馬工學(xué)管理學(xué)業(yè)務(wù)流程再造試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.業(yè)務(wù)流程再造的核心是？

A.技術(shù)革新

B.人員調(diào)整

C.流程優(yōu)化

D.組織變革

參考答案：C

2.業(yè)務(wù)流程再造的主要目標(biāo)是？

A.提高工作效率

B.降低成本

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

參考答案：D

3.業(yè)務(wù)流程再造的步驟中，首先應(yīng)該進(jìn)行的是什么？

A.分析現(xiàn)有流程

B.確定改進(jìn)目標(biāo)

C.設(shè)計(jì)新的流程

D.實(shí)施新流程

參考答案：A

4.業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素是什么？

A.高級(jí)管理層的支持

B.員工的參與

C.信息技術(shù)支持

D.以上都是

參考答案：D

5.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的常見工具？

A.流程圖

B.關(guān)系圖

C.Gantt圖

D.SWOT分析

參考答案：D

6.業(yè)務(wù)流程再造的主要方法是什么？

A.精細(xì)化管理

B.精益生產(chǎn)

C.全面質(zhì)量管理

D.流程再造

參考答案：D

7.業(yè)務(wù)流程再造的目的是什么？

A.提高企業(yè)競爭力

B.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

C.優(yōu)化資源配置

D.以上都是

參考答案：D

8.業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施過程中，以下哪個(gè)不是主要挑戰(zhàn)？

A.組織文化的抵觸

B.人員技能不足

C.信息技術(shù)支持不足

D.管理層支持

參考答案：D

9.業(yè)務(wù)流程再造的成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？

A.成本降低

B.效率提高

C.客戶滿意度提升

D.以上都是

參考答案：D

10.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的常見流程？

A.采購流程

B.生產(chǎn)流程

C.銷售流程

D.財(cái)務(wù)流程

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.業(yè)務(wù)流程再造的步驟包括：

A.分析現(xiàn)有流程

B.確定改進(jìn)目標(biāo)

C.設(shè)計(jì)新的流程

D.實(shí)施新流程

參考答案：ABCD

2.業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素有：

A.高級(jí)管理層的支持

B.員工的參與

C.信息技術(shù)支持

D.研究與開發(fā)

參考答案：ABC

3.業(yè)務(wù)流程再造的常見工具包括：

A.流程圖

B.關(guān)系圖

C.Gantt圖

D.SWOT分析

參考答案：ABC

4.業(yè)務(wù)流程再造的成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：

A.成本降低

B.效率提高

C.客戶滿意度提升

D.企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L

參考答案：ABCD

5.業(yè)務(wù)流程再造的常見流程包括：

A.采購流程

B.生產(chǎn)流程

C.銷售流程

D.財(cái)務(wù)流程

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.業(yè)務(wù)流程再造可以完全改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。（）

參考答案：×

2.業(yè)務(wù)流程再造只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行改進(jìn)。（）

參考答案：×

3.業(yè)務(wù)流程再造需要投入大量的資金和人力。（）

參考答案：√

4.業(yè)務(wù)流程再造的目的是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。（）

參考答案：√

5.業(yè)務(wù)流程再造需要高級(jí)管理層的全力支持。（）

參考答案：√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：請(qǐng)簡述業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施步驟。

答案：

（1）現(xiàn)狀分析：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，包括流程的輸入、輸出、執(zhí)行過程、涉及的人員和部門等。

（2）目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，明確業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)，如提高效率、降低成本、提升客戶滿意度等。

（3）流程優(yōu)化：根據(jù)目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化，包括合并、分解、重新設(shè)計(jì)等。

（4）新流程設(shè)計(jì)：根據(jù)優(yōu)化后的流程，設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程，包括流程圖、崗位職責(zé)等。

（5）新流程測(cè)試：在部分區(qū)域或部門實(shí)施新流程，進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整，確保流程的可行性和有效性。

（6）新流程實(shí)施：在全企業(yè)范圍內(nèi)推廣實(shí)施新流程，確保所有員工了解并遵循新流程。

（7）監(jiān)控與改進(jìn)：對(duì)新流程實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

2.題目：業(yè)務(wù)流程再造中，如何平衡組織變革和人員技能提升？

答案：

（1）進(jìn)行充分的培訓(xùn)和溝通，確保員工了解業(yè)務(wù)流程再造的目的和意義，提高員工對(duì)新流程的接受度。

（2）針對(duì)新流程的需求，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，提高員工的技能水平。

（3）在實(shí)施新流程的過程中，關(guān)注員工的反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保員工能夠適應(yīng)新流程。

（4）建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與業(yè)務(wù)流程再造，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。

（5）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高組織整體的變革能力。

3.題目：業(yè)務(wù)流程再造對(duì)信息技術(shù)支持有哪些要求？

答案：

（1）信息技術(shù)支持應(yīng)能夠滿足新流程的需求，如流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)集成等。

（2）系統(tǒng)應(yīng)具有可擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變化和發(fā)展。

（3）系統(tǒng)應(yīng)具有良好的用戶體驗(yàn)，降低員工的使用難度。

（4）系統(tǒng)應(yīng)具備較高的安全性和穩(wěn)定性，保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。

（5）系統(tǒng)應(yīng)具備良好的集成性，能夠與其他系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接。

五、論述題

題目：論述業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)核心競爭力提升的影響。

答案：

業(yè)務(wù)流程再造（BPR）作為一種系統(tǒng)性的管理方法，旨在通過重新設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來提升企業(yè)的核心競爭力。以下是業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)核心競爭力提升的幾個(gè)方面的影響：

1.效率提升：通過業(yè)務(wù)流程再造，企業(yè)可以消除冗余和低效的流程，實(shí)現(xiàn)工作流程的簡化和優(yōu)化。這直接導(dǎo)致工作效率的提高，減少了時(shí)間和資源的浪費(fèi)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度和競爭力。

2.成本降低：業(yè)務(wù)流程再造有助于降低運(yùn)營成本。通過消除不必要的步驟和活動(dòng)，企業(yè)可以減少生產(chǎn)成本、管理成本和運(yùn)營成本，從而提高企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競爭力。

3.質(zhì)量改進(jìn)：再造后的流程更加標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，從而在市場(chǎng)競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

4.客戶滿意度提升：業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過簡化流程、提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

5.創(chuàng)新能力增強(qiáng)：業(yè)務(wù)流程再造鼓勵(lì)企業(yè)打破傳統(tǒng)的思維模式，探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式。這種創(chuàng)新精神有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，開拓新市場(chǎng)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

6.組織靈活性提高：通過流程再造，企業(yè)可以建立更加靈活的組織結(jié)構(gòu)，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和外部環(huán)境。這種靈活性使得企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí)，能夠迅速做出調(diào)整。

7.員工能力提升：業(yè)務(wù)流程再造過程中，員工需要學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，這有助于提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的核心是流程優(yōu)化，通過優(yōu)化流程來提升效率和效果。

2.D

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是多方面的，包括提高工作效率、降低成本和提升客戶滿意度，因此選擇“以上都是”。

3.A

解析思路：分析現(xiàn)有流程是業(yè)務(wù)流程再造的第一步，只有了解現(xiàn)狀，才能有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。

4.D

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的成功需要高級(jí)管理層的支持、員工的積極參與和信息技術(shù)支持，這些都是關(guān)鍵因素。

5.D

解析思路：SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具，不屬于業(yè)務(wù)流程再造的工具。

6.D

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造是一種系統(tǒng)性的管理方法，旨在通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程來提升企業(yè)的競爭力。

7.D

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的目的是多方面的，包括提高企業(yè)競爭力、增強(qiáng)創(chuàng)新能力和優(yōu)化資源配置。

8.D

解析思路：管理層支持是業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵因素之一，不應(yīng)被視為挑戰(zhàn)。

9.D

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括成本、效率和客戶滿意度等多個(gè)方面。

10.D

解析思路：財(cái)務(wù)流程通常不屬于業(yè)務(wù)流程再造的常見流程，因?yàn)樗ǔＥc企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度相關(guān)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的步驟包括現(xiàn)狀分析、目標(biāo)設(shè)定、流程優(yōu)化、新流程設(shè)計(jì)和實(shí)施。

2.ABC

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括高級(jí)管理層的支持、員工的參與和信息技術(shù)支持。

3.ABC

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的常見工具包括流程圖、關(guān)系圖和Gantt圖，SWOT分析不是流程再造的工具。

4.ABCD

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括成本降低、效率提高、客戶滿意度提升和企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L。

5.ABCD

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造的常見流程包括采購流程、生產(chǎn)流程、銷售流程和財(cái)務(wù)流程。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造不一定能完全改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，它更多的是對(duì)現(xiàn)有流程的優(yōu)化。

2.