泊車部管理制度?總則1.目的為加強泊車部的管理，規(guī)范泊車服務(wù)流程，提高泊車服務(wù)質(zhì)量，保障停車秩序和車輛安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司泊車部全體員工及在公司停車場停放車輛的所有車主。3.基本原則安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、損壞等事故發(fā)生。服務(wù)至上原則：為車主提供熱情、周到、高效的泊車服務(wù)，滿足車主需求。規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。崗位職責(zé)1.泊車部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)泊車部的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核和激勵，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保泊車服務(wù)工作的順利進(jìn)行。定期檢查停車場的設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保障停車場的正常運行。處理車主的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。2.泊車引導(dǎo)員負(fù)責(zé)在停車場入口引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定車位停放，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，確保車輛停放整齊有序。向車主介紹停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)、停車規(guī)定等相關(guān)信息。對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行登記，記錄車輛牌號、車型、進(jìn)入時間等信息。負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛異常情況，如車門未鎖、車窗未關(guān)等，確保車輛安全。協(xié)助車主解決停車過程中遇到的問題，提供必要的幫助和服務(wù)。3.收費員負(fù)責(zé)按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，開具發(fā)票或收據(jù)。認(rèn)真核對車輛進(jìn)出時間，準(zhǔn)確計算停車費用，確保收費準(zhǔn)確無誤。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，做好收費記錄和賬目管理工作。解答車主關(guān)于停車收費的疑問，處理收費過程中的糾紛。協(xié)助其他崗位做好停車場的管理工作。停車場管理1.停車場設(shè)施設(shè)備管理建立停車場設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時報修，并做好記錄。對于消防設(shè)施設(shè)備，要按照相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時可用。保持停車場內(nèi)的照明、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備完好，為車主提供良好的停車環(huán)境。2.車輛停放管理停車場應(yīng)按照規(guī)劃的車位劃分進(jìn)行車輛停放管理，確保車輛停放整齊有序。引導(dǎo)車輛按規(guī)定的方向和順序停放，不得逆向停車或占用他人車位。對于大型車輛、特殊車輛等，應(yīng)安排專人引導(dǎo)停放至指定區(qū)域。在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的停車指示標(biāo)志和禁行標(biāo)志，引導(dǎo)車主正確停車。加強對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛亂停亂放等違規(guī)行為。對于違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時通知車主移走；如車主不在場，可采取張貼罰單等措施進(jìn)行處理。3.車輛安全管理建立車輛安全管理制度，加強對停車場的安全防范措施。設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入停車場。泊車引導(dǎo)員在車輛停放后，應(yīng)提醒車主關(guān)好門窗，鎖好車輛，并檢查車輛外觀是否有損壞。如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)及時與車主溝通并做好記錄。加強停車場的巡邏工作，定時巡查停車場內(nèi)的車輛情況。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識，保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時進(jìn)行詢問和處理。安裝監(jiān)控設(shè)備，對停車場進(jìn)行24小時監(jiān)控，確保停車場內(nèi)的情況隨時可查。如發(fā)生車輛被盜、損壞等事故，應(yīng)及時報警，并配合警方進(jìn)行調(diào)查處理。泊車服務(wù)流程1.車輛進(jìn)場當(dāng)車輛到達(dá)停車場入口時，泊車引導(dǎo)員應(yīng)主動上前迎接，禮貌地向車主打招呼。引導(dǎo)車輛緩慢駛?cè)胪＼噲觯嬷囍魍＼噲龅氖召M標(biāo)準(zhǔn)、停車規(guī)定等相關(guān)信息。對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行登記，記錄車輛牌號、車型、進(jìn)入時間等信息。根據(jù)停車場的車位情況，引導(dǎo)車輛停放到指定車位。在引導(dǎo)過程中，要注意指揮車輛安全行駛，避免發(fā)生碰撞等事故。車輛停放好后，提醒車主關(guān)好門窗，鎖好車輛，并檢查車輛外觀是否有損壞。如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)及時與車主溝通并做好記錄。2.車輛停放期間泊車引導(dǎo)員應(yīng)定時對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行巡查，檢查車輛的停放情況和安全狀況。如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，如車門未鎖、車窗未關(guān)、車輛外觀有損壞等，應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。為車主提供必要的幫助和服務(wù)，如解答車主關(guān)于停車的疑問、提供車輛啟動電源等。保持停車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾和雜物。3.車輛出場當(dāng)車輛需要出場時，車主應(yīng)到收費處繳納停車費用。收費員應(yīng)認(rèn)真核對車輛進(jìn)出時間，準(zhǔn)確計算停車費用，開具發(fā)票或收據(jù)。車主繳納費用后，收費員通知泊車引導(dǎo)員將車輛引導(dǎo)出場。泊車引導(dǎo)員應(yīng)迅速到達(dá)車輛停放位置，引導(dǎo)車輛緩慢駛出停車場。在車輛駛出停車場時，泊車引導(dǎo)員應(yīng)再次檢查車輛外觀是否有損壞，確認(rèn)無誤后，向車主示意可以離開。對車輛出場信息進(jìn)行記錄，更新停車場內(nèi)的車輛停放情況。收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)制定明確的停車收費標(biāo)準(zhǔn)，并在停車場入口處進(jìn)行公示。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場的地理位置、設(shè)施設(shè)備條件、市場行情等因素合理確定。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前進(jìn)行公示，并向車主做好解釋工作。2.收費方式停車場可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種收費方式，方便車主繳費。收費員應(yīng)熟練掌握各種收費方式的操作流程，確保收費準(zhǔn)確、快捷。3.票據(jù)管理收費員應(yīng)按照規(guī)定開具發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票或收據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全。妥善保管發(fā)票和收據(jù)存根，定期進(jìn)行整理和歸檔，以備查驗。4.賬目管理建立健全收費賬目管理制度，收費員應(yīng)每日對收費情況進(jìn)行記錄，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。定期對收費賬目進(jìn)行核對和結(jié)算，確保收入與支出相符。如發(fā)現(xiàn)賬目不符，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。每月對停車場的收費情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，為停車場的管理決策提供依據(jù)。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定泊車部員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實地操作等多種形式。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織員工參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間和培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高員工的實際操作能力。鼓勵員工積極參與培訓(xùn)，提出問題和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.考核制度建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面?？己朔绞娇刹捎米晕以u價、上級評價、同事評價、車主評價等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的員工進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便車主投訴。接到車主投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等信息。對投訴進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并及時將投訴信息傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。2.投訴調(diào)查相關(guān)部門和人員接到投訴信息后，應(yīng)立即對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，要收集相關(guān)證據(jù)，聽取各方意見，客觀公正地分析問題。在調(diào)查過程中，如發(fā)現(xiàn)確實存在問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改；如發(fā)現(xiàn)投訴事項不屬實，應(yīng)向車主做好解釋工作。3.投訴處理結(jié)果反饋投訴處理完畢后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。反饋方式可采用電話、郵件、書面回復(fù)等多種形式。在反饋處理結(jié)果時，要向投訴人表示感謝，并告知其如對處理結(jié)果不滿意，可繼續(xù)提出申訴。對投訴處理情況進(jìn)行