手機售后協(xié)議書合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（購買方）：姓名：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在手機銷售及售后服務方面的權利和義務，保證乙方購買的手機能夠得到妥善的售后服務。本協(xié)議適用于乙方購買的[具體手機品牌及型號]手機的售后服務。甲方作為手機的銷售方，有義務按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務。乙方作為手機的購買方，有權享受本協(xié)議約定的售后服務。2.定義和解釋在本協(xié)議中，“手機”指乙方購買的[具體手機品牌及型號]手機?！笆酆蠓铡敝讣追綖橐曳教峁┑氖謾C保修、維修、退換貨等服務?！氨Ｐ奁谙蕖敝讣追綄κ謾C提供免費保修服務的期限?！氨Ｐ薹秶敝讣追綄κ謾C提供免費保修服務的內容?！胺潜Ｐ薹秶敝覆粚儆诩追矫赓M保修服務的內容。二、手機信息1.手機型號與規(guī)格乙方購買的手機型號為[具體型號]，規(guī)格為[詳細規(guī)格參數]。2.手機序列號乙方購買的手機序列號為[具體序列號]。三、售后服務內容1.保修期限甲方為乙方購買的手機提供[X]個月的免費保修服務，自手機購買之日起計算。在保修期限內，如手機出現質量問題，甲方將免費為乙方提供維修服務。2.保修范圍甲方對手機的主機、電池、充電器、數據線等原廠配件提供保修服務。保修范圍包括但不限于因產品質量問題導致的手機無法正常開機、通話、充電等功能故障。3.非保修范圍以下情況不屬于保修范圍：因乙方自行拆卸、修理或改裝手機導致的損壞。因乙方使用不當、疏忽、意外（如進水、摔壞等）導致的損壞。因不可抗力（如地震、火災、洪水等）導致的損壞。手機外觀的磨損、劃傷等不屬于產品質量問題的情況。四、售后服務流程1.客戶報修流程當手機出現故障時，乙方應及時撥打甲方的售后服務[電話號碼]或通過甲方指定的在線平臺進行報修。乙方在報修時應提供手機的型號、序列號、故障描述等信息，以便甲方能夠及時準確地為乙方提供售后服務。2.售后服務中心受理流程甲方接到乙方的報修信息后，將對報修信息進行核實和登記。如報修信息符合受理條件，甲方將為乙方安排售后服務。如報修信息不符合受理條件，甲方將告知乙方原因，并指導乙方進行相應的操作。3.維修流程甲方將根據手機的故障情況，安排專業(yè)的維修人員進行維修。維修人員將在維修前對手機進行檢測，確定故障原因和維修方案。在維修過程中，甲方將使用原廠配件或經甲方認證的配件進行維修，保證維修質量。維修完成后，甲方將對手機進行測試，保證手機能夠正常使用。4.退換貨流程如手機在購買后[X]天內出現質量問題，乙方有權要求退換貨。乙方應攜帶手機、購買憑證及相關附件到甲方指定的地點辦理退換貨手續(xù)。甲方將對手機進行檢測，如確屬質量問題，甲方將為乙方辦理退換貨手續(xù)。退換貨的具體流程和時間將按照甲方的相關規(guī)定執(zhí)行。五、維修服務1.維修時間承諾對于一般性故障，甲方將在接到手機后的[X]個工作日內完成維修并交付給乙方。對于較為復雜的故障，甲方將在接到手機后的[X]個工作日內告知乙方維修進度和預計完成時間。如因特殊原因導致維修時間延長，甲方將及時通知乙方，并說明原因。2.維修質量保證甲方對維修后的手機提供[X]個月的質量保證期，自維修完成之日起計算。在質量保證期內，如手機出現同一故障，甲方將免費為乙方進行再次維修。3.維修部件的來源與質量甲方使用的維修部件均為原廠配件或經甲方認證的配件，保證維修部件的質量和功能符合手機的要求。甲方將對維修部件的來源和質量進行嚴格管理，保證乙方的合法權益。六、退換貨政策1.符合退換貨的條件手機在購買后[X]天內出現非人為質量問題，如無法正常開機、通話、充電等。手機在保修期內出現同一質量問題，經兩次維修仍無法正常使用。手機在購買后，甲方未按照約定的時間交付給乙方，且逾期超過[X]天。2.退換貨的流程與時間乙方符合退換貨條件的，應攜帶手機、購買憑證及相關附件到甲方指定的地點辦理退換貨手續(xù)。甲方將在收到乙方的退換貨申請后，在[X]個工作日內進行審核。如審核通過，甲方將在[X]個工作日內為乙方辦理退換貨手續(xù)，并將貨款或更換的手機交付給乙方。3.退換貨后的處理對于退貨的手機，甲方將進行檢測和評估。如手機符合二次銷售的條件，甲方將進行二次銷售；如手機不符合二次銷售的條件，甲方將按照相關規(guī)定進行處理。對于換貨的手機，甲方將為乙方更換同型號、同規(guī)格的全新手機，并按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務。七、客戶權益與義務1.客戶享有的售后服務權益乙方有權享受甲方提供的免費保修服務、維修服務和退換貨服務。乙方有權了解手機的維修進度和維修情況。乙方有權對甲方的售后服務進行監(jiān)督和評價。2.客戶的配合義務乙方在報修時應提供真實、準確的信息，以便甲方能夠及時為乙方提供售后服務。乙方應按照甲方的要求，將手機送到指定的地點進行維修或退換貨。乙方應妥善保管手機及相關附件，避免丟失或損壞。八、售后服務中心的責任與義務1.提供優(yōu)質服務的責任甲方應配備專業(yè)的售后服務人員和設備，為乙方提供優(yōu)質、高效的售后服務。甲方應及時響應乙方的報修需求，按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務。甲方應不斷提高售后服務質量，滿足乙方的合理需求。2.保護客戶信息的義務甲方應嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護乙方的個人信息和隱私。甲方不得將乙方的個人信息泄露給第三方，除非得到乙方的書面授權或法律法規(guī)的規(guī)定。3.定期反饋維修情況的義務甲方應定期向乙方反饋手機的維修情況，包括維修進度、預計完成時間等。如手機的維修情況發(fā)生變化，甲方應及時通知乙方，并說明原因。九、費用承擔1.保修范圍內的費用承擔在保修期限內，如手機出現質量問題，甲方將免費為乙方提供維修服務，包括維修所需的工時費、材料費等。2.非保修范圍內的費用承擔如手機出現非保修范圍內的故障，甲方將根據故障情況向乙方收取相應的維修費用。維修費用包括工時費、材料費等，具體費用標準將根據甲方的相關規(guī)定執(zhí)行。乙方在支付維修費用后，甲方將為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。十、保密條款1.雙方對協(xié)議內容的保密義務甲、乙雙方應對本協(xié)議的內容予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露本協(xié)議的內容。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。2.對客戶信息的保密責任甲方應嚴格保護乙方的個人信息和隱私，不得將乙方的個人信息用于本協(xié)議約定以外的任何目的。如因甲方的原因導致乙方的個人信息泄露，甲方應承擔相應的法律責任。十一、違約責任1.客戶的違約責任如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務，如未按時將手機送到指定地點進行維修或退換貨，未提供真實準確的信息等，乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]。如乙方違反本協(xié)議的保密條款，向第三方披露本協(xié)議的內容或乙方的個人信息，乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。2.售后服務中心的違約責任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務，如未在約定的時間內完成維修或退換貨，未使用原廠配件或經甲方認證的配件進行維修等，甲方應承擔相應的違約責任，為乙方免費提供相應的服務或賠償乙方因此遭受的損失。如甲方違反本協(xié)議的保密條款，向第三方披露本協(xié)議的內容或乙方的個人信息，甲方應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金[具體金額]，并賠償乙方因此遭受的損失。十二、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，甲、乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如甲、乙雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應將爭議提交至約定的仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如甲、乙雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充須經甲、乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。本協(xié)議的變更或補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止的情形本協(xié)議在以下情形下終止：本協(xié)議約定的保修期限屆滿，且雙方已履行完畢各自的義務。甲、乙雙方協(xié)商一致，終止本協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議。法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2