有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)（19篇）

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)（通用19篇）

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇1

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭

緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓

管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿

意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。

在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管

理。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做

好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強

人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地

對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，

使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良

好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、

院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生

死角。組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急

預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施。在小區(qū)設(shè)立煙花

爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢

測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運

行。為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥

物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了

春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫

馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。

真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安

全。正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院

落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、

熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)

多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持

下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對

環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單

元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥

門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、

對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池

4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了

以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶

300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓

滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們

將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，

接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的

手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽

刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,

與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細(xì)打扮后的

小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教

育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)

主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了

15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”

宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)

建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素

質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工

認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過

程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，

半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我

們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿

件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)

表。

7、配合了集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后

工作

10月22號一一11月25號，我們除了值班人員外，其他員工

全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部

衛(wèi)生，布置會場，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護會場車場秩

序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我

們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展

不O

8、D區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、

不同渠道對所需員工進行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招

聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位

職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。

新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服

務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的

相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施

設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公

司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部

門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們

會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),

為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實

意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我

們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品

牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工

的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理

方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房

產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要

做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并

加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、

真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強A、B、D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)。繼

續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5、配合了集團公司完成C區(qū)的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持

預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通

過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能

力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)

好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培

訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念。重品牌，拓市場，增強競爭實力。重人才，創(chuàng)

機遇，擴大發(fā)展空間。勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽

建祥物業(yè)輝煌。

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇2

20_年度工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)

公司、物業(yè)公司、管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，管理處其

他部門的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的

努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標(biāo)。

在20_年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了管理處制定的年度工作

目標(biāo)和工作計劃，合理安排并認(rèn)真進行組織實施，在竣工圖紙、

資料不齊全、人員缺少的情況下，保證了各項工作按計劃順利的

完成?；緦崿F(xiàn)了設(shè)備設(shè)施正常運行的工作目標(biāo)，在完成各項日

常維修服務(wù)工作的同時，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，提

供了硬件方面基礎(chǔ)性的保障工作。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)目標(biāo)完成情況

一、工程部自行對設(shè)備工程的工作

根據(jù)工程部的工作性質(zhì)，制定了一套設(shè)備年度維修工程工作

計劃，在分析和總結(jié)設(shè)備運行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎(chǔ)

上，有計劃、有重點，合理地安排了全年的工程計劃，將設(shè)備設(shè)

施按系統(tǒng)進行了分類，對各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計

劃中進行了合理配置，將各系統(tǒng)設(shè)備的工程工作細(xì)化到月度維保

工作計劃中，根據(jù)每月的維保計劃安排技工進行落實和完成。

1、本年度維保計劃共制定73項，主要有公共區(qū)域照明巡視

檢修、擦窗機的檢修維護、電磁防火門的檢修維護、防火卷簾門

的檢修維護、樓宇自控的檢修維護、空調(diào)機組的檢修維護、循環(huán)

泵檢修維護等。根據(jù)各專業(yè)的分工，將各專項維保工作落實到人，

按照計劃進行維護工程，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報專業(yè)主管，由主

管組織人員進行緊急處理，遇到重大問題或暫時無法解決的問題,

我部上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，等待進一步的解決落實。各項維保工作我

部已按計劃落實完成。

2、為對客服務(wù)的順利進行，保證客戶的最大利益，我部安排

電氣組全體員工放棄節(jié)日休息，利用“十?一”節(jié)日長假期間，樓

內(nèi)大部分客戶放假休息，對大廈電氣系統(tǒng)進行了檢修維護工作。

按年度總體工程計劃對電氣系統(tǒng)進行了停電檢修和設(shè)備清掃維護

工作，對配電室的高壓設(shè)備進行了預(yù)防性試驗，對低壓配電設(shè)備

的主要開關(guān)進行了清掃維護和檢測試驗，對100多路出線開關(guān)進

行了清掃、檢查和緊固。針對部分客戶的加班情況，采取了分區(qū)

分時停電的措施，對電氣豎井的配電設(shè)備進行了清掃、維護，保

證了客戶單元的正常供電。在最大限度減少對客戶造成影響的前

提下，順利完成了上述工作。

3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季來臨之前，電氣組、

設(shè)備組在保證對客服務(wù)的同時，抽調(diào)部分技工按年度計劃對冷水

機組、冷水泵、冷卻塔、鍋爐、采暖泵等供暖、供冷系統(tǒng)進行了清

掃、檢修工作，對現(xiàn)場設(shè)備進行逐項測試，并進行了點動和傳動

實驗，使設(shè)備達到了正常運行的要求，為供冷、供暖工作提供了

保證。

對計劃工作的完成情況及時進行了記錄檢查和總結(jié)，使專業(yè)

設(shè)備的維修工程工作有計劃、有落實地得以順利完成，保證設(shè)備

是處于一種良性循環(huán)狀況。

二、設(shè)備外包工程工作

我部共有九個項目采取了外包維保的方式，各外包公司能夠

按照雙方的約定，很好的履行了合同的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)就外包維保

工作做簡要匯報：

1、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負(fù)責(zé)工程，5臺鍋爐在

豪緯公司的維護工程下，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

2、冷凍機維保工作由上海美約空調(diào)冷凍設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公

司負(fù)責(zé)工程，約克公司負(fù)責(zé)三臺冷水機組、兩臺風(fēng)冷機組的工程

工作。3號冷水機組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用，其它四臺機

組運轉(zhuǎn)正常。

3、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)工

程，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉(zhuǎn)正常。

4、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責(zé)任公司負(fù)責(zé),

冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調(diào)整下指標(biāo)正常。

5、自動門維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)工程，一

臺自動旋轉(zhuǎn)門、十臺電動門在金曉智公司的維護下，運行基本正

常，雖然故障率較高，但金曉智公司的服務(wù)態(tài)度較好，及時率較

好，能用最短的時間處理好發(fā)生的故障。

6、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負(fù)責(zé)工程，十一部

電梯在三菱公司的維護工程下運轉(zhuǎn)正常，在年檢中得到了技術(shù)監(jiān)

督局檢查員的認(rèn)可。

7、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負(fù)責(zé)工程，一部電梯、

四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉(zhuǎn)正常。

8、消防報警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負(fù)責(zé)工程,

大廈的消防報警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常，在12月22

日的消防聯(lián)動檢測中效果良好，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的

專業(yè)水平。

9、停車場維保工作由北京興中昊公司負(fù)責(zé)工程，停車場收費

系統(tǒng)故障率較高，管理處多次組織興中昊公司，參加由我部牽頭

的設(shè)備故障分析和研究落實整改措施的專題會，并責(zé)成設(shè)備維保

單位分析故障原因，制定和落實整改方案，通過整改近日故障率

已有大幅的下降。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程

跟進維保情況，相關(guān)專業(yè)主管進行抽查工作，保證設(shè)備始終處于

最佳狀態(tài)，并促使了維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。

三、能源管理

1、為了提倡節(jié)約能源、降低能耗這一原則，我部對大廈外立

面燈帶、空中花園照明、室外景觀照明、水景水幕的啟閉時間制

定嚴(yán)格的計劃，并安排專人負(fù)責(zé)檢查、巡視，確保各項工作能夠

按計劃進行實施。以上工作的落實，達到了節(jié)約能源并降低維修

成本的目的。

2、在空調(diào)系統(tǒng)的冷熱轉(zhuǎn)換工作中，前期準(zhǔn)備充分，對每一項

準(zhǔn)備都是按照時間的節(jié)點，明確分工，落實到每一個人，使大家

都能按計劃來完成工作，確保了大廈能按時供冷、供熱。在供冷、

供熱季節(jié)中，根據(jù)天氣的變化及時調(diào)整供冷、供熱的溫度，對大

廈內(nèi)不同的區(qū)域進行了及時的調(diào)節(jié)，盡最大的努力避免了樓內(nèi)冷

熱不均的現(xiàn)象。從而減少了冷機、鍋爐、水泵、冷卻塔開啟的數(shù)

量，節(jié)省了用電及天然氣，直接的為公司節(jié)約了資金。

3、能源消耗統(tǒng)計

20_年電費共計交費為62820_元，其中客戶交費4008385.61

元，物業(yè)自用實際交費2273654.39元；20_年電費為4931239.98

元，其中客戶交費2836389.65元，物業(yè)自用實際交費20_850.33

元。20_年大廈自用電費用在總體用電負(fù)荷增加的基礎(chǔ)上相比20_

年全年略增了178804.06元，與20_年比20_年增加的用電費用大

幅降低。

主樓20_年用水37_3噸，費用為226572.30元;20_年用水

48524噸，費用為295996.40元；今年比去年用水費用增加11381

噸，費用為69424.10元。

配樓20_年交費20_64.80元，其中包括20—年4月16日補交

配樓20_年、20_年用水26845噸，費用150332元。

20_年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米，費用為

1027293.15元；在總結(jié)前一年供暖工作的前提下，我部對07年年

供暖進行了調(diào)整，20_年鍋爐供暖共用天然氣463491立

方米，費用為90380。45元；20_年比20_年少用天然氣63326

立方米，共節(jié)省費用為123485.70元。

四、二裝管理

本年度共裝修23戶，審圖54次，竣工20戶，未竣工3戶。

消防二裝改造18戶，收取改造費290700元；空調(diào)二裝改造

10戶,收取改造費180619.4元；兩項共計收取471319.4元。

截止到12月31日，累計樓內(nèi)已租售面積為95.90%,入住面

積為93.70%,我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對大廈

設(shè)備運行維護及對現(xiàn)有客戶服務(wù)的同時，加緊了對二裝圖紙的審

核工作，縮短了圖紙的審核時間，由此減少了二次裝修的施工周

期，可以用最短的時間完成客戶的入住。針對各客戶所請的裝修

公司的施工經(jīng)驗參差不齊，我部人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在入場前針對

可能發(fā)生的問題提前知會施工方，令其在施工中引起注意，確保

客戶能有一個裝修較好的辦公環(huán)境。因為大多數(shù)租戶、業(yè)主對裝

修方面的知識了解很少，或是根本不懂。這就需要我們多了解這

方面的專業(yè)知識，盡可能的為業(yè)主、租戶提供多一些的服務(wù)。給

業(yè)主、租戶留下良好的印象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收

取工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、員工的培訓(xùn)考核工作

1、我部針對大廈各系統(tǒng)、各設(shè)備的不同，修改并細(xì)化了作業(yè)

指導(dǎo)書的內(nèi)容，此次主要有高壓開關(guān)柜操作及巡檢作業(yè)指導(dǎo)書，

卷簾門工程作業(yè)指導(dǎo)書，擦窗機操作作業(yè)指導(dǎo)書等20篇。在完成

作業(yè)指導(dǎo)書修改后，我部按專業(yè)的不同對員工進行了作業(yè)指導(dǎo)書

的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)后我部對員工進行了兩次理論知識的考核工作,

在作業(yè)指導(dǎo)書考核中使員工加深了對設(shè)備的了解，提高了員工的

責(zé)任心，增加了團隊的凝聚力，為今后設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及報修服務(wù)

工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學(xué)習(xí)了相關(guān)設(shè)備的特點及

操作程序，通過專業(yè)人員細(xì)致的講解，技工對設(shè)備的性能有了更

深的了解，培訓(xùn)后技工普遍反映效果較好。在培訓(xùn)后我部針對各

班組、各專業(yè)的不同，對技工們進行了考核工作，經(jīng)考核效果較

好。今年外請維保公司培訓(xùn)共5次，分別是直飲水機組、鍋爐、

消防報警系統(tǒng)、樓宇自控、冷水機組。通過培訓(xùn)達到了預(yù)期的效

果，不但檢驗了員工的真實水平，也增加了員工對—大廈設(shè)備的

了解，為更好的完成設(shè)備運行工程工作打好了堅實基礎(chǔ)。促使維

保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。

3、安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓(xùn)和管理處的相關(guān)培訓(xùn)

工作，主要有消防應(yīng)急預(yù)案、入室維修服務(wù)、禮儀禮貌等培訓(xùn)。

通過加強對員工的培訓(xùn)能夠在遇到突發(fā)事件時，可以統(tǒng)一

思想、統(tǒng)一認(rèn)識，有計劃、有步驟的安排工作并能用最短的

時間完成所發(fā)生的事件。

六、配合開發(fā)公司的工作

我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對結(jié)構(gòu)加固、停車場設(shè)備、玻

璃隔間墻、燃?xì)鈭缶到y(tǒng)、隔柵燈、配電箱、電纜橋架、玻璃幕墻

工程、鋁合金窗、鋼結(jié)構(gòu)工程、電線電纜、動態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥、鍋

爐、金屬軟管、換熱器、水電安裝工程、消防應(yīng)急電源、方磚步道

工程、石材、風(fēng)機盤管、熱風(fēng)幕、燈箱廣告、母線差接箱、石材安

裝工程、水泵的尾款支付進行了檢查、確認(rèn)。此次尾款支付會簽

工作的意義深遠(yuǎn)，我部人員在對上述工作的落實時，又對大廈內(nèi)

系統(tǒng)設(shè)備有了更深的了解，為今后各系統(tǒng)設(shè)備的正常運行及維護

創(chuàng)造了有利條件。

七、大廈設(shè)備設(shè)施的查驗工作

我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術(shù)支持部對大廈設(shè)備設(shè)

施進行了全面的復(fù)驗工作，在復(fù)驗的工作中，我部在保證對客服

務(wù)工作的同時，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題，比較圓滿的完成

了設(shè)備設(shè)施的查驗工作（消防聯(lián)動設(shè)備不在其中）。在此次查驗中

共有166條問題，我部需要整改的約有101條，為此公司組織了

專題會，討論整改問題，會后我部根據(jù)討論精神，擬定了一份整

改方案，報請公司批復(fù)，在公司未進行批復(fù)的同時，我部已先行

對一些常識性的問題進行了整改工作。

12月份，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進行了整體的測試、

評估工作，此項工作由我部牽頭，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司、

安保部、客服部等相關(guān)部門的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保

公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的實施方案。我部安

排電氣專業(yè)、設(shè)備專業(yè)人員及時跟進報警設(shè)備的檢查、試驗工作，

并于12月22日，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作，為公司下

一步進行的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù)。

八、報修、巡修的處理工作

20_年1月1日至12月31日，累計報修2111起，已全部落

實完成。20_年累計報修2518起，在入住率增加的情況下，今年

比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結(jié)了去年存在

的問題，做出的整改，按相關(guān)專業(yè)劃分了責(zé)任區(qū)，加強了巡修工

作，減少了公共區(qū)域的報修工作，并可以為其他部門減少了一些

工作，并且相應(yīng)的提高了物業(yè)服務(wù)水平。

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，

以及取得的經(jīng)驗體會

1、內(nèi)部管理方面

a、在大廈工程設(shè)備設(shè)施的核查過程中，涉及到我部管理的問

題約有101項，通過本次設(shè)備核查工作，充分暴露了我部在管理

過程中存在的深層次的問題，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高，維

保人員存在拖、瞞等原因，這些問題我部將會在20_年的工作中重

點解決，尤其是規(guī)范設(shè)備設(shè)施的管理工作將是今后不斷加強改進

和完善的重點工作。

b、機房、豎井的巡查、清掃頻次與力度不夠，針對這些問題

經(jīng)理及主管將不定期的對機房、豎井進行了檢查，從更高的眼光

來檢查設(shè)備運行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況，以保證設(shè)備的正常

運轉(zhuǎn)。

c、在實際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實際操作能

力有待提高，針對以上問題我部在今年已著手進行了，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)

力度仍然不夠，今后會加強技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，進一步

提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使全體人員都能達到相對的水平，為

更好的維護工程工作盡職盡則。

2、設(shè)備方面

a、安防監(jiān)控設(shè)備因相關(guān)方面原因造成部分設(shè)備一直以來未處

于正常的工作狀態(tài)，設(shè)備故障率較高，維修及時率較差，我部將

重點跟進，努力抓好落實解決這些方面的工作，力爭在一段時間

內(nèi)使設(shè)備存在問題得到有效的處理和完善，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

b、機房內(nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標(biāo)牌、標(biāo)識的制

作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。

c、大廈工程設(shè)備設(shè)施核查工作完成后，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備設(shè)施需

要整改，我部將按照公司的指示進行相關(guān)方面的整改工作。

第四部分：新年度（20_年）的工作設(shè)想

經(jīng)過對過去一年工作的回顧，我部明年會大力提倡團結(jié)、合

作、主動、求實的工作作風(fēng)，提高對客服務(wù)意識及理論和實際動

手能力的培訓(xùn)。在日常工作中做到，計劃周全、布置細(xì)致、安排

合理、增強凝聚力，踏踏實實地做好每一項工作，使我部的工作

上一個新的臺階。以下是我部的一些想法：

1、按照公司的要求建立一套科學(xué)有效的設(shè)備工程計劃，用規(guī)

范化管理代替經(jīng)驗管理，保證設(shè)備設(shè)施的完好率。

2、完善內(nèi)部分工，明確各負(fù)其則的規(guī)章制度，并有效的進行

組織落實。

3、將節(jié)能減排工作的意識深化到每名員工心中，來為企業(yè)帶

來良好的經(jīng)濟效益。

4、招聘時嚴(yán)把引進人員的工作經(jīng)驗，技術(shù)水平和專業(yè)資質(zhì)的

審核，有效提高專業(yè)人員的整體素質(zhì)。

5、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好

形象。

第五部分：對公司（或部門）管理的意見或建議

為能夠更好的為客戶提供周到、細(xì)致服務(wù)的同時，我部聽取

了部門基層員工反映的一些情況，有以下問題請公司參考：

1、建議公司協(xié)調(diào)開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加

以完善，為部門內(nèi)部的設(shè)備

管理工作創(chuàng)造有力條件。

2、建議公司對本市同等寫字樓的薪資標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)研，已確

保技術(shù)工人的穩(wěn)定。

3、建議公司協(xié)調(diào)b2餐廳非辦公時間的假菜質(zhì)量、價格問題。

4、專業(yè)證書的考核、年檢、報銷工作公司應(yīng)有相應(yīng)的措施。

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇3

20_年度公司圍繞“沒有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的

宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)

部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)

展需求，在強調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全

體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公

司20_年主要工作總結(jié)如下：

一、20—年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，

物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把

工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保

為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行

一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深

化企業(yè)管理體制改革。

20_年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司

敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,

按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前

形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的

單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，

參與集團開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后

可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競

爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核

細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，

我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，

確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小

區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正

常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮

食。

（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對年齡偏大進行裁

員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人

性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，

為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人

員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另

一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相

關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿

足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,

也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)

知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指

導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房套，其中業(yè)主已接房套；未接

套;20_年新接—戶。

（七）本年度財務(wù)支出：收入一元（截止11月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，

致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損

平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企

業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和

總結(jié)經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及

時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管

理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢。

三、20—年工作計劃與思路

20_年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)

略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁?/p>

配合團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事

會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設(shè)，

拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理

品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的'發(fā)展再上一

個新臺階

20_年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)

部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，

擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制

及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)

勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)

管理市場當(dāng)重點來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好

轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20_年繼續(xù)將重點放

在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提

升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競

爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;

加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛

能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設(shè)。20_年工作

改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在

集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。

跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了

一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)

與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實，

管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)

展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年

的重點改進工作。

20_年已已經(jīng)過去，20_年我們迎來新的目標(biāo)，新的任務(wù)，

新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、

關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，

安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展

的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,

實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持

續(xù)性發(fā)展。

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇4

龍腹盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走

在201_年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與

失，結(jié)合集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水

平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)?，F(xiàn)將20—

年工作總結(jié)如下：

第一部分：20―年工作完成情況

1.物業(yè)收費及二期交房情況：

(1).一期交房232戶，物業(yè)費收取率為95%,入住率為72%；

(2).二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發(fā)公司質(zhì)量

過硬，物業(yè)準(zhǔn)備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加

完善。

2.裝修管理：

(1).20—上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢

查，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對于業(yè)主提出的問題及時給予解

釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

(2).對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我

們通過文字宣傳，同時發(fā)動各單元的老年同志幫忙監(jiān)督，此問題

已基本上杜絕。

(3).個別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我

們通過有效協(xié)調(diào)，處理得當(dāng)，全年無直接在上級主管部門投訴的

現(xiàn)象發(fā)生。

3.物業(yè)內(nèi)部工作：

⑴.物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息、裝修情況、

車輛信息等我們進行匯編，整理成冊，查找方便。

(2).構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實的一步：物業(yè)管理法規(guī)、

裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識已裝在心中，物業(yè)員工服

務(wù)方式和方法更加靈活、有效。

(3).物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區(qū)保安、

保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包

及時交還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。

4.安全管理工作:

(1).全年每個星期一早會，保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保安

隊伍進行消防實戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保

安隊員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識?？偨Y(jié)平時工作存

在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。

⑵.上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區(qū)內(nèi)

目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續(xù)全年24小時不

間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監(jiān)督，全年小區(qū)沒

有出現(xiàn)事故。

(3).業(yè)主反應(yīng)比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由于

小區(qū)還在建設(shè)之中，我們盤查外來車輛停放，對于業(yè)主車輛停放

不整齊的，我們通過貼宣專標(biāo)語、警示提示等方法進行排解。

5.綠化管理：

(D.小區(qū)綠化實行專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實際需要，澆水、施肥、修

剪、除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化

管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

(2).公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時宣

傳提醒，業(yè)主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞

現(xiàn)象。

6.小區(qū)衛(wèi)生管理工作：

(1).統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作

要求劃分若干個責(zé)任區(qū)，定人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次，欄

桿每天擦拭1次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱贊。

(2).小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時進行衛(wèi)生

抽查，同時通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見，合理取舍，對于業(yè)

主意見比較大的地方重點督導(dǎo)，積極改善，效果明顯。

二、存在不足：

1.全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極，與業(yè)主溝通不夠，收效不

明顯。

2.員工隊伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的服務(wù)意識不強，存在

當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。

3.個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結(jié)，

需要進一步加強引導(dǎo)。

4.收取物業(yè)費的方法不夠多，靈活性較差。

三、個人感言：

1.凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見

的人，因為我想信只有真正付出了才有回報----天道酬勤。

2.在當(dāng)今競爭激烈的社會現(xiàn)實下，必須保持一顆善于學(xué)習(xí)，

會學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的工作打

下堅實的基礎(chǔ)。

3.最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會有成效。

第二部分：20_年工作打算

一、總體思路：

圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌，后規(guī)模”的總體經(jīng)營思路，強

化執(zhí)行力建設(shè)，注重物業(yè)員工理論培訓(xùn)和小區(qū)現(xiàn)場細(xì)節(jié)管理，全

面提升物業(yè)的綜合服務(wù)水平。

二、20—年工作計劃及保障措施：

①.強化執(zhí)行力建設(shè)，打造一流小區(qū)：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，發(fā)揮

小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢項目影響力，做好每一件事，為開發(fā)公司戰(zhàn)略服務(wù)。

②.注重基層員工物業(yè)理論培訓(xùn)：整理當(dāng)前公司的制度、相關(guān)

物業(yè)管理法規(guī)、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行全面培訓(xùn)，提升物

業(yè)的生存能力。

③.綜合業(yè)主群體現(xiàn)狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對

小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀（工作單位、年齡階段、心態(tài)），進行分類管理，

促進物業(yè)管理效率，提升收費率。

④.注重細(xì)節(jié)管理，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角、公

共秩序、物業(yè)員工形象抓起，真正做到用心服務(wù)，用實際行動去

感化人，為創(chuàng)造一個和諧、文明的小區(qū)努力奮斗。

雄關(guān)漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。物業(yè)公司在全體員工的

共同努下，順利地走完了20—年，總結(jié)過去一年得與失，使我們

更加清醒的認(rèn)識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，

展望201_年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態(tài)去努力工

作。

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇5

一、開頭語

20_年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊

心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的

職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如

下。

二、結(jié)束語

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的‘熱情，服務(wù)好業(yè)主，維

護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價

值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇6

20_年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在

公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞工作目標(biāo)和任務(wù)、公司

決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團化管

理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度

工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況

1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，開展預(yù)防維修，努

力提高設(shè)備功效。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、有

步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗,

保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限；

在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從

電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺

留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟運行；堅持每周的控制箱、

線路檢查，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查；消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng)；樓頂風(fēng)

機檢查等。

2、日常維修：一年度共完成項零維修工作，其中有公區(qū)維修，

還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：人事

部等單位或部門的好評與認(rèn)可。

3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項規(guī)章制度，

做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益

為上，用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班

組點名三方式，確保了員工出勤率與出工率；庫房管理制度，做

到專人管理，出、入庫明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公

司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班組評比制度，做到

周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利

地完成了值班制度，配電室及空調(diào)機房實行了輪班制，避免了因

此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各

公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做

到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)

對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊

材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時

完成了大廈照明、外照燈的.調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完

成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，

完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)

造了良好的工作環(huán)境。

6、大廈其它項：20_年度收取中國移動信號覆蓋擴容施工管

理費元，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費元，合力電信管理費元，

催繳移動、聯(lián)通、電信電費共計元；本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的

檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，自空調(diào)安

裝單位扣除工程款元，為總公司挽回了不必要的損失。

二、裝修改造：

按照公司布署，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密配

合，共同努力，加班加點較好地完成了公司下達工程價為元的各項

施工任務(wù)。

三、配合商城轉(zhuǎn)型：

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及

配合，試營業(yè)布置，開業(yè)準(zhǔn)備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布

置工作。

四、存在問題、改進措施

0000年度，我部在全體員工團結(jié)拼搏、共同努力下，較好地

完成了全年度工作目標(biāo)，同時也存在著許多要改進和完善的問題,

以適應(yīng)集團公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。

1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求

員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)I,服務(wù)和技能培訓(xùn)，

結(jié)合考試手段，促進員工素質(zhì)的提高。

2、工程部工作還不夠細(xì)致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部

將認(rèn)真總結(jié)，努力提高，全力保障項目的安全，經(jīng)濟運行，確保

公司下達的各項任務(wù)圓滿完成。

五、一年工作計劃：

按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)：

一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池

進行檢查及保養(yǎng)；

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng)。

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇7

20_年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體

員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和

改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支

優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理

理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)

與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)

劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的

工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服

務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服

務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即

使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念

也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有

滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在

的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高

等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境

衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理

服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、

要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及

使用人的需要。一年來，公司始終把通過IS09000和IS014000的

審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)

方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作

的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后

公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，

就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；

安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重

要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)

生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，

故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司

積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著

的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別

是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知

識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，

改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)

量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)

能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，

給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，

這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”

的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員

職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了

職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供

了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常

規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維

修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多

份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)

單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人

員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解

決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修

不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維

修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別

是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，

我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師

生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及

300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完

好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入

住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公

司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識

不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，

實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購

置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地

的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑

證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，

確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大

會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共

進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍

事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名

的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，

一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,

確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，

我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一

個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公

司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清

掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，

及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,

每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員

監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使

雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多

元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致

好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生

打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生

爬窗戶開門等。

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇8

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的一年，

迎來了滿懷希望的新年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被

提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，

希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并

及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相

關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢

查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處

理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，

以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)

政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的‘保持了與公司各同事良

好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不

要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)

于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為

我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有

的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。

前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相

繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員

后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短

的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能

夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

另外，及時組織相關(guān)費用的催收。

根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季

度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作。

此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，

即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況

都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及

時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜

屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意

度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道

自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決

問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，

對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。

針對以上問題，今后我的努力方向是：

首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)

務(wù)能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，

多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提

高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在—公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)

驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的

經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快

又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意;

（二）只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)

主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們物業(yè)公司在明年

各項工作能更上一層樓。

有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)篇9

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉

行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的

服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保

為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進

行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、

各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集

團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)

化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實行“取之于集團

物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，

重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集

團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加

強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采

取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管

理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測

評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114

名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理

調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅

實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，

以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及

各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大

幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/

人-月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；

開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、—期刊、

物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私

自外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,

查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受

處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在

深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需

求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，

得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司

全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，

培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)

查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，

克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京

格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和

銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售

配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部

抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員

充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和

組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參

與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，

積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期

的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），限

度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的

銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和

銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并

存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前

與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，

尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),

使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促

銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委

會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成

了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢

工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)

的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通

過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同

時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個

小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金

海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的

嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、

中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品

小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受

物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待

公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人

次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國

各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣

告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20_年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年

也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新

聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)

務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了

積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天

為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，

要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底

舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，

為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

一年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照

集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去

年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字

樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大

道69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈

與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓

上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項

目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面

積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8

萬平方米。目前，公司共接管項目H8個。其中：全委項目34個、

顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目

389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓

展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海

口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和

考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升

了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問

團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、

項目管理、物流管理、人力