(7)負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展和日常管理工作；

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4、職位：景區(qū)建設(shè)部長

上級：副總經(jīng)理

下級：建設(shè)維護(hù)主管、安全管理主管

崗位描述：

全面負(fù)責(zé)公司工程建設(shè)、維護(hù)及安全管理工作。

崗位職責(zé)：

(1)貫徹執(zhí)行國家、地方有關(guān)工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)的法律、法規(guī)

和規(guī)章；

(2)負(fù)責(zé)制訂本部門管理制度及年度工作計(jì)劃，并進(jìn)行督促檢

查；

(3)負(fù)責(zé)落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔管理及監(jiān)督工作；

(4)負(fù)責(zé)景區(qū)交通、車輛及停車場的管理及景區(qū)安全管理工作;

(5)負(fù)責(zé)對景區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理工作，并提出合理化建議，編

制出預(yù)算和制定具體的維修計(jì)劃，不斷提升部門工作質(zhì)量;

（6）負(fù)責(zé)景區(qū)新建、改擴(kuò)建工程及水、電、污水處理系統(tǒng)的管

理與維

修；

（8）負(fù)責(zé)組織部門員工對相關(guān)法律法規(guī)、方針政策和專業(yè)知識

的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律及考勤、考核工作，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍

結(jié)構(gòu)，建立一支有一定專業(yè)管理水平的員工隊(duì)伍；

（8）承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）普通管理崗

1、行政辦公室

崗位：行政文員

上級：辦公室主任

崗位描述：

負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室主任做好文檔、會議籌備、對內(nèi)外的協(xié)調(diào)及日常

事務(wù)、后勤等工作。

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)行政部的日常事務(wù)工作。負(fù)責(zé)各種文件資料的打印、

收發(fā)、傳送以及相關(guān)資料領(lǐng)取、保存；

（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)制度，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示并認(rèn)真?zhèn)?/p>

達(dá)；

（3）負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔，

并堅(jiān)決執(zhí)行機(jī)要文件的保密工作；

（4）負(fù)責(zé)辦公室的其他日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)來訪、接待、引見、

收發(fā)傳真、考勤登記及接聽電話等;

（5）負(fù)責(zé)公司各種會議的統(tǒng)籌安排，做好會議文字草擬，起草

會議記錄、會議紀(jì)要、會議通報(bào)等有關(guān)文秘工作；

（6）收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提出必要的建議或意見，需要盡快

辦理的有關(guān)工作應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)；

（7）負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)、儀式方案報(bào)批、籌備、安排；

（8）協(xié)調(diào)人事、財(cái)務(wù)部門及其他部門的關(guān)系；

（9）按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位：人事勞資員

上級：辦公室主任

崗位描述：

負(fù)責(zé)制訂公司人事管理制度及人員招錄、培訓(xùn)、考核及員工的保

險(xiǎn)、工資、福利的造冊、考勤等工作。

崗位職責(zé)：

（1）根據(jù)國家政策和公司規(guī)定，建立健全行之有效的人事管理

及考核制度；

（2）負(fù)責(zé)公司薪酬管理及員工事務(wù)、協(xié)調(diào)、溝通等工作；

（3）負(fù)責(zé)公司調(diào)入、招聘、調(diào)配、使用、辭退、調(diào)出員工等的

審核工作；

（4）協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好員工或?qū)I(yè)技術(shù)人員年度考核等工作;

（5）負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作；

（6）負(fù)責(zé)人事歸檔的管理工作，負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)入、調(diào)出檔案

的接收和傳遞工作;

（7）制定公司員工培訓(xùn)規(guī)劃并組織實(shí)施，建立培訓(xùn)記錄，評價(jià)

培訓(xùn)效果，健全培訓(xùn)檔案；

（8）協(xié)助擬定公司機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置方案，建立、健全公司人力

資源管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、財(cái)務(wù)部

崗位：會計(jì)

上級：財(cái)務(wù)部部長

崗位描述：

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)會計(jì)工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，搞好財(cái)務(wù)分析、審

核及帳務(wù)處理工作。

崗位職責(zé)：

（1）嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)、稅務(wù)法律、法規(guī)及集團(tuán)公司制

定的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、固定資產(chǎn)管理和資金管理等規(guī)章制度，并

結(jié)合公司實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施辦法；

（2）負(fù)責(zé)審核會計(jì)憑證、銀行存款余額表及不定期盤點(diǎn)公司庫

存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)公司月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)表的編制及財(cái)務(wù)分析工作；

（3）負(fù)責(zé)公司納稅情況的匯總、申報(bào)工作及相關(guān)稅務(wù)信息；

（4）負(fù)責(zé)管理公司資金，根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要制定資金管理

計(jì)劃并監(jiān)督、管理；

（5）配合公司制定業(yè)績評估辦法，收集、分析業(yè)績管理信息，

實(shí)施業(yè)績評估，并將有關(guān)情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；

（6）負(fù)責(zé)會計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表及財(cái)務(wù)印鑒的管理工作;

（7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合稅務(wù)、審計(jì)、會計(jì)師事務(wù)所等單位的審計(jì)

工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合集團(tuán)公司對公司的審計(jì)工作；

（8）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位：出納

上級：財(cái)務(wù)部部長

崗位描述：

負(fù)責(zé)公司日常會計(jì)核算、財(cái)務(wù)處理及各部門之間的現(xiàn)金往來工

作。

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)辦理銀行結(jié)算及現(xiàn)金收付；

（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)金及銀行存款日記帳的登記；

（3）負(fù)責(zé)資金歸集，資金報(bào)表的編制；

（4）負(fù)責(zé)銀行款余額調(diào)節(jié)表編制；

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合稅務(wù)、審計(jì)、會計(jì)師事務(wù)所等單位對我司

的審計(jì)工作；

（6）負(fù)責(zé)交納公司各項(xiàng)稅費(fèi)，做到解繳及時(shí)、準(zhǔn)確；

（7）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、職位：安全管理主管

上級：景區(qū)建設(shè)部長

下級：若干

崗位描述：

在部長的帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及安全

管理工作。

崗位職責(zé)：

（1）在部長的帶領(lǐng)下，對公司安全管理體系的運(yùn)行負(fù)有組織、

監(jiān)督、協(xié)調(diào)責(zé)任；

（2）擁有安全管理一票否決權(quán)、監(jiān)督檢查督辦權(quán)、越級上報(bào)權(quán)、

安全生產(chǎn)緊急停產(chǎn)權(quán)和及時(shí)報(bào)告反映權(quán)；

（3）負(fù)責(zé)公司安全責(zé)任制落實(shí)工作，督促檢查各部門安全管理

規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全工作措施的落實(shí)，有效遏制各

類事故發(fā)生，確保公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（4）負(fù)責(zé)開展公司安全生產(chǎn)大檢查，督促隱患治理及復(fù)查整改

工作；

（5）隨時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，探索安全生產(chǎn)規(guī)律，分析研究并

及時(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的問題；

（6）有計(jì)劃地開展員工安全教育和培訓(xùn)工作；

（7）按時(shí)完成上級交辦的各項(xiàng)安全工作。

職位：建設(shè)維護(hù)主管

上級：景區(qū)建設(shè)部長

下級：若干

崗位描述：

全面負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、景區(qū)及賓館的維修維護(hù)及綠化等管理工

作。

崗位職責(zé)：

（1）貫徹執(zhí)行國家、地方工程建設(shè)投標(biāo)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章;

（2）負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃，并對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢

查;

(3)負(fù)責(zé)落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔管理措施，并監(jiān)督管理；

(4)負(fù)責(zé)對景區(qū)棧道有關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維修、更新,

并提出合理化建議，制訂出具體的維修計(jì)劃，不斷提升部門工作質(zhì)量;

(5)負(fù)責(zé)對景區(qū)水、電、污水處理系統(tǒng)的管理與維修；

(6)負(fù)責(zé)景區(qū)新建、改擴(kuò)建工程的管理，包括從方案設(shè)計(jì)到竣

工結(jié)算、交付使用與缺陷責(zé)任期的全過程管理；

(7)負(fù)責(zé)部門員工對相關(guān)法律法規(guī)、方針政策和專業(yè)知識的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律及考勤、考核工作；

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位：市場組主管

上級：經(jīng)營部部長

下級：市場營銷員、導(dǎo)游

崗位描述：

負(fù)責(zé)制定及實(shí)施年度營銷方案與營銷工作費(fèi)用預(yù)算，并協(xié)助經(jīng)營

部部長搞好部門業(yè)務(wù)及日常管理工作。

崗位職責(zé)：

(1)根據(jù)公司計(jì)劃，制定營銷發(fā)展規(guī)劃；

(2)根據(jù)年度營銷方案及發(fā)展規(guī)劃，制定并執(zhí)行公司渠道拓展

方

案；

(3)具體負(fù)責(zé)對各種渠道效能的評估及培訓(xùn)工作；

(4)負(fù)責(zé)制定公司營銷工作費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督預(yù)算使用情況；

（5）協(xié)助部長搞好部門業(yè)務(wù)開展及日常管理工作；

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位：市場營銷員

上級：市場組組長

崗位描述：

協(xié)助市場組長搞好營銷市場策劃工作，嚴(yán)格執(zhí)行營銷方案，及時(shí)

收集市場信息等，力爭完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。

崗位職責(zé)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司年度營銷方案及渠道發(fā)展規(guī)劃，努力完成公

司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)；

（2）具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品的銷售并制定促銷方案；

（3）具體負(fù)責(zé)對各種渠道效能的評估及導(dǎo)游培訓(xùn)工作；

（4）具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與推廣工作；

（5）制定接待規(guī)范，處理客戶來函來電，廣泛收集意見，及時(shí)

向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

（6）制定旅游標(biāo)準(zhǔn)線路，負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)安排工作；

（7）熱情為游客預(yù)訂、安排、接待，認(rèn)真處理游客投訴。

職位：票務(wù)組主管

上級：市場經(jīng)營部部長

下級：若干

崗位描述：

全面負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場管理工作

崗位職責(zé)：

(1)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人抓好票務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行國家政策方

針及收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

(2)編制部門年度工作計(jì)劃，并組織貫徹實(shí)施，努力完成年度

收入目

標(biāo)任務(wù)；

(3)組織部門員工召開辦公例會，及時(shí)傳達(dá)公司的決議、決定

及上級

有關(guān)文件精神；

(4)負(fù)責(zé)所屬員工的業(yè)務(wù)技能及理論知識、文明服務(wù)的培訓(xùn)、

考核、考評工作，并提出獎(jiǎng)懲建議；

(5)加強(qiáng)安全管理，改善勞動(dòng)條件，搞好勞動(dòng)保護(hù)，關(guān)心員工

疾苦；

(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對內(nèi)外關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位：后勤

上級：建設(shè)維護(hù)主管

崗位描述：

具體負(fù)責(zé)景區(qū)工程預(yù)算及相關(guān)文檔的收集、歸檔及其他后勤工

作。

崗位職責(zé)：

(1)熟悉工程預(yù)算流程，能夠編、審工程預(yù)、結(jié)算工作；

(2)負(fù)責(zé)擬定本部門工作計(jì)劃、總結(jié)，以及各種會議的記錄、

紀(jì)要等；

(3)負(fù)責(zé)本部門工程資料及圖紙的歸檔；

(4)負(fù)責(zé)本部門的文件起草、發(fā)放、傳閱及信息的收集和上報(bào)

等；

(5)負(fù)責(zé)本部門的考勤及其他后勤服務(wù)工作；

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位：土建工程師

上級：建設(shè)維護(hù)主管

崗位描述：

具體負(fù)責(zé)公司土建工程、裝飾工程、園林綠化工程等。

崗位職責(zé)：

(1)具體負(fù)責(zé)公司的工程管理工作，包括土建工程、裝飾工程、

園林

綠化工程。

(2)負(fù)責(zé)編制責(zé)任范圍內(nèi)的周進(jìn)度計(jì)劃，并落實(shí)、檢查計(jì)劃的

執(zhí)行情

況；

(3)負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量檢查工作，監(jiān)督工程質(zhì)量計(jì)劃的落

實(shí)及驗(yàn)

收，并參與質(zhì)量事故的處理工作；

(4)參與施工技術(shù)方案的制定，參加圖紙會審、設(shè)計(jì)交底；

(5)協(xié)調(diào)、解決責(zé)任范圍內(nèi)的施工單位有關(guān)設(shè)計(jì)、技術(shù)等方面

的問題；

（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與監(jiān)理、設(shè)計(jì)及地勘等單位的關(guān)系；

（7）負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)材料設(shè)備計(jì)劃、進(jìn)場驗(yàn)收等工作；

（8）負(fù)責(zé)各施工單位的技術(shù)資料收集、工程竣工資料整理工作;

（9）建立施工日志，反饋施工進(jìn)度及質(zhì)量信息；

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位：設(shè)備維護(hù)員

上級：建設(shè)維護(hù)主管

崗位描述：

具體負(fù)責(zé)公司設(shè)施設(shè)備及水、電、污水處理的管理與維修工作。

崗位職責(zé)：

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種設(shè)備操作流程，保證各

類設(shè)施、

設(shè)備的正常運(yùn)行；

（2）負(fù)責(zé)公司設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及維護(hù)管理工作；

（3）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺帳的記錄，按月上報(bào)相關(guān)維修報(bào)表；

（4）負(fù)責(zé)公司水、電及污水處理的管理與維修；

（5）按月提交設(shè)備維修計(jì)劃及預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位：綠化工程師

上級：建設(shè)維護(hù)主管

崗位描述：

具體負(fù)責(zé)公司綠化管理工作。

崗位職責(zé)：

（1）掌握綠化美化知識和技術(shù)，精心種植和養(yǎng)護(hù)花草樹木，按

工作規(guī)范進(jìn)行管理；

（2）禁止損壞樹木，合理利用花窖，保障節(jié)日、會議用花，布

置花卉必須講究美觀，做到合理搭配；

（3）根據(jù)景區(qū)綠化布局和花草樹木生長狀況，定期負(fù)責(zé)巡查綠

化區(qū)域，詳細(xì)記錄植物生長和病蟲害情況，并遵照作業(yè)方法、內(nèi)容的

規(guī)定，制定種植、修剪、施肥、除草、除蟲計(jì)劃，并具體落實(shí)；

（2）正確指導(dǎo)園林機(jī)械，伐樹，修枝、噴藥等工作，并強(qiáng)調(diào)

安全，防止事故發(fā)生。

（3）督促文明生產(chǎn)，工作完成后注意清場，不得偷工減料，不

得將公共物品（包括花卉）占為己有；

（4）依法護(hù)綠，主動(dòng)制止損綠行為；

（6）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立不怕臟、不怕累的思

想；

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）工作人員

1、安全管理組

崗位：景區(qū)工作人員

上級：安全管理主管

崗位描述：

具體負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)及保潔、保暢工作。

崗位職責(zé)：

(1)貫徹執(zhí)行國家知上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、方針、

政策；

(2)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，且對公司的安全

生產(chǎn)

負(fù)職能工作責(zé)任；

(3)落實(shí)公司安全生產(chǎn)的措施和要求，準(zhǔn)確、及時(shí)完成各項(xiàng)安

全管理

基礎(chǔ)臺帳、資料、信息和報(bào)表記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作；

(4)負(fù)責(zé)景區(qū)安全檢查、隱患排查及整改工作。接受上級管理

部門的

業(yè)務(wù)指導(dǎo)，參加各項(xiàng)安全專項(xiàng)檢查，落實(shí)事故隱患整改，不斷提高管

理技能和業(yè)務(wù)知識水平；

(5)發(fā)生事故按規(guī)定報(bào)告、調(diào)查和參加善后處理工作，施救搶

險(xiǎn)，排

?？篂?zāi)，落實(shí)事故防范措施，保障安全生產(chǎn)；

(6)學(xué)習(xí)安全管理專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)工作能力；

(7)全面掌握職責(zé)規(guī)定范圍內(nèi)的安全工作情況，隨時(shí)向有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)反映

安全生產(chǎn)情況，對存在的問題提出整改建議；

(8)負(fù)責(zé)景區(qū)停車場的指揮及安全管理工作；

(9)負(fù)責(zé)景區(qū)保潔、保暢及檢票工作；

(10)按時(shí)完成上級交辦的各項(xiàng)安全工作。

2、票務(wù)組

崗位：收費(fèi)員

上級：票務(wù)組主管

崗位描述：

負(fù)責(zé)景區(qū)門票的銷售工作，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)政策及公司規(guī)章制

度，堅(jiān)持文明服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

崗位職責(zé)：

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度。熟練掌握上級核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”；

（2）著裝規(guī)范，講究風(fēng)紀(jì)。在工作期間，必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)

定佩戴工號牌，在崗做到精神飽滿，坐姿端正；

（3）必須堅(jiān)持使用普通話，文明收費(fèi)，服務(wù)熱情。做到文明用

語規(guī)范，杜絕使用文明忌語，堅(jiān)持唱收唱付；

（4）積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技

能。售票操作迅速準(zhǔn)確，不得出售無效和未加蓋日戳的票據(jù)；

（5）愛護(hù)公共財(cái)物，妥善保管、使用站內(nèi)設(shè)施設(shè)備及辦公物品；

（6）維護(hù)公共衛(wèi)生，不亂丟亂吐亂扔廢物紙屑，隨時(shí)保持站內(nèi)

清潔；

（7）嚴(yán)格執(zhí)行門票款解繳、備用金保管等規(guī)定；

（8）自覺接受并配合領(lǐng)導(dǎo)及稽核部門的稽查工作；

（9）配合組長維護(hù)當(dāng)班收費(fèi)秩序，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，避

免安全事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)；

（10）全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)及其他交辦任務(wù)。

崗位：驗(yàn)票員

上級：票務(wù)組主管

崗位描述：

負(fù)責(zé)景區(qū)門票檢票工作，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持文明服務(wù),

努力完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

崗位職責(zé)：

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《金刀峽景區(qū)門票管理辦法》，遵守收費(fèi)管理

制度；

(2)以身作則、恪盡職守、廉潔奉公、不循私情；

(3)進(jìn)行規(guī)范的文明禮儀服務(wù)，熟練運(yùn)用各種文明用語，做好

各項(xiàng)解釋工作；

(4)不得隨意閑聊、串崗、脫崗；

(5)驗(yàn)票人員應(yīng)站姿標(biāo)準(zhǔn)、氣質(zhì)高昂、眼睛隨時(shí)注意游客動(dòng)向;

(6)遵循一人一檢的工作流程，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象；

(7)遇重大突發(fā)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

(8)保持檢票區(qū)域清潔衛(wèi)生和檢票設(shè)施完好；

(9)維護(hù)游客及自身生命財(cái)產(chǎn)安全；

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位：導(dǎo)游

上級：市場組主管

崗位描述：

熟悉導(dǎo)游管理?xiàng)l例，文明服務(wù)，熱心向游客作好景區(qū)各景點(diǎn)介紹。

崗位職責(zé)：

(1)嚴(yán)格遵守《重慶導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》；

(2)提前到市場組做好接待客人的準(zhǔn)備工作，對游客的到來表

示歡迎，并向游客簡要介紹景區(qū)概況；

(3)在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人；

(4)隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)；

(5)提醒客人離開前清點(diǎn)物品，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題;

(6)負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并與

財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

綿陽仙海假日旅游開發(fā)有限公司

旅游服務(wù)部部門職能及崗位說明

目錄

一、旅游服務(wù)部部門職能

二、部門崗位設(shè)置

三、崗位說明書

（-）旅游服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書

（二）旅游服務(wù)部銷售人員崗位說明書

（三）旅游服務(wù)部票務(wù)崗位說明書

（四）旅游服務(wù)部計(jì)調(diào)崗位說明書

一、旅游服務(wù)部部門職能

旅游服務(wù)部負(fù)責(zé)公司旅游服務(wù)項(xiàng)目和旅行社旅游產(chǎn)品的服務(wù)、銷

售部門，直接面對市場旅游客戶。主要職能是：

1.接待公司來訪客戶，進(jìn)行信息登記；

2.接受客戶預(yù)訂，為客戶辦理相關(guān)手續(xù)；

3.熟記公司推出的旅行路線和相關(guān)行程，并為客戶提出意見；

4,收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部

相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

5,擬定各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則；

6.公司所有服務(wù)項(xiàng)目的日常經(jīng)營管理；

7.公司講解員、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位管理；

8.公司開展的文化旅游活動(dòng)的服務(wù)工作和志愿者培訓(xùn)工作；

完成上級交辦的其他工作。

一級職能二級職能三級職能

1.旅行社

1.1

產(chǎn)品銷售

綿陽假日

2.1

國際旅行2.定制產(chǎn)

2.2

社仙海門品設(shè)計(jì)

2.3

市部

3.票務(wù)銷

3.1

售

4仙海景

4.1

區(qū)講解

講解服務(wù)

5.旅游項(xiàng)

5.1

目講解

6.景區(qū)導(dǎo)

6.1

游

導(dǎo)游服務(wù)

7專線導(dǎo)

7.1

游

二、部門崗位設(shè)置

崗位名稱人員編制

旅游服務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）1

旅游服務(wù)部主管1

旅游銷售人員2

票務(wù)1

計(jì)調(diào)1

講解

導(dǎo)游

說明：各崗位根據(jù)公司發(fā)展逐步設(shè)立完善;

三、崗位說明書

3.1旅游服務(wù)部門經(jīng)理崗位說明書（暫空）

3.2旅游服務(wù)部門主管崗位說明書

職位名稱旅游服務(wù)部職位代碼所屬部門

部門主管

職系職等職級直屬上級部門經(jīng)理

職位概要:經(jīng)理未到職時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)整個(gè)部門的工作。統(tǒng)籌策劃各項(xiàng)工作安

排，積極推進(jìn)工作任務(wù)，制定工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)本部門的工作人員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)部門

的績效管理和考核；不斷改善服務(wù)措施和技能，確保日常工作有序運(yùn)行；根據(jù)實(shí)際科學(xué)

完善部門制度化管理，規(guī)范服務(wù)流程；提升服務(wù)意識，針對項(xiàng)目探索和開展個(gè)性化服務(wù)；

做好游客咨詢工作，創(chuàng)新開展便捷服務(wù)，提高游客滿意度。

工作內(nèi)容

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行國家及各級旅游主管部門對旅游業(yè)的方針、政策、法律法規(guī)，

遵守行業(yè)規(guī)章制度；

2.在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營方針，編制年度，單月銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施，

3.經(jīng)常性深入各分支機(jī)構(gòu)，了解、調(diào)查、研究運(yùn)營狀況，時(shí)刻關(guān)注市場游客的動(dòng)態(tài)，

動(dòng)向，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出相應(yīng)的策略與措施，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，當(dāng)好參謀；

4.起草各種旅游合同、協(xié)議，參與協(xié)調(diào)、談判簽約等工作。

5.全面負(fù)責(zé)對本中心旅游產(chǎn)品的包裝、宣傳等工作。

6.負(fù)責(zé)收集游客對本中心旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需求，反映，建議，表揚(yáng)，投訴的

受理。及時(shí)反饋，提出整改方案，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)中心的知名度和信譽(yù)度，不

斷提高在旅游市場的占有率。

7.對所屬的員工工作進(jìn)行現(xiàn)場管理，熱情接待游客來訪、咨詢、督促業(yè)務(wù)員及時(shí)辦

理相關(guān)業(yè)務(wù)，并協(xié)調(diào)和考核工作。

8.組織本部人員積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，不斷提升業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)。

9.協(xié)助綜合辦對業(yè)務(wù)人員的招收、培訓(xùn)工作。

10.是本部安全生產(chǎn)責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以防火，防盜，防泄密為中心的安全生產(chǎn)各

項(xiàng)規(guī)章制度。做好下班后的三關(guān)（關(guān)好大門，關(guān)閉空調(diào)、燈具，關(guān)閉電腦）

11.及時(shí)辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

3.3旅游銷售人員崗位說明書

職位名稱旅游銷售人員職位代碼所屬部門旅游服務(wù)部

職系職等職級直屬上級旅游服務(wù)主管

職位概要：

在人力資源部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開展公司薪酬、績效等相關(guān)管理工作

工作內(nèi)容

1、電話銷售主動(dòng)推銷旅游產(chǎn)品、特色線路

2、陌生拜訪客戶，與客戶建立長久業(yè)務(wù)關(guān)系，最終達(dá)成銷售

3、按時(shí)維系客戶資源，答復(fù)所有咨詢、報(bào)名、辦理手續(xù)等需求

4、通過派發(fā)宣傳彩頁、其他景區(qū)活動(dòng)等方式開發(fā)客戶資源

5、和其他部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，檢查落實(shí)合同執(zhí)行情況以及重點(diǎn)客戶的接待安排，確保

實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)的承諾

3.4票務(wù)崗位說明書

職位名稱票務(wù)職位代碼所屬部門旅游服務(wù)部

職系職等職級直屬上級旅游服務(wù)部主管

工作內(nèi)容

1、熟悉旅游票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機(jī)航線、列車道路及班次，熟練操作收費(fèi)設(shè)備

2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回答用戶咨詢，意外情況及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門

3、落實(shí)安全責(zé)任制，做好消防、防盜工作，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送至財(cái)務(wù)

4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費(fèi)用

5、不得空班、空崗及串崗

3.5計(jì)調(diào)崗位說明書

職位名稱計(jì)調(diào)職位代碼所屬部門旅游服務(wù)部

職系職等職級基層管理直屬上級旅游服務(wù)部主管

職位概要：

工作內(nèi)容

職系職等職級基層管理直屬上級行政主管

工作內(nèi)容

1、根據(jù)銷售人員反饋的客戶要求，制定合理的出游線路，完成公司下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督合作社接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)助處理旅游團(tuán)隊(duì)途中遇到的各種問題

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單等資料的歸檔整理

4、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，多學(xué)習(xí)和豐富線路知識，提高業(yè)務(wù)能力

3.6講解員崗位說明書

3.7導(dǎo)游崗位說明書

崗位名稱人數(shù)崗位主要職責(zé)任職條件需求部門

1協(xié)助主持集團(tuán)行政辦公室工作；負(fù)責(zé)對集團(tuán)各部145周歲以下，全日制本科（含）以上學(xué)

門及下屬企業(yè)日常行政工作進(jìn)行督導(dǎo)；百；

2.協(xié)助做好集團(tuán)政務(wù)督查、5s辦公環(huán)境督查、企業(yè)2.接受過企業(yè)管理公共關(guān)系、行政管理、

文化建設(shè)工作；公務(wù)寫作培訓(xùn)；

行政辦公室

13.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作效能督查；3.現(xiàn)在文秘崗位工作并具備五年以上文秘行政辦公室

主任助理

4胡助起草集團(tuán)和部門重要文字材料,協(xié)助做好重或行政工作經(jīng)聆；

要會議記錄、整理重要會議紀(jì)要；4具備較強(qiáng)的文字起草和公文寫作以及文

5瞥辦公文流轉(zhuǎn).協(xié)助籌備各類會議、調(diào)研，字速錄能力；具備基比的現(xiàn)代企亞綜合后

6.協(xié)助管理集團(tuán)綜合后勤事務(wù)，勤管理知識，

1、根據(jù)公司定編、定崗、定員的要求進(jìn)行人員配置.

定期組織評估崗位能力要求的滿足情況.做好人力

資源需求賴測、人力資源成本測算拒定人力資源

規(guī)劃，建立完善公司?三定?基礎(chǔ)工作,建立公司

人才資源庫；

L45周歲以下，全日制本科以上學(xué)歷，

2、組織人員招聘、調(diào)動(dòng).辭職、退休及內(nèi)退等勞動(dòng)

2具備一級人力資源師資格；

用工管理工作.并及時(shí)做好勞動(dòng)用工統(tǒng)計(jì)和分析.

3.八年以上大型企業(yè)相關(guān)人力資源工作經(jīng)

以保證人力資源合理使用和正常流動(dòng)；

聆，其中五年以上部門管理經(jīng)監(jiān)；

3、蛆織教育培訓(xùn)、職業(yè)技能安定、上崗資格取證、

4有較強(qiáng)的人力資源管理理念和專業(yè)知識.

人力資源部專業(yè)技術(shù)職務(wù)及技師評眄等工作.做好本單位人才

1了解現(xiàn)代企業(yè)管理模式，對現(xiàn)代人力資源人力資源部

部長助理的挖掘和培養(yǎng)，以提升職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)；

開發(fā)有蛟深的認(rèn)識；

4、策劃建立科學(xué)合理、適合公司特點(diǎn)的薪酬管理體

5熟悉國家勞動(dòng)人事工資保除等相關(guān)政策、

系，

法規(guī).掌握公司勞動(dòng)人事管理制度和本單

5.蛆織協(xié)調(diào)勞資關(guān)系.處理勞資矛盾.完善員工激

位人力資源方面情況.

動(dòng)機(jī)制；

6、組織、指導(dǎo)員工人事檔案的管理工作；

7,根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo).制定部門工作計(jì)劃.管理

制度和工作規(guī)范，安排,督導(dǎo)、審核、評怙下屬人

員的工作；根據(jù)業(yè)務(wù)需要.溝通各部門的培訓(xùn)需求.

組織制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，

1.收集企業(yè)及各部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立

行業(yè)思體和同行經(jīng)苜狀況數(shù)據(jù)庫，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分附

1.45周歲以下.財(cái)務(wù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)全口

析報(bào)表.以支持企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)分析工作：

制大專以上學(xué)歷；

2.根據(jù)部門負(fù)責(zé)人的工作安推，對企業(yè)的財(cái)務(wù)敷據(jù)

2.注冊侖計(jì)師資質(zhì)；件

和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從盈利能力、償債能力、運(yùn)營效率等各

3.有大屯會計(jì)事務(wù)所相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或具法

投出發(fā)展部個(gè)方面進(jìn)行分析,提供相應(yīng)的分析報(bào)告：

1大中企業(yè)總部財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位5年以上工作投資發(fā)展部1

財(cái)務(wù)分析專員3.協(xié)助完成項(xiàng)目可行性分析中的財(cái)務(wù)分析L作.提

經(jīng)驗(yàn)：

供相關(guān)的財(cái)務(wù)意見和建議：

4.具備性的財(cái)務(wù)分析能力：

4.定期匯總收入耀算、費(fèi)用支出預(yù)算等各項(xiàng)預(yù)算的招

5.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致，執(zhí)行力好。

執(zhí)ij情況.分析導(dǎo)致女際收入與^觸卷京的原因，

同時(shí)就存在的差異對慎算系統(tǒng)和資金計(jì)劃的影響越聘

行預(yù)測性分析.

因

位及任職條件

L泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司

2.泰州市文旅景區(qū)管理有限公司

崗位名稱人數(shù)崗位主要職責(zé)任職條件需求部門

1.全面負(fù)擊亮化部H常運(yùn)茸工作：1.全日制專科以上學(xué)歷；

2.組織做好景區(qū)景觀工程亮化設(shè)施設(shè)備檢奩、維護(hù)2.接受過電力工混或光化L作方面的培

等管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并實(shí)施維修.確保設(shè)得、】，1：

副總經(jīng)理1景區(qū)管理公司

設(shè)能的正常使用；3.10年以上亮化工程管理經(jīng)驗(yàn).5年以上

3.對景區(qū)所行充化項(xiàng)H工程歌澆總體管控，包括個(gè)亮化工程公司高層管理經(jīng)驗(yàn)：

工程大旅過程中的人員管理.協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)方、.總包1.熱悉電氣安全操作規(guī)程以及一般低壓電

及監(jiān)理公司的關(guān)系，解決突發(fā)“題：氣設(shè)箸的檢修找規(guī)：

4.了解照明施工規(guī)范，配合現(xiàn)場施工，對領(lǐng)期的毆5.R備刊斷和處理電氣故陵的能力；

計(jì)效果.施工難點(diǎn)進(jìn)行攵底：6.具名一定的坦織林調(diào)能力.工作責(zé)任心

5.根據(jù)照明相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，燈具選型；強(qiáng)。

6.負(fù)揖照明及亮化工程施工現(xiàn)場總協(xié)調(diào),技術(shù)管理

以及相關(guān)問題溝通與協(xié)調(diào)：

1.做好技術(shù)資料.路線敷設(shè)資料的枳累和保首1：

作，趙立健全費(fèi)科檔案.

2、按照上級下達(dá)的任務(wù)編制雄性改造計(jì)劃.

3、加強(qiáng)亮化設(shè)備、設(shè)1?的管理,檢修和雉護(hù)工作.

1.45周歲以下；

產(chǎn)恪按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作：

2.接受過電r方面專業(yè)知識培訓(xùn)并取得相

4、加強(qiáng)口常巡視工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并做好維修工

關(guān)資質(zhì)證書；

鳧化維護(hù)管理員2作、對巡視維護(hù)中發(fā)現(xiàn)有意破壞設(shè)施者，要及時(shí)上亮化部

3.熟悉照明產(chǎn)品及光源特性：

報(bào).

4,熟悉照明產(chǎn)從性能并具缶一定的維修技

5、加強(qiáng)配電箱等電源管理工作，保管好工作工具和

能.

所露用品,做到按時(shí)供、美電源.

6、經(jīng)常檢2f照明設(shè)備的充好率、亮燈率.亮燈率采

取分組分片貴任包干,落實(shí)到人頭,采取成點(diǎn)突擊.

及時(shí)恢復(fù)故障坡路,保證道路照明.并做好記錄。

1.瀉格把控收支,做好經(jīng)營扭i決算,制定介理方案1.15冏歲以下.物業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)

與計(jì)劃,做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收境與追繳，大專以J學(xué)歷*

2.對項(xiàng)U的收支情況負(fù)五，保證業(yè)主住戶涵意率.