人民醫(yī)院績效考核管理辦法?一、總則（一）目的為加強醫(yī)院管理，建立科學、合理、有效的績效考核體系，充分調(diào)動醫(yī)院員工的工作積極性和主動性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院運行效率，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。

（二）基本原則1.公平公正原則：績效考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果公平公正，能夠真實反映員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工的工作表現(xiàn)。3.激勵導向原則：績效考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，引導員工積極工作，提高工作績效。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，適時調(diào)整績效考核指標和標準，確保績效考核體系的科學性和有效性。

（三）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院全體在職員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員、后勤人員等。

二、績效考核組織與職責（一）績效考核領(lǐng)導小組成立醫(yī)院績效考核領(lǐng)導小組，由醫(yī)院領(lǐng)導班子成員組成?？冃Э己祟I(lǐng)導小組負責制定績效考核政策和制度，審核績效考核方案，審定績效考核結(jié)果，研究解決績效考核工作中的重大問題。

（二）績效考核工作小組績效考核工作小組由人力資源部門牽頭，相關(guān)職能部門負責人和專家組成?？冃Э己斯ぷ餍〗M負責具體組織實施績效考核工作，包括制定績效考核指標和標準，組織考核人員培訓，收集考核數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析考核結(jié)果，提出考核意見和建議等。

（三）科室考核小組各科室成立科室考核小組，由科室主任擔任組長，成員包括科室副主任、護士長、員工代表等?？剖铱己诵〗M負責對本科室員工進行日?？己?，收集考核數(shù)據(jù)，組織考核評分，提出考核意見和建議，并將考核結(jié)果上報績效考核工作小組。

三、績效考核內(nèi)容與指標（一）工作業(yè)績（60%）1.醫(yī)療質(zhì)量（20%）門診診斷符合率：考核門診診斷與出院診斷相符的比例。住院診斷符合率：考核住院診斷與出院診斷相符的比例。治愈率：考核治愈患者占同期出院患者總數(shù)的比例。好轉(zhuǎn)率：考核好轉(zhuǎn)患者占同期出院患者總數(shù)的比例。死亡率：考核死亡患者占同期出院患者總數(shù)的比例。手術(shù)前后診斷符合率：考核手術(shù)前后診斷相符的比例。無菌手術(shù)切口甲級愈合率：考核無菌手術(shù)切口甲級愈合的比例。醫(yī)院感染率：考核醫(yī)院感染病例數(shù)占同期住院患者總數(shù)的比例。2.醫(yī)療安全（10%）醫(yī)療事故發(fā)生率：考核醫(yī)療事故發(fā)生的次數(shù)。醫(yī)療糾紛發(fā)生率：考核醫(yī)療糾紛發(fā)生的次數(shù)?；颊咄对V率：考核患者投訴的次數(shù)。醫(yī)療差錯發(fā)生率：考核醫(yī)療差錯發(fā)生的次數(shù)。3.工作效率（10%）門診人次：考核醫(yī)生門診診療的人次。住院人次：考核醫(yī)生收治住院患者的人次。手術(shù)臺次：考核醫(yī)生完成手術(shù)的臺次。平均住院日：考核患者平均住院的天數(shù)。病床使用率：考核醫(yī)院病床實際使用的比例。4.科研教學（10%）發(fā)表論文數(shù)量：考核員工在國內(nèi)外學術(shù)期刊上發(fā)表論文的數(shù)量。科研項目立項：考核員工承擔科研項目的立項情況?？蒲谐晒@獎：考核員工科研成果獲得獎勵的情況。教學任務(wù)完成情況：考核員工承擔教學任務(wù)的完成情況，包括授課質(zhì)量、帶教學生數(shù)量等。5.經(jīng)濟效益（10%）業(yè)務(wù)收入：考核科室或個人的業(yè)務(wù)收入情況。成本控制：考核科室或個人的成本控制情況，包括醫(yī)療耗材、藥品等費用的控制。收支結(jié)余：考核科室或個人的收支結(jié)余情況。

（二）工作態(tài)度（20%）1.責任心（5%）：考核員工對工作的認真負責程度，是否按時完成工作任務(wù)，是否嚴格遵守工作紀律等。2.敬業(yè)精神（5%）：考核員工對工作的敬業(yè)程度，是否積極主動工作，是否具有奉獻精神等。3.團隊協(xié)作（5%）：考核員工與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠相互支持、相互幫助等。4.服務(wù)意識（5%）：考核員工對患者的服務(wù)態(tài)度，是否熱情周到、耐心細致等。

（三）工作能力（20%）1.專業(yè)技術(shù)能力（10%）：考核員工的專業(yè)技術(shù)水平，包括專業(yè)知識掌握程度、技術(shù)操作熟練程度、解決實際問題的能力等。2.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）：考核員工與患者、同事、上級領(lǐng)導等之間的溝通協(xié)調(diào)能力，是否能夠有效溝通、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等。3.學習創(chuàng)新能力（5%）：考核員工的學習能力和創(chuàng)新能力，是否能夠不斷學習新知識、新技術(shù)，是否具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力等。

四、績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行。月度考核結(jié)果作為員工月度績效獎金發(fā)放的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為員工年度績效獎金發(fā)放、晉升、獎勵、評先評優(yōu)等的依據(jù)。

五、績效考核實施流程（一）制定考核方案績效考核工作小組根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，制定績效考核方案，明確考核內(nèi)容、指標、標準、周期、方法、程序等。考核方案經(jīng)績效考核領(lǐng)導小組審核通過后實施。

（二）組織考核培訓績效考核工作小組組織考核人員進行培訓，使考核人員熟悉考核方案、考核指標、考核標準、考核方法、考核程序等，確?？己斯ぷ鞯捻樌M行。

（三）收集考核數(shù)據(jù)各科室考核小組按照考核方案的要求，收集本科室員工的考核數(shù)據(jù)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的數(shù)據(jù)?？己藬?shù)據(jù)應(yīng)真實、準確、完整。

（四）統(tǒng)計分析考核結(jié)果績效考核工作小組對各科室考核小組上報的考核數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計算出員工的考核得分和考核等級?？己说燃壏譃閮?yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。

（五）反饋考核結(jié)果績效考核工作小組將考核結(jié)果反饋給各科室考核小組，各科室考核小組將考核結(jié)果反饋給本科室員工。員工對考核結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。

（六）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：月度績效獎金根據(jù)員工月度考核得分發(fā)放，年度績效獎金根據(jù)員工年度考核得分發(fā)放?？己说燃墳閮?yōu)秀的員工，績效獎金適當提高；考核等級為不合格的員工，績效獎金適當降低或不予發(fā)放。2.晉升：員工年度考核結(jié)果作為晉升的重要依據(jù)之一?？己说燃墳閮?yōu)秀的員工，在晉升時優(yōu)先考慮；考核等級為不合格的員工，取消晉升資格。3.獎勵：對考核表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、培訓機會等。4.培訓與發(fā)展：根據(jù)員工考核結(jié)果，針對員工存在的問題和不足，制定個性化的培訓與發(fā)展計劃，幫助員工提高工作能力和績效水平。

六、績效考核申訴與處理（一）申訴渠道員工對考核結(jié)果有異議的，可以在考核結(jié)果反饋后的[X]個工作日內(nèi)，向績效考核工作小組提出書面申訴。申訴書應(yīng)包括申訴人姓名、所在科室、申訴事項、申訴理由等內(nèi)容。

（二）申訴處理績效考核工作小組收到員工申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對處理結(jié)果仍有異議的，可以向績效考核領(lǐng)導小組提出書面申訴，績效考核領(lǐng)導小組應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并做出最終處理決定。最終處理決定