家長(zhǎng)接待制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)之間的溝通與聯(lián)系，建立良好的家校合作關(guān)系，共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展，特制定本家長(zhǎng)接待制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校各部門、各年級(jí)組、各班級(jí)對(duì)家長(zhǎng)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信及網(wǎng)絡(luò)咨詢等接待工作的管理。3.原則熱情主動(dòng)原則：接待家長(zhǎng)要熱情、耐心、細(xì)致，積極主動(dòng)地為家長(zhǎng)提供幫助和服務(wù)。及時(shí)高效原則：對(duì)家長(zhǎng)的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信及網(wǎng)絡(luò)咨詢等要及時(shí)受理，盡快給予答復(fù)，提高工作效率。實(shí)事求是原則：對(duì)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題要如實(shí)記錄，客觀公正地進(jìn)行調(diào)查處理，做到不隱瞞、不推諉。信息保密原則：對(duì)家長(zhǎng)提供的個(gè)人信息和反映的問(wèn)題要嚴(yán)格保密，保護(hù)家長(zhǎng)的合法權(quán)益。

二、接待人員及職責(zé)1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)來(lái)訪中的重大問(wèn)題和重要投訴，協(xié)調(diào)各部門解決家長(zhǎng)反映的問(wèn)題。定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、教育教學(xué)成果等情況，聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。2.中層干部協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好家長(zhǎng)接待工作，負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)來(lái)訪中的一般性問(wèn)題和投訴，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。組織本部門的家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹本部門的工作情況和學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)。3.班主任負(fù)責(zé)接待本班學(xué)生家長(zhǎng)的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信及網(wǎng)絡(luò)咨詢等，及時(shí)了解家長(zhǎng)的需求和意見(jiàn)，與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系。定期召開(kāi)本班家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、思想動(dòng)態(tài)和在校表現(xiàn)，與家長(zhǎng)共同商討教育方法和措施。協(xié)助學(xué)校其他部門做好家長(zhǎng)接待工作，積極配合學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)家校合作活動(dòng)。4.任課教師負(fù)責(zé)接待所教班級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信及網(wǎng)絡(luò)咨詢等，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)，解答家長(zhǎng)的教學(xué)疑問(wèn)。積極參與家長(zhǎng)會(huì)，與家長(zhǎng)共同探討教學(xué)方法和提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的措施，聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。配合班主任做好班級(jí)管理工作，協(xié)助解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題。5.接待工作人員負(fù)責(zé)學(xué)校家長(zhǎng)接待室的日常值班工作，熱情接待來(lái)訪家長(zhǎng)，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)傳達(dá)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，跟蹤問(wèn)題的處理進(jìn)度，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋處理結(jié)果。負(fù)責(zé)家長(zhǎng)接待室的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)，確保接待工作的正常進(jìn)行。

三、接待方式及流程1.來(lái)訪接待預(yù)約登記：家長(zhǎng)來(lái)訪前，可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、學(xué)校網(wǎng)站等方式提前預(yù)約，接待工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄家長(zhǎng)的姓名、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等信息，并告知家長(zhǎng)來(lái)訪的注意事項(xiàng)。熱情接待：家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，接待工作人員應(yīng)熱情迎接，引導(dǎo)家長(zhǎng)到接待室就座，為家長(zhǎng)倒茶，營(yíng)造良好的接待氛圍。傾聽(tīng)記錄：接待工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴求，詳細(xì)記錄家長(zhǎng)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，記錄內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整、清晰。解答處理：對(duì)于家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，接待工作人員能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)告知家長(zhǎng)將在一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。對(duì)于家長(zhǎng)反映的重要問(wèn)題和投訴，接待工作人員應(yīng)填寫(xiě)《家長(zhǎng)來(lái)訪登記表》，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。反饋跟蹤：相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理完家長(zhǎng)反映的問(wèn)題后，接待工作人員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)，并跟蹤家長(zhǎng)對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)于家長(zhǎng)不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)重新處理，直至家長(zhǎng)滿意為止。2.來(lái)電接待接聽(tīng)記錄：接待工作人員應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)家長(zhǎng)來(lái)電，禮貌問(wèn)候家長(zhǎng)，自報(bào)家門，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴求，詳細(xì)記錄家長(zhǎng)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，記錄內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整、清晰。解答處理：對(duì)于家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，接待工作人員能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)告知家長(zhǎng)將在一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。對(duì)于家長(zhǎng)反映的重要問(wèn)題和投訴，接待工作人員應(yīng)填寫(xiě)《家長(zhǎng)來(lái)電登記表》，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。反饋跟蹤：相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理完家長(zhǎng)反映的問(wèn)題后，接待工作人員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)，并跟蹤家長(zhǎng)對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)于家長(zhǎng)不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)重新處理，直至家長(zhǎng)滿意為止。3.來(lái)信接待簽收登記：接待工作人員收到家長(zhǎng)來(lái)信后，應(yīng)及時(shí)簽收，并詳細(xì)記錄來(lái)信的日期、發(fā)信人姓名、聯(lián)系電話、來(lái)信內(nèi)容等信息。閱信處理：接待工作人員應(yīng)認(rèn)真閱讀家長(zhǎng)來(lái)信，了解家長(zhǎng)的訴求，對(duì)于家長(zhǎng)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，應(yīng)進(jìn)行分類整理，并填寫(xiě)《家長(zhǎng)來(lái)信登記表》。轉(zhuǎn)辦反饋：接待工作人員應(yīng)將家長(zhǎng)來(lái)信及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤信件的處理進(jìn)度。相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理完家長(zhǎng)來(lái)信后，接待工作人員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。4.網(wǎng)絡(luò)咨詢接待回復(fù)解答：接待工作人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上家長(zhǎng)的咨詢信息，對(duì)于家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)告知家長(zhǎng)將在一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。整理記錄：接待工作人員應(yīng)將家長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)咨詢信息進(jìn)行整理記錄，填寫(xiě)《家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)咨詢登記表》，并定期進(jìn)行匯總分析，為學(xué)校改進(jìn)工作提供參考依據(jù)。反饋跟蹤：相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理完家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)咨詢的問(wèn)題后，接待工作人員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)，并跟蹤家長(zhǎng)對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)于家長(zhǎng)不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)重新處理，直至家長(zhǎng)滿意為止。

四、接待時(shí)間及地點(diǎn)1.接待時(shí)間學(xué)校實(shí)行工作日家長(zhǎng)接待制度，接待時(shí)間為上午[具體時(shí)間區(qū)間1]，下午[具體時(shí)間區(qū)間2]。對(duì)于家長(zhǎng)的緊急來(lái)訪、來(lái)電及來(lái)信等，接待工作人員應(yīng)及時(shí)受理，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)盡快處理。2.接待地點(diǎn)學(xué)校設(shè)立家長(zhǎng)接待室，位于[詳細(xì)地址]，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪家長(zhǎng)。各年級(jí)組、各班級(jí)可根據(jù)實(shí)際情況，在辦公室或教室設(shè)立臨時(shí)接待點(diǎn)，方便家長(zhǎng)與教師溝通交流。

五、接待工作要求1.形象規(guī)范接待工作人員要著裝整潔、得體，舉止文明、大方，使用禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。接待家長(zhǎng)時(shí)要保持微笑，熱情主動(dòng)，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴求，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.態(tài)度誠(chéng)懇接待工作人員要以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)，不得與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)于家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查處理，做到事事有回音，件件有著落。3.業(yè)務(wù)熟練接待工作人員要熟悉學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、教育教學(xué)情況及學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，能夠準(zhǔn)確解答家長(zhǎng)的問(wèn)題。要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，善于與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解家長(zhǎng)的需求和意見(jiàn)，為家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.信息準(zhǔn)確接待工作人員在接待家長(zhǎng)過(guò)程中，要認(rèn)真記錄家長(zhǎng)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，記錄內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整、清晰。對(duì)于家長(zhǎng)提供的個(gè)人信息和反映的問(wèn)題要嚴(yán)格保密，不得泄露家長(zhǎng)的隱私。

六、接待工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間接待工作人員要嚴(yán)格遵守學(xué)校的工作時(shí)間，不得遲到、早退，不得擅自離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好代班人員。2.不得推諉扯皮接待工作人員對(duì)于家長(zhǎng)反映的問(wèn)題要認(rèn)真受理，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋處理結(jié)果。3.不得接受家長(zhǎng)禮品接待工作人員在接待家長(zhǎng)過(guò)程中，不得接受家長(zhǎng)的禮品、禮金或宴請(qǐng)等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。4.不得泄露家長(zhǎng)信息接待工作人員要嚴(yán)格遵守信息保密制度，對(duì)于家長(zhǎng)提供的個(gè)人信息和反映的問(wèn)題要嚴(yán)格保密，不得泄露家長(zhǎng)的隱私。如因工作需要查閱家長(zhǎng)信息，應(yīng)經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按照規(guī)定程序進(jìn)行操作。

七、接待工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容接待家長(zhǎng)的態(tài)度、熱情程度和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)家長(zhǎng)反映問(wèn)題的受理、處理情況及反饋結(jié)果。家長(zhǎng)對(duì)接待工作的滿意度評(píng)價(jià)。2.考核方式學(xué)校定期對(duì)各部門、各年級(jí)組、各班級(jí)的家長(zhǎng)接待工作進(jìn)行檢查和考核，通過(guò)查閱接待記錄、問(wèn)卷調(diào)查、家長(zhǎng)反饋等方式進(jìn)行。對(duì)家長(zhǎng)接待工作表現(xiàn)突出的部門、年級(jí)組、班級(jí)及個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)家長(zhǎng)接待工作不力，造成不良影響的部門、年級(jí)組、班級(jí)及個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在家長(zhǎng)接待工作中表現(xiàn)突出的部門、年級(jí)組、班級(jí)及個(gè)人，學(xué)校將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。在職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，對(duì)家長(zhǎng)接待工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人予以優(yōu)先考慮。4.懲罰措施對(duì)于在家長(zhǎng)接待工作中存在推諉扯皮、