某房地產(chǎn)公司-房屋交付管理規(guī)定?一、總則1.目的為規(guī)范公司房屋交付流程，確保房屋順利交付給業(yè)主，保障業(yè)主合法權(quán)益，提升公司品牌形象，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于公司開發(fā)建設(shè)的所有住宅及商業(yè)項目的房屋交付管理工作。3.交付原則房屋交付應(yīng)遵循合法合規(guī)、誠實守信、高效便捷的原則，嚴(yán)格按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)履行交付義務(wù)。二、交付準(zhǔn)備1.資料準(zhǔn)備收集整理房屋交付所需的各類文件，包括但不限于《商品房買賣合同》、房屋實測報告、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、業(yè)主手冊等。確保交付資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，經(jīng)審核無誤后加蓋公司公章。2.場地準(zhǔn)備交付現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置在項目所在地，環(huán)境整潔、標(biāo)識清晰。合理規(guī)劃交付流程，設(shè)置簽到區(qū)、資料審核區(qū)、費(fèi)用繳納區(qū)、房屋驗收區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)等功能區(qū)域，并配備相應(yīng)的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。在交付現(xiàn)場顯著位置公示交付流程、交付標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息。3.人員培訓(xùn)組織交付工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉房屋交付流程、交付標(biāo)準(zhǔn)、合同條款、法律法規(guī)等相關(guān)知識。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、服務(wù)意識、問題解答能力等，確保工作人員能夠為業(yè)主提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。4.設(shè)施設(shè)備檢查對交付房屋的水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行。檢查房屋的門窗、墻面、地面、衛(wèi)生間、廚房等部位的質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改修復(fù)。對小區(qū)的綠化、道路、停車位、物業(yè)服務(wù)用房等公共區(qū)域進(jìn)行檢查，確保符合交付條件。三、交付通知1.通知時間在房屋達(dá)到交付條件后，應(yīng)提前[X]天向業(yè)主發(fā)出交付通知。交付通知應(yīng)采用書面形式，可通過郵寄、短信、電子郵件等方式送達(dá)業(yè)主。2.通知內(nèi)容明確交付時間、地點(diǎn)、交付流程及所需攜帶的資料。告知業(yè)主交付房屋的實測面積、房屋總價及相關(guān)費(fèi)用明細(xì)。提醒業(yè)主如未能在規(guī)定時間內(nèi)辦理交付手續(xù)，將按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、交付流程1.簽到業(yè)主憑有效身份證件到達(dá)交付現(xiàn)場，在簽到區(qū)進(jìn)行簽到登記，領(lǐng)取交付資料袋。2.資料審核業(yè)主前往資料審核區(qū)，提交交付所需資料，工作人員對資料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括業(yè)主身份信息、購房合同、付款憑證等。如資料齊全且符合要求，工作人員予以確認(rèn)，并發(fā)放房屋驗收單。3.費(fèi)用繳納業(yè)主根據(jù)房屋實測面積及合同約定，繳納房屋差價、契稅、維修基金等相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)向業(yè)主提供正規(guī)發(fā)票，并在房屋驗收單上注明費(fèi)用繳納情況。4.房屋驗收業(yè)主在工作人員陪同下，對交付房屋進(jìn)行實地驗收。驗收內(nèi)容包括房屋主體結(jié)構(gòu)、門窗、墻面、地面、衛(wèi)生間、廚房、水電氣設(shè)施設(shè)備等。業(yè)主對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向工作人員提出，工作人員應(yīng)做好記錄，并安排維修人員進(jìn)行整改修復(fù)。整改完成后，業(yè)主對整改情況進(jìn)行復(fù)查，直至問題解決。5.鑰匙領(lǐng)取業(yè)主驗收合格后，前往鑰匙領(lǐng)取區(qū)領(lǐng)取房屋鑰匙，并簽署《房屋交接確認(rèn)書》，確認(rèn)房屋已正式交付。6.資料歸檔交付工作結(jié)束后，工作人員應(yīng)及時將交付過程中產(chǎn)生的各類資料進(jìn)行整理歸檔，包括交付通知、簽到表、資料審核記錄、費(fèi)用繳納憑證、房屋驗收單、房屋交接確認(rèn)書等。五、交付標(biāo)準(zhǔn)1.房屋主體結(jié)構(gòu)房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，無明顯裂縫、變形等質(zhì)量問題。承重墻、梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，無損壞現(xiàn)象。2.建筑裝飾裝修墻面、地面平整，無空鼓、開裂現(xiàn)象；門窗開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，五金配件齊全；衛(wèi)生間、廚房防水良好，無滲漏現(xiàn)象。室內(nèi)裝修符合合同約定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，所用材料符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求。3.水電氣設(shè)施設(shè)備供水、供電、供氣系統(tǒng)正常運(yùn)行，計量準(zhǔn)確；排水通暢，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。室內(nèi)照明、插座、開關(guān)等電器設(shè)備完好，能夠正常使用。有線電視、通訊等設(shè)施設(shè)備已安裝到位，能夠正常使用。4.公共區(qū)域小區(qū)綠化、道路、停車位等公共區(qū)域已按照規(guī)劃設(shè)計要求建設(shè)完成，環(huán)境整潔美觀。物業(yè)服務(wù)用房、社區(qū)配套設(shè)施等已具備使用條件。六、交付問題處理1.一般問題處理對于業(yè)主在交付過程中提出的一般性問題，如門窗縫隙過大、墻面輕微空鼓等，工作人員應(yīng)做好記錄，并及時安排維修人員進(jìn)行整改修復(fù)。整改完成后，應(yīng)及時通知業(yè)主進(jìn)行復(fù)查，直至業(yè)主滿意。2.重大問題處理對于業(yè)主提出的重大質(zhì)量問題，如房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題、嚴(yán)重滲漏等，公司應(yīng)成立專項處理小組，制定詳細(xì)的處理方案，并及時與業(yè)主溝通協(xié)商。處理方案應(yīng)明確整改措施、整改期限、責(zé)任人員等內(nèi)容，確保問題得到妥善解決。在問題處理期間，公司應(yīng)定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度，直至問題徹底解決。3.投訴處理業(yè)主在交付過程中如對交付工作存在疑問或不滿，可通過現(xiàn)場投訴、電話投訴、書面投訴等方式向公司提出投訴。公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理投訴。接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)。對于業(yè)主合理的訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，確保業(yè)主滿意。七、交付后的服務(wù)1.保修服務(wù)公司應(yīng)按照《住宅質(zhì)量保證書》的約定，為業(yè)主提供房屋保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，如房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)主可隨時向公司提出保修申請。公司接到保修申請后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修工作。維修完成后，應(yīng)及時通知業(yè)主進(jìn)行驗收，確保維修質(zhì)量。2.回訪服務(wù)交付工作結(jié)束后，公司應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等方面的滿意度。回訪方式可采用電話回訪、問卷調(diào)查等形式。對于業(yè)主提出的意見和建議，公司應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時進(jìn)行整改和反饋。通過回訪服務(wù)，不斷提升公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。3.社區(qū)活動公司應(yīng)積極組織開展各類社區(qū)活動，如業(yè)主聯(lián)誼會、親子活動、文化節(jié)等，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與交流，營造和諧的社區(qū)氛圍。通過社區(qū)活動，提升業(yè)主對公司品牌的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良好關(guān)系。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司應(yīng)建立健全房屋交付監(jiān)督機(jī)制，對交付工作進(jìn)行全過程監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括交付資料準(zhǔn)備、交付現(xiàn)場布置、交付流程執(zhí)行、問題處理情況等。定期對交付工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設(shè)立專門的監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受業(yè)主及社會各界的監(jiān)督。對于業(yè)主及社會反映的問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方。2.考核指標(biāo)制定房屋交付工作考核指標(biāo)體系，包括交付及時率、交付成功率、業(yè)主滿意度等指標(biāo)。定期對交付工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于未達(dá)到考核要求的工作人員，進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)監(jiān)督檢查和考核結(jié)果，分析交付工作中存在的問題和不足，制定針對性的改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果。通過不斷優(yōu)化交付流程、提升服務(wù)質(zhì)量，提高房屋交付管理水平，確保公司房屋交付工作順利進(jìn)行。九、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。2.本規(guī)定由公司[具體部門]負(fù)責(zé)解釋和修訂。如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或公司實際情況發(fā)生變化，本規(guī)定將適時進(jìn)行修訂。以上是一份房屋交付管理規(guī)定模板，你可根據(jù)實際情況進(jìn)行修改完善，確保規(guī)定的科學(xué)性、合理性和可操作性。在實際編寫文檔時，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化各