培訓(xùn)效果的結(jié)果評估

學(xué)員直接感受

學(xué)員對知識的掌握

學(xué)員行為的改變績效的改進(jìn)學(xué)習(xí)層培訓(xùn)效果評估柯氏四層次模型反應(yīng)層行為層結(jié)果層評估層級評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)課程、

培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織

的滿意度問卷、訪談、觀察、綜

合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、

概念的吸收與掌握

程度提問、角色扮演、筆試、演講、模擬練習(xí)、心得

報告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時、課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為學(xué)員培訓(xùn)后行為改

變是否因培訓(xùn)所致問卷、觀察、訪談、績

效評估、管理能力評鑒、

任務(wù)項(xiàng)目法、360度評

估三月或半年后學(xué)員的直接主管上級結(jié)果培訓(xùn)對公司業(yè)績的

影響滿意度調(diào)查、客戶與市

場調(diào)查、成本效益分析、

離職率、個人與組織績

效指標(biāo)、生產(chǎn)率半年或一二年后學(xué)員的單位主管培訓(xùn)效果評估的四個層級

最重要、最困難、使用得最少。

反映培訓(xùn)對于組織績效的貢獻(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量、安

全事故、銷售業(yè)績等。

可行性較差：影響組織績效的變量復(fù)雜多變；信息收集困難；評估方案的設(shè)計，技術(shù)要求高。資料的分析，技術(shù)要求高。結(jié)果層評估的特點(diǎn)管理培訓(xùn)銷售培訓(xùn)客戶關(guān)系培訓(xùn)新員工培訓(xùn)?增加的產(chǎn)量?減少的缺勤和怠工?成本的下降?離職率的降低?員工建議數(shù)增加?員工士氣的提高和

態(tài)度的改變?銷售量?平均銷售規(guī)模?累計銷售?新舊帳戶比?每張訂單的數(shù)

目?訂單的準(zhǔn)確性?訂單大小?每日交易數(shù)目?失去的顧客數(shù)?顧客投訴?一年后離職率?熟練掌握技能，

和老員工一樣進(jìn)

行工作所需的適

應(yīng)期縮短了多少結(jié)果評估的通常項(xiàng)目和常見指標(biāo)

培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)價值評估

以一個簡單明了的數(shù)據(jù)回答了培訓(xùn)決策

方最關(guān)注的問題結(jié)果評估的最高形式

分析培訓(xùn)對于組織的可以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量的收益。投資回報率分析。

基本步驟：確定培訓(xùn)成本確定培訓(xùn)收益計算投資回報率培訓(xùn)效果的經(jīng)濟(jì)價值分析

培訓(xùn)成本的構(gòu)成

：

過程的階段

內(nèi)容的方面

結(jié)合會計賬目分別列出加總分析和確定培訓(xùn)成本人員費(fèi)用場地設(shè)施費(fèi)用設(shè)備材料費(fèi)用培訓(xùn)前

（設(shè)計）培訓(xùn)需求分析開發(fā)課程計劃項(xiàng)目技術(shù)支持辦公室電話傳真機(jī)算計/掃描儀/網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教案膠片等印刷/復(fù)制培訓(xùn)中

（實(shí)施）講師費(fèi)用學(xué)員工資成本

差旅費(fèi)住宿和飲食費(fèi)用教室/會議室

培訓(xùn)設(shè)備投影錄像機(jī)計算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)講義培訓(xùn)后

（評估）設(shè)計問卷追蹤訪談數(shù)據(jù)收集和分析

評估報告辦公室電話計算機(jī)測試問卷郵寄培訓(xùn)成本矩陣1

需求分析成本：絕對值和比重在上升。員工參與需求分析耗用時間的工資福利；聘請外部咨詢顧問的直接費(fèi)用；分析中利用的服務(wù)和物品等。2

設(shè)計和開發(fā)成本：內(nèi)部參與設(shè)計和開發(fā)人員的工資福利；

聘請外部咨詢顧問的費(fèi)用；購買設(shè)備、光盤；e-learning的開發(fā)；培訓(xùn)成本管理費(fèi)用等。3

購買成本企業(yè)從外部直接購買培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)生購買費(fèi)用和對培訓(xùn)人

員進(jìn)行培訓(xùn)等費(fèi)用。4

實(shí)施成本內(nèi)部培訓(xùn)人員和協(xié)調(diào)人員的工資福利、外聘教師的全部費(fèi)用；教材、案例研究、練習(xí)、紙筆、證書等材料費(fèi)用；

學(xué)員、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)人員的差旅、住宿和用餐費(fèi)用；

租用外部會議中心或使用內(nèi)部會議室的費(fèi)用。學(xué)員培訓(xùn)期間的工資福利。培訓(xùn)成本5

評估成本評估方案設(shè)計的成本。評估數(shù)據(jù)收集的成本。評估數(shù)據(jù)分析的成本。評估報告撰寫的成本等。6

一般管理成本行政人員、部門辦公等開支培訓(xùn)成本

區(qū)分一次性耗用成本和反復(fù)使用的成本

避免重復(fù)計算

考慮機(jī)會成本確定培訓(xùn)成本要注意1

確定培訓(xùn)收益的途徑

通過以往研究和培訓(xùn)紀(jì)錄來確定培訓(xùn)收

益；

在公司范圍內(nèi)進(jìn)行小樣本的試驗(yàn)，由此來確定培訓(xùn)可能帶來的收益。

通過觀察培訓(xùn)后績效特別突出員工的表

現(xiàn)，估算培訓(xùn)帶來的收益。分析和確定培訓(xùn)收益

確定衡量績效改進(jìn)的指標(biāo)：產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、時間指標(biāo)、軟性指標(biāo)。

確定改進(jìn)指標(biāo)的單位價值。如單位產(chǎn)品

的銷售收入。

計算業(yè)績水平的變化。比較培訓(xùn)前后業(yè)

績差異。

計算改進(jìn)的總價值。業(yè)績的單位價值乘

以總量的值。2

確定培訓(xùn)貨幣價值的程序

改進(jìn)指標(biāo)：年員工流失量（工程師）

改進(jìn)指標(biāo)的單位價值：70000美元（年

人均工資）

業(yè)績的改進(jìn)：一年減少流失人數(shù)20人

改進(jìn)的總價值：70000×20=1400000/年計算培訓(xùn)減少員工流失的貨幣價值

營利性產(chǎn)出的增加：產(chǎn)量指標(biāo)中的生產(chǎn)、制造、銷售等數(shù)量的

增加，可直接利用經(jīng)營紀(jì)錄來確定增加

的經(jīng)濟(jì)收益；質(zhì)量指標(biāo)的改進(jìn)，如廢品率降低，改進(jìn)的

價值相當(dāng)于提高相應(yīng)數(shù)量的合格產(chǎn)出；服務(wù)時間的縮短意味著服務(wù)量的增加。核算培訓(xùn)貨幣價值方法

同等條件下，多受理一份申請，相當(dāng)于節(jié)省了處

理一份申請所需的人工成本；

質(zhì)量指標(biāo)的改進(jìn)，如返修率降低，其價值相當(dāng)于

維修或更換產(chǎn)品的成本；

事故數(shù)量的減少，可利用企業(yè)紀(jì)錄，計算一次事

故的平均成本；

時間節(jié)約的價值=節(jié)約的時間×學(xué)員的平均工資和

福利；

員工流失率降低的價值=員工流失成本（新員工

招聘、上崗培訓(xùn)、培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)力、工作

質(zhì)量損失和管理人員處理員工流失化費(fèi)的時間等

方面的成本。）

非營利性產(chǎn)出的貨幣價值指標(biāo)培訓(xùn)收益銷售增長勞動生產(chǎn)率提高差錯減少留住客戶人均銷售額增長×人數(shù)×銷售利潤率勞動生產(chǎn)率提高的比例×人均工資福利×

人數(shù)平均每一差錯的成本×平均每人避免差錯

的次數(shù)×