旅游管理基礎(chǔ)試題A?一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.旅游活動的基本構(gòu)成要素不包括（）A.旅游主體B.旅游客體C.旅游媒介D.旅游資源答案：D解析：旅游活動的基本構(gòu)成要素包括旅游主體（旅游者）、旅游客體（旅游對象）和旅游媒介（旅游業(yè)），旅游資源是旅游客體的一部分，不是基本構(gòu)成要素。

2.旅游資源的核心是（）A.吸引性B.可進(jìn)入性C.價值性D.變化性答案：A解析：吸引性是旅游資源的本質(zhì)特征，是其核心，沒有吸引性就無法吸引旅游者前來。

3.以下屬于人文旅游資源的是（）A.黃山B.故宮C.九寨溝D.張家界答案：B解析：故宮是古代帝王宮殿建筑，屬于人文旅游資源；黃山、九寨溝、張家界是自然景觀，屬于自然旅游資源。

4.按照旅游目的劃分，商務(wù)旅游屬于（）A.消遣性旅游B.事務(wù)性旅游C.個人及家庭事務(wù)旅游D.專項旅游答案：B解析：商務(wù)旅游是因工作需要進(jìn)行的旅行活動，屬于事務(wù)性旅游。

5.旅游產(chǎn)品的核心部分是（）A.旅游吸引物B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)D.旅游可進(jìn)入性答案：A解析：旅游吸引物是吸引旅游者前來的關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)品的核心部分。

6.旅游市場細(xì)分的依據(jù)是（）A.旅游產(chǎn)品B.旅游需求C.旅游供給D.旅游資源答案：B解析：根據(jù)旅游需求的差異對旅游市場進(jìn)行細(xì)分。

7.旅游飯店的星級評定依據(jù)不包括（）A.設(shè)施設(shè)備B.服務(wù)項目C.員工數(shù)量D.服務(wù)質(zhì)量答案：C解析：星級評定依據(jù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量等，與員工數(shù)量無關(guān)。

8.旅行社的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.旅游景區(qū)建設(shè)D.旅游接待答案：C解析：旅行社主要業(yè)務(wù)有產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購、旅游接待等，旅游景區(qū)建設(shè)不是其業(yè)務(wù)范疇。

9.旅游交通的主要特點不包括（）A.綜合性B.區(qū)域性C.季節(jié)性D.穩(wěn)定性答案：D解析：旅游交通具有綜合性、區(qū)域性、季節(jié)性等特點，不具有穩(wěn)定性。

10.旅游可持續(xù)發(fā)展的核心是（）A.保護(hù)資源和環(huán)境B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.滿足人類需求D.實現(xiàn)代際公平答案：A解析：保護(hù)資源和環(huán)境是旅游可持續(xù)發(fā)展的核心。

11.以下不屬于旅游行業(yè)管理手段的是（）A.法規(guī)手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.行政手段D.教育手段答案：D解析：旅游行業(yè)管理手段包括法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、行政手段等，教育手段不屬于主要管理手段。

12.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素不包括（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)項目C.服務(wù)效率D.服務(wù)設(shè)施答案：D解析：服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素有服務(wù)態(tài)度、項目、效率等，服務(wù)設(shè)施是服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，不是質(zhì)量構(gòu)成要素。

13.旅游規(guī)劃的基本內(nèi)容不包括（）A.旅游資源調(diào)查與評價B.旅游市場分析與預(yù)測C.旅游企業(yè)財務(wù)分析D.旅游發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)答案：C解析：旅游規(guī)劃內(nèi)容包括資源調(diào)查評價、市場分析預(yù)測、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)等，不涉及旅游企業(yè)財務(wù)分析。

14.旅游消費者行為研究的對象是（）A.旅游消費者的購買行為B.旅游企業(yè)的經(jīng)營行為C.旅游市場的供求關(guān)系D.旅游資源的開發(fā)利用答案：A解析：主要研究旅游消費者的購買行為。

15.旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)不包括（）A.合理化B.高度化C.均衡化D.簡單化答案：D解析：目標(biāo)是合理化、高度化、均衡化等，不是簡單化。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.旅游活動的基本特征包括（）A.異地性B.暫時性C.綜合性D.審美性答案：ABC解析：旅游活動具有異地性、暫時性、綜合性特征，審美性不是基本特征。

2.旅游資源的特點有（）A.多樣性B.壟斷性C.季節(jié)性D.可創(chuàng)新性答案：ABCD解析：旅游資源具有多樣性、壟斷性、季節(jié)性、可創(chuàng)新性等特點。

3.旅游產(chǎn)品的類型有（）A.觀光旅游產(chǎn)品B.度假旅游產(chǎn)品C.專項旅游產(chǎn)品D.商務(wù)旅游產(chǎn)品答案：ABCD解析：包括觀光、度假、專項、商務(wù)等旅游產(chǎn)品類型。

4.影響旅游市場需求的因素有（）A.人口因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會文化因素D.政治法律因素答案：ABCD解析：人口、經(jīng)濟(jì)、社會文化、政治法律等因素都會影響旅游市場需求。

5.旅游行業(yè)管理的內(nèi)容包括（）A.行業(yè)規(guī)劃B.市場準(zhǔn)入C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管D.行業(yè)人才培養(yǎng)答案：ABCD解析：涵蓋行業(yè)規(guī)劃、市場準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、人才培養(yǎng)等內(nèi)容。

三、名詞解釋（每題5分，共20分）1.旅游資源答：自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。2.旅游產(chǎn)品答：旅游經(jīng)營者為滿足旅游者在旅游活動中的各種需求，而向旅游市場提供的各種物品和服務(wù)的總和。3.旅游市場細(xì)分答：是指旅游企業(yè)根據(jù)旅游者群之間的不同需求，把一個整體旅游市場劃分為若干個具有相同需求的旅游者群體的過程。4.旅游可持續(xù)發(fā)展答：指既滿足當(dāng)代人的旅游需求，又不損害后代人滿足其旅游需求的能力，實質(zhì)是要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一個整體。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述旅游活動的作用。答：（1）經(jīng)濟(jì)作用：增加外匯收入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會等。（2）社會文化作用：促進(jìn)文化交流與融合，增進(jìn)不同地區(qū)人們的相互了解，推動社會文明進(jìn)步，保護(hù)和傳承民族文化等。（3）環(huán)境作用：合理的旅游開發(fā)可促進(jìn)環(huán)境保護(hù)，推動生態(tài)建設(shè)；但過度旅游也可能帶來環(huán)境破壞。2.簡述旅游資源開發(fā)的原則。答：（1）獨特性原則：突出旅游資源的特色，開發(fā)出與眾不同的旅游產(chǎn)品。（2）市場導(dǎo)向原則：根據(jù)市場需求來開發(fā)旅游資源，確保產(chǎn)品有市場競爭力。（3）效益原則：追求經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。（4）保護(hù)原則：注重對旅游資源的保護(hù)，實現(xiàn)可持續(xù)開發(fā)。（5）綜合開發(fā)原則：將多種旅游資源綜合利用，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。3.簡述旅行社的職能。答：（1）生產(chǎn)職能：設(shè)計和組合旅游產(chǎn)品。（2）銷售職能：將旅游產(chǎn)品推向市場，招徠旅游者。（3）組織協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)旅游活動中的各相關(guān)部門和企業(yè)，確保旅游活動順利進(jìn)行。（4）分配職能：合理分配旅游產(chǎn)品的成本和利潤。（5）提供信息職能：為旅游者提供旅游相關(guān)信息，幫助其決策。

五、論述題（15分）論述如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

答：提高旅游服務(wù)質(zhì)量可從以下多方面著手：

（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)1.專業(yè)技能培訓(xùn)：使員工熟練掌握所從事工作的技能，如導(dǎo)游要熟悉景點知識、講解技巧，酒店員工要精通客房服務(wù)、餐飲服務(wù)流程等。2.服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)員工主動為游客著想的意識，以熱情、周到的態(tài)度服務(wù)，讓游客感受到關(guān)懷。

（二）完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范：涵蓋旅游活動各個環(huán)節(jié)，如旅行社行程安排規(guī)范、酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)游覽引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)等，確保服務(wù)有章可循。2.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對違反標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

（三）強(qiáng)化服務(wù)過程管理1.服務(wù)前準(zhǔn)備：充分了解游客需求，做好各項準(zhǔn)備工作，如旅行社提前安排好車輛、導(dǎo)游，酒店準(zhǔn)備好房間設(shè)施等。2.服務(wù)中監(jiān)控：實時關(guān)注服務(wù)進(jìn)展，及時解決出現(xiàn)的問題，如導(dǎo)游要根據(jù)游客反應(yīng)靈活調(diào)整講解內(nèi)容和節(jié)奏，酒店要及時處理客人投訴。3.服務(wù)后反饋：收集游客意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，如通過問卷調(diào)查、游客評價等方式獲取反饋信息。

（四）優(yōu)化服務(wù)設(shè)施1.加大投入：改善旅游交通、住宿、餐飲等設(shè)施條件，提升游客體驗，如更新酒店設(shè)備、改善景區(qū)道路等。2.注重設(shè)施的人性化設(shè)計：方便游客使用，如設(shè)置無障礙通道、合理布局景區(qū)標(biāo)識等。

（五）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：旅游企業(yè)自身要加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.引入外部監(jiān)督：鼓勵游客、媒體等對旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對不