物業(yè)管理保安崗位考核標準?一、考核目的為了加強物業(yè)管理保安隊伍建設，提高保安人員的工作質量和服務水平，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，特制定本考核標準。本考核標準旨在客觀、公正、全面地評價保安人員的工作表現(xiàn)，激勵保安人員積極履行職責，提升整體工作效能，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的安全保障服務。二、考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保對保安人員的評價公平、公正。2.全面考核原則：從工作紀律、工作態(tài)度、業(yè)務能力、服務質量等多個維度對保安人員進行全面考核，避免片面性。3.激勵改進原則：考核結果與績效掛鉤，通過激勵機制，促使保安人員不斷改進工作，提高自身素質和工作績效。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與保安人員的溝通，及時反饋考核結果，幫助其認識自身不足，明確改進方向。三、考核對象物業(yè)管理區(qū)域內全體保安人員四、考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核于每月末進行，年度考核于次年1月上旬結合月度考核結果進行綜合評定。五、考核內容及標準工作紀律（30分）1.出勤情況（10分）嚴格遵守排班制度，按時上下班，無遲到、早退現(xiàn)象。遲到或早退一次扣2分，曠工一次扣5分。因特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經批準擅自離崗視為曠工。2.著裝規(guī)范（5分）工作期間必須穿著統(tǒng)一規(guī)定的保安制服，保持制服整潔、完好。制服不整潔或有破損一處扣1分。按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標志，標志佩戴不齊全或不規(guī)范一處扣1分。3.值班紀律（10分）堅守崗位，不得擅離職守、脫崗、串崗。發(fā)現(xiàn)一次擅離職守、脫崗、串崗扣5分。值班期間嚴禁睡覺、玩手機、看小說等與工作無關的行為。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行認真檢查、登記，嚴禁無關人員、車輛隨意進入物業(yè)管理區(qū)域。因履職不到位導致無關人員、車輛進入區(qū)域一次扣2分。4.交接制度（5分）按時做好崗位交接工作，交接內容清晰、準確，填寫交接記錄。未按時交接或交接不清一次扣2分。交接過程中發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領導，隱瞞不報導致問題擴大的，視情節(jié)輕重扣25分。工作態(tài)度（20分）1.服務意識（10分）對待業(yè)主和來訪人員熱情禮貌，主動打招呼，使用文明用語。服務態(tài)度冷淡、生硬，被業(yè)主投訴一次扣3分。積極主動為業(yè)主解決問題，提供幫助，不得推諉、敷衍。因服務態(tài)度問題被業(yè)主有效投訴一次扣5分。2.工作責任心（10分）認真履行崗位職責，對工作負責，積極完成各項工作任務。工作敷衍了事，未能按時完成工作任務一次扣3分。對物業(yè)管理區(qū)域內的安全隱患及時發(fā)現(xiàn)并報告，采取有效措施進行處理。因責任心不強導致安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)或處理不當，視情節(jié)輕重扣310分。業(yè)務能力（30分）1.安全防范知識（10分）熟悉物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范制度、流程和相關法律法規(guī)，能夠準確回答考核提問?；卮鸩粶蚀_或不完整一處扣2分。了解常見安全事故的預防和處理方法，具備一定的應急處置能力。通過現(xiàn)場模擬或案例分析考核，不能正確應對的一次扣3分。2.軍事素質（10分）具備良好的軍姿、隊列動作，動作規(guī)范、整齊。隊列動作不規(guī)范一處扣2分。掌握基本的擒拿格斗技能，能夠在必要時有效應對突發(fā)事件。通過技能考核，達不到要求的酌情扣25分。3.設備操作（5分）熟練掌握門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備、報警裝置等安全設備的操作方法，能夠正確使用和維護。因操作不當導致設備損壞一次扣3分，不會操作設備一處扣1分。4.溝通協(xié)調能力（5分）能夠與業(yè)主、同事、上級進行有效的溝通，語言表達清晰、準確，態(tài)度和藹。溝通不暢導致工作出現(xiàn)問題一次扣2分。在處理各類糾紛和突發(fā)事件時，能夠靈活應對，協(xié)調各方關系，妥善解決問題。處理問題不當引發(fā)矛盾升級的一次扣3分。服務質量（20分）1.巡邏工作（10分）按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，做好巡邏記錄。未按規(guī)定巡邏或巡邏記錄不完整一次扣3分。在巡邏過程中，及時發(fā)現(xiàn)并報告物業(yè)管理區(qū)域內的異常情況，如火災隱患、盜竊跡象、設施設備損壞等。發(fā)現(xiàn)異常情況未及時報告或隱瞞不報一次扣5分。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題積極協(xié)助相關部門進行處理，處理結果良好。因處理不力導致問題擴大的，視情節(jié)輕重扣38分。2.車輛管理（5分）引導車輛有序停放，確保停車區(qū)域整潔、暢通。車輛停放混亂未及時引導一次扣2分。對進出車輛進行認真檢查、登記，核實車輛信息，嚴禁無牌、無證車輛進入。因車輛管理不善導致車輛被盜或發(fā)生其他事故的，視情節(jié)輕重扣35分。3.人員出入管理（5分）嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對進出人員進行身份核實，嚴禁無關人員進入。登記信息不完整或未核實身份一次扣2分。對攜帶大件物品外出的人員進行檢查、核實，防止物品丟失或被盜。因人員出入管理不嚴導致物品丟失或被盜的，視情節(jié)輕重扣35分。六、考核方式1.日常檢查：由保安隊長或相關管理人員進行日常巡查，對保安人員的工作紀律、工作態(tài)度、服務質量等情況進行實時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。2.業(yè)主投訴：設立業(yè)主投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，對業(yè)主的投訴進行及時受理和調查核實。業(yè)主投訴經核實屬實的，作為考核依據(jù)。3.定期考核：每月定期對保安人員進行軍事素質、安全防范知識等業(yè)務能力方面的考核，通過現(xiàn)場操作、問答、模擬演練等方式進行。4.工作記錄檢查：檢查保安人員的巡邏記錄、值班記錄、出入登記記錄等工作記錄，查看記錄是否完整、準確，是否按時填寫。七、考核評分1.月度考核評分各項考核內容按照相應的分值標準進行評分，月度考核總分值為100分。將日常檢查、業(yè)主投訴、定期考核、工作記錄檢查等各項得分進行匯總，得出月度考核得分。月度考核得分=日常檢查得分×40%+業(yè)主投訴得分×30%+定期考核得分×20%+工作記錄檢查得分×10%2.年度考核評分年度考核得分由12個月的月度考核得分加權平均得出。年度考核得分=月度考核得分平均值八、考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)年度考核結果，確定保安人員的績效獎金發(fā)放金額。年度考核得分90分及以上為優(yōu)秀，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.2；8089分為良好，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.1；7079分為合格，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1；6069分為基本合格，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0.8；60分以下為不合格，不發(fā)放績效獎金。2.晉升與獎勵：年度考核優(yōu)秀的保安人員，在職務晉升、評先評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。對在工作中表現(xiàn)突出、有顯著貢獻的保安人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。3.培訓與輔導：對于考核結果不理想的保安人員，分析其存在的問題，制定針對性的培訓計劃，安排專人進行輔導，幫助其提升工作能力和業(yè)務水平。4.辭退處理：連續(xù)兩年年度考核不合格的保安人員，予以辭退處理。九、考核申訴1.保安人員如對考核結果有異議，可