2024年山西省運城市“物業(yè)管理及公共服務”

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第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務企業(yè)與王在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關系屬于

（）的法律關系。

A：刑事性質

B：行政性質

C：民事性質

D：民事和行政性質

答案：C

2.物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是（）。

A：監(jiān)理單位

B：建設單位

C：規(guī)劃設計單位

D：施工企業(yè)

答案：B

3.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項是物業(yè)

服務企業(yè)的責任？

A：確保業(yè)主的財物不會丟失

B：賠償業(yè)主的財物損失

C：代替業(yè)主保管財物

D：提供安全保障措施

答案：D

4.關于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C:管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力

I）:管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

答案：C

5.物業(yè)管理招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）內，

按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A：10日

B：20日

C：30日

D：15日

答案：C

6.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方式

B：物業(yè)服務企業(yè)有權對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處罰

C：物業(yè)服務企業(yè)應定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

D：物業(yè)服務企業(yè)無需關注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

答案：C

7.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項描

述是正確的？

A：業(yè)主有權自行在公共區(qū)域設置廣告

B：物業(yè)服務企業(yè)應完全禁止在公共區(qū)域設置廣告

C：物業(yè)服務企業(yè)應制定廣告管理規(guī)定，并經過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

D：物業(yè)服務企業(yè)有權隨意在公共區(qū)域設置廣告

答案：C

8.（）在物業(yè)管理法律關系中具有特殊的地位

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C：政府

D：建設單位

答案：C

9.《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設施必須與（）

相適應。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

答案：A

10.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內的生產企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設置企

業(yè)標志，應事先向（）提出申請，經協調批準后方可實施。

A：行政主管部門

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：開發(fā)經營公司

答案：B

11.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：盡快給出解決方案或答復

B：詳細了解業(yè)主的投訴內容

C：對業(yè)主的投訴置之不理

D：及時回應業(yè)主的投訴

答案：C

12.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進行記錄和反饋

B：物業(yè)服務企業(yè)僅需口頭回復業(yè)主的投訴和建議

C：物業(yè)服務企業(yè)應認真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結果

D：物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進行回復

答案：C

13.在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不

包括（）o

A：匯總工程量

B：計算分項工程量

C：確定工程量計算項目

1）：確定工程維修內容

答案：D

14.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

B：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定公共收益的分配

C：公共收益的分配應經過業(yè)主大會的決定，并公示給業(yè)主

I）：公共收益應全部用于物業(yè)服務企業(yè)的運營費用

答案：C

15.在住宅小區(qū)內確定綜合經營服務項目的位置時，應（）。

A：將商業(yè)服務建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

B：將地下室作為理想的經營場所之一

C:盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

D：以分散布局為主

答案：C

16.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴處理時間，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)可艱據自身情況，隨意決定投訴處理時間

B：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復

C：物業(yè)服務企業(yè)應盡快處理投訴，并在合理時間內回復業(yè)主

D：物業(yè)服務企業(yè)應立即處理所有投訴，并在24小時內回復業(yè)主

答案：C

17.在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現得很差時,

表現普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當員工都表現出色時，表現普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：暈輪效應

B：對比錯誤

C：居中趨勢

D：偏見效應

答案：B

18.物業(yè)服務企業(yè)編制成本預算時，不需要考慮的內容是（）等。

A：企業(yè)未來的現金流

R：預算期物資采購情況

C：費用消耗定額

D：材料消耗定額

答案：A

19.物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主公約應由（）制定。

A：業(yè)主大會

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：開發(fā)建設單位

答案：A

20.關于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

B：其內容都是法律規(guī)范

C：是業(yè)主自治管理的表現形式

D：其內容純展于道德規(guī)范

答案：C

21.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：3萬

B：5萬

C：C5萬

D：T3萬

答案：D

22.在各類物業(yè)中）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：工業(yè)區(qū)

B：學校

C：醫(yī)院

D：寫字樓

答案：B

23.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠化景觀的維護和更

新，以下哪項描述是工確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)僅需在綠化景觀出現問題時才進行維護

B：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠化景觀進行維

護和更新

D：綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負責

答案：C

24.物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循以下哪項原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以法律法規(guī)為依據

C：以個人情緒為導向

D：以投訴內容為準

答案：B

25.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是正確的？

A：拒絕業(yè)主的維修請求

B：立即進行維修，無需核實情況

C：核實情況后，盡快安排維修工作

D：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

答案：C

26.物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中，如何保障亞主的隱私?

A：在必要時，可以公開業(yè)主信息

B：嚴格保密，未經業(yè)主同意不得泄露

C：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

D：無需保障，因為物業(yè)有權查看業(yè)主信息

答案：B

27.物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主關于房屋漏水的報修后，應該如何處理？

A：等待漏水問題解決后再處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務范圍

C：盡快派人檢查并維修

D：立即通知業(yè)主自行處理

答案：C

28.關于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

B：民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權利和財產權利

C：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權

I）：民法調整不平等主體之間的財產關系和人身關系

答案：D

29.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪項

是正確的？

A：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B：綠化維護完全由業(yè)主自行負責

C：物業(yè)服務企業(yè)應制定綠化維護計劃，并定期實施

I）：物業(yè)服務企業(yè)無需對綠化進行任何維護

答案：C

30.為保證消防設備處于準工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內的消防水泵應

（）運轉一次。

A：每周

B：每季

C：每月

D：每年

答案：C

31.對工業(yè)區(qū)設備設施的管理包括對工業(yè)區(qū)內各種地下管線、公共照

明設施、公共道路和（）的管理。

A：公共安全

B：公共部位

C：公共衛(wèi)生

D：公共標識

答案：D

32.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的設施設備維修，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)可隨意決定設施設備的維修時間和方式

B：物業(yè)服務企業(yè)應援照相關規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設施設備進行維

修和保養(yǎng)

C：物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否對設施設備進行維修

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對設施設備的維修進行記錄和反饋

答案：B

33.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，而物

業(yè)使用人沒有按時交費，則（）。

A：物業(yè)服務企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

B：物業(yè)服務企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務合同

C：物業(yè)服務企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務企業(yè)只能向業(yè)主追討

答案：A

34.下列物業(yè)服務企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營銷機構一調查分析市場一明確市場定位一設計營銷策略

一確定經營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構一明確市場定位一調查分析市場一設計營銷策略

一確定經營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構一明確市場定位一調查分析市場一確定經營戰(zhàn)略

一設計營銷策略一制定和實施營銷方案

I）：建立營銷機構一調查分析市場一明確市場定位一確定經營戰(zhàn)略

一設計營銷策略一制定和實施營銷方案

答案：D

35.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項

說法是正確的？

A：應定期進行公共區(qū)域的維修工作，確保設施完好

B：維修工作只需在設施損壞后進行

C：只有在業(yè)主投訴后才進行維修

D：維修工作應由業(yè)主自行負責

答案：A

36.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現違章搭建，應該如何處理？

A：要求業(yè)主自行拆除

B：無需處理

C：報告給政府部門處理

D：自行拆除

答案：C

37.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的

體積以m3計算，拆除門窗的數量以（）計算。

A：m2

B：扇

C：質量

D：m3

答案：B

38.房屋共用部位的養(yǎng)護費用應列入（）。

A：保險費用

B：專項維修資金

C：物業(yè)服務企業(yè)的辦公費用

D：物業(yè)服務成本

答案：D

39.消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環(huán)境、氣候條件進行更換。

更換消防用水時，應通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：保安部門

B：消防監(jiān)督部門

C：房地產行政主管部門

D：物業(yè)管理部門

答案：B

40.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項

描述是F確的？

A：根據裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

B：裝修完成后立即退還押金

C：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

D：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定押金的退還

答案：A

41.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關系。

A：物質交換

B：管理與被管理

C：勞務交換

D：長期合作

答案：C

42.在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價方案可行性的策略稱為（）o

A：增量定價

B：利潤定價

C：質量定價

D：判別定價

答案：A

43.適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7（TC以上的場所,

這種噴水滅火設備是（）自動噴水滅火設備。

A：濕式

B：干濕式

C：預作用

D：干式

答案：D

44.物業(yè)管理區(qū)域內安全防范設施的檢查監(jiān)督工作是由（）負責。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：