發(fā)型師管理制度?總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范發(fā)型師的工作行為，提高發(fā)型師的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保公司美發(fā)業(yè)務(wù)的高效、穩(wěn)定運(yùn)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的美發(fā)服務(wù)，同時(shí)保障公司和發(fā)型師的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有發(fā)型師，包括全職發(fā)型師、兼職發(fā)型師以及在公司美發(fā)區(qū)域工作的臨時(shí)發(fā)型師。3.基本原則客戶至上原則：始終將客戶的需求和滿意度放在首位，以專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)贏得客戶信任。誠實(shí)守信原則：發(fā)型師應(yīng)誠實(shí)守信，對(duì)客戶、同事和公司保持真誠，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)型師之間應(yīng)相互配合、支持，共同提升公司整體業(yè)績和形象。持續(xù)學(xué)習(xí)原則：鼓勵(lì)發(fā)型師不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和時(shí)尚潮流，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。入職與離職管理1.入職流程招聘：公司通過招聘渠道發(fā)布發(fā)型師招聘信息，應(yīng)聘者需提交個(gè)人簡歷、美發(fā)作品及相關(guān)證書等資料。面試：人力資源部門會(huì)同美發(fā)部門主管對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，評(píng)估其專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)。技能測試：要求應(yīng)聘者現(xiàn)場進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)和操作，以檢驗(yàn)其實(shí)際美發(fā)技能水平。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用的發(fā)型師進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、有無違規(guī)違紀(jì)記錄等。錄用：經(jīng)面試、技能測試和背景調(diào)查合格后，發(fā)放錄用通知，簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)。2.入職培訓(xùn)公司文化培訓(xùn)：向新入職發(fā)型師介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)和規(guī)章制度等。專業(yè)技能培訓(xùn)：由資深發(fā)型師或外聘專家進(jìn)行美發(fā)專業(yè)技能培訓(xùn)，包括不同發(fā)型的設(shè)計(jì)理念、操作技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。服務(wù)流程培訓(xùn)：培訓(xùn)發(fā)型師熟悉公司的美發(fā)服務(wù)流程，從客戶接待、需求溝通、發(fā)型設(shè)計(jì)到服務(wù)完成后的客戶反饋等環(huán)節(jié)。銷售技巧培訓(xùn)：幫助發(fā)型師掌握美發(fā)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的銷售技巧，提高銷售業(yè)績。3.離職管理離職申請(qǐng)：發(fā)型師如需離職，應(yīng)提前[X]天向部門主管提交書面離職申請(qǐng)，說明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。工作交接：在離職申請(qǐng)獲批后，發(fā)型師應(yīng)與接手同事進(jìn)行工作交接，包括客戶信息、未完成的服務(wù)項(xiàng)目、工具設(shè)備、產(chǎn)品庫存等。交接過程需填寫工作交接清單，并由雙方簽字確認(rèn)。離職手續(xù)辦理：完成工作交接后，到人力資源部門辦理離職手續(xù)，交還公司財(cái)物、結(jié)清工資及相關(guān)費(fèi)用等。競業(yè)限制：對(duì)于涉及公司商業(yè)機(jī)密和核心技術(shù)的發(fā)型師，離職后需遵守競業(yè)限制協(xié)議，在規(guī)定期限和范圍內(nèi)不得從事與公司有競爭關(guān)系的工作。工作規(guī)范1.考勤管理工作時(shí)間：發(fā)型師應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間上下班，如有特殊情況需要調(diào)整，需提前向部門主管申請(qǐng)并獲批。遲到早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工：曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.儀容儀表著裝：發(fā)型師在工作期間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體，不得穿著奇裝異服或過于隨意的服裝。發(fā)型：自身發(fā)型應(yīng)保持整潔、美觀，符合美發(fā)行業(yè)形象要求，不得留怪異發(fā)型。妝容：女發(fā)型師應(yīng)化淡妝，展現(xiàn)出專業(yè)、親切的形象；男發(fā)型師應(yīng)保持面部清潔、整潔。配飾：可佩戴簡單、得體的首飾，但不得過于夸張或影響工作操作。3.服務(wù)規(guī)范客戶接待：熱情、禮貌地迎接客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶入座，并及時(shí)提供飲品。需求溝通：與客戶充分溝通，了解其期望的發(fā)型效果、個(gè)人喜好、職業(yè)特點(diǎn)等，根據(jù)客戶的面部特征、發(fā)質(zhì)等因素提供專業(yè)的建議和設(shè)計(jì)方案。發(fā)型設(shè)計(jì)：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶設(shè)計(jì)出滿意的發(fā)型，并向客戶詳細(xì)介紹發(fā)型的特點(diǎn)、打理方法及后續(xù)保養(yǎng)建議。美發(fā)操作：嚴(yán)格按照美發(fā)操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。操作過程中注意與客戶溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，滿足客戶需求?？蛻舴答仯悍?wù)完成后，主動(dòng)征求客戶意見，了解客戶對(duì)發(fā)型和服務(wù)的滿意度，對(duì)客戶提出的問題和建議及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.衛(wèi)生規(guī)范工作環(huán)境：保持美發(fā)工作區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，每天工作結(jié)束后及時(shí)清理工具、設(shè)備和垃圾，定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行消毒。工具設(shè)備：美發(fā)工具和設(shè)備應(yīng)定期清潔、消毒，確保衛(wèi)生安全。對(duì)損壞或老化的工具設(shè)備及時(shí)維修或更換。個(gè)人衛(wèi)生：發(fā)型師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，工作時(shí)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。產(chǎn)品衛(wèi)生：美發(fā)產(chǎn)品應(yīng)妥善存放，避免污染。使用產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循衛(wèi)生操作規(guī)范，防止交叉感染。專業(yè)技能提升1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定發(fā)型師專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)發(fā)型師的技能水平和市場需求，安排不同類型的培訓(xùn)課程，如新技術(shù)培訓(xùn)、流行趨勢培訓(xùn)、創(chuàng)意發(fā)型設(shè)計(jì)培訓(xùn)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)定期培訓(xùn)：每周或每月組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由公司內(nèi)部資深發(fā)型師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。案例分析：選取實(shí)際工作中的案例進(jìn)行分析討論，幫助發(fā)型師提高解決問題的能力和應(yīng)對(duì)不同客戶需求的技巧。技能競賽：不定期舉辦發(fā)型師技能競賽，激發(fā)發(fā)型師的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)整體技能水平。3.外部培訓(xùn)與進(jìn)修支持參加行業(yè)展會(huì)和研討會(huì)：鼓勵(lì)發(fā)型師參加國內(nèi)外美發(fā)行業(yè)展會(huì)和研討會(huì)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)和產(chǎn)品信息，拓寬視野。資助參加專業(yè)培訓(xùn)課程：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀且有提升需求的發(fā)型師，公司給予一定的培訓(xùn)費(fèi)用資助，支持其參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的高級(jí)培訓(xùn)課程。行業(yè)交流：安排發(fā)型師與其他美發(fā)機(jī)構(gòu)或同行進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，提升自身競爭力。業(yè)績考核與激勵(lì)1.業(yè)績考核指標(biāo)客戶滿意度：通過客戶問卷調(diào)查、現(xiàn)場反饋等方式收集客戶對(duì)發(fā)型師服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上為合格。業(yè)績收入：考核發(fā)型師的美發(fā)服務(wù)收入、美發(fā)產(chǎn)品銷售業(yè)績等，設(shè)定具體的業(yè)績目標(biāo)，如月度美發(fā)服務(wù)收入達(dá)到[X]元，美發(fā)產(chǎn)品銷售額達(dá)到[X]元等。新客戶開發(fā)數(shù)量：鼓勵(lì)發(fā)型師積極開發(fā)新客戶，每月新增客戶數(shù)量不少于[X]個(gè)。專業(yè)技能提升：根據(jù)發(fā)型師參加培訓(xùn)課程的情況、技能競賽成績、獲得的專業(yè)認(rèn)證等方面進(jìn)行考核，評(píng)估其專業(yè)技能提升程度。2.考核周期業(yè)績考核以月度為周期進(jìn)行，每月初對(duì)上一月度的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。3.考核結(jié)果應(yīng)用獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放月度獎(jiǎng)金，業(yè)績優(yōu)秀的發(fā)型師給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績未達(dá)標(biāo)的發(fā)型師進(jìn)行相應(yīng)扣罰。晉升與調(diào)薪：連續(xù)多個(gè)考核周期業(yè)績突出的發(fā)型師，在職位晉升、薪資調(diào)整等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的技能短板，為發(fā)型師提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)績和能力。4.激勵(lì)措施優(yōu)秀發(fā)型師評(píng)選：每月評(píng)選出優(yōu)秀發(fā)型師，給予榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。員工福利：為發(fā)型師提供具有競爭力的薪資待遇、完善的社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為發(fā)型師制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展空間，鼓勵(lì)其在美發(fā)領(lǐng)域不斷成長和進(jìn)步。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)發(fā)型師的薪酬由基本工資、績效工資、提成獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)發(fā)型師的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為發(fā)型師提供基本生活保障。績效工資：與業(yè)績考核指標(biāo)掛鉤，根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放，激勵(lì)發(fā)型師提高工作績效。提成獎(jiǎng)金：發(fā)型師通過美發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品銷售獲得提成收入，根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品類別設(shè)定提成比例。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)薪：公司每年根據(jù)經(jīng)營狀況和市場薪酬水平，對(duì)發(fā)型師的薪酬進(jìn)行定期調(diào)整。特殊調(diào)薪：對(duì)于業(yè)績突出、技能提升顯著、為公司做出重大貢獻(xiàn)的發(fā)型師，公司給予特殊調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為發(fā)型師繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：發(fā)型師根據(jù)在公司的工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為發(fā)型師發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與發(fā)展福利：支持發(fā)型師參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，提供培訓(xùn)費(fèi)用資助或其他學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。員工活動(dòng)：定期組織員工聚餐、團(tuán)建、旅游等活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感?？蛻艄芾?.客戶信息管理客戶資料收集：發(fā)型師在為客戶服務(wù)過程中，應(yīng)詳細(xì)收集客戶的基本信息、聯(lián)系方式、美發(fā)需求、消費(fèi)記錄等，并及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)?？蛻粜畔⒏拢憾ㄆ趯?duì)客戶信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。如客戶聯(lián)系方式變更、美發(fā)需求變化等情況，應(yīng)及時(shí)記錄?？蛻粜畔⒈Ｃ埽簢?yán)格遵守客戶信息保密制度，不得將客戶信息泄露給任何第三方，確?？蛻粜畔踩?。2.客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪：發(fā)型師應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)發(fā)型的滿意度和使用美發(fā)產(chǎn)品的情況，提供發(fā)型保養(yǎng)建議和產(chǎn)品推薦。個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶的個(gè)人特點(diǎn)和需求，為客戶提供個(gè)性化的美發(fā)服務(wù)和關(guān)懷，增加客戶忠誠度。客戶投訴處理：及時(shí)、妥善處理客戶投訴，認(rèn)真傾聽客戶意見，積極解決問題，確?？蛻敉对V得到滿意處理，避免客戶流失。3.客戶資源共享團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)型師之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同開發(fā)和維護(hù)客戶資源。對(duì)于客戶的特殊需求或超出自身能力范圍的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，尋求協(xié)助?？蛻敉扑]獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)發(fā)型師積極向客戶推薦公司的其他美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，對(duì)于成功推薦并產(chǎn)生消費(fèi)的，給予推薦獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購采購計(jì)劃：根據(jù)公司美發(fā)業(yè)務(wù)需求和庫存情況，由美發(fā)部門主管制定產(chǎn)品采購計(jì)劃，經(jīng)審批后交采購部門執(zhí)行。供應(yīng)商選擇：采購部門負(fù)責(zé)選擇優(yōu)質(zhì)的美發(fā)產(chǎn)品供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行評(píng)估和審核。采購流程：嚴(yán)格按照公司采購流程進(jìn)行產(chǎn)品采購，確保采購過程的合規(guī)、透明。采購的產(chǎn)品需進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可入庫。2.產(chǎn)品庫存管理庫存盤點(diǎn)：定期對(duì)美發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)庫存短缺或積壓情況，及時(shí)分析原因并采取相應(yīng)措施。庫存控制：根據(jù)產(chǎn)品銷售情況和市場需求，合理控制產(chǎn)品庫存水平，避免庫存過高或過低影響公司經(jīng)營效益。產(chǎn)品保管：做好產(chǎn)品的保管工作，確保產(chǎn)品在儲(chǔ)存過程中的質(zhì)量安全。按照產(chǎn)品的特性和要求，分類存放，防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞。3.產(chǎn)品銷售產(chǎn)品推薦：發(fā)型師應(yīng)熟悉公司的美發(fā)產(chǎn)品種類、特點(diǎn)和功效，在為客戶服務(wù)過程中，根據(jù)客戶需求和發(fā)型特點(diǎn)，主動(dòng)、合理地向客戶推薦合適的美發(fā)產(chǎn)品。銷售技巧培訓(xùn)：公司定期組織產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)，幫助發(fā)型師提高產(chǎn)品銷售能力，掌握有效的銷售溝通方法和促銷策略。銷售業(yè)績考核：將美發(fā)產(chǎn)品銷售業(yè)績納入發(fā)型師業(yè)績考核指標(biāo)體系，激勵(lì)發(fā)型師積極推廣產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷售額。安全管理1.安全制度制定安全操作規(guī)程：針對(duì)美發(fā)工作中涉及的工具設(shè)備使用、化學(xué)產(chǎn)品操作等環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，確保發(fā)型師在工作過程中正確操作，避免安全事故發(fā)生。安全教育培訓(xùn)：定期組織發(fā)型師進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、用電安全、化學(xué)產(chǎn)品安全等方面的知識(shí)，提高發(fā)型師的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。安全檢查與隱患排查：建立安全檢查制度，定期對(duì)美發(fā)工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全問題，明確責(zé)任人和整改期限，確保整改到位。2.消防與用電安全消防設(shè)施配備：在美發(fā)工作區(qū)域配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。用火用電管理：嚴(yán)格遵守用火用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得在工作區(qū)域內(nèi)使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備。離開工作崗位時(shí)，及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備電源。消防疏散通道：保持消防疏散通道暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.化學(xué)產(chǎn)品安全產(chǎn)品使用規(guī)范：發(fā)型師在使用美發(fā)化學(xué)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免化學(xué)產(chǎn)品接觸皮膚和眼睛。產(chǎn)品儲(chǔ)存要求：化學(xué)產(chǎn)品應(yīng)存放在通風(fēng)良好、陰