*

公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施*8.1公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施概述*8.1.1公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義1）公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的保障2）公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施決定了計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)及其程度和范圍3）公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的結(jié)果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)*8.1.2公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)1)動(dòng)態(tài)性2)創(chuàng)造性3)影響的廣泛性*8.1.3公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程中的障礙1）公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施中的目標(biāo)障礙所謂目標(biāo)障礙就是指在公共關(guān)系計(jì)劃中由于所擬定的公關(guān)目標(biāo)不正確或不明確、不具體而給實(shí)施帶來障礙。

*2）計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙

(1)語言障礙

(2)習(xí)俗障礙

(3)觀念障礙

(4)心理障礙

(5)組織障礙3）公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的突發(fā)事件

*8.1.4公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則1）準(zhǔn)確充分原則

2）策劃導(dǎo)向原則

3）控制進(jìn)度原則

4）整體協(xié)調(diào)原則

5）反饋調(diào)整原則*8.1.5公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過程

1）優(yōu)化傳播效果（1）考慮目標(biāo)公眾利益（2）控制信息傳播活動(dòng)

2）進(jìn)行媒介整合

3）設(shè)計(jì)傳播過程

4）排除溝通障礙*

8.2公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的管理*

8.2.1公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的準(zhǔn)備公關(guān)活動(dòng)實(shí)施前的準(zhǔn)備包括兩個(gè)方面，一是對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面要實(shí)施障礙因素進(jìn)行調(diào)查和試驗(yàn)。*

8.2.2公關(guān)實(shí)施的方案設(shè)計(jì)1）公關(guān)實(shí)施工作項(xiàng)目與內(nèi)容2）實(shí)施工作要求與方法3）實(shí)施工作時(shí)間與流程4）實(shí)施工作預(yù)算分配5）實(shí)施工作機(jī)構(gòu)及人員6)實(shí)施工作規(guī)章制度

*

8.2.3公關(guān)實(shí)施的管理方法

1）公關(guān)實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)與指揮（1）公關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)者的工作職責(zé)（2）公關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)者組織與指揮工作原則（3）公關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)者管理方法*

2）公關(guān)實(shí)施的控制與反饋（1）公關(guān)實(shí)施控制原則

①激勵(lì)原則。

②責(zé)任原則。

③客觀和公正原則。

④控制點(diǎn)原則。

⑤及時(shí)與準(zhǔn)確原則。*（2）公關(guān)實(shí)施控制對(duì)象前饋控制法又叫超前控制法，是指在公關(guān)實(shí)施開始之前，充分調(diào)查分析影響實(shí)施的各種障礙因素，并采取措施，將可能導(dǎo)致產(chǎn)生偏差的原因的影響力控制在最小范圍，以保證實(shí)施工作的順利開展。中饋控制法是指在公關(guān)實(shí)施過程中，采取各種檢查方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施行為偏差并及時(shí)糾正的方法。后饋控制法是將公關(guān)實(shí)施中各項(xiàng)工作內(nèi)容的工作方法的操作結(jié)果與工作內(nèi)容的目標(biāo)要求進(jìn)行對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)。

*

8.3危機(jī)公關(guān)的實(shí)施與管理*8.3.1危機(jī)公共關(guān)系的含義危機(jī)公關(guān)就是指組織面對(duì)危機(jī)狀態(tài)的公關(guān)處理過程，也可以理解為它是處理危機(jī)事件過程中的公共關(guān)系。其具體的內(nèi)涵就是指任何社會(huì)組織，為了解決組織自身陷入的危機(jī)，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施。*1）思想因素

2）能力因素

3）物質(zhì)因素

4）自然因素

5）社會(huì)因素8.3.2危機(jī)產(chǎn)生的原因*8.3.3危機(jī)的特性1）危機(jī)是不良因素發(fā)作的結(jié)果2）危機(jī)具有極強(qiáng)的危害性。3）危機(jī)表面上看具有突如其來的偶然性。4)危機(jī)的出現(xiàn)，總是有一定的層次性。5)危機(jī)都具有可變性*8.3.4危機(jī)的類型

1)從內(nèi)容方面來看（1）信譽(yù)危機(jī)。（2）效益危機(jī)。（3）綜合危機(jī)。

*

2)從形式方面來看（1）點(diǎn)式危機(jī)（2）線性危機(jī)（3）周期性危機(jī)（4）綜合性危機(jī)*8.3.5危機(jī)公關(guān)的實(shí)施1）危機(jī)的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)（1)所謂危機(jī)的發(fā)現(xiàn)是指公關(guān)工作者在日常的公關(guān)工作中，通過一些事物的現(xiàn)象和自己長期的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和判斷。具備發(fā)現(xiàn)危機(jī)的能力相當(dāng)重要，它可以使組織的損失在及早發(fā)現(xiàn)的情況下得到降低。

①隱性狀態(tài)下公關(guān)危機(jī)的發(fā)現(xiàn)。

②顯性狀態(tài)下公關(guān)危機(jī)的發(fā)現(xiàn)。*

（2)關(guān)于公關(guān)危機(jī)的認(rèn)識(shí)

①查明事件的性質(zhì)與危害程度

②查明事件的起因和后果及影響

③查明事件牽涉的公眾對(duì)象和在社會(huì)中產(chǎn)生的直接和間接的影響力。

*

2）危機(jī)的防范和處理（1)危機(jī)公關(guān)的宗旨處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，盡力挽救。

*（2)危機(jī)公關(guān)的基本方針

①面對(duì)現(xiàn)實(shí)，深入調(diào)查

②掌握數(shù)據(jù)，穩(wěn)定公眾

③承擔(dān)責(zé)任，爭取主動(dòng)

④積極發(fā)動(dòng)社會(huì)各方，尋求幫助

⑤科學(xué)分析，正確對(duì)待

⑥積極穩(wěn)妥，講求策略

⑦穩(wěn)定情緒，控制局面

⑧平息風(fēng)波，換回影響*

3)危機(jī)公關(guān)的基本原則

（1）積極性原則。

（2）主動(dòng)性原則。

（3）及時(shí)性原則。

（4）冷靜性原則。

（5）真實(shí)性原則。

（6）責(zé)任性原則。

（7）善后性原則。

（8）靈活性原則。

*4)危機(jī)公關(guān)的基本對(duì)策（1）總的對(duì)策：重視事實(shí)，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形象。（2）具體對(duì)策：根據(jù)不同的公眾對(duì)象分別采取不同的對(duì)策。

*5)危機(jī)公關(guān)的基本措施（1）總的措施：首先要在實(shí)際工作中貫徹“以防為主”的方針，樹立全員預(yù)防危機(jī)的意識(shí)。其次要建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)，包括人員的和物體的。例如建立自檢制度；健全信訪和調(diào)查制度；在日常工作中促進(jìn)溝通，和社會(huì)公眾加強(qiáng)交流，建立一種牢不可破的相互信賴關(guān)系，經(jīng)得住風(fēng)吹雨打和各種突發(fā)事件的考驗(yàn)。最后，還要養(yǎng)成積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織精神，一旦出現(xiàn)問題，要視為已任，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，投入行動(dòng)。

*（2）具體措施：首先是控制事態(tài)，阻止謠言。具體包括指定專人處理事件，宣傳事實(shí)真相，召開新聞發(fā)布會(huì)；妥善處理不利于本組織的報(bào)道和輿論。其次是實(shí)事求是地解決問題，以客觀公認(rèn)的態(tài)度對(duì)待事件本身。它包括多看，多聽，少下結(jié)論，少