運輸公司管理制度百度?一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范運輸業(yè)務流程，提高運輸效率，確保運輸安全，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運輸業(yè)務及相關(guān)人員，包括駕駛員、調(diào)度員、車輛維修人員、管理人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運輸安全放在首位，確保人員、貨物和車輛的安全。2.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化運輸流程，提高運輸效率，降低運輸成本。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的運輸服務。4.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)公司設立運輸部，運輸部下設調(diào)度室、車隊、維修車間等部門。（二）職責分工1.運輸部經(jīng)理全面負責運輸部的管理工作，制定運輸部工作計劃和目標，并組織實施。負責運輸業(yè)務的統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。監(jiān)督運輸安全和服務質(zhì)量，處理運輸過程中的重大問題。負責運輸成本的控制和管理，提高運輸效益。2.調(diào)度員根據(jù)客戶需求和車輛狀況，合理安排運輸任務，確保運輸任務按時完成。實時跟蹤運輸車輛的運行情況，及時處理運輸過程中的突發(fā)問題。與客戶保持溝通，反饋運輸信息，處理客戶投訴。負責運輸車輛的調(diào)度和指揮，提高車輛利用率。3.駕駛員嚴格遵守交通法規(guī)和公司的運輸安全制度，確保運輸安全。按照調(diào)度指令，按時完成運輸任務，保證貨物安全、準時送達。做好車輛的日常維護和保養(yǎng)工作，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如實記錄運輸過程中的相關(guān)信息，及時反饋給調(diào)度員。4.車輛維修人員負責運輸車輛的維修和保養(yǎng)工作，確保車輛性能良好。及時診斷和排除車輛故障，保障車輛正常運行。制定車輛維修計劃，合理安排維修時間，降低維修成本。對維修后的車輛進行質(zhì)量檢驗，確保維修質(zhì)量。5.管理人員負責公司運輸業(yè)務的統(tǒng)計和分析工作，為決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助運輸部經(jīng)理制定和完善運輸管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負責運輸合同的管理，審核合同條款，確保公司利益。參與運輸成本的核算和控制，提出降低成本的建議和措施。三、車輛管理（一）車輛購置1.根據(jù)公司運輸業(yè)務發(fā)展需要，制定車輛購置計劃。2.車輛購置應遵循經(jīng)濟實用、安全可靠、節(jié)能環(huán)保的原則，選擇符合國家相關(guān)標準和行業(yè)要求的車輛。3.車輛購置前，應對車輛的品牌、型號、配置、價格等進行調(diào)研和比較，選擇合適的供應商。4.車輛購置合同應明確車輛的型號、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標準、售后服務等條款，確保公司權(quán)益。（二）車輛登記與檔案管理1.新購置的車輛應及時辦理注冊登記手續(xù)，取得合法有效的行駛證和營運證。2.建立車輛檔案，檔案內(nèi)容包括車輛行駛證、營運證、購置發(fā)票、保險單、維修記錄、保養(yǎng)記錄、事故記錄等。3.車輛檔案應妥善保管，定期更新，確保檔案信息的完整性和準確性。（三）車輛調(diào)度1.調(diào)度員根據(jù)運輸任務的性質(zhì)、數(shù)量、目的地、時間要求等因素，合理安排車輛和駕駛員。2.優(yōu)先安排長途運輸任務，避免車輛空駛和重復運輸。3.根據(jù)車輛的技術(shù)狀況和駕駛員的駕駛經(jīng)驗，合理搭配車輛和駕駛員，確保運輸安全和效率。4.調(diào)度員應提前通知駕駛員運輸任務的相關(guān)信息，包括貨物情況、運輸路線、預計到達時間等。（四）車輛維護與保養(yǎng)1.建立車輛定期維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和標準。2.駕駛員應做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，包括檢查車輛的外觀、輪胎、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、發(fā)動機等，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.車輛維修人員應按照維護保養(yǎng)制度的要求，定期對車輛進行全面維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.車輛維修應選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。維修費用應嚴格按照公司規(guī)定進行審批和報銷。（五）車輛保險1.為所有運輸車輛購買足額的交強險、商業(yè)險等保險，確保車輛在運輸過程中的風險得到有效保障。2.保險到期前，應及時辦理續(xù)保手續(xù)，避免因保險中斷而導致的風險。3.發(fā)生車輛事故后，駕駛員應立即通知調(diào)度員和保險公司，并按照保險公司的要求進行處理。（六）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因技術(shù)狀況嚴重惡化、維修成本過高、安全性能無法保障等原因需要報廢時，應及時辦理報廢手續(xù)。2.車輛報廢后，應按照國家相關(guān)規(guī)定進行處理，確保環(huán)保和安全。3.根據(jù)公司運輸業(yè)務發(fā)展需要，及時更新車輛，確保運輸能力滿足市場需求。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛技能、安全記錄、身體健康狀況等方面的要求。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道招聘駕駛員。3.對應聘駕駛員進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等環(huán)節(jié)的考核，確保招聘到符合公司要求的駕駛員。4.駕駛員錄用前，應進行背景調(diào)查，包括查詢駕駛證信息、交通違法記錄、犯罪記錄等，確保駕駛員品行良好。（二）駕駛員培訓與教育1.新駕駛員入職后，應進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、運輸安全知識、服務規(guī)范等。2.定期組織駕駛員進行安全培訓和教育，培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應急處理等。3.根據(jù)運輸業(yè)務的特點和需求，組織駕駛員進行專項培訓，如危險品運輸培訓、長途運輸培訓等。4.鼓勵駕駛員參加行業(yè)內(nèi)的培訓和學習活動，不斷提高駕駛技能和業(yè)務水平。（三）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現(xiàn)、安全記錄、服務質(zhì)量等方面進行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對安全駕駛、服務質(zhì)量好的駕駛員給予表彰和獎勵，對違反公司規(guī)定、發(fā)生安全事故的駕駛員進行批評教育、罰款、辭退等處理。（四）駕駛員勞動紀律1.駕駛員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守交通法規(guī)，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。3.服從調(diào)度員的指揮，不得擅自更改運輸路線、運輸任務等。4.愛護公司的車輛和設備，不得私自挪用、轉(zhuǎn)借、損壞公司財物。5.保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給無關(guān)人員。（五）駕駛員離職管理1.駕駛員離職應提前[X]天向公司提交書面申請，經(jīng)公司批準后辦理離職手續(xù)。2.離職時，駕駛員應將車輛、鑰匙、行駛證、營運證等相關(guān)物品交回公司，并辦理交接手續(xù)。3.公司對離職駕駛員的工作表現(xiàn)進行評估，如有違規(guī)行為，按照公司規(guī)定進行處理。五、運輸業(yè)務管理（一）運輸任務承接1.市場部門負責收集運輸業(yè)務信息，與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求和運輸要求。2.對客戶提出的運輸業(yè)務需求，市場部門應進行初步評估，包括運輸貨物的性質(zhì)、數(shù)量、目的地、運輸時間等，判斷是否符合公司的業(yè)務范圍和運輸能力。3.對于符合公司要求的運輸業(yè)務，市場部門應及時將相關(guān)信息傳遞給運輸部，運輸部進行任務安排和調(diào)度。（二）運輸合同簽訂1.運輸部根據(jù)市場部門傳遞的運輸業(yè)務信息，與客戶簽訂運輸合同。2.運輸合同應明確雙方的權(quán)利和義務，包括運輸貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、包裝、運輸方式、運輸路線、運輸時間、運費及支付方式、保險責任、違約責任等條款。3.運輸合同簽訂前，應進行審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。合同簽訂后，應妥善保管合同原件，并及時將合同副本傳遞給相關(guān)部門。（三）運輸任務執(zhí)行1.調(diào)度員根據(jù)運輸合同的要求，合理安排車輛和駕駛員執(zhí)行運輸任務。2.駕駛員在執(zhí)行運輸任務前，應對車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，符合運輸要求。3.運輸過程中，駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)和公司的運輸安全制度，確保運輸安全。同時，應注意保護貨物安全，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。4.駕駛員應按照規(guī)定的運輸路線和時間行駛，如因特殊情況需要更改運輸路線或運輸時間，應提前向調(diào)度員報告，并征得客戶同意。5.運輸任務完成后，駕駛員應及時將貨物送達目的地，并與客戶辦理貨物交接手續(xù)?？蛻趄炇蘸细窈?，應要求客戶在運輸回執(zhí)單上簽字確認。（四）運輸費用結(jié)算1.運輸部負責運輸費用的結(jié)算工作，根據(jù)運輸合同的約定和運輸任務的實際完成情況，計算運輸費用。2.運輸費用結(jié)算應準確、及時，不得拖欠客戶運費。結(jié)算時，應提供詳細的運輸費用清單，包括運輸貨物的名稱、數(shù)量、運費單價、運輸里程、運輸時間等信息。3.運輸費用結(jié)算后，應及時進行賬務處理，確保公司財務數(shù)據(jù)的準確性。（五）運輸信息跟蹤與反饋1.調(diào)度員應實時跟蹤運輸車輛的運行情況，及時掌握車輛的位置、行駛速度、預計到達時間等信息。2.定期向客戶反饋運輸信息，包括車輛出發(fā)時間、預計到達時間、貨物運輸狀態(tài)等，讓客戶了解運輸進度。3.如運輸過程中發(fā)生突發(fā)情況，如交通事故、道路擁堵等，應及時向客戶通報情況，并采取相應的措施進行處理，確保運輸任務按時完成。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全運輸安全管理制度，明確安全管理職責、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等內(nèi)容。2.安全管理制度應定期進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。（二）安全責任落實1.明確各級管理人員和駕駛員的安全管理責任，簽訂安全責任書，將安全責任落實到具體人員。2.運輸部經(jīng)理是運輸安全管理的第一責任人，對運輸安全工作全面負責；調(diào)度員、駕駛員等人員應按照各自的職責，做好運輸安全工作。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，運輸部每月至少組織一次全面的安全檢查，車隊每周至少組織一次安全檢查，駕駛員每天出車前、行車中、收車后進行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括車輛安全狀況、駕駛員安全操作情況、貨物裝載情況、運輸路線安全狀況等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時消除。（四）安全教育培訓1.定期組織駕駛員進行安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應急處理等方面。2.新駕駛員入職后，應進行專門的安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.根據(jù)運輸業(yè)務的特點和需求，組織駕駛員進行專項安全教育培訓，如危險品運輸培訓、長途運輸培訓等。（五）安全事故處理1.發(fā)生運輸安全事故后，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報告調(diào)度員和公司領(lǐng)導。2.公司應立即啟動安全事故應急預案，組織救援和調(diào)查處理工作。3.安全事故處理應堅持"四不放過"原則，即事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。4.對安全事故進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取有效的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、服務質(zhì)量管理（一）服務質(zhì)量標準1.制定運輸服務質(zhì)量標準，明確服務內(nèi)容、服務要求、服務流程、服務監(jiān)督等方面的內(nèi)容。2.服務質(zhì)量標準應包括運輸安全、運輸效率、運輸服務態(tài)度、貨物完好率、客戶投訴處理等方面的指標要求。（二）服務質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過客戶反饋、內(nèi)部檢查、市場調(diào)研等方式，對運輸服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。2.定期收集客戶對運輸服務質(zhì)量的意見和建議，及時處理客戶投訴，不斷改進服務質(zhì)量。3.對服務質(zhì)量不達標的駕駛員和部門進行批評教育、罰款、整改等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。（三）服務質(zhì)量考核與獎懲1.建立服務質(zhì)量考核制度，對駕駛員和部門的服務質(zhì)量進行考核。2.考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，對服務質(zhì)量好的駕駛員和部門給予表彰和獎勵，對服務質(zhì)量差的進行處罰。八、成本控制與財務管理（一）成本控制目標1.制定運輸成本控制目標，明確運輸成本的構(gòu)成和控制標準。2.運輸成本控制目標應包括車輛購置成本、車輛運行成本、駕駛員薪酬成本、管理費用等方面的內(nèi)容。（二）成本控制措施1.優(yōu)化車輛配置，合理安排運輸任務，提高車輛利用率，降低車輛購置成本和運行成本。2.加強駕駛員管理，合理控制駕駛員薪酬水平，提高駕駛員工作效率，降低人工成本。3.嚴格控制車輛維修費用、燃油費用、保險費用等支出，通過招標采購、集中采購等方式，降低采購成本。4.加強財務管理，嚴格執(zhí)行財務制度，規(guī)范費用報銷流程，控制管理費用支出。（三）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，明確財務崗位職責、財務審批流程、財務核算方法、財務報表編制等內(nèi)容。2.財務管理制度應符合國家法律法規(guī)和財務會計準則的要求，確保公司財務管理工作的規(guī)范化和科學化。（四）財務預算