乘客服務(wù)滿意度協(xié)議編號(hào)：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方作為提供公共交通服務(wù)的主體，乙方作為乘客，雙方就提升乘客服務(wù)滿意度達(dá)成如下協(xié)議：

一、協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在提升乘客服務(wù)滿意度方面的權(quán)利和義務(wù)，確保甲方提供的公共交通服務(wù)符合乙方的合理期待，進(jìn)而提高乘客的整體滿意度。

二、協(xié)議背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，乘客對(duì)公共交通服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了滿足乘客的需求，甲方?jīng)Q定優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，本協(xié)議的簽訂旨在促進(jìn)甲乙雙方共同推進(jìn)公共交通服務(wù)質(zhì)量的提升。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)。

2.甲方應(yīng)建立健全乘客服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合乘客合理期待。

3.甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。

4.甲方應(yīng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客投訴及時(shí)處理，并反饋處理結(jié)果。

5.甲方應(yīng)積極參與乘客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

6.甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，確保工作人員具備良好的服務(wù)意識(shí)和技能。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守公共交通秩序，尊重他人權(quán)益，合理使用公共交通資源。

2.乙方應(yīng)愛護(hù)公共交通設(shè)施，不得損壞或擅自占用。

3.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，如實(shí)提供反饋意見。

4.乙方在乘坐公共交通過程中，如有服務(wù)不滿意的情況，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。

5.乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)定，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、乘車規(guī)則等。

6.乙方應(yīng)合理使用乘車優(yōu)惠，不得惡意占用或轉(zhuǎn)借他人。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方遵守公共交通秩序，合理使用公共交通資源。

2.甲方有權(quán)要求乙方愛護(hù)公共交通設(shè)施，不得損壞或擅自占用。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的投訴進(jìn)行核實(shí)和處理。

4.甲方有權(quán)根據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)。

2.乙方有權(quán)要求甲方建立健全乘客服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方有權(quán)要求甲方定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。

4.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)乘客投訴及時(shí)處理，并反饋處理結(jié)果。

5.乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的服務(wù)不滿意情況進(jìn)行投訴。

本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方同意向乙方支付總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：人民幣_(tái)_________元整），作為提升乘客服務(wù)滿意度的服務(wù)費(fèi)用。

二、支付方式

1.分期支付：本合同總金額將分__________期支付，具體支付計(jì)劃如下：

-第一期支付：合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_________元。

-第二期支付：自第一期支付之日起__________個(gè)月后，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_________元。

-以此類推，直至最后一期支付。

2.支付條件：

-甲方按照本協(xié)議約定提供符合要求的公共交通服務(wù)。

-乙方在每期支付日前，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的付款憑證，包括但不限于發(fā)票或付款通知。

3.額外費(fèi)用：

-若因甲方責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還已收費(fèi)用、支付違約金等。

-因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或其他非甲方責(zé)任因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

4.付款方式：

-乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方指定賬戶支付款項(xiàng)。

-甲方指定賬戶信息如下：

賬戶名稱：__________

賬號(hào)：__________

開戶行：__________

三、發(fā)票開具

甲方在收到乙方支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向乙方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。

四、爭(zhēng)議解決

若雙方對(duì)支付金額或支付方式發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

本條款未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本條款具有同等法律效力。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

-若甲方未能按照協(xié)議約定提供符合要求的公共交通服務(wù)，或未能按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

-甲方違約時(shí)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分金額的__________%。

-若違約行為導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方還應(yīng)賠償乙方因此遭受的實(shí)際損失。

2.乙方違約責(zé)任：

-若乙方未按照協(xié)議約定支付款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

-乙方違約時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。

-若違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的實(shí)際損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：

-雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決可能發(fā)生的爭(zhēng)議。

-若協(xié)商不成，任何一方均可選擇以下爭(zhēng)議解決方式：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或被告住所地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

c.調(diào)解：任何一方均可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。

2.適用法律和管轄法院：

-本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

-若選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意以合同簽訂地人民法院為管轄法院。

3.爭(zhēng)議解決程序：

-雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起__________日內(nèi)，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行友好協(xié)商。

-若協(xié)商不成，任何一方均可根據(jù)選擇的爭(zhēng)議解決方式啟動(dòng)相應(yīng)的程序。

三、其他

1.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，對(duì)雙方具有法律約束力。

2.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制作為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議其他條款具有同等法律效力。

3.若本協(xié)議的違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制與中華人民共和國(guó)法律相沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。

4.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制在執(zhí)行過程中如需修改或補(bǔ)充，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期__________年。

三、變更與終止

1.變更：

-本協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

-任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

2.終止：

-本協(xié)議在以下情況下終止：

a.協(xié)議約定的期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

c.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)通知違約方終止本協(xié)議；

d.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。

3.終止后的處理：

-協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。

-甲方應(yīng)向乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方支付已支付的費(fèi)用。

-雙方應(yīng)妥善處理協(xié)議終止后的遺留問題，包括但不限于設(shè)施的移交、資料的歸檔等。

四、通知

1.雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，通過以下方式送達(dá)：

-專人送達(dá)；

-郵寄；

-傳真；

-電子郵件。

2.通知應(yīng)在送達(dá)后__________個(gè)工作日內(nèi)生效。

五、不可抗力

1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件，受影響的當(dāng)事人應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

3.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，或根據(jù)不可抗力事件的性質(zhì)和影響，決定部分或全部終止本協(xié)議。

六、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款詳見“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

3.本協(xié)議的任何附件、補(bǔ)充協(xié)議均為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

八、協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式__________份，甲乙雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)列明甲方對(duì)公共交通服務(wù)的要求，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、安全要求等。

2.服務(wù)方案：包括甲方提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保證措施等。

3.技術(shù)規(guī)格：明確公共交通服務(wù)的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)要求等。

4.服務(wù)合同：雙方簽訂的正式服務(wù)合同文本。

5.甲方資質(zhì)證明：甲方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證、資質(zhì)證書等復(fù)印件。

6.乙方資質(zhì)證明：乙方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證、資質(zhì)證書等復(fù)印件。

7.人員配備清單：詳細(xì)列出甲方提供的服務(wù)所需人員及其職責(zé)、資格等。

8.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于起步價(jià)、里程費(fèi)、等候費(fèi)等。

9.服務(wù)時(shí)間表：詳細(xì)列出甲方提供服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)時(shí)段、班次間隔等。

10.服務(wù)質(zhì)量承諾書：甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出的具體承諾，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)間等。

11.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)驗(yàn)收的流程、標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法。

12.爭(zhēng)議解決流程：詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的具體流程和步驟。

13.不可抗力事件清單：列舉可能發(fā)生的不可抗力事件，以及對(duì)應(yīng)的處理