電子商務(wù)平臺交易糾紛處理及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（平臺用戶）：用戶名：__________真實姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)平臺上的交易行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，妥善處理交易糾紛，保障交易的安全、公平和順利進行。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了建立一個公平、公正、透明的電子商務(wù)交易環(huán)境，保護消費者和商家的合法權(quán)益，提高交易效率，降低交易風(fēng)險。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方運營的電子商務(wù)平臺上的所有交易活動，包括但不限于商品買賣、服務(wù)提供等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電子商務(wù)平臺”指甲方運營的提供商品和服務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）“用戶”指在電子商務(wù)平臺上注冊并進行交易的個人或企業(yè)。（3）“交易糾紛”指在交易過程中，因商品質(zhì)量、交易流程、售后服務(wù)等方面產(chǎn)生的爭議。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、交易規(guī)則1.商品及服務(wù)信息發(fā)布（1）乙方應(yīng)如實、準(zhǔn)確地發(fā)布商品及服務(wù)信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號、價格、產(chǎn)地、保質(zhì)期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等。（2）乙方發(fā)布的商品及服務(wù)信息應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的相關(guān)規(guī)定。（3）甲方有權(quán)對乙方發(fā)布的商品及服務(wù)信息進行審核，如發(fā)覺信息不實或違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方進行修改或刪除。2.交易流程（1）乙方在電子商務(wù)平臺上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照甲方的提示進行下單操作。（2）乙方應(yīng)在下單后按照約定的支付方式及時支付款項。（3）甲方在收到乙方的支付款項后，應(yīng)及時通知乙方，并安排發(fā)貨或提供服務(wù)。（4）乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時進行驗收。如發(fā)覺問題，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出異議。3.支付與結(jié)算（1）甲方提供多種支付方式供乙方選擇，乙方應(yīng)按照甲方的要求選擇合適的支付方式進行支付。（2）乙方支付的款項將先存入甲方的指定賬戶，待交易完成后，甲方將按照約定的結(jié)算方式將款項結(jié)算給乙方。（3）如發(fā)生退款情況，甲方將按照原支付方式將款項退還給乙方。四、糾紛處理機制1.糾紛的提出（1）乙方如認(rèn)為在交易過程中存在問題，有權(quán)向甲方提出糾紛申訴。（2）糾紛申訴應(yīng)在交易完成后的一定期限內(nèi)提出，具體期限由甲方根據(jù)不同的交易類型進行規(guī)定。（3）乙方在提出糾紛申訴時，應(yīng)提供相關(guān)的證據(jù)材料，如訂單信息、聊天記錄、商品照片等。2.糾紛處理流程（1）甲方在收到乙方的糾紛申訴后，將進行初步審查。如申訴符合受理條件，甲方將正式受理該糾紛，并通知乙方。（2）甲方將根據(jù)雙方提供的證據(jù)材料，進行調(diào)查和核實。在調(diào)查過程中，甲方有權(quán)要求雙方提供進一步的證據(jù)材料。（3）甲方將根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，做出糾紛處理決定。處理決定將以書面形式通知雙方。3.證據(jù)的提交與認(rèn)定（1）雙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提交證據(jù)材料。如未在規(guī)定時間內(nèi)提交，將承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。（2）甲方將對雙方提交的證據(jù)材料進行審查和認(rèn)定。證據(jù)材料應(yīng)具有真實性、合法性和關(guān)聯(lián)性。（3）對于無法確定真實性的證據(jù)材料，甲方有權(quán)要求提供證據(jù)的一方進行進一步的說明或提供其他證據(jù)進行佐證。五、責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)范圍1.平臺的責(zé)任承擔(dān)（1）甲方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺的正常運行，為乙方提供穩(wěn)定、安全的交易環(huán)境。（2）如因甲方的原因?qū)е陆灰谉o法正常進行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還乙方支付的款項、賠償乙方的損失等。（3）甲方對乙方在電子商務(wù)平臺上發(fā)布的商品及服務(wù)信息的真實性、合法性不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，但甲方應(yīng)盡到合理的審查義務(wù)。2.用戶的責(zé)任承擔(dān)（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的相關(guān)規(guī)定，如實發(fā)布商品及服務(wù)信息，按照約定的交易流程進行交易，及時支付款項，按時接收商品或服務(wù)。（2）如因乙方的原因?qū)е陆灰准m紛的產(chǎn)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償甲方及其他用戶的損失等。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，如因乙方保管不善導(dǎo)致賬戶信息泄露或被盜用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致交易無法正常進行或雙方遭受損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取相應(yīng)的措施減少損失。（2）因第三方原因?qū)е陆灰准m紛的產(chǎn)生，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方進行調(diào)查和處理。（3）如乙方違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)向乙方追償，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、知識產(chǎn)權(quán)保護1.知識產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）乙方在電子商務(wù)平臺上發(fā)布的商品及服務(wù)信息所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其發(fā)布的信息不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。（2）甲方對電子商務(wù)平臺的設(shè)計、開發(fā)、運營等所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.侵權(quán)處理（1）如甲方發(fā)覺乙方在電子商務(wù)平臺上發(fā)布的商品及服務(wù)信息侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方立即刪除相關(guān)信息，并采取相應(yīng)的措施防止侵權(quán)行為的繼續(xù)發(fā)生。（2）如乙方認(rèn)為自己的知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，有權(quán)向甲方提出申訴，并提供相關(guān)的證據(jù)材料。甲方將根據(jù)乙方的申訴進行調(diào)查和處理。（3）如經(jīng)調(diào)查認(rèn)定乙方確實存在侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失等。七、用戶信息保護1.用戶信息的收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集乙方的必要信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。（2）甲方將僅在為乙方提供服務(wù)、改進服務(wù)質(zhì)量、進行市場調(diào)研等必要的范圍內(nèi)使用乙方的信息。（3）甲方將采取合理的安全措施保護乙方的信息，防止信息泄露、丟失或被篡改。2.用戶信息的安全保障（1）甲方將建立健全的信息安全管理制度，加強對用戶信息的保護。（2）甲方將采取技術(shù)手段和管理措施，保證用戶信息的安全。如發(fā)生用戶信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，如發(fā)覺賬戶信息異常，應(yīng)及時通知甲方。八、平臺服務(wù)的變更與終止1.平臺服務(wù)的變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對電子商務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容、功能、規(guī)則等進行變更。（2）甲方將在變更前提前通知乙方，如乙方不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止使用電子商務(wù)平臺的服務(wù)。（3）如乙方繼續(xù)使用電子商務(wù)平臺的服務(wù)，則視為乙方同意變更內(nèi)容。2.平臺服務(wù)的終止（1）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止為乙方提供服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。（2）如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要終止電子商務(wù)平臺的服務(wù)，將提前通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)的要求處理善后事宜。九、通知與公告1.通知的方式與送達（1）甲方將通過郵件、短信、站內(nèi)信等方式向乙方發(fā)送通知。（2）通知的送達時間以甲方發(fā)送通知的時間為準(zhǔn)，如乙方未收到通知，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。2.公告的發(fā)布（1）甲方將在電子商務(wù)平臺上發(fā)布公告，通知乙方有關(guān)平臺的規(guī)則、政策、服務(wù)內(nèi)容等的變更。（2）乙方應(yīng)及時關(guān)注電子商務(wù)平臺上的公告，如因乙方未及時關(guān)注公告導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議的約定，構(gòu)成違約行為。（2）違約行為包括但不限于未按照約定的時間支付款項、未按照約定的時間提供商品或服務(wù)、發(fā)布虛假信息、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如乙方違約，甲方有權(quán)采取包括但不限于限制乙方的賬戶功能、凍結(jié)乙方的賬戶資金、終止為乙方提供服務(wù)等措施，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）如甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方支付的款項、賠償乙方的損失等。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭議事項外的本協(xié)議其他條款。十二、協(xié)議的變更與補充1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。2.協(xié)議的補充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十三、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的期限本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。十四、其他條款1.條款的獨立性本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款