品質(zhì)管理獎懲制度?一、總則1.目的為了加強公司品質(zhì)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范員工的質(zhì)量行為，激勵員工積極參與質(zhì)量管理工作，特制定本獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門及全體員工。3.基本原則以事實為依據(jù)，以制度為準繩，客觀、公正地實施獎懲。獎勵與懲罰相結(jié)合，重在獎勵，鼓勵員工積極主動地提升品質(zhì)。教育與處罰相結(jié)合，通過處罰促使員工認識錯誤，改進工作，達到提高品質(zhì)的目的。

二、獎勵制度

（一）品質(zhì)改進獎勵1.提出有效改進建議員工針對公司產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)問題提出有效改進建議，經(jīng)實施后取得顯著成效，根據(jù)貢獻大小給予相應(yīng)獎勵：建議被采納并實施后，使產(chǎn)品合格率提高5%以上，或成本降低5%以上，或客戶投訴率降低30%以上，給予建議者5002000元的獎勵。建議被采納并實施后，對提升公司整體品質(zhì)形象有重大推動作用，視情況給予建議者10005000元的獎勵。2.解決重大品質(zhì)難題員工通過自主研究、創(chuàng)新方法等成功解決重大品質(zhì)難題，避免了重大質(zhì)量事故或經(jīng)濟損失，根據(jù)解決問題的重要程度給予獎勵：解決一般重大品質(zhì)難題，給予10003000元的獎勵。解決關(guān)鍵重大品質(zhì)難題，給予30008000元的獎勵。解決特別重大品質(zhì)難題，給予800015000元的獎勵。

（二）品質(zhì)監(jiān)督獎勵1.及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患在日常工作中，員工及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的質(zhì)量隱患，避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，根據(jù)隱患的嚴重程度給予獎勵：發(fā)現(xiàn)一般質(zhì)量隱患并及時報告，避免了輕微質(zhì)量問題的發(fā)生，給予200500元的獎勵。發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量隱患并及時報告，避免了中等質(zhì)量問題的發(fā)生，給予5001000元的獎勵。發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵質(zhì)量隱患并及時報告，避免了重大質(zhì)量問題的發(fā)生，給予10003000元的獎勵。2.監(jiān)督糾正違規(guī)行為員工對違反品質(zhì)管理規(guī)定的行為進行有效監(jiān)督并及時糾正，維護了公司品質(zhì)管理秩序，根據(jù)監(jiān)督糾正的效果給予獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并糾正一般性違規(guī)行為，給予100300元的獎勵。及時發(fā)現(xiàn)并糾正重要違規(guī)行為，給予300600元的獎勵。及時發(fā)現(xiàn)并糾正關(guān)鍵違規(guī)行為，給予6001000元的獎勵。

（三）品質(zhì)培訓(xùn)獎勵1.培訓(xùn)效果顯著員工參與公司內(nèi)部品質(zhì)培訓(xùn)工作，表現(xiàn)優(yōu)秀，所培訓(xùn)的學(xué)員在后續(xù)工作中品質(zhì)意識和技能有明顯提升，培訓(xùn)效果得到廣泛認可，根據(jù)培訓(xùn)效果給予獎勵：培訓(xùn)的學(xué)員在產(chǎn)品合格率提升、質(zhì)量問題減少等方面有顯著成效，給予培訓(xùn)者5001000元的獎勵。培訓(xùn)工作為公司培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的品質(zhì)管理人才，對公司品質(zhì)提升起到重要推動作用，給予培訓(xùn)者10003000元的獎勵。2.開發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程員工自主開發(fā)優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)培訓(xùn)課程，經(jīng)公司評估認可后，在公司內(nèi)部推廣使用，根據(jù)課程質(zhì)量給予獎勵：開發(fā)的基礎(chǔ)品質(zhì)培訓(xùn)課程，給予5001000元的獎勵。開發(fā)的中級品質(zhì)培訓(xùn)課程，給予10002000元的獎勵。開發(fā)的高級品質(zhì)培訓(xùn)課程，給予20005000元的獎勵。

（四）團隊品質(zhì)獎勵1.部門品質(zhì)提升突出部門在品質(zhì)管理工作中表現(xiàn)出色，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平有顯著提升，客戶滿意度明顯提高，根據(jù)提升幅度和效果給予部門團隊獎勵：部門產(chǎn)品合格率較上季度提高10%以上，客戶投訴率降低50%以上，給予部門團隊30008000元的獎勵。部門產(chǎn)品質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平，在市場上獲得良好口碑，給予部門團隊800015000元的獎勵。2.團隊協(xié)作解決品質(zhì)問題跨部門團隊通過緊密協(xié)作成功解決重大品質(zhì)問題，為公司挽回重大經(jīng)濟損失或提升了公司品牌形象，根據(jù)團隊貢獻給予獎勵：解決一般重大品質(zhì)問題，給予團隊500010000元的獎勵，團隊成員根據(jù)貢獻大小分配獎金。解決關(guān)鍵重大品質(zhì)問題，給予團隊1000020000元的獎勵，團隊成員根據(jù)貢獻大小分配獎金。解決特別重大品質(zhì)問題，給予團隊2000050000元的獎勵，團隊成員根據(jù)貢獻大小分配獎金。

（五）獎勵申請與審批流程1.獎勵申請符合獎勵條件的員工或團隊，應(yīng)填寫《品質(zhì)管理獎勵申請表》，詳細說明建議內(nèi)容、改進措施、實施效果、取得的經(jīng)濟效益或社會效益等，并附上相關(guān)證明材料，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶反饋、報告文件等。2.部門初審申請人所在部門對申請內(nèi)容進行初審，核實情況屬實后，簽署初審意見，并將申請表及相關(guān)材料報送品質(zhì)管理部門。3.品質(zhì)管理部門審核品質(zhì)管理部門對申請材料進行審核，評估建議或成果對品質(zhì)管理的貢獻程度，提出審核意見。4.公司審批品質(zhì)管理部門將審核通過的申請?zhí)峤还竟芾韺訉徟竟芾韺痈鶕?jù)實際情況做出最終獎勵決定。5.獎勵發(fā)放經(jīng)公司審批同意后，由財務(wù)部門按照獎勵標準發(fā)放獎金，并在公司內(nèi)部進行公布表彰。

三、懲罰制度

（一）品質(zhì)事故處罰1.輕微品質(zhì)事故因員工疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致輕微品質(zhì)問題，如產(chǎn)品出現(xiàn)個別瑕疵、性能指標輕微不達標等，未對客戶造成明顯影響，給予責任人警告處分，并要求其立即整改，造成的經(jīng)濟損失由責任人承擔50%。2.一般品質(zhì)事故因員工失職或管理不善導(dǎo)致一般品質(zhì)問題，如產(chǎn)品批量出現(xiàn)質(zhì)量問題、客戶投訴較多等，對公司造成一定經(jīng)濟損失或不良影響，給予責任人記過處分，扣發(fā)當月績效獎金的50%，并責令其制定詳細的整改措施，在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，造成的經(jīng)濟損失由責任人承擔80%。3.重大品質(zhì)事故因員工嚴重違規(guī)或重大失誤導(dǎo)致重大品質(zhì)問題，如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量缺陷、造成重大安全事故、引發(fā)大量客戶投訴并嚴重損害公司聲譽等，給予責任人降職或撤職處分，扣發(fā)全年績效獎金，造成的經(jīng)濟損失由責任人全額承擔，并根據(jù)情節(jié)輕重追究法律責任。

（二）違反品質(zhì)管理規(guī)定處罰1.首次違規(guī)員工首次違反品質(zhì)管理規(guī)定，如未按操作規(guī)程作業(yè)、未及時記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)等，給予警告處分，責令其立即改正。2.多次違規(guī)員工多次違反品質(zhì)管理規(guī)定，經(jīng)批評教育仍不改正，給予記過處分，扣發(fā)當月績效獎金的30%。3.嚴重違規(guī)員工嚴重違反品質(zhì)管理規(guī)定，如故意隱瞞質(zhì)量問題、偽造質(zhì)量數(shù)據(jù)等，給予降職或撤職處分，扣發(fā)全年績效獎金，并視情節(jié)輕重給予進一步的經(jīng)濟處罰。

（三）品質(zhì)檢驗不合格處罰1.原材料檢驗不合格采購的原材料經(jīng)檢驗不合格，對采購部門相關(guān)責任人給予警告處分，要求其立即更換合格原材料，并對因原材料不合格導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤或成本增加承擔相應(yīng)責任。2.半成品檢驗不合格生產(chǎn)過程中的半成品經(jīng)檢驗不合格，對生產(chǎn)部門相關(guān)責任人給予記過處分，扣發(fā)當月績效獎金的30%，并組織相關(guān)人員分析原因，采取措施防止類似問題再次發(fā)生。3.成品檢驗不合格成品經(jīng)檢驗不合格，對生產(chǎn)部門和品質(zhì)管理部門相關(guān)責任人分別給予記大過處分，扣發(fā)當月績效獎金的50%，對不合格產(chǎn)品進行返工、報廢或采取其他處理措施，所產(chǎn)生的費用由相關(guān)責任人承擔。

（四）客戶投訴處罰1.一般性客戶投訴因產(chǎn)品或服務(wù)問題引起一般性客戶投訴，對相關(guān)責任人給予警告處分，要求其及時回復(fù)客戶，解決問題，并跟蹤客戶滿意度。如因投訴導(dǎo)致客戶流失，責任人需承擔相應(yīng)的業(yè)務(wù)損失。2.重要客戶投訴因產(chǎn)品或服務(wù)問題引起重要客戶投訴，對相關(guān)責任人給予記過處分，扣發(fā)當月績效獎金的30%，由責任人所在部門負責人向客戶道歉并提出解決方案，確?？蛻魸M意。如因投訴對公司業(yè)務(wù)造成較大影響，責任人需承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責任。3.重大客戶投訴因產(chǎn)品或服務(wù)問題引起重大客戶投訴，嚴重損害公司聲譽，對相關(guān)責任人給予降職或撤職處分，扣發(fā)全年績效獎金，公司成立專項小組處理投訴事件，相關(guān)責任人要全力配合，對給公司造成的經(jīng)濟損失和品牌損失承擔相應(yīng)責任。

（五）處罰執(zhí)行與申訴流程1.處罰通知當員工出現(xiàn)應(yīng)受處罰的行為時，由品質(zhì)管理部門或相關(guān)部門進行調(diào)查核實，提出處罰建議，經(jīng)公司管理層批準后，向責任人發(fā)出《品質(zhì)管理處罰通知書》，明確處罰原因、處罰方式和處罰時間。2.處罰執(zhí)行責任人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)接受處罰，如扣發(fā)績效獎金、降職降薪等。財務(wù)部門和人力資源部門按照處罰通知書的要求執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施。3.申訴程序責任人如對處罰決定不服，可在收到處罰通知書后的[X]個工作日內(nèi)，向公司品質(zhì)管理委員會提出書面申訴。品質(zhì)管理委員會應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將申訴處理結(jié)果通知申訴人。如