客服外包合同范本編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方需對外部客戶提供客服服務(wù)，以提升客戶滿意度，降低運營成本，乙方具備提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的專業(yè)能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方將客服外包給乙方的相關(guān)事宜，確保雙方在客服外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，實現(xiàn)互利共贏。

二、合同背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將部分客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方接受甲方委托，按照本合同約定提供客服外包服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容及要求

乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下客服外包服務(wù)：

1.接聽客戶電話、郵件、在線咨詢等渠道的咨詢與投訴；

2.解決客戶在產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題；

3.協(xié)助甲方提升客戶滿意度，維護甲方品牌形象。

四、服務(wù)期限

本合同有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

五、費用及支付方式

1.甲方按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及收費標準，向乙方支付服務(wù)費用；

2.支付方式：____（如分期支付、月結(jié)等）。

六、保密條款

雙方對本合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)往來信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

七、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；

2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用，確保支付及時、足額。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)，確保乙方能夠準確、高效地提供客服服務(wù)。

3.甲方應(yīng)配合乙方進行客戶信息的保密工作，不得泄露乙方在服務(wù)過程中獲取的客戶信息。

4.甲方應(yīng)按照合同約定，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并提出改進意見。

5.甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內(nèi)部規(guī)定。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合合同約定的客服外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到甲方滿意。

2.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內(nèi)部規(guī)定，不得損害甲方合法權(quán)益。

3.乙方應(yīng)定期對客服人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

4.乙方應(yīng)確?？头藛T在提供服務(wù)過程中，尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息。

5.乙方應(yīng)按照甲方要求，對客戶投訴進行處理，及時反饋處理結(jié)果。

6.乙方應(yīng)配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對甲方提出的改進意見及時進行整改。

7.乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限屆滿前，將所有與甲方相關(guān)的業(yè)務(wù)資料、客戶信息等歸檔保存。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客服外包服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內(nèi)部規(guī)定。

3.甲方有權(quán)要求乙方對客戶投訴進行處理，并及時反饋處理結(jié)果。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費用，并確保支付及時、足額。

2.甲方有義務(wù)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)，協(xié)助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。

3.甲方有義務(wù)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并提出改進意見。

4.乙方有義務(wù)按照甲方要求，提供符合合同約定的客服外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.乙方有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內(nèi)部規(guī)定，不得損害甲方合法權(quán)益。

6.乙方有義務(wù)對客戶投訴進行處理，并及時反饋處理結(jié)果。

7.乙方有義務(wù)配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對甲方提出的改進意見及時進行整改。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣____元整（￥____元），具體金額如下：

1.基礎(chǔ)服務(wù)費用：人民幣____元，用于支付乙方提供的基礎(chǔ)客服外包服務(wù)。

2.額外服務(wù)費用：人民幣____元，用于支付乙方在合同期間因特殊需求提供的額外服務(wù)。

支付方式如下：

1.付款周期：本合同服務(wù)費用采用分期支付方式，具體分為____期。

2.付款時間：每期服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)期開始前____個工作日內(nèi)支付。

3.付款比例：每期支付金額為總金額的____%，即人民幣____元。

4.支付條件：

a.乙方需按照甲方要求提供符合合同約定的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。

b.甲方在支付每期費用前，需確認乙方已按照合同約定完成相應(yīng)服務(wù)。

c.乙方需提供詳細的服務(wù)報告和費用清單，以便甲方核對。

5.額外費用：如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的額外費用，具體金額由雙方另行協(xié)商確定。

6.付款方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用，轉(zhuǎn)賬信息如下：

a.乙方開戶銀行：__________

b.乙方銀行賬戶：__________

c.乙方賬戶名稱：__________

7.付款憑證：甲方支付服務(wù)費用后，應(yīng)保留付款憑證，并通知乙方確認。

8.逾期付款：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_____%的逾期付款違約金，直至乙方收到全部款項為止。

本合同金額及支付方式的約定，旨在確保雙方資金流轉(zhuǎn)的順暢，維護雙方的合法權(quán)益。如有任何變更，需經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，除應(yīng)按約定支付逾期付款違約金外，還應(yīng)承擔(dān)因逾期付款給乙方造成的損失。

2.若乙方未按合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量標準的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成的損失。

3.若任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

4.若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則按以下爭議解決機制處理。

二、爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或選擇以下仲裁方式解決：

a.爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）進行仲裁；

b.仲裁地點為____；

c.仲裁規(guī)則適用CIETAC的仲裁規(guī)則；

d.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.爭議解決過程中，除正在進行爭議解決的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中的其他條款。

三、適用法律

本合同適用中華人民共和國法律，包括但不限于合同法、仲裁法等相關(guān)法律法規(guī)。

四、管轄法院

若雙方選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地的人民法院為第一審法院。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

3.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題，如合同無法履行，則部分或全部免除雙方的責(zé)任。

六、合同解除

1.若一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并免除雙方的責(zé)任。

本違約與爭議解決機制旨在確保合同雙方在出現(xiàn)違約或爭議時，能夠有明確的法律依據(jù)和解決途徑，以維護雙方的合法權(quán)益。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效前，雙方應(yīng)確保已履行完畢合同約定的所有生效條件，包括但不限于但不限于：合同已由雙方合法授權(quán)代表簽署，合同內(nèi)容已得到雙方確認無誤，合同款項已支付完畢等。

二、有效期

本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非雙方另有書面約定，合同到期后自動終止。

三、變更

1.本合同的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。

2.任何變更不影響已履行部分的效力，也不影響未履行部分的履行。

四、終止條款

1.合同因以下原因終止：

a.合同約定的服務(wù)期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.一方違約，另一方依法解除合同；

d.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。

2.合同終止后，雙方應(yīng)立即終止所有未履行完畢的義務(wù)，并按照合同約定處理已履行部分的權(quán)利和義務(wù)。

五、通知

1.雙方之間的所有通知、要求或請求，應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照合同中約定的地址發(fā)送。

2.任何一方更改通知地址，應(yīng)立即書面通知對方。

六、不可抗力

1.本合同中的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同正本一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

3.本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

八、爭議解決

本合同爭議解決方式按照“違約與爭議解決機制”部分的規(guī)定執(zhí)行。

九、合同簽署

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。以下為雙方簽署部分：

甲方（簽字/蓋章）：__________

乙方（簽字/蓋章）：__________

簽署日期：__________年____月____日

附件：

1.需求文檔：詳細列明甲方對客服外包服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)時間、服務(wù)渠道等。

2.服務(wù)方案：乙方根據(jù)甲方需求制定的服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持、培訓(xùn)計劃等。

3.技術(shù)規(guī)格：乙方提供的服務(wù)所需的技術(shù)規(guī)格，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

4.服務(wù)協(xié)議：乙方與甲方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費用、期限等達成的具體協(xié)議。

5.保密協(xié)議：雙方就服務(wù)過程中涉及的客戶信息、商業(yè)秘密等達成的保密協(xié)議。

6.人員資質(zhì)證明：乙方提供的服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證明，如職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等。

7.服務(wù)報告：乙方在服務(wù)過程中定期向甲方提交的服務(wù)報告，包括服務(wù)概況、問題處理、客戶反饋等。

8.費用清單：詳細列明乙方提供服務(wù)的費用構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費用、額外服務(wù)費