物業(yè)公司秩序部管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)公司秩序部的管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序，保障業(yè)主（住戶）的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司秩序部全體員工及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作。3.職責(zé)秩序部負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行各項(xiàng)秩序維護(hù)措施，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行日常巡邏、門禁管理、安全監(jiān)控等工作，確保區(qū)域內(nèi)的安全與秩序。

二、人員管理1.人員招聘與錄用秩序部員工招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，根據(jù)崗位需求發(fā)布招聘信息，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職需提供相關(guān)證件原件及復(fù)印件，填寫入職申請(qǐng)表，簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)。2.培訓(xùn)與發(fā)展新員工入職后應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，包括公司概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。定期組織秩序部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如安全知識(shí)、應(yīng)急處理、溝通技巧等，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，對(duì)取得相關(guān)證書的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.績(jī)效考核建立健全秩序部員工績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。定期對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，幫助員工不斷提升工作績(jī)效。4.員工紀(jì)律與獎(jiǎng)懲秩序部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。對(duì)遵守公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等；對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職的員工給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。

三、崗位職責(zé)1.秩序主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)秩序部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。定期檢查秩序維護(hù)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序。負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，配合做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作。處理各類突發(fā)事件和業(yè)主投訴，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并跟蹤處理結(jié)果。負(fù)責(zé)秩序部的物資管理和設(shè)備維護(hù)，確保物資和設(shè)備的正常使用。2.秩序班長(zhǎng)崗位職責(zé)在秩序主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，組織本班員工完成各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行巡邏、門禁管理、安全監(jiān)控等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。對(duì)本班員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤行為。組織本班員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)與其他班組的協(xié)調(diào)溝通，配合做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)秩序維護(hù)工作。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班的工作情況，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.秩序員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的門崗值班工作，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如遇緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)控工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。協(xié)助其他部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作，如搬運(yùn)物資、維護(hù)秩序等。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)。

四、巡邏管理1.巡邏路線與時(shí)間根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的巡邏路線和巡邏時(shí)間，確保巡邏工作無死角。巡邏時(shí)間應(yīng)覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的各個(gè)時(shí)段，包括白天、夜晚和節(jié)假日，確保區(qū)域內(nèi)的安全與秩序。2.巡邏內(nèi)容檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防設(shè)備等是否完好，是否存在安全隱患。查看是否有異常人員、車輛在區(qū)域內(nèi)逗留或活動(dòng)，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查。檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，是否有雜物堆積、垃圾未清理等現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如電梯、水泵等，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.巡邏記錄秩序員在巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、巡邏情況等信息。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，不得涂改或偽造。巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。

五、門禁管理1.人員出入管理物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，業(yè)主（住戶）憑有效證件出入，訪客需經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)后登記進(jìn)入。秩序員在門崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出入人員的證件，對(duì)無證人員或證件不符的人員嚴(yán)禁進(jìn)入。對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員進(jìn)行登記，記錄姓名、來訪時(shí)間、來訪事由等信息。2.車輛出入管理業(yè)主（住戶）車輛憑停車證或藍(lán)牙卡出入，外來車輛需經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)并登記后放行。秩序員在門崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出入車輛的停車證或藍(lán)牙卡，對(duì)無證車輛或卡證不符的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行登記，記錄車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等信息，并引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線行駛和停放。3.門禁設(shè)施維護(hù)定期對(duì)門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。保持門禁通道的暢通，嚴(yán)禁在門禁通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。

六、安全監(jiān)控管理1.監(jiān)控設(shè)備管理秩序部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全監(jiān)控設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，確保監(jiān)控畫面清晰、無遮擋。對(duì)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.監(jiān)控資料管理安全監(jiān)控資料應(yīng)妥善保管，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)禁私自復(fù)制、刪除或篡改監(jiān)控資料，如需查閱監(jiān)控資料應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批。對(duì)涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事故、突發(fā)事件等重要監(jiān)控資料應(yīng)進(jìn)行備份，以備后續(xù)調(diào)查和處理使用。3.監(jiān)控人員職責(zé)監(jiān)控人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、異常情況描述、處理情況等信息。配合其他部門進(jìn)行調(diào)查和處理工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料。

七、突發(fā)事件應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識(shí)。2.突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，秩序員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的措施。迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和秩序維護(hù)，防止事件擴(kuò)大。及時(shí)通知相關(guān)部門，如消防部門、公安部門等，協(xié)助進(jìn)行應(yīng)急處理。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理工作，提供相關(guān)信息和證據(jù)。3.事后總結(jié)與改進(jìn)突發(fā)事件處理完畢后，秩序部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，查找事件發(fā)生的原因和存在的問題。針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)管理制度，防止類似事件再次發(fā)生。

八、消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理秩序部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查消防栓、滅火器、消防噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行，如有發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)和編號(hào)，建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買時(shí)間、維修記錄等信息。2.消防安全宣傳與培訓(xùn)定期組織業(yè)主（住戶）進(jìn)行消防安全宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主（住戶）的消防安全意識(shí)和自防自救能力。對(duì)秩序部員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使員工熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法和應(yīng)急處理流程，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。3.消防演練每年至少組織一次消防演練，檢驗(yàn)和提高秩序部員工及業(yè)主（住戶）的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。消防演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和要求，確保演練活動(dòng)順利進(jìn)行。對(duì)消防演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練過程中存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷完善消防應(yīng)急預(yù)案。

九、物資與設(shè)備管理1.物資管理秩序部負(fù)責(zé)本部門物資的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，建立物資臺(tái)賬，記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。物資采購(gòu)應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格控制物資采購(gòu)成本，確保物資質(zhì)量。物資保管應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，確保物資的安全和完好。物資發(fā)放應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，由領(lǐng)用人員簽字確認(rèn)，確保物資的合理使用。2.設(shè)備管理秩序部負(fù)責(zé)本部門設(shè)備的日常管理和維護(hù)，建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買時(shí)間、維修記錄等信息。設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維