客戶管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司客戶管理工作，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的互利共贏。2.適用范圍本制度適用于公司所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)及人員，包括但不限于銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)等。3.基本原則-以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，圍繞客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望。-誠(chéng)信合作：秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則與客戶建立合作關(guān)系，履行承諾，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。-優(yōu)質(zhì)服務(wù)：為客戶提供全方位、高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。-持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注客戶反饋，分析客戶需求變化，持續(xù)優(yōu)化客戶管理流程和服務(wù)內(nèi)容，不斷提高客戶滿意度。

二、客戶分類與信息管理

客戶分類1.按規(guī)模分類-大型客戶：年采購額達(dá)到[X]萬元以上，或?qū)緲I(yè)務(wù)具有重要戰(zhàn)略意義的客戶。-中型客戶：年采購額在[X]萬元至[X]萬元之間的客戶。-小型客戶：年采購額低于[X]萬元的客戶。2.按行業(yè)分類根據(jù)客戶所在行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分類，如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)等，以便針對(duì)不同行業(yè)客戶需求制定個(gè)性化營(yíng)銷策略和服務(wù)方案。3.按合作關(guān)系分類-長(zhǎng)期合作客戶：與公司建立穩(wěn)定合作關(guān)系，合作年限超過[X]年的客戶。-新客戶：首次與公司開展業(yè)務(wù)合作的客戶。-潛在客戶：有合作意向但尚未達(dá)成實(shí)際合作的客戶。

客戶信息管理1.信息收集-銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)及其他與客戶接觸的部門和人員，應(yīng)在與客戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、服務(wù)過程中及時(shí)收集客戶基本信息、需求信息、購買記錄、反饋意見等。-收集的客戶信息包括但不限于：客戶名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)類型、采購規(guī)模、采購頻率、采購產(chǎn)品或服務(wù)明細(xì)、客戶偏好、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。2.信息錄入與更新-設(shè)立專門的客戶信息管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、存儲(chǔ)、查詢和更新。相關(guān)人員應(yīng)在獲取客戶信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將其準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，并確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。-定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新，如客戶聯(lián)系方式變更、經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整、采購需求變化等，確保系統(tǒng)中的客戶信息與實(shí)際情況保持一致。3.信息安全與保密-嚴(yán)格遵守公司信息安全管理制度，對(duì)客戶信息進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露、丟失或被篡改。-限制對(duì)客戶信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查詢和使用客戶信息。-在對(duì)外提供客戶信息時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)和公司規(guī)定，確?？蛻粜畔⒌暮戏ㄊ褂煤桶踩?/p>

三、客戶開發(fā)與跟進(jìn)

客戶開發(fā)1.市場(chǎng)調(diào)研-定期開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及潛在客戶需求，為客戶開發(fā)提供依據(jù)。-通過多種渠道收集市場(chǎng)信息，如行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資訊、客戶反饋等，并進(jìn)行分析整理，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。2.開發(fā)策略制定-根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，制定客戶開發(fā)策略。明確目標(biāo)客戶群體、開發(fā)渠道、推廣方式、營(yíng)銷策略等。-針對(duì)不同類型的潛在客戶，制定個(gè)性化的開發(fā)方案，提高開發(fā)成功率。3.開發(fā)渠道拓展-積極拓展客戶開發(fā)渠道，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、參加行業(yè)展會(huì)、舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、利用社交媒體平臺(tái)、合作伙伴推薦、客戶口碑傳播等。-加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織的合作，獲取潛在客戶資源，提升公司品牌知名度和影響力。4.客戶初次接觸-銷售團(tuán)隊(duì)或相關(guān)人員在與潛在客戶初次接觸時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)、熱情、禮貌的態(tài)度，清晰介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，建立良好的溝通基礎(chǔ)。-記錄與潛在客戶初次接觸的時(shí)間、方式、溝通內(nèi)容、客戶反饋等信息，并及時(shí)錄入客戶信息管理系統(tǒng)。

客戶跟進(jìn)1.跟進(jìn)計(jì)劃制定-對(duì)于新客戶和潛在客戶，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)客戶情況制定詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃，明確跟進(jìn)周期、跟進(jìn)方式、跟進(jìn)目標(biāo)等。-跟進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，確保能夠及時(shí)了解客戶需求變化，推動(dòng)客戶合作意向轉(zhuǎn)化為實(shí)際合作。2.定期溝通-按照跟進(jìn)計(jì)劃定期與客戶進(jìn)行溝通，溝通方式包括電話、郵件、拜訪等。及時(shí)向客戶介紹公司新產(chǎn)品、新服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，解答客戶疑問，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的了解和信任。-關(guān)注客戶反饋，認(rèn)真傾聽客戶意見和建議，對(duì)于客戶提出的問題和需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決和滿足。3.合作意向推進(jìn)-通過持續(xù)跟進(jìn)，逐步了解客戶合作意向和決策流程，針對(duì)性地采取措施推進(jìn)合作。如提供詳細(xì)的產(chǎn)品方案、報(bào)價(jià)、合同樣本等，協(xié)助客戶進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估和審批。-對(duì)于有合作意向的客戶，及時(shí)與客戶協(xié)商合作細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取達(dá)成合作協(xié)議。在合作推進(jìn)過程中，保持與客戶的密切溝通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。4.跟進(jìn)記錄與分析-每次與客戶跟進(jìn)溝通后，應(yīng)及時(shí)記錄跟進(jìn)情況，包括溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、客戶反饋、下一步行動(dòng)計(jì)劃等信息，并錄入客戶信息管理系統(tǒng)。-定期對(duì)跟進(jìn)記錄進(jìn)行分析總結(jié)，評(píng)估跟進(jìn)效果，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略和方法，提高跟進(jìn)效率和質(zhì)量。

四、客戶服務(wù)與支持

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)1.團(tuán)隊(duì)組建成立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、建議等各類問題，為客戶提供全方位的服務(wù)支持。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的溝通能力、問題解決能力和服務(wù)意識(shí)。2.職責(zé)分工-客服專員：負(fù)責(zé)接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件、在線客服咨詢等，及時(shí)解答客戶疑問，處理客戶問題和需求。-投訴處理專員：負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決。-客戶關(guān)系維護(hù)專員：負(fù)責(zé)定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)情況，收集客戶反饋意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

客戶服務(wù)流程1.客戶咨詢受理-客服專員接到客戶咨詢后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，了解客戶咨詢內(nèi)容，并根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確解答客戶疑問。-對(duì)于無法立即解答的問題，應(yīng)記錄客戶咨詢內(nèi)容和聯(lián)系方式，告知客戶將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解答。2.客戶投訴處理-投訴處理專員接到客戶投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并向客戶表達(dá)歉意。-在[X]小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。-調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給客戶，如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至客戶滿意為止。-對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，找出問題根源，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似問題再次發(fā)生。3.客戶反饋收集與處理-客戶關(guān)系維護(hù)專員定期通過電話、郵件、問卷調(diào)查等方式回訪客戶，收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。-對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行整理分析，將有價(jià)值的建議和問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。-將客戶反饋處理情況及時(shí)回復(fù)客戶，感謝客戶的反饋和支持，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和滿意度。

客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控-建立客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過監(jiān)聽客服電話錄音、查看郵件回復(fù)記錄、檢查客戶反饋處理情況等方式，對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)控和評(píng)估。-設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，如客戶滿意度、問題解決率、投訴處理及時(shí)率等，對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效進(jìn)行考核。2.服務(wù)改進(jìn)措施-根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中存在的問題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。-定期組織客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程和方法。-關(guān)注行業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)最佳實(shí)踐案例，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)公司客戶服務(wù)工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

五、客戶合作與合同管理

客戶合作洽談1.合作需求確認(rèn)在與客戶洽談合作前，充分了解客戶合作需求，包括產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、交付時(shí)間、價(jià)格期望等，確保公司能夠滿足客戶需求。2.合作方案制定根據(jù)客戶合作需求，由銷售團(tuán)隊(duì)牽頭，會(huì)同相關(guān)部門制定詳細(xì)的合作方案。合作方案應(yīng)包括產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格條款、交付方式、售后服務(wù)承諾、付款方式等條款，確保合作方案具有可行性和吸引力。3.合作洽談與協(xié)商與客戶就合作方案進(jìn)行洽談和協(xié)商，解答客戶疑問，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。在洽談過程中，充分尊重客戶意見和建議，靈活調(diào)整合作方案，尋求雙方利益的平衡點(diǎn)，提高合作成功率。

合同簽訂與執(zhí)行1.合同簽訂合作方案確定后，按照公司合同管理規(guī)定，起草合同文本，提交相關(guān)部門審核。審核通過后，與客戶簽訂正式合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保合同的合法性、完整性和有效性。2.合同執(zhí)行跟蹤合同簽訂后，明確合同執(zhí)行責(zé)任人，跟蹤合同執(zhí)行進(jìn)度，確保公司按照合同約定按時(shí)、按質(zhì)、按量履行義務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如客戶需求變更、交付延遲、質(zhì)量糾紛等，確保合同順利執(zhí)行。3.合同變更管理如客戶提出合同變更需求，應(yīng)按照公司合同變更管理流程進(jìn)行審批和處理。變更后的合同條款應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確保合同變更的合法性和有效性。

合作終止與后續(xù)管理1.合作終止合作期滿或因其他原因?qū)е潞献鹘K止時(shí)，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)終止手續(xù)，如結(jié)算貨款、清理貨物、歸還資產(chǎn)等。2.客戶關(guān)系維護(hù)合作終止后，應(yīng)繼續(xù)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的溝通和聯(lián)系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對(duì)于可能存在再次合作機(jī)會(huì)的客戶，應(yīng)做好信息記錄和跟進(jìn)工作，適時(shí)推動(dòng)合作關(guān)系的恢復(fù)和發(fā)展。

六、客戶滿意度管理

滿意度調(diào)查1.調(diào)查計(jì)劃制定定期開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度情況。根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶群體分布，制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間等。2.調(diào)查方式選擇采用多種調(diào)查方式相結(jié)合的方法，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。常見的調(diào)查方式包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪等。3.調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交付及時(shí)性、價(jià)格合理性、溝通效果、問題解決能力等方面，以及客戶對(duì)公司整體滿意度的評(píng)價(jià)。同時(shí)，設(shè)置開放性問題，收集客戶的意見和建議。

調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告1.數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶滿意度調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法計(jì)算各項(xiàng)滿意度指標(biāo)得分，如客戶滿意度得分、產(chǎn)品質(zhì)量滿意度得分、服務(wù)滿意度得分等。2.結(jié)果報(bào)告撰寫客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果及分析結(jié)論。報(bào)告應(yīng)包括總體滿意度情況、各分項(xiàng)滿意度指標(biāo)分析、客戶意見和建議匯總等內(nèi)容，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。

改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.改進(jìn)措施制定根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析，找出公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面存在的問題和不足，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.改進(jìn)措施實(shí)施各責(zé)任部門按照改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)措施，確保改進(jìn)工作有序推進(jìn)。在改進(jìn)過程中，定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施，確保改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.效果跟蹤與驗(yàn)證持續(xù)跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，通過再次開展客戶滿意度調(diào)查或其他方式驗(yàn)證改進(jìn)工作是否取得成效。如改進(jìn)效果顯著，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將成功做法固化為公司標(biāo)準(zhǔn)流程和制度；如改進(jìn)效果不理想，應(yīng)深入分析原因，重新制定改進(jìn)措施并繼續(xù)實(shí)施，直至達(dá)到滿意的改進(jìn)效果。

七、客戶關(guān)系維護(hù)與忠誠(chéng)度提升

客戶關(guān)系維護(hù)策略1.定期回訪客戶關(guān)系維護(hù)專員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)情況，關(guān)心客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)?；卦L周期根據(jù)客戶重要程度和合作情況確定，一般為每季度或每半年回訪一次。2.節(jié)日關(guān)懷在重要節(jié)日或客戶生日時(shí)，向客戶發(fā)送祝福短信、賀卡或小禮品，表達(dá)公司對(duì)客戶的關(guān)懷和感謝之情，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的好感和認(rèn)同感。3.個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶需求和偏好，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。如為重要客戶提供專屬的優(yōu)惠政策、優(yōu)先服務(wù)通道、定制化解決方案等，滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.客戶俱樂部建設(shè)建立客戶俱樂部，邀請(qǐng)客戶加入。通過舉辦俱樂部活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等，為客戶提供交流平臺(tái)，增進(jìn)客戶之間的感情，同時(shí)加強(qiáng)公司與客戶之間的溝通與合作。

客戶忠誠(chéng)度提升措施1.忠誠(chéng)度計(jì)劃制定設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，根據(jù)客戶消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、合作年限等指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，為不同層級(jí)的客戶提供相應(yīng)的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)，如積分兌換、折扣優(yōu)惠、升級(jí)服務(wù)、專屬禮品等，激勵(lì)客戶持續(xù)與公司合作。2.客戶反饋獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)積極反饋意見和建議的客戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、禮品兌換、優(yōu)惠券等。通過這種方式鼓勵(lì)客戶參與公司管理和改進(jìn)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。3.增值服務(wù)提供為客戶提供額外的增值服務(wù)，如免費(fèi)培訓(xùn)、技術(shù)支持、市場(chǎng)信息分享、業(yè)務(wù)咨詢等，幫助客戶提升業(yè)務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶感受到公司的價(jià)值和關(guān)懷，從而提高客戶忠誠(chéng)度。

八、客戶風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別建立客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況、市場(chǎng)環(huán)境變化等因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能對(duì)公司與客戶合作造成風(fēng)險(xiǎn)的潛在因素。-客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：如客戶所在行業(yè)市場(chǎng)萎縮、客戶經(jīng)營(yíng)不善、出現(xiàn)重大決策失誤等。-客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：如客戶資金鏈斷裂、拖欠貨款、財(cái)務(wù)狀況惡化等。-客戶信用風(fēng)險(xiǎn)：如客戶信用評(píng)級(jí)下降、存在違約記錄、欺詐行為等。-市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、行業(yè)政策調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)識(shí)別出的客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，將客戶風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警建立客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。當(dāng)客戶