小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定?一、總則1.目的為加強(qiáng)本小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障業(yè)主的身體健康，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主專有部分周邊的清潔衛(wèi)生管理。3.管理原則堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，定期清掃與日常保潔相結(jié)合，專業(yè)保潔與業(yè)主參與相結(jié)合的原則，確保小區(qū)清潔衛(wèi)生達(dá)到較高水平。

二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域道路：路面干凈、無雜物、無明顯污漬，無積水，道路兩側(cè)路牙無積塵、無雜物。綠化帶：無垃圾、無雜物，綠化植物無明顯積塵，定期進(jìn)行除草、修剪，保持綠化帶整齊美觀。樓道：樓道地面干凈、無垃圾、無污漬，扶手、窗臺、墻面等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，樓道內(nèi)無雜物堆積。電梯：轎廂地面干凈，四壁無污漬、無手印，電梯門槽無雜物，每日進(jìn)行清潔消毒，張貼消毒記錄。垃圾桶：垃圾桶外觀干凈，無明顯污漬，周邊地面無垃圾散落，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消毒。公共衛(wèi)生間：地面、墻面干凈，無異味，洗手池、便器等潔具清潔光亮，無污漬，每日進(jìn)行消毒，配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.共用設(shè)施設(shè)備路燈：燈罩干凈，燈泡明亮，定期進(jìn)行擦拭和檢查，確保正常照明。健身器材：表面干凈，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭和消毒，確保使用安全。給排水設(shè)施：排水暢通，無堵塞，管道無漏水，周邊地面無積水、無污漬。供電設(shè)施：配電箱、電表箱等外觀整潔，無灰塵，定期進(jìn)行巡檢，確保用電安全。3.業(yè)主專有部分周邊鼓勵業(yè)主保持自家門前屋后整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物。物業(yè)將定期對業(yè)主專有部分周邊進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知業(yè)主整改。

三、清潔衛(wèi)生作業(yè)流程1.日常保潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員每日上崗前，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。道路清掃：按照從外向內(nèi)、從左到右的順序，清掃道路上的垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。綠化帶清理：用夾子等工具清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物，對綠化植物進(jìn)行簡單整理。樓道清潔：先清掃樓道地面，再擦拭扶手、窗臺、墻面等，清理樓道內(nèi)的雜物，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。電梯清潔：用濕拖把清潔轎廂地面，用干凈抹布擦拭轎廂四壁、電梯門槽等，對電梯進(jìn)行消毒，填寫消毒記錄。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，用清潔劑擦拭垃圾桶外觀，定期對垃圾桶進(jìn)行消毒。公共衛(wèi)生間清潔：先清理地面、墻面，再清潔洗手池、便器等潔具，最后進(jìn)行消毒，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。收尾工作：保潔人員完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作后，將清潔工具和清潔用品歸位，清理現(xiàn)場，檢查清潔質(zhì)量，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)進(jìn)行返工。2.定期清潔流程全面清掃：每周或每月對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次全面清掃，包括道路、綠化帶、樓道、屋頂?shù)?，清除衛(wèi)生死角的垃圾和雜物。深度清潔：每季度對公共區(qū)域進(jìn)行一次深度清潔，如對樓道墻面進(jìn)行粉刷、對電梯轎廂進(jìn)行全面清洗等，提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，如對路燈燈罩進(jìn)行徹底擦拭、對健身器材進(jìn)行除銹保養(yǎng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和外觀整潔。消毒殺菌：在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，增加消毒頻次，對公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面消毒殺菌，保障業(yè)主身體健康。

四、清潔衛(wèi)生管理責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任制定完善的清潔衛(wèi)生管理制度和作業(yè)流程，配備足夠的保潔人員和清潔設(shè)備、用品。定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量。加強(qiáng)對小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，對清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令整改。負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行操作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。定期向業(yè)主公布小區(qū)清潔衛(wèi)生工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督和意見建議，不斷改進(jìn)工作。2.保潔人員責(zé)任遵守小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定，按時(shí)上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作任務(wù)。嚴(yán)格按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行操作，確保清潔質(zhì)量，不得敷衍了事。愛護(hù)清潔工具和清潔用品，節(jié)約使用，不得浪費(fèi)或故意損壞。妥善保管垃圾和廢棄物，及時(shí)清運(yùn)，不得隨意丟棄或焚燒。積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和監(jiān)督，接受培訓(xùn)和考核，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.業(yè)主責(zé)任遵守小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定，保持自家室內(nèi)外環(huán)境整潔，不得隨意向窗外、樓道等公共區(qū)域丟棄垃圾、雜物。按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得將垃圾堆放于公共區(qū)域或垃圾桶外。不得在公共區(qū)域私自搭建、堆放物品，影響小區(qū)整體美觀和環(huán)境衛(wèi)生。積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向物業(yè)反映，共同維護(hù)小區(qū)良好的居住環(huán)境。

五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，安排專人負(fù)責(zé)對小區(qū)清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行日常巡查。巡查人員按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，對各個(gè)區(qū)域的清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并通知相關(guān)保潔人員進(jìn)行整改。每周或每月對保潔人員的工作情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量。2.業(yè)主監(jiān)督設(shè)立業(yè)主意見箱和投訴電話，接受業(yè)主對小區(qū)清潔衛(wèi)生問題的監(jiān)督和投訴。對于業(yè)主反映的清潔衛(wèi)生問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給業(yè)主。定期邀請業(yè)主代表參與小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查，聽取業(yè)主意見和建議，不斷改進(jìn)清潔衛(wèi)生工作。3.第三方監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)可定期聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對小區(qū)清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行評估，了解小區(qū)清潔衛(wèi)生管理水平在同行業(yè)中的位置，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。根據(jù)第三方評估報(bào)告，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷提升小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量。

六、清潔衛(wèi)生考核與獎懲1.考核內(nèi)容清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備等的清潔質(zhì)量。保潔人員的工作態(tài)度和工作紀(jì)律，如是否按時(shí)上崗、是否認(rèn)真履行職責(zé)等。業(yè)主投訴處理情況，對業(yè)主反映的清潔衛(wèi)生問題是否及時(shí)整改并反饋。2.考核方式內(nèi)部考核：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查人員按照日常巡查記錄和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。業(yè)主評價(jià)：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，了解業(yè)主對小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的評價(jià)。綜合評定：將內(nèi)部考核結(jié)果和業(yè)主評價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，得出保潔人員的最終考核成績。3.獎勵措施對于清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部宣傳優(yōu)秀保潔人員的工作事跡，樹立榜樣，激勵其他保潔人員提高工作質(zhì)量。4.懲罰措施對于清潔衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的保潔人員，給予批評教育，并責(zé)令其限期整改。多次整改仍不符合要求的保潔人員，扣除相應(yīng)績效獎金，直至辭退。對于因清潔衛(wèi)生問題給業(yè)主造成損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

七、清潔衛(wèi)生費(fèi)用管理1.費(fèi)用來源小區(qū)清潔衛(wèi)生費(fèi)用主要來源于業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)中的保潔專項(xiàng)費(fèi)用。2.費(fèi)用預(yù)算物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定清潔衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算，包括人員工資、清潔設(shè)備購置和維護(hù)費(fèi)用、清潔用品費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)用等。3.費(fèi)用使用清潔衛(wèi)生費(fèi)用嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行使用，確保專款專用。費(fèi)用支出需經(jīng)過審批流程，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。4.費(fèi)用監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期公布清潔衛(wèi)生費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主有權(quán)對費(fèi)用使用情況提出疑問，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予解釋和答復(fù)。

八、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施。2.本規(guī)定由本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)