超市處置突發(fā)事件應急預案?1.目的為有效預防、及時控制和妥善處理超市內(nèi)各類突發(fā)事件，最大限度地減少突發(fā)事件對超市造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，保障超市員工和顧客的生命安全，維護超市的正常經(jīng)營秩序，特制定本應急預案。2.適用范圍本預案適用于本超市內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災、地震、恐怖襲擊、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性事件、盜竊搶劫等。3.工作原則以人為本，減少危害：把保障員工和顧客的生命安全放在首位，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和健康損害。居安思危，預防為主：高度重視安全工作，增強憂患意識，堅持預防與應急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應對突發(fā)事件的各項準備工作。統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責：在超市總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各部門按照各自職責和權(quán)限，負責突發(fā)事件的應急處置工作?？焖俜磻?，協(xié)同應對：建立健全快速反應機制，整合資源，形成統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應急管理體系。科學處置，依法規(guī)范：遵循科學原理，充分發(fā)揮專業(yè)隊伍的作用，運用先進的應急技術(shù)和裝備，依法依規(guī)開展應急處置工作。二、應急組織機構(gòu)及職責1.應急指揮中心組成：超市成立應急指揮中心，由總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，各部門負責人為成員。職責：全面負責超市突發(fā)事件的應急指揮和協(xié)調(diào)工作；制定和修訂超市應急預案；組織開展應急演練；及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告突發(fā)事件情況；決策應急處置的重大事項。2.應急救援小組滅火行動組組成：由保安部人員組成。職責：負責火災事故的撲救工作，組織人員疏散和現(xiàn)場警戒。通訊聯(lián)絡(luò)組組成：由辦公室人員組成。職責：負責收集、匯總和報告突發(fā)事件信息；傳達應急指揮中心的指令；協(xié)調(diào)各應急救援小組的工作；與外部相關(guān)部門進行聯(lián)絡(luò)和溝通。疏散引導組組成：由各樓層主管和員工組成。職責：負責組織顧客和員工的疏散引導工作，確保人員安全撤離現(xiàn)場；維護疏散通道的暢通；協(xié)助醫(yī)療救護組進行傷員救治。安全保衛(wèi)組組成：由保安部人員組成。職責：負責突發(fā)事件現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；保護現(xiàn)場證據(jù)；協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。醫(yī)療救護組組成：由超市醫(yī)務室人員或聯(lián)系附近醫(yī)療機構(gòu)組成。職責：負責對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運；配合醫(yī)療機構(gòu)進行后續(xù)治療。三、預防與預警1.預防措施安全管理：加強超市的安全管理，建立健全各項安全管理制度，定期進行安全檢查和隱患排查，確保消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯等設(shè)施設(shè)備完好有效。員工培訓：加強員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力，定期組織員工進行應急演練。應急預案制定與修訂：根據(jù)國家法律法規(guī)和超市實際情況，及時制定和修訂應急預案，確保預案的科學性、實用性和可操作性。物資儲備：儲備必要的應急救援物資，如滅火器、消防水帶、應急照明設(shè)備、防護用品等，并定期進行檢查和維護，確保物資完好可用。安全宣傳：通過超市廣播、宣傳欄等形式，向顧客宣傳安全知識和應急逃生方法，提高顧客的自我保護意識。2.預警機制信息收集：建立健全突發(fā)事件信息收集渠道，通過員工報告、顧客反饋、安全監(jiān)控等方式，及時收集各類突發(fā)事件信息。信息分析與評估：對收集到的信息進行分析和評估，判斷事件的性質(zhì)、危害程度和發(fā)展趨勢，及時發(fā)出預警信號。預警發(fā)布：根據(jù)信息分析與評估結(jié)果，由應急指揮中心發(fā)布預警信息，通知各部門做好應急準備工作。預警信息應包括事件的類別、預警級別、可能影響的范圍、應采取的措施等內(nèi)容。四、應急響應1.響應分級根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度和影響范圍，將應急響應分為三級：Ⅰ級響應：發(fā)生特別重大突發(fā)事件，造成大量人員傷亡、財產(chǎn)損失嚴重，超市正常經(jīng)營秩序受到嚴重影響，由應急指揮中心總指揮負責全面指揮應急處置工作，并及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。Ⅱ級響應：發(fā)生重大突發(fā)事件，造成較多人員傷亡、財產(chǎn)損失較大，超市正常經(jīng)營秩序受到較大影響，由應急指揮中心副總指揮協(xié)助總指揮進行應急處置工作，并及時報告相關(guān)情況。Ⅲ級響應：發(fā)生一般突發(fā)事件，造成一定人員傷亡、財產(chǎn)損失，超市正常經(jīng)營秩序受到一定影響，由各應急救援小組組長負責組織實施應急處置工作，并及時向應急指揮中心報告。2.響應程序突發(fā)事件發(fā)生后：現(xiàn)場人員應立即向超市應急指揮中心報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度、人員傷亡情況等。應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織各應急救援小組趕赴現(xiàn)場進行應急處置。應急救援小組到達現(xiàn)場后：各應急救援小組應按照各自職責，迅速開展應急救援工作。滅火行動組負責火災撲救；通訊聯(lián)絡(luò)組負責收集、匯總和報告信息；疏散引導組負責組織人員疏散；安全保衛(wèi)組負責現(xiàn)場安全保衛(wèi)；醫(yī)療救護組負責對受傷人員進行救治。應急處置過程中：應急指揮中心應及時掌握事件發(fā)展動態(tài)，根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整應急處置措施，確保應急處置工作的順利進行。同時，應及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況，請求支援。事件處置結(jié)束后：應急指揮中心應組織對事件進行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。同時，應及時恢復超市的正常經(jīng)營秩序，做好善后處理工作。五、應急處置措施1.火災事故處置措施報警：發(fā)現(xiàn)火災后，現(xiàn)場人員應立即撥打"119"報警電話，并向超市應急指揮中心報告。滅火：滅火行動組迅速趕赴火災現(xiàn)場，使用滅火器、消防水帶等消防器材進行滅火。在滅火過程中，應注意保護現(xiàn)場，避免火勢蔓延。疏散：疏散引導組組織顧客和員工按照預定的疏散路線進行疏散，確保人員安全撤離現(xiàn)場。在疏散過程中，應注意維持秩序，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生?，F(xiàn)場警戒：安全保衛(wèi)組在火災現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，保護現(xiàn)場證據(jù)，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。醫(yī)療救護：醫(yī)療救護組對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運，配合醫(yī)療機構(gòu)進行后續(xù)治療。2.地震事故處置措施避震：地震發(fā)生時，現(xiàn)場人員應迅速躲在桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護頭部，避免被掉落的物品砸傷。疏散：地震停止后，疏散引導組組織顧客和員工按照預定的疏散路線進行疏散，疏散過程中應注意避開危險區(qū)域，如樓梯、電梯等。現(xiàn)場檢查：安全保衛(wèi)組對超市內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保安全后，方可恢復正常經(jīng)營。醫(yī)療救護：醫(yī)療救護組對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運，配合醫(yī)療機構(gòu)進行后續(xù)治療。3.恐怖襲擊事故處置措施報警：發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊事件后，現(xiàn)場人員應立即撥打"110"報警電話，并向超市應急指揮中心報告。疏散：疏散引導組組織顧客和員工按照預定的疏散路線進行疏散，確保人員安全撤離現(xiàn)場。在疏散過程中，應注意維持秩序，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生?，F(xiàn)場警戒：安全保衛(wèi)組在恐怖襲擊事件現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，保護現(xiàn)場證據(jù)，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。應急救援：滅火行動組、醫(yī)療救護組等應急救援小組按照各自職責，迅速開展應急救援工作，對受傷人員進行救治，控制現(xiàn)場局勢。4.突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置措施報告：發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，現(xiàn)場人員應立即向超市應急指揮中心報告。應急指揮中心接到報告后，應及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。隔離：對疑似感染人員進行隔離，防止疫情擴散。同時，對相關(guān)區(qū)域進行消毒處理。醫(yī)療救護：醫(yī)療救護組對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運，配合醫(yī)療機構(gòu)進行后續(xù)治療。信息發(fā)布：通訊聯(lián)絡(luò)組及時發(fā)布相關(guān)信息，穩(wěn)定員工和顧客的情緒，避免引起恐慌。5.群體性事件處置措施報告：發(fā)現(xiàn)群體性事件后，現(xiàn)場人員應立即向超市應急指揮中心報告。應急指揮中心接到報告后，應及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。現(xiàn)場處置：安全保衛(wèi)組迅速趕赴現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)擴大。同時，了解事件原因，做好解釋和疏導工作。信息發(fā)布：通訊聯(lián)絡(luò)組及時發(fā)布相關(guān)信息，穩(wěn)定員工和顧客的情緒，避免引起恐慌。后續(xù)處理：應急指揮中心組織相關(guān)部門對事件進行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。6.盜竊搶劫事件處置措施報警：發(fā)現(xiàn)盜竊搶劫事件后，現(xiàn)場人員應立即撥打"110"報警電話，并向超市應急指揮中心報告。現(xiàn)場保護：安全保衛(wèi)組在盜竊搶劫事件現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，保護現(xiàn)場證據(jù)，防止現(xiàn)場被破壞。協(xié)助調(diào)查：配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理，提供相關(guān)線索和證據(jù)。加強防范：事件處置結(jié)束后，超市應加強安全防范措施，增加巡邏頻次，安裝監(jiān)控設(shè)備等，防止類似事件再次發(fā)生。六、后期處置1.善后處理人員安置：對因突發(fā)事件造成傷亡的人員，按照國家有關(guān)規(guī)定進行妥善安置和撫恤。物資補償：對因突發(fā)事件造成的財產(chǎn)損失，按照相關(guān)規(guī)定進行評估和補償?；謴徒?jīng)營：在確保安全的前提下，盡快恢復超市的正常經(jīng)營秩序，減少事件對超市經(jīng)營的影響。2.調(diào)查與評估事件調(diào)查：應急指揮中心組織相關(guān)部門對突發(fā)事件進行調(diào)查，查明事件原因、經(jīng)過和損失情況，認定事件性質(zhì)和責任?？偨Y(jié)評估：應急指揮中心對突發(fā)事件應急處置工作進行總結(jié)評估，分析事件處置過程中的經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議，完善應急預案。3.恢復重建根據(jù)事件調(diào)查和總結(jié)評估結(jié)果，制定恢復重建計劃，明確恢復重建的目標、任務和措施。組織實施恢復重建工作，盡快恢復超市的設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營環(huán)境等，確保超市正常經(jīng)營。七、應急保障1.通信與信息保障建立健全應急通信聯(lián)絡(luò)機制，確保應急指揮中心與各應急救援小組、相關(guān)政府部門之間的通信暢通。配備必要的通信設(shè)備，如對講機、手機等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)備完好可用。建立應急信息管理系統(tǒng)，及時收集、匯總和分析突發(fā)事件信息，為應急決策提供依據(jù)。2.應急隊伍保障組建應急救援隊伍，明確各應急救援小組的人員組成、職責分工和培訓要求。定期組織應急救援隊伍進行培訓和演練，提高應急救援隊伍的業(yè)務素質(zhì)和應急處置能力。鼓勵員工積極參與應急救援工作，建立志愿者隊伍，為應急處置提供支持。3.物資裝備保障儲備必要的應急救援物資，如滅火器、消防水帶、應急照明設(shè)備、防護用品、急救藥品等，并定期進行檢查和維護，確保物資完好可用。根據(jù)應急處置需要，配備必要的應急救援裝備，如消防車、救護車、對講機等，并定期進行調(diào)試和保養(yǎng)，確保裝備性能良好。建立應急物資裝備管理制度，明確物資裝備的采購、儲存、使用、維護、更新等環(huán)節(jié)的要求，確保應急物資裝備的管理規(guī)范有序。4.經(jīng)費保障設(shè)立應急專項經(jīng)費，用于應急救援物資采購、應急隊伍培訓、應急演練、應急處置等方面的支出。應急專項經(jīng)費應?？顚Ｓ?，不得挪作他用。同時，應根據(jù)實際需要，合理安排經(jīng)費預算，確保應急工作的順利開展。八、培訓與演練1.培訓制定應急培訓計劃，定期組織員工進行應急培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。培訓內(nèi)容包括突發(fā)事件的預防、預警、應急處置措施、自救互救知識等。培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。2.演練制定應急演練計劃，定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急救援隊伍的實戰(zhàn)能力。演練內(nèi)容包括火災、地震、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件的應