物業(yè)工作計(jì)劃十篇

物業(yè)工作計(jì)劃篇1

培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握物業(yè)電工所需的基

礎(chǔ)知識(shí)及一般維修技術(shù)

1、儀表儀器及電工工具的正確使用

2、電氣識(shí)圖

3、用電安全及常識(shí)

4、照明、配目及元器件的選擇

5、給排水設(shè)備的控制，消防系統(tǒng)及其控制

6、柴油發(fā)電機(jī)的結(jié)構(gòu)與工作原理及簡(jiǎn)單維修

7、掌握一般變配電系統(tǒng)的操作知識(shí)

8、常用弱電基礎(chǔ)知識(shí)

一、培訓(xùn)周期：5天

二、培訓(xùn)方式：理論講解+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)做

三、培訓(xùn)內(nèi)容具體如下：

第一天

常用儀表、工具和電器的正確使用

一、萬(wàn)用表a、會(huì)使用萬(wàn)用表測(cè)量電子元器件

b、測(cè)量交直流電壓C、線路通斷及電阻阻值測(cè)量

二、兆歐表a、兆歐表的結(jié)構(gòu)和工作原理b、兆歐表使用注意

事項(xiàng)

三、低壓開(kāi)關(guān)

常用低壓開(kāi)關(guān)的性能及用途

四、低壓斷路器a、塑料外殼式低壓斷路器b、萬(wàn)能式低壓斷

路器c、漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)

五、低壓熔斷器a、低壓熔斷器的結(jié)構(gòu)和工作原理b、低壓熔

斷器的檢查和維護(hù)

六、接觸器a、交流接觸器b、直流接觸器c、交流接觸器的

維護(hù)d、接觸器的常見(jiàn)故障及排除

七、手電鉆、沖擊鉆、常用鉆頭的使用方法及注意事項(xiàng)。

八、電力運(yùn)行原理：發(fā)電、升壓、輸送、降壓、配電、用戶使

用（需提供儀表及相關(guān)元器件）

電氣識(shí)圖

一、常用電氣符號(hào)及代號(hào)

二、圖紙的規(guī)格及布圖要求

三、如何看懂電氣圖紙

四、如何使用電氣圖紙分析故障（需提供相關(guān)設(shè)備圖紙）

安全用電操作規(guī)程及用電常識(shí)

、一般要求:

1、所有絕緣檢驗(yàn)工具，應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁他用，并應(yīng)定期檢

查，校驗(yàn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)施工用高低壓設(shè)備及線路，應(yīng)按照施工設(shè)計(jì)及有關(guān)電

氣安全技術(shù)規(guī)程安裝和架設(shè)，配制環(huán)氧樹(shù)脂及瀝青電纜膠時(shí)，操

作地點(diǎn)應(yīng)通風(fēng)良好，須戴好防護(hù)用品。

3、線路上禁止帶負(fù)荷接電或斷電，并禁止帶電操作。

4、噴燈不得漏氣，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆場(chǎng)所點(diǎn)火

及使用，工作完畢，滅火放氣。

5、有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救。電氣著火，應(yīng)立即

將有關(guān)電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。

二、設(shè)備及內(nèi)線安裝：

1、多臺(tái)配電箱（盤）并列安裝時(shí)，手指不得放在兩盤的‘接

合處，也不得觸摸連接螺孔。

2、剔槽打眼時(shí)，錘頭不得松動(dòng)，鏟子應(yīng)無(wú)卷邊，裂紋，戴好

防護(hù)眼鏡。樓板，磚墻打透眼時(shí)，板下，墻后不得有人靠近。

3、安裝照明線路不準(zhǔn)直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放

材料，必須通行時(shí)，應(yīng)在上鋪設(shè)腳手板。

第二天

照明與配電

組供電范圍C、柴油發(fā)電機(jī)組的工作原理及倒閘操作

二、柴油發(fā)電機(jī)的啟動(dòng)、運(yùn)行和停車

三、柴油發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)工作制度防雷、接地及電器安

全

一、防雷裝置a、接閃器b、避雷器c、信息系統(tǒng)的防雷保護(hù)

器件

二、低壓配電系統(tǒng)的接地和接零a、接地的有關(guān)概念b、接地

裝置安裝

三、觸電事故和電器安全a、電流對(duì)人體的作用b、觸電的方

式c、觸電急救與防護(hù)

消防系統(tǒng)及其控制

一、消防系統(tǒng)的組成

二、消防系統(tǒng)的工作過(guò)程

三、消防系統(tǒng)常用設(shè)備a、火災(zāi)探測(cè)器b、火災(zāi)報(bào)警控制器c、

手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕d、灑水噴頭e、防排煙風(fēng)機(jī)

第四天

常用弱電知識(shí)

一、二極管整流電路a、半波整流電路b、全波整流電路c、

橋式整流電路

二、三極管放大器工作原理

三、數(shù)字電路原理

四、PLC、變頻器、可控硅工作原理實(shí)際操作

一、單接觸器啟動(dòng)器的工作原理及配線

二、雙接觸器（正反轉(zhuǎn)）工作原理及配線

三、小型照明配電箱的工作原理及配線（需提供相應(yīng)圖紙及

相關(guān)元器件）

第五天

一、根據(jù)單位具體設(shè)備實(shí)地講析

二、工作中電路及電氣設(shè)備的檢修技巧和注意事項(xiàng)

三、課程總結(jié)，解答學(xué)員遺留及工作中遇到的問(wèn)題

物業(yè)工作計(jì)劃篇2

回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績(jī)，為了

讓我們做得更好，現(xiàn)將下半年部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率部門內(nèi)部管

理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工

作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門

責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,

有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員二的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的

激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由

原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的.工作態(tài)度,

從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客

服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下

半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良

好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技

巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱

情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，

在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（三）圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止20—年1月某某日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶：個(gè)，

簽署開(kāi)戶221份，激活賬戶：個(gè)。

（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門

工作存在的問(wèn)題盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在

一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題如下。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門近一年的工作和

實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和

方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的不足等。

2、部門管理制度、流程不夠健全3前，員工管理方面、服務(wù)

規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工

作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶意見(jiàn)、

建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及

時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

二、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、

建議。

（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服

務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與

成績(jī)，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全

體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門

目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)工作計(jì)劃篇3

一、保潔工作總結(jié)：

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們?cè)诎嗽路萁⒈?/p>

潔各項(xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔

管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作

業(yè)指導(dǎo)書(shū)及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》

并制定詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。

1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成大廈雨塔、外墻四周

低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗

88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次；衛(wèi)生間墻

面、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂

部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)12次；消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次;

車庫(kù)頂部管道、墻面、柱子彈塵計(jì)12次；車庫(kù)地面清洗2次、清

掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計(jì)24次。

2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計(jì)540次;雨水漏、

污水井、垃圾桶消殺計(jì)30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計(jì)4

次。

3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保

潔開(kāi)荒工作計(jì)4次（其中晚上加班2次）；協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生

計(jì)2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

4、在評(píng)優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點(diǎn)、

齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成工作任務(wù)，迎接評(píng)優(yōu)小組的全面檢查

工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。

5、員工培訓(xùn)情況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)

員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，

作每月員工考評(píng)內(nèi)容。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí)。目

的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，

確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定

的保潔每日工作流程，每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、

工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，

填寫在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次

員工會(huì)議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問(wèn)

題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目

的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開(kāi)

展下周的工作任務(wù)。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，

盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的

情況下，為滿足客戶的需求，提供入室保潔有償服務(wù)，為公司曾

創(chuàng)收入。

8、20_年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的

人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作

要求，因此在這期間影響整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

二、重點(diǎn)工作計(jì)劃：

回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地保

持好前面的工作成績(jī)，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一

個(gè)更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。具體工作從以

下幾點(diǎn)開(kāi)展：

1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流

失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)

計(jì)劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。

3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品

偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。

4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控

制上，我們?yōu)楣?jié)約，主動(dòng)提出建議并與公司采購(gòu)部協(xié)商，把衛(wèi)生

間使用的衛(wèi)生紙從原來(lái)一箱紙費(fèi)用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙

費(fèi)用95元的價(jià)格，每箱節(jié)約20元，按使用量計(jì)算，大約每年將

節(jié)約3000多元以二。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在

創(chuàng)收方面，我們將會(huì)更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù)，

曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼

搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項(xiàng)工作任

務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為物業(yè)美好的明天而

努力。

物業(yè)工作計(jì)劃篇4

1、客服部工作時(shí)間安排為7：00—14：00,14：00—21：00,

在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部

門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；

2、結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；

3、繼續(xù)開(kāi)展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客

戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于一戶，并

在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；

4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在—月及一月開(kāi)展一次物業(yè)

管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的‘印象。

5、尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為

小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如：清潔、家政/保姆、

寵物看護(hù)等；

6、開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、

冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；將—活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管

理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放；

7、客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提

供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相

關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

8、落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；

9、不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作

中。

物業(yè)工作計(jì)劃篇5

20—年第二季度，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社

區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這條主線，通過(guò)產(chǎn)業(yè)用房招商引

資、處置低值物業(yè)、購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經(jīng)

濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供物業(yè)支撐。

1、做好產(chǎn)業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資

的重要平臺(tái)，目前，可用于招商引資的產(chǎn)業(yè)用房深業(yè)進(jìn)元大廈塔

樓、博興大廈，我辦將全力配合投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門做好物業(yè)

現(xiàn)場(chǎng)查看、企業(yè)入駐等招商引資工作。

2、處置低端物業(yè)。分批對(duì)難管理和效益差物業(yè)進(jìn)行公開(kāi)處置。

3、購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。按照《深圳市羅湖區(qū)政府購(gòu)置物業(yè)實(shí)施辦

法》，針對(duì)社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施用房缺口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的需要，購(gòu)

置優(yōu)質(zhì)物業(yè)，特別做好東門同樂(lè)大廈同慶閣4樓、南湖聯(lián)華大廈

二樓2A、2B物業(yè)、彩世界家園東側(cè)裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路第一工

業(yè)區(qū)物資公司單身宿舍1棟一層職工食堂物業(yè)的購(gòu)置工作。

4、城市更新提升物業(yè)品質(zhì)。一是通過(guò)全區(qū)城市更新項(xiàng)目配建

社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房，同時(shí)做好城市更新配建物

業(yè)的接收工作。二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項(xiàng)目

拆賠工作，通過(guò)城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì)，重點(diǎn)做好湖貝片區(qū)、

蓮塘片區(qū)城市更新項(xiàng)目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。

5、繼續(xù)推進(jìn)金威啤酒廠項(xiàng)目工業(yè)遺跡保護(hù)規(guī)劃方案和運(yùn)營(yíng)方

案工作。

物業(yè)工作計(jì)劃篇6

在20_在新的一年里，我將努力糾正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),

不斷提高自己，重點(diǎn)加強(qiáng)以下工作：

1.自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶溝通技巧，完善客戶

服務(wù)接待流程和禮儀；

3.加強(qiáng)文案制作能力；拓展學(xué)習(xí)等各種工作技能PHOTOSHOP、

coreldraw軟件操作等；

4.進(jìn)一步提高性格，提高工作耐心，更加注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)責(zé)

任感和積極性；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高各方面能力，跟

上公司的'步伐。

我很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。瑞和的文化理念和客

戶服務(wù)部的工作氛圍不自覺(jué)地感染和促進(jìn)了我；讓我在工作中學(xué)

習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；我也確定了我努力的方向。此時(shí)此刻，我最

大的目標(biāo)是在新的一年里挑戰(zhàn)自己，超越自己，與公司一起取得

更大的進(jìn)步！

物業(yè)工作計(jì)劃篇7

—年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司

全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作

目標(biāo)開(kāi)展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落

實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在20_年度把金龍華苑小

區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)20_年工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制

定物業(yè)公司20_年的工作計(jì)劃。

20_年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，

奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品

質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資

質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并

進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷

的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要

是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、

業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的

政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)

到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將

是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整

組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)

抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，

保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保

證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力

后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。

一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的

臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20__年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定

期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管

理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司

可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在20_年12月份承接江華縣印

象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)

目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，

這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利

的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)

方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半

年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得

在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的碳碼。因此，在20_年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資

質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

二、內(nèi)部管理工作

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在20_年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理一工程

經(jīng)理一保安一保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很

明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)

規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，20_年將重新調(diào)整管理架

構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按

照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工

的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工

的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯

培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的

事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定

的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同

時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，

量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)

管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培

訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗證上崗。

20—年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管

理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20__年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)

加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理

服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理

想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題

重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦

法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)

換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的

落實(shí)。為此，20__年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資

質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20_年第二季度通過(guò)三級(jí)

資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。

在20_年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件

進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯

編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)

品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。

20—年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公

司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、

業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分

析報(bào)告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)

量管

理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便

對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。

（三）行政工作

經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20—年中，未能徹底的起到承上

啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20—年要加強(qiáng)小

區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作°在公司內(nèi)設(shè)置

建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公

司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)

責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一

次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。

20_年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)

行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)

約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次

月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注

意費(fèi)用的有效控制。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)

展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),

扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)

文化。在20_年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造

公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、撲克賽

等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工

作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)

面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔

衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)

物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

三、對(duì)外拓展

物業(yè)公司20—年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已

經(jīng)過(guò)去了，20—年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成

為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，

公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20_年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面

來(lái)（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小

區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再

就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模

大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小理的物業(yè)將是我公司發(fā)展的

首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，

我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)

和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20年第

一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公

司的拓展方向。物業(yè)公司于20__年12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感

覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目

工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣

物業(yè)市場(chǎng)情況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息缺乏，雖做了周

邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，20_

年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門

招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作（基層管理、各部門基層員工），力爭(zhēng)華安

物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。

四、經(jīng)營(yíng)管理工作

20__年，經(jīng)營(yíng)管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖

掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)管理工作。

核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)

效益最大化。因此，20—年經(jīng)營(yíng)管理主要進(jìn)行

物業(yè)工作計(jì)劃篇8

一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的

臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于200_年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定

期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管

理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司

可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在20_年12月份承接江華縣印

象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)

目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，

這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利

的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)

方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半

年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得

在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的硅碼°因此，在20_年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資

質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

二、內(nèi)部管理工作

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在200_年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理一工程

經(jīng)理一保安一保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很

明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)

規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，20_年將重新調(diào)整管理架

構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按

照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工

的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工

的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯

培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的

事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于

公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的

資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，

量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)

管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培

訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗證上崗。

20—年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管

理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20__年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)

加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理

服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理

想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題

重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦

法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)

換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的

落實(shí)。為此，20__年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資

質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20_年第二季度通過(guò)三級(jí)

資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。

在20_年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件

進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯

編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)

品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。

20_年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公

司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、

業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分

析報(bào)告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)

量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便

對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。

（三）行政工作

經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20__年中，未能徹底的起到承上

啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20_年要加強(qiáng)小

區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置

建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公

司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)

責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一

次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。

20年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)

行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)

約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次

月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注

意費(fèi)用的有效控制。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)

展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),

扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)

文化。在20_年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造

公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、棋和牌、

撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員

工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝

上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物

品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極

參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好

的形象。

三、對(duì)外拓展

物業(yè)公司200_年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已

經(jīng)過(guò)去了，20—年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成

為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，

公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20_年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面

來(lái)（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小

區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再

就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模

大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的

首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，

我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)

和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)「走別人沒(méi)有走的路C

在20__年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已

調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20_年12月承接印

象瑤都項(xiàng)目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事物業(yè)管理工

作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大

的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息

缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的

趨勢(shì)。因此，20_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門

的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作（基層管理、各部門基層

員工），力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。

物業(yè)工作計(jì)劃篇9

物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、

服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源

的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有—特色的物業(yè)

管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到？不少困難，在面對(duì)這些困

難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)

細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)

更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視

現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體

講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升“，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)

方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，

在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提

升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今

后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍

及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支

團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)工作計(jì)劃篇10

第三季度，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署，以三基

建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級(jí)

指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各

項(xiàng)工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。

一、三季度主要工作

（一）做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級(jí)公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作

作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總

抓手，準(zhǔn)確查找問(wèn)題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實(shí)，以提升人

員素質(zhì)、強(qiáng)化工作作風(fēng)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)

發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開(kāi)

展“三基”工作，突出團(tuán)隊(duì)精神教育；突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升；突

出黨建思想政治工作宣傳。

一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，成立三基工

作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。

在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基

工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表。

二是基層深入開(kāi)展針對(duì)三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措

施、上水平”活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，

部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而

上全員尋找差距、深挖細(xì)查、剖析問(wèn)題，提出解決辦法。

三是組織三基工作專題會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展以“職

責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”

為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問(wèn)題。

四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部，形

成部門召開(kāi)周工作會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類管理,

設(shè)兼職檔案員維護(hù)；重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補(bǔ)充完善制度

規(guī)范；管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié)；

表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司

集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式，把來(lái)自基層的

好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行。

五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng)，

引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”，直觀了解目視化管

理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推進(jìn)公司HSE管理體系。組織部

分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)

分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)

到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供

了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了員工查找差矩的自覺(jué)性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的

同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。

（二）做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加

大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)

程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)

場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)?！奥?tīng)”，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)

容及建議等匯報(bào)；“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善,

檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)

標(biāo)；“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證

內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高；“講”，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解

崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等；“問(wèn)”，就

是檢查詢問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工

掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán)、按

制度辦事、靠制度管人”的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、

配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。

二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節(jié)假日期間的值班保

安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在

崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在

的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”,崗位輪

換值班時(shí)間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過(guò)

督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高

工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（三）做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行

三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切

入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展？形式多樣的安全服務(wù)宣傳

教育工作。

一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開(kāi)安全會(huì)議普

及消防安全知識(shí)，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，

增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思

想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)

際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員