淺談企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策?摘要：應(yīng)收賬款作為企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分，其管理狀況直接影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。本文深入分析了企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題，如信用政策制定不合理、內(nèi)部控制不完善、缺乏有效的催款措施等，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策，包括優(yōu)化信用政策、加強(qiáng)內(nèi)部控制、完善應(yīng)收賬款管理制度、運(yùn)用法律手段催款等，旨在幫助企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、引言在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)為了擴(kuò)大銷售、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常采用賒銷的方式進(jìn)行交易。應(yīng)收賬款的產(chǎn)生在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)銷售的增長(zhǎng)，但同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)和管理難題。如果企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理不善，可能導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難、壞賬損失增加，甚至影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題

（一）信用政策制定不合理1.信用標(biāo)準(zhǔn)不明確企業(yè)在確定客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，缺乏科學(xué)的評(píng)估方法和依據(jù)。沒(méi)有對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行全面、深入的調(diào)查和分析，僅憑主觀判斷或過(guò)往經(jīng)驗(yàn)給予客戶信用額度，導(dǎo)致一些信用狀況不佳的客戶也能獲得較高的信用額度，增加了應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)。2.信用期限過(guò)長(zhǎng)為了吸引客戶，企業(yè)往往給予較長(zhǎng)的信用期限。過(guò)長(zhǎng)的信用期限雖然能夠在一定程度上促進(jìn)銷售，但也使得應(yīng)收賬款的回收周期延長(zhǎng)，資金被大量占用，增加了機(jī)會(huì)成本和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。3.現(xiàn)金折扣政策不當(dāng)現(xiàn)金折扣政策的制定缺乏合理性和靈活性。一方面，現(xiàn)金折扣率設(shè)置過(guò)高，會(huì)減少企業(yè)的利潤(rùn)；另一方面，現(xiàn)金折扣率設(shè)置過(guò)低，又難以有效激勵(lì)客戶提前付款，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收速度緩慢。

（二）內(nèi)部控制不完善1.職責(zé)分工不明確在應(yīng)收賬款管理過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的職責(zé)分工不清晰。銷售部門只注重銷售業(yè)績(jī)，而忽視應(yīng)收賬款的回收；財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控和分析不夠及時(shí)、深入；信用管理部門缺乏有效的信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理工作無(wú)法順利開(kāi)展。2.審批流程不規(guī)范企業(yè)在應(yīng)收賬款的審批環(huán)節(jié)存在漏洞，審批流程不規(guī)范。對(duì)賒銷業(yè)務(wù)的審批缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和程序，容易出現(xiàn)審批把關(guān)不嚴(yán)的情況，使得一些不符合信用條件的客戶也能獲得賒銷資格，增加了應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。3.應(yīng)收賬款核算不準(zhǔn)確財(cái)務(wù)部門在應(yīng)收賬款的核算方面存在問(wèn)題，如賬目記錄不清晰、賬齡分析不準(zhǔn)確等。這不僅影響了企業(yè)對(duì)客戶信用狀況的準(zhǔn)確判斷，也給應(yīng)收賬款的催收工作帶來(lái)了困難。

（三）缺乏有效的催款措施1.催款方式單一企業(yè)在應(yīng)收賬款催款方面，方式較為單一，主要依賴于電話催款和發(fā)函催款等傳統(tǒng)方式。這些方式往往效果不佳，難以有效促使客戶及時(shí)還款。對(duì)于一些惡意拖欠的客戶，傳統(tǒng)催款方式無(wú)法對(duì)其形成足夠的威懾力。2.缺乏專業(yè)的催款人員企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)的催款人員，催款人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力參差不齊。在與客戶溝通催款事宜時(shí)，不能運(yùn)用有效的溝通技巧和策略，導(dǎo)致催款工作進(jìn)展不順利。3.沒(méi)有建立有效的壞賬處理機(jī)制企業(yè)對(duì)于已經(jīng)形成的壞賬，缺乏有效的處理機(jī)制。沒(méi)有及時(shí)對(duì)壞賬進(jìn)行核銷，導(dǎo)致賬目長(zhǎng)期掛賬，虛增了企業(yè)的資產(chǎn)。同時(shí)，也沒(méi)有對(duì)壞賬產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便采取措施避免類似情況的再次發(fā)生。

（四）客戶信用管理不到位1.客戶信息收集不全面企業(yè)在與客戶建立合作關(guān)系之前，沒(méi)有對(duì)客戶的基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行全面、深入的調(diào)查和收集?？蛻粜畔⒌牟煌暾?，使得企業(yè)難以準(zhǔn)確評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)的應(yīng)收賬款管理埋下了隱患。2.客戶信用評(píng)估不及時(shí)企業(yè)沒(méi)有定期對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和更新，不能及時(shí)掌握客戶信用狀況的變化。當(dāng)客戶的信用狀況發(fā)生惡化時(shí)，企業(yè)未能及時(shí)調(diào)整信用政策，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)增加。3.缺乏與客戶的有效溝通企業(yè)在與客戶合作過(guò)程中，缺乏與客戶的有效溝通。沒(méi)有及時(shí)了解客戶的需求和經(jīng)營(yíng)狀況變化，也沒(méi)有向客戶傳達(dá)企業(yè)的信用政策和催款要求。良好的溝通能夠增強(qiáng)客戶的還款意愿，減少應(yīng)收賬款的拖欠情況。

三、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

（一）優(yōu)化信用政策1.明確信用標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的信用評(píng)估體系，全面、深入地調(diào)查和分析客戶的信用狀況。評(píng)估指標(biāo)可以包括客戶的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)能力、信用記錄、行業(yè)口碑等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定明確的信用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同信用等級(jí)的客戶給予不同的信用額度。2.合理確定信用期限企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，合理確定信用期限。在保證銷售業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的前提下，盡量縮短信用期限，加快資金回籠。同時(shí)，可以根據(jù)客戶的信用狀況，對(duì)信用期限進(jìn)行差異化調(diào)整。3.制定靈活的現(xiàn)金折扣政策企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的資金狀況、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，制定靈活的現(xiàn)金折扣政策。通過(guò)合理設(shè)置現(xiàn)金折扣率和折扣期限，激勵(lì)客戶提前付款，減少應(yīng)收賬款的占用時(shí)間，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。例如，對(duì)于信用狀況良好、付款及時(shí)的客戶，可以給予較高的現(xiàn)金折扣率；對(duì)于付款意愿不強(qiáng)的客戶，可以適當(dāng)降低現(xiàn)金折扣率。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部控制1.明確職責(zé)分工企業(yè)應(yīng)明確銷售部門、財(cái)務(wù)部門、信用管理部門等各部門在應(yīng)收賬款管理中的職責(zé)分工。銷售部門負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和銷售業(yè)務(wù)的拓展，同時(shí)要關(guān)注客戶的信用狀況和應(yīng)收賬款的回收情況；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核算、監(jiān)控和分析，定期向管理層匯報(bào)應(yīng)收賬款的情況；信用管理部門負(fù)責(zé)客戶信用評(píng)估、信用政策制定和風(fēng)險(xiǎn)控制。各部門之間要加強(qiáng)溝通和協(xié)作，形成應(yīng)收賬款管理的合力。2.規(guī)范審批流程企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格規(guī)范的賒銷業(yè)務(wù)審批流程，明確審批環(huán)節(jié)的責(zé)任人和審批標(biāo)準(zhǔn)。在審批過(guò)程中，要對(duì)客戶的信用狀況、賒銷金額、信用期限等進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保賒銷業(yè)務(wù)符合企業(yè)的信用政策和風(fēng)險(xiǎn)控制要求。對(duì)于重大賒銷業(yè)務(wù)，應(yīng)實(shí)行集體決策審批制度。3.準(zhǔn)確核算應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)部門要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的核算工作，確保賬目記錄清晰、準(zhǔn)確。建立完善的應(yīng)收賬款臺(tái)賬，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、賒銷金額、信用期限、還款情況等。同時(shí)，要定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期賬款，為催收工作提供依據(jù)。

（三）完善應(yīng)收賬款管理制度1.建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬管理制度企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆應(yīng)收賬款的發(fā)生時(shí)間、金額、客戶信息、信用期限、還款情況等。通過(guò)臺(tái)賬管理，及時(shí)掌握應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)情況，為催收工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。2.制定應(yīng)收賬款催收制度企業(yè)應(yīng)制定明確的應(yīng)收賬款催收制度，明確催收流程和責(zé)任。對(duì)于逾期賬款，要按照規(guī)定的流程及時(shí)進(jìn)行催收。催收方式可以包括電話催收、發(fā)函催收、上門催收、法律訴訟等。同時(shí)，要建立催收工作的考核機(jī)制，對(duì)催收人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。3.完善壞賬核銷制度企業(yè)應(yīng)建立完善的壞賬核銷制度，明確壞賬核銷的條件、審批程序和會(huì)計(jì)處理方法。對(duì)于確實(shí)無(wú)法收回的應(yīng)收賬款，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行核銷，避免賬目長(zhǎng)期掛賬。同時(shí)，要對(duì)壞賬產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

（四）運(yùn)用法律手段催款1.及時(shí)發(fā)送催款函企業(yè)在應(yīng)收賬款逾期后，應(yīng)及時(shí)向客戶發(fā)送催款函，明確告知客戶逾期欠款的金額、期限、利息等信息，并要求客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還款。催款函要以書(shū)面形式發(fā)送，并保留好相關(guān)的送達(dá)憑證。2.尋求專業(yè)法律支持對(duì)于惡意拖欠、拒不還款的客戶，企業(yè)應(yīng)及時(shí)尋求專業(yè)法律支持，通過(guò)法律訴訟等手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。在法律訴訟過(guò)程中，要提供充分的證據(jù)證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系的存在，確保訴訟的順利進(jìn)行。3.加強(qiáng)與律師的合作企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與律師的合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。律師具有專業(yè)的法律知識(shí)和豐富的訴訟經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)的法律建議和訴訟指導(dǎo)。在應(yīng)收賬款管理過(guò)程中，律師可以參與企業(yè)的信用評(píng)估、合同審查、催款函起草等工作，為企業(yè)提供全方位的法律支持。

（五）加強(qiáng)客戶信用管理1.全面收集客戶信息企業(yè)應(yīng)建立完善的客戶信息收集系統(tǒng)，全面、深入地收集客戶的基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等?？蛻粜畔⒌膩?lái)源可以包括客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行信用報(bào)告、行業(yè)評(píng)價(jià)等。通過(guò)對(duì)客戶信息的收集和分析，為客戶信用評(píng)估提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。2.定期評(píng)估客戶信用企業(yè)應(yīng)定期對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和更新，一般每年至少進(jìn)行一次全面的信用評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括客戶的信用等級(jí)、信用額度、信用期限等。根據(jù)客戶信用狀況的變化，及時(shí)調(diào)整信用政策，確保應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)可控。3.加強(qiáng)與客戶的溝通企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，建立良好的合作關(guān)系。定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和需求變化，及時(shí)解決客戶在合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，向客戶傳達(dá)企業(yè)的信用政策和催款要求，增強(qiáng)客戶的還款意愿，減少應(yīng)收賬款的拖欠情況。

四、結(jié)論應(yīng)收賬款管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在的信用政策制定不合理、內(nèi)部控制不完善、缺乏有效的催款措施、客戶信用管理不到位等問(wèn)題，需要通過(guò)優(yōu)化信用政策、加強(qiáng)內(nèi)部控制、完善應(yīng)收賬款管理制度、運(yùn)用法律手段催款、加強(qiáng)客戶信用管理等對(duì)策加以解決。只有加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高資