駕馭員管理制度?一、總則（一）目的為加強公司駕馭員隊伍管理，規(guī)范駕駛行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，保障公司各項工作順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專職和兼職駕馭員。（三）基本原則1.安全第一原則。始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保人員和財產(chǎn)安全。2.規(guī)范管理原則。對駕馭員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等進行規(guī)范化管理。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。樹立良好的服務(wù)意識，為公司內(nèi)部及外部客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的駕駛服務(wù)。二、駕馭員崗位職責(zé)（一）出車前準備1.提前檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、機油、水箱等關(guān)鍵部位，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。2.根據(jù)出行任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，了解路況信息。3.清理車內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔舒適的乘車環(huán)境。（二）行車過程1.嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、酒后駕車、疲勞駕駛等。2.集中注意力，謹慎操作，密切關(guān)注車輛運行狀況和道路情況，及時處理突發(fā)情況。3.按照規(guī)定使用車載設(shè)備，如GPS、對講機等，保持通訊暢通。4.做好乘客服務(wù)工作，熱情禮貌，主動幫助乘客上下車，合理調(diào)整車內(nèi)溫度等。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定位置，拉手剎、關(guān)閉發(fā)動機，拔下鑰匙。2.再次檢查車輛外觀及各部件狀況，如有異常及時報告。3.對車輛進行清潔和保養(yǎng)，如洗車、擦拭內(nèi)飾、添加燃油等。4.填寫行車日志，記錄出車時間、地點、里程、油耗等信息。三、駕馭員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在2550周歲之間，身體健康，持有有效的A1、A2、B1、B2等相應(yīng)準駕車型駕駛證，且駕齡滿3年以上。2.無重大交通責(zé)任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪行為。3.具備良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強，服務(wù)意識好。4.熟悉本地及周邊地區(qū)路況，具有一定的應(yīng)急處理能力。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息，明確崗位職責(zé)、任職要求、薪資待遇等。2.收集應(yīng)聘人員簡歷，進行初步篩選。3.組織面試，對應(yīng)聘人員的駕駛技能、工作經(jīng)驗、綜合素質(zhì)等進行考察。4.安排實際駕駛測試，考察其駕駛水平和操作規(guī)范。5.對通過面試和駕駛測試的人員進行背景調(diào)查。6.根據(jù)綜合評估結(jié)果，確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。四、駕馭員培訓(xùn)與教育（一）新員工入職培訓(xùn)1.公司規(guī)章制度培訓(xùn)，包括本駕馭員管理制度、考勤制度、保密制度等。2.安全駕駛知識培訓(xùn)，如交通法規(guī)、防御性駕駛技巧、車輛安全知識等。3.服務(wù)意識培訓(xùn)，提升服務(wù)理念和溝通技巧。4.應(yīng)急處理培訓(xùn)，如交通事故應(yīng)急處理、車輛突發(fā)故障處理等。（二）定期培訓(xùn)1.每月組織一次安全駕駛培訓(xùn)，分享近期交通事故案例，分析原因，吸取教訓(xùn)。2.每季度開展一次服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)和改進。3.根據(jù)實際情況，不定期組織車輛新技術(shù)、新設(shè)備使用培訓(xùn)。（三）專項培訓(xùn)1.根據(jù)季節(jié)特點，開展季節(jié)性安全駕駛培訓(xùn)，如冬季防滑、夏季防暑等。2.針對特殊任務(wù)或新開通的線路，進行專項培訓(xùn)，確保駕馭員熟悉任務(wù)要求和線路情況。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對駕馭員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核等。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對于考核不合格的駕馭員，進行補考或再次培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、駕馭員考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.安全駕駛（40分）：包括遵守交通法規(guī)情況、有無交通事故等。2.服務(wù)質(zhì)量（30分）：客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、乘車環(huán)境等。3.車輛維護（15分）：車輛保養(yǎng)情況、故障處理及時性等。4.工作紀律（15分）：出勤情況、遵守公司規(guī)章制度情況等。（二）考核周期每月進行一次考核，年度進行綜合評定。（三）獎勵措施1.安全獎：全年無任何交通事故，給予一定金額的安全獎勵。2.服務(wù)獎：客戶滿意度高，多次收到表揚信或錦旗，給予表彰和獎勵。3.優(yōu)秀駕馭員獎：年度考核成績優(yōu)秀的駕馭員，授予"優(yōu)秀駕馭員"稱號，并給予物質(zhì)獎勵。（四）懲罰措施1.警告：對于違反交通法規(guī)但未造成事故、服務(wù)態(tài)度不好等輕微違規(guī)行為，給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以相應(yīng)金額的罰款。3.辭退：對于發(fā)生重大交通事故、嚴重違反公司規(guī)章制度等行為，予以辭退。六、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.根據(jù)工作任務(wù)和車輛狀況，合理安排車輛調(diào)度，確保任務(wù)順利完成。2.建立車輛調(diào)度記錄，詳細記錄車輛的出車時間、地點、任務(wù)等信息。（二）車輛維護與保養(yǎng)1.制定車輛維護保養(yǎng)計劃，定期對車輛進行保養(yǎng)，包括一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等。2.車輛出現(xiàn)故障時，及時安排維修，確保維修質(zhì)量，維修后進行嚴格的檢驗。3.建立車輛維修檔案，記錄每次維修的時間、內(nèi)容、費用等信息。（三）車輛保險與年檢1.按照規(guī)定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。2.提前辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。（四）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標(biāo)準或因其他原因需要報廢時，及時辦理報廢手續(xù)。2.根據(jù)公司發(fā)展需要，合理安排車輛更新，確保車輛性能滿足工作要求。七、費用管理（一）燃油費用1.實行加油卡制度，統(tǒng)一管理燃油費用。2.駕馭員憑加油卡加油，加油卡由專人負責(zé)充值和記錄。3.根據(jù)車輛油耗情況，定期對燃油費用進行分析和監(jiān)控，防止浪費。（二）維修費用1.車輛維修需填寫維修申請單，經(jīng)審批后到指定維修廠維修。2.維修費用報銷時，需提供維修發(fā)票、維修清單等相關(guān)憑證，經(jīng)審核后報銷。（三）其他費用1.車輛保險費用、年檢費用等按規(guī)定及時繳納和報銷。2.對于因工作需要產(chǎn)生的過路費、停車費等，按實報銷。八、工作紀律與考勤管理（一）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故推諉或拒絕出車任務(wù)。2.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、賭博、玩手機等與工作無關(guān)的行為。3.保守公司機密，不得泄露公司車輛使用情況、行車路線等信息。（二）考勤管理1.駕馭員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠