贛粵高速管理制度?一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范贛粵高速的運(yùn)營(yíng)管理，確保高速公路的安全、高效、暢通運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)，同時(shí)保障公司的合法權(quán)益，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于贛粵高速公司及其下屬各部門、各管理單位，以及在贛粵高速上從事相關(guān)活動(dòng)的所有人員和車輛。3.基本原則安全第一原則：始終將交通安全放在首位，確保高速公路設(shè)施安全、行車安全和人員生命財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)至上原則：以滿足公眾出行需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理方法，提高運(yùn)營(yíng)管理效率和水平。依法治路原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法進(jìn)行高速公路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)贛粵高速公司設(shè)有董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等決策監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以及管理層，下轄工程建設(shè)部、運(yùn)營(yíng)管理部、安全管理部、財(cái)務(wù)管理部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等職能部門，各路段設(shè)有管理處、收費(fèi)站、養(yǎng)護(hù)工區(qū)等基層單位。2.職責(zé)分工董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司重大決策，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策。監(jiān)事會(huì)：對(duì)公司財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。管理層：組織實(shí)施董事會(huì)決策，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)管理。職能部門工程建設(shè)部：負(fù)責(zé)高速公路工程建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工管理等。運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)高速公路的收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)控等運(yùn)營(yíng)管理工作。安全管理部：制定安全管理制度，監(jiān)督安全措施落實(shí)，處理安全事故。財(cái)務(wù)管理部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、資金運(yùn)作、成本控制等。人力資源部：負(fù)責(zé)人事管理、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等。市場(chǎng)營(yíng)銷部：開展市場(chǎng)調(diào)研，推廣公司業(yè)務(wù)，提升公司品牌形象?；鶎訂挝还芾硖帲贺?fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)高速公路的整體運(yùn)營(yíng)管理協(xié)調(diào)工作。收費(fèi)站：負(fù)責(zé)過往車輛的收費(fèi)工作。養(yǎng)護(hù)工區(qū)：負(fù)責(zé)高速公路設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和維修。三、工程建設(shè)管理1.項(xiàng)目規(guī)劃與立項(xiàng)根據(jù)交通發(fā)展需求和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行高速公路建設(shè)項(xiàng)目的前期調(diào)研和規(guī)劃，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，按規(guī)定程序報(bào)相關(guān)部門審批立項(xiàng)。2.設(shè)計(jì)管理通過公開招標(biāo)等方式選擇具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位，組織設(shè)計(jì)方案評(píng)審，確保設(shè)計(jì)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，滿足功能需求，并控制工程造價(jià)。3.施工管理依法依規(guī)進(jìn)行施工招標(biāo)，選擇有實(shí)力的施工單位。簽訂施工承包合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。建立工程監(jiān)理制度，對(duì)施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行全程監(jiān)督。定期召開工程例會(huì)，協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問題。4.質(zhì)量控制制定質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。施工單位建立質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)程序。監(jiān)理單位加強(qiáng)質(zhì)量旁站監(jiān)督，對(duì)關(guān)鍵工序和部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。定期組織質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，對(duì)不合格工程責(zé)令整改或返工。5.進(jìn)度管理制定工程總體進(jìn)度計(jì)劃和年度、月度進(jìn)度計(jì)劃。施工單位根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃合理安排資源，確保工程按計(jì)劃推進(jìn)。及時(shí)協(xié)調(diào)解決影響進(jìn)度的外部因素，如征地拆遷、管線遷移等。對(duì)進(jìn)度滯后的項(xiàng)目進(jìn)行分析，采取有效措施加以糾正。6.造價(jià)管理嚴(yán)格執(zhí)行工程預(yù)算和造價(jià)控制指標(biāo)。加強(qiáng)工程變更管理，按規(guī)定程序?qū)徟兏马?xiàng)，控制變更費(fèi)用。定期進(jìn)行造價(jià)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決造價(jià)超支問題。工程竣工后，進(jìn)行竣工結(jié)算審計(jì)，確保工程造價(jià)真實(shí)合理。四、運(yùn)營(yíng)管理1.收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收盡收。規(guī)范收費(fèi)操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、快捷。加強(qiáng)收費(fèi)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立收費(fèi)稽查制度，打擊偷逃通行費(fèi)行為。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。2.路政管理維護(hù)高速公路路產(chǎn)路權(quán)，保障公路完好、安全、暢通。依法查處侵占、損壞公路及附屬設(shè)施的違法行為。開展路政巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類路政案件。加強(qiáng)與交警等部門的協(xié)作，聯(lián)合開展交通秩序整治。做好涉路施工監(jiān)管，確保施工安全和公路正常通行。3.養(yǎng)護(hù)管理制定科學(xué)合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括日常養(yǎng)護(hù)、專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)和大中修工程。采用先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)技術(shù)和設(shè)備，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和效率。加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)工程管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。建立養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行量化考核。做好路況監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握公路技術(shù)狀況變化。4.監(jiān)控管理建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)高速公路運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。及時(shí)收集、分析和處理各類交通信息，為指揮調(diào)度提供依據(jù)。發(fā)布路況信息、交通誘導(dǎo)信息等，引導(dǎo)公眾安全出行。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各方力量快速處置。五、安全管理1.安全制度建設(shè)制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)。建立健全安全管理制度，包括安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.安全教育培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和操作技能。對(duì)新入職員工進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。針對(duì)不同崗位特點(diǎn)，開展專項(xiàng)安全培訓(xùn)，如收費(fèi)員安全操作培訓(xùn)、養(yǎng)護(hù)工人安全作業(yè)培訓(xùn)等。3.安全檢查與隱患排查定期開展安全檢查，包括日常巡查、專項(xiàng)檢查和季節(jié)性檢查等。建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，做到定人、定時(shí)、定措施。對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到徹底消除。4.安全設(shè)施管理配備完善的安全設(shè)施，如交通標(biāo)志、標(biāo)線、護(hù)欄、照明設(shè)備等。定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)施工路段安全設(shè)施的設(shè)置和管理，保障施工安全和過往車輛安全。5.應(yīng)急管理制定各類安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。發(fā)生安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開展救援工作，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，并做好事故調(diào)查處理和善后工作。六、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算審批程序，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。2.收入管理加強(qiáng)通行費(fèi)收入管理，確保足額征收，及時(shí)足額上繳國(guó)庫(kù)。規(guī)范其他收入管理，如廣告收入、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入等，確保收入合法合規(guī)。3.成本費(fèi)用管理建立成本費(fèi)用控制制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本的核算和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。嚴(yán)格費(fèi)用報(bào)銷審批流程，杜絕不合理支出。4.資金管理合理籌集和安排資金，確保公司資金鏈安全。加強(qiáng)資金收支管理，提高資金使用效率。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。5.財(cái)務(wù)審計(jì)定期開展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題。七、人力資源管理1.人員招聘與錄用根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃。通過多種渠道招聘員工，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場(chǎng)等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才錄用。2.培訓(xùn)與發(fā)展建立員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和在線學(xué)習(xí)等，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和學(xué)歷教育，對(duì)取得相關(guān)證書的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.績(jī)效考核制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核方法。定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋和輔導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效。4.薪酬福利管理制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。按時(shí)足額發(fā)放員工工資，確保員工待遇合理。完善福利制度，為員工提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。5.員工職業(yè)生涯規(guī)劃幫助員工制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。建立員工晉升通道，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供輪崗、掛職等鍛煉機(jī)會(huì)。八、市場(chǎng)營(yíng)銷管理1.市場(chǎng)調(diào)研定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解交通流量、公眾出行需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為公司決策提供依據(jù)。2.品牌建設(shè)制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，塑造贛粵高速良好品牌形象。加強(qiáng)品牌宣傳推廣，通過廣告、公益活動(dòng)、媒體報(bào)道等多種方式提升品牌知名度和美譽(yù)度。3.業(yè)務(wù)拓展積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和盈利模式，如服務(wù)區(qū)商業(yè)開發(fā)、智慧交通服務(wù)等。加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作，拓展業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)互利共贏。4.客戶關(guān)系管理建立客戶信息管理系統(tǒng)，收集客戶反饋意見。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)各部門、各單位的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保各項(xiàng)管理制度有效落實(shí)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，維護(hù)公司正常秩序。2.考核評(píng)價(jià)