門(mén)店人員標(biāo)配管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門(mén)店人員配置，確保各門(mén)店高效、有序運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門(mén)店的人員配置管理。（三）基本原則1.按需配置原則根據(jù)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、銷售目標(biāo)等因素，合理確定人員數(shù)量和崗位設(shè)置，確保人員與工作任務(wù)相匹配。2.高效協(xié)作原則優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，明確各崗位的職責(zé)和分工，促進(jìn)員工之間的協(xié)作與配合，提高團(tuán)隊(duì)整體效能。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化等情況，適時(shí)調(diào)整人員配置，保持人員配置的合理性和適應(yīng)性。二、門(mén)店組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）門(mén)店組織架構(gòu)1.店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)等工作。2.銷售團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)商品銷售、客戶接待、產(chǎn)品介紹、促成交易等工作。根據(jù)門(mén)店規(guī)模，銷售團(tuán)隊(duì)可分為銷售主管、資深銷售、普通銷售等不同層級(jí)。3.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)門(mén)店的商品陳列、庫(kù)存管理、促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、店面環(huán)境維護(hù)等工作。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可包括運(yùn)營(yíng)主管、陳列專員、庫(kù)存管理員、活動(dòng)策劃專員等崗位。4.客服團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、售后等問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度?？头F(tuán)隊(duì)可分為客服主管、客服專員等崗位。5.后勤團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)門(mén)店的行政事務(wù)、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、人員考勤等工作，為門(mén)店運(yùn)營(yíng)提供支持保障。后勤團(tuán)隊(duì)可包括行政專員、采購(gòu)專員、維修技師、考勤專員等崗位。（二）崗位設(shè)置說(shuō)明1.店長(zhǎng)制定門(mén)店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)門(mén)店人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、調(diào)配等工作，打造高效團(tuán)隊(duì)。監(jiān)控門(mén)店銷售業(yè)績(jī)、庫(kù)存管理、成本控制等關(guān)鍵指標(biāo)，確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)門(mén)店與公司各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況和問(wèn)題。負(fù)責(zé)門(mén)店的客戶關(guān)系管理，處理重大客戶投訴和問(wèn)題，提升客戶滿意度。組織開(kāi)展門(mén)店的促銷活動(dòng)、市場(chǎng)推廣等工作，提高門(mén)店的知名度和影響力。負(fù)責(zé)門(mén)店的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2.銷售主管協(xié)助店長(zhǎng)制定銷售計(jì)劃和策略，并組織實(shí)施。管理銷售團(tuán)隊(duì)，分配銷售任務(wù)，指導(dǎo)和監(jiān)督銷售人員的工作，提高銷售業(yè)績(jī)。定期分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化銷售流程。負(fù)責(zé)新員工的銷售培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。組織銷售人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，為門(mén)店銷售決策提供依據(jù)。協(xié)助店長(zhǎng)處理客戶投訴和問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.資深銷售負(fù)責(zé)向客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，促成交易。挖掘客戶潛在需求，提供個(gè)性化的解決方案，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。協(xié)助店長(zhǎng)和銷售主管完成銷售任務(wù)，積極參與門(mén)店的促銷活動(dòng)和市場(chǎng)推廣工作。分享銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助新員工提升業(yè)務(wù)能力。4.普通銷售按照公司銷售流程和規(guī)范，接待客戶，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，促成交易。收集客戶信息，建立客戶檔案，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。積極參與門(mén)店的促銷活動(dòng)和市場(chǎng)推廣工作，完成個(gè)人銷售任務(wù)。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。5.運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)門(mén)店的商品陳列規(guī)劃和調(diào)整，確保商品陳列符合品牌形象和銷售需求。管理門(mén)店庫(kù)存，監(jiān)控庫(kù)存水平，定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。制定并執(zhí)行門(mén)店的促銷活動(dòng)計(jì)劃，組織相關(guān)人員實(shí)施促銷活動(dòng)，提高銷售額。負(fù)責(zé)店面環(huán)境的日常維護(hù)和管理，包括店面清潔、燈光布置、背景音樂(lè)等，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性。分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。6.陳列專員根據(jù)品牌形象和銷售策略，進(jìn)行門(mén)店商品陳列設(shè)計(jì)和布置。定期更新商品陳列，保持陳列的新鮮感和吸引力，提高商品的展示效果。協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行庫(kù)存管理，確保陳列商品的充足和合理搭配。關(guān)注市場(chǎng)流行趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列風(fēng)格，為門(mén)店陳列提供創(chuàng)新思路。7.庫(kù)存管理員負(fù)責(zé)門(mén)店商品的出入庫(kù)管理，準(zhǔn)確記錄商品的進(jìn)出數(shù)量、日期、批次等信息。定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫(kù)存差異。監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，根據(jù)銷售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，提出補(bǔ)貨建議，確保庫(kù)存充足且合理。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的保管和維護(hù)，確保商品質(zhì)量不受損。8.活動(dòng)策劃專員制定門(mén)店促銷活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、形式、內(nèi)容等。組織開(kāi)展促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)活動(dòng)宣傳物料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、促銷標(biāo)簽等，吸引顧客參與活動(dòng)。分析活動(dòng)效果數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供參考。9.客服主管制定客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。管理客服團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)客服人員，提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。監(jiān)控客服工作質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題，確?？蛻魸M意度達(dá)到公司要求。定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶需求和問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。協(xié)助店長(zhǎng)處理重大客戶投訴和問(wèn)題，維護(hù)公司品牌形象。10.客服專員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)。處理客戶投訴和售后問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶問(wèn)題，確保客戶滿意。記錄客戶反饋信息，整理客戶問(wèn)題案例，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶意見(jiàn)和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。11.行政專員負(fù)責(zé)門(mén)店的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)與管理等。組織門(mén)店會(huì)議，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理工作。協(xié)助店長(zhǎng)處理日常行政事務(wù)，如證照辦理、資質(zhì)審核等。負(fù)責(zé)門(mén)店的對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護(hù)良好的公共關(guān)系。12.采購(gòu)專員根據(jù)門(mén)店銷售需求和庫(kù)存情況，制定采購(gòu)計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。與供應(yīng)商洽談采購(gòu)合同條款，爭(zhēng)取有利的采購(gòu)價(jià)格和交貨條件。跟進(jìn)采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，確保商品按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。定期評(píng)估供應(yīng)商的供貨質(zhì)量和服務(wù)水平，建立供應(yīng)商檔案，進(jìn)行供應(yīng)商管理。協(xié)助庫(kù)存管理員進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和庫(kù)存管理工作。13.維修技師負(fù)責(zé)門(mén)店設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理設(shè)備故障，進(jìn)行維修和更換零部件，保障門(mén)店運(yùn)營(yíng)不受影響。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和維修預(yù)算，合理安排維修工作。對(duì)設(shè)備使用情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，提出設(shè)備更新和升級(jí)建議。14.考勤專員負(fù)責(zé)門(mén)店人員的考勤管理工作，包括考勤記錄、考勤統(tǒng)計(jì)、請(qǐng)假審批等。核算員工工資和獎(jiǎng)金，確保工資計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。處理員工考勤異常情況，如遲到、早退、曠工等，并按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。定期向店長(zhǎng)匯報(bào)門(mén)店人員考勤情況，為人員管理提供數(shù)據(jù)支持。三、門(mén)店人員標(biāo)配標(biāo)準(zhǔn)（一）人員數(shù)量標(biāo)配1.小型門(mén)店（營(yíng)業(yè)面積[X]平方米以下）店長(zhǎng)1名銷售23名運(yùn)營(yíng)12名客服1名后勤1名2.中型門(mén)店（營(yíng)業(yè)面積[X][X]平方米）店長(zhǎng)1名銷售主管1名資深銷售35名普通銷售35名運(yùn)營(yíng)主管1名陳列專員1名庫(kù)存管理員1名活動(dòng)策劃專員1名客服主管1名客服專員23名行政專員1名采購(gòu)專員1名維修技師1名考勤專員1名3.大型門(mén)店（營(yíng)業(yè)面積[X]平方米以上）店長(zhǎng)1名銷售主管12名資深銷售58名普通銷售510名運(yùn)營(yíng)主管12名陳列專員2名庫(kù)存管理員2名活動(dòng)策劃專員2名客服主管12名客服專員35名行政專員12名采購(gòu)專員12名維修技師2名考勤專員1名（二）人員比例標(biāo)配1.銷售與非銷售人員比例小型門(mén)店：銷售與非銷售人員比例約為2:13:1。中型門(mén)店：銷售與非銷售人員比例約為3:14:1。大型門(mén)店：銷售與非銷售人員比例約為4:15:1。2.不同層級(jí)銷售人員比例銷售團(tuán)隊(duì)中，資深銷售與普通銷售的比例根據(jù)門(mén)店規(guī)模和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行合理配置，一般為1:21:3。（三）崗位技能標(biāo)配1.店長(zhǎng)具備豐富的門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和決策能力。掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況。具備較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷策劃能力，能夠制定有效的經(jīng)營(yíng)策略。2.銷售主管有一定年限的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉銷售團(tuán)隊(duì)管理。具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。熟練掌握銷售技巧和客戶關(guān)系管理方法，能夠有效提升銷售業(yè)績(jī)。3.資深銷售具有[X]年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出。熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地向客戶介紹產(chǎn)品。具備良好的溝通能力和銷售談判技巧，能夠有效促成交易。有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.普通銷售有銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。了解公司產(chǎn)品基本信息，能夠清晰介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。具備一定的溝通能力和銷售技巧，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。5.運(yùn)營(yíng)主管具有門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商品陳列、庫(kù)存管理等工作。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能夠有效組織開(kāi)展各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。6.陳列專員具有[X]年以上商品陳列工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉陳列設(shè)計(jì)原則和方法。具備良好的審美能力和創(chuàng)新思維，能夠設(shè)計(jì)出吸引人的商品陳列方案。了解零售行業(yè)流行趨勢(shì)，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整陳列風(fēng)格。7.庫(kù)存管理員熟悉庫(kù)存管理流程，具備較強(qiáng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)分析能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠準(zhǔn)確記錄庫(kù)存信息，及時(shí)處理庫(kù)存差異。具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與采購(gòu)、銷售等部門(mén)有效協(xié)作。8.活動(dòng)策劃專員有促銷活動(dòng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉活動(dòng)策劃流程和方法。具備良好的創(chuàng)意和文案撰寫(xiě)能力，能夠設(shè)計(jì)出有吸引力的活動(dòng)方案。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者心理，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求策劃針對(duì)性的促銷活動(dòng)。9.客服主管具有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和規(guī)范。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能夠有效處理客戶投訴和問(wèn)題。掌握客戶關(guān)系管理方法，能夠通過(guò)客戶服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。10.客服專員有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶疑問(wèn)，處理客戶問(wèn)題。熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確為客戶提供相關(guān)信息。11.行政專員熟悉行政管理工作流程，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和文字處理能力。工作認(rèn)真細(xì)致，能夠高效完成文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)等工作。具備一定的溝通能力，能夠與公司內(nèi)部各部門(mén)和外部相關(guān)單位進(jìn)行有效溝通。12.采購(gòu)專員有采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉采購(gòu)流程和供應(yīng)商管理。具備良好的談判能力和成本控制意識(shí)，能夠爭(zhēng)取有利的采購(gòu)條件。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)操作，確保采購(gòu)質(zhì)量和交貨期。13.維修技師具備相關(guān)設(shè)備維修技能和經(jīng)驗(yàn)，熟悉門(mén)店常用設(shè)備的維修和保養(yǎng)。能夠及時(shí)響應(yīng)設(shè)備故障，快速進(jìn)行維修處理，保障設(shè)備正常運(yùn)行。具備一定的設(shè)備管理知識(shí)，能夠制定合理的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。14.考勤專員熟悉考勤管理工作流程，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠準(zhǔn)確記錄員工考勤信息，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假審批制度。具備一定的溝通能力，能夠與員工進(jìn)行有效溝通，解釋考勤相關(guān)規(guī)定。四、人員招聘與入職（一）招聘需求分析1.店長(zhǎng)根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和人員配置標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行人員需求評(píng)估，確定招聘崗位、人數(shù)和招聘時(shí)間。2.各部門(mén)主管根據(jù)本部門(mén)工作需求，向店長(zhǎng)提交人員招聘申請(qǐng)，說(shuō)明招聘崗位的職責(zé)、技能要求、工作經(jīng)驗(yàn)等信息。（二）招聘渠道選擇1.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)公司員工推薦符合崗位要求的人員，對(duì)推薦成功的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.招聘網(wǎng)站：在專業(yè)招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人投遞簡(jiǎn)歷。3.校園招聘：參加各類高校招聘會(huì)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，為公司儲(chǔ)備人才。4.人才市場(chǎng)：在本地人才市場(chǎng)設(shè)立招聘攤位，現(xiàn)場(chǎng)招聘合適的人員。5.社交媒體：利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布招聘信息，擴(kuò)大招聘渠道。（三）招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：招聘專員對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，篩選出符合基本崗位要求的候選人，并通知其參加面試。2.面試一面：由用人部門(mén)主管進(jìn)行，主要考察候選人的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等方面是否符合崗位要求。二面：由店長(zhǎng)或更高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，進(jìn)一步考察候選人的綜合素質(zhì)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、發(fā)展?jié)摿Φ?。三面（如有需要）：根?jù)崗位性質(zhì)和公司要求，可能會(huì)安排三面，主要針對(duì)一些重要崗位或有特殊要求的崗位，進(jìn)行更深入的考察和評(píng)估。3.背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、學(xué)歷等情況是否真實(shí)有效。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，綜合評(píng)估候選人的各項(xiàng)條件，確定最終錄用人員。5.錄用通知：向錄用人員