手機(jī)售后協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（購(gòu)買方）：姓名：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在手機(jī)銷售及售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方購(gòu)買的手機(jī)能夠得到妥善的售后服務(wù)。本協(xié)議適用于乙方購(gòu)買的[具體手機(jī)品牌及型號(hào)]手機(jī)的售后服務(wù)。甲方作為手機(jī)的銷售方，有義務(wù)按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)。乙方作為手機(jī)的購(gòu)買方，有權(quán)享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)。2.定義和解釋在本協(xié)議中，“手機(jī)”指乙方購(gòu)買的[具體手機(jī)品牌及型號(hào)]手機(jī)。“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的手機(jī)保修、維修、退換貨等服務(wù)。“保修期限”指甲方對(duì)手機(jī)提供免費(fèi)保修服務(wù)的期限?！氨Ｐ薹秶敝讣追綄?duì)手機(jī)提供免費(fèi)保修服務(wù)的內(nèi)容?！胺潜Ｐ薹秶敝覆粚儆诩追矫赓M(fèi)保修服務(wù)的內(nèi)容。二、手機(jī)信息1.手機(jī)型號(hào)與規(guī)格乙方購(gòu)買的手機(jī)型號(hào)為[具體型號(hào)]，規(guī)格為[詳細(xì)規(guī)格參數(shù)]。2.手機(jī)序列號(hào)乙方購(gòu)買的手機(jī)序列號(hào)為[具體序列號(hào)]。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.保修期限甲方為乙方購(gòu)買的手機(jī)提供[X]個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，自手機(jī)購(gòu)買之日起計(jì)算。在保修期限內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)。2.保修范圍甲方對(duì)手機(jī)的主機(jī)、電池、充電器、數(shù)據(jù)線等原廠配件提供保修服務(wù)。保修范圍包括但不限于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的手機(jī)無法正常開機(jī)、通話、充電等功能故障。3.非保修范圍以下情況不屬于保修范圍：因乙方自行拆卸、修理或改裝手機(jī)導(dǎo)致的損壞。因乙方使用不當(dāng)、疏忽、意外（如進(jìn)水、摔壞等）導(dǎo)致的損壞。因不可抗力（如地震、火災(zāi)、洪水等）導(dǎo)致的損壞。手機(jī)外觀的磨損、劃傷等不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況。四、售后服務(wù)流程1.客戶報(bào)修流程當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)撥打甲方的售后服務(wù)[電話號(hào)碼]或通過甲方指定的在線平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修。乙方在報(bào)修時(shí)應(yīng)提供手機(jī)的型號(hào)、序列號(hào)、故障描述等信息，以便甲方能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為乙方提供售后服務(wù)。2.售后服務(wù)中心受理流程甲方接到乙方的報(bào)修信息后，將對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)和登記。如報(bào)修信息符合受理?xiàng)l件，甲方將為乙方安排售后服務(wù)。如報(bào)修信息不符合受理?xiàng)l件，甲方將告知乙方原因，并指導(dǎo)乙方進(jìn)行相應(yīng)的操作。3.維修流程甲方將根據(jù)手機(jī)的故障情況，安排專業(yè)的維修人員進(jìn)行維修。維修人員將在維修前對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，確定故障原因和維修方案。在維修過程中，甲方將使用原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)證的配件進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量。維修完成后，甲方將對(duì)手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，保證手機(jī)能夠正常使用。4.退換貨流程如手機(jī)在購(gòu)買后[X]天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退換貨。乙方應(yīng)攜帶手機(jī)、購(gòu)買憑證及相關(guān)附件到甲方指定的地點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。甲方將對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，如確屬質(zhì)量問題，甲方將為乙方辦理退換貨手續(xù)。退換貨的具體流程和時(shí)間將按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、維修服務(wù)1.維修時(shí)間承諾對(duì)于一般性故障，甲方將在接到手機(jī)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并交付給乙方。對(duì)于較為復(fù)雜的故障，甲方將在接到手機(jī)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)告知乙方維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。如因特殊原因?qū)е戮S修時(shí)間延長(zhǎng)，甲方將及時(shí)通知乙方，并說明原因。2.維修質(zhì)量保證甲方對(duì)維修后的手機(jī)提供[X]個(gè)月的質(zhì)量保證期，自維修完成之日起計(jì)算。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)同一故障，甲方將免費(fèi)為乙方進(jìn)行再次維修。3.維修部件的來源與質(zhì)量甲方使用的維修部件均為原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)證的配件，保證維修部件的質(zhì)量和功能符合手機(jī)的要求。甲方將對(duì)維修部件的來源和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證乙方的合法權(quán)益。六、退換貨政策1.符合退換貨的條件手機(jī)在購(gòu)買后[X]天內(nèi)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，如無法正常開機(jī)、通話、充電等。手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)同一質(zhì)量問題，經(jīng)兩次維修仍無法正常使用。手機(jī)在購(gòu)買后，甲方未按照約定的時(shí)間交付給乙方，且逾期超過[X]天。2.退換貨的流程與時(shí)間乙方符合退換貨條件的，應(yīng)攜帶手機(jī)、購(gòu)買憑證及相關(guān)附件到甲方指定的地點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。甲方將在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。如審核通過，甲方將在[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退換貨手續(xù)，并將貨款或更換的手機(jī)交付給乙方。3.退換貨后的處理對(duì)于退貨的手機(jī)，甲方將進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估。如手機(jī)符合二次銷售的條件，甲方將進(jìn)行二次銷售；如手機(jī)不符合二次銷售的條件，甲方將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于換貨的手機(jī)，甲方將為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的全新手機(jī)，并按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)。七、客戶權(quán)益與義務(wù)1.客戶享有的售后服務(wù)權(quán)益乙方有權(quán)享受甲方提供的免費(fèi)保修服務(wù)、維修服務(wù)和退換貨服務(wù)。乙方有權(quán)了解手機(jī)的維修進(jìn)度和維修情況。乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.客戶的配合義務(wù)乙方在報(bào)修時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，以便甲方能夠及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，將手機(jī)送到指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修或退換貨。乙方應(yīng)妥善保管手機(jī)及相關(guān)附件，避免丟失或損壞。八、售后服務(wù)中心的責(zé)任與義務(wù)1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任甲方應(yīng)配備專業(yè)的售后服務(wù)人員和設(shè)備，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方的報(bào)修需求，按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)。甲方應(yīng)不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。2.保護(hù)客戶信息的義務(wù)甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私。甲方不得將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到乙方的書面授權(quán)或法律法規(guī)的規(guī)定。3.定期反饋維修情況的義務(wù)甲方應(yīng)定期向乙方反饋手機(jī)的維修情況，包括維修進(jìn)度、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等。如手機(jī)的維修情況發(fā)生變化，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明原因。九、費(fèi)用承擔(dān)1.保修范圍內(nèi)的費(fèi)用承擔(dān)在保修期限內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)，包括維修所需的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等。2.非保修范圍內(nèi)的費(fèi)用承擔(dān)如手機(jī)出現(xiàn)非保修范圍內(nèi)的故障，甲方將根據(jù)故障情況向乙方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。維修費(fèi)用包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。乙方在支付維修費(fèi)用后，甲方將為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。十、保密條款1.雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容的保密義務(wù)甲、乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露本協(xié)議的內(nèi)容。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。2.對(duì)客戶信息的保密責(zé)任甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，不得將乙方的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定以外的任何目的。如因甲方的原因?qū)е乱曳降膫€(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、違約責(zé)任1.客戶的違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)將手機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行維修或退換貨，未提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金[具體金額]。如乙方違反本協(xié)議的保密條款，向第三方披露本協(xié)議的內(nèi)容或乙方的個(gè)人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。2.售后服務(wù)中心的違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，如未在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修或退換貨，未使用原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)證的配件進(jìn)行維修等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，為乙方免費(fèi)提供相應(yīng)的服務(wù)或賠償乙方因此遭受的損失。如甲方違反本協(xié)議的保密條款，向第三方披露本協(xié)議的內(nèi)容或乙方的個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金[具體金額]，并賠償乙方因此遭受的損失。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如甲、乙雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。如甲、乙雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲、乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。本協(xié)議的變更或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止的情形本協(xié)議在以下情形下終止：本協(xié)議約定的保修期限屆滿，且雙方已履行完畢各自的義務(wù)。甲、乙雙方協(xié)商一致，終止本協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2