出租車分公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本出租車分公司的規(guī)范化管理，提高運(yùn)營效率，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司和駕駛員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本出租車分公司全體員工及出租車駕駛員。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)定。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供安全、舒適、便捷的服務(wù)。3.公平公正原則：在管理、考核、分配等方面做到公平公正。4.效益優(yōu)先原則：在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。二、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，符合駕駛員從業(yè)資格體檢標(biāo)準(zhǔn)。持有有效的機(jī)動車駕駛證，準(zhǔn)駕車型為[具體車型]，且具有[X]年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。品行端正，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘條件、崗位要求及待遇等。應(yīng)聘者提交簡歷及相關(guān)證明材料，進(jìn)行初步篩選。對通過初步篩選的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其駕駛技能、服務(wù)意識、工作經(jīng)歷等情況。組織應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際駕駛操作考核，考察其駕駛技術(shù)和安全意識。對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。根據(jù)面試、考核及背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，并簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議。（二）駕駛員培訓(xùn)1.新駕駛員培訓(xùn)入職培訓(xùn)：內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等，培訓(xùn)時間不少于[X]天。崗位技能培訓(xùn)：由經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員進(jìn)行帶教，熟悉車輛性能、運(yùn)營路線、計(jì)價器使用等，培訓(xùn)時間不少于[X]天。定期培訓(xùn)：每月組織不少于[X]次的集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量提升、安全駕駛技巧等。2.繼續(xù)教育駕駛員每年參加不少于[X]小時的繼續(xù)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)動態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用、職業(yè)道德強(qiáng)化等。鼓勵駕駛員自主學(xué)習(xí)，參加各類與出租車運(yùn)營相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座。（三）駕駛員考核1.考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量：包括乘客滿意度、投訴處理情況等。安全駕駛：包括違章記錄、事故情況等。運(yùn)營規(guī)范：包括車容車貌、運(yùn)營紀(jì)律等。學(xué)習(xí)情況：包括參加培訓(xùn)的出勤率、考試成績等。2.考核方式日?？己耍河烧{(diào)度人員、管理人員等根據(jù)駕駛員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價。定期考核：每月進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)日?？己私Y(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。乘客評價：通過乘客滿意度調(diào)查、意見反饋等方式，獲取乘客對駕駛員服務(wù)的評價。3.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀：給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等，并在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。合格：繼續(xù)保持現(xiàn)有工作狀態(tài)，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升服務(wù)質(zhì)量。不合格：進(jìn)行警告、罰款、暫停運(yùn)營等處理，多次不合格的予以辭退。（四）駕駛員獎懲1.獎勵拾金不昧、救死扶傷等事跡突出，受到乘客或社會表揚(yáng)的，給予[X]元以上的獎勵。在服務(wù)質(zhì)量考核中連續(xù)[X]個月排名前[X]%的，給予[X]元獎金。提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的，給予[X]元以上的獎勵。2.懲罰服務(wù)態(tài)度惡劣，被乘客有效投訴的，每次罰款[X]元，并進(jìn)行批評教育。發(fā)生輕微交通事故，負(fù)主要責(zé)任的，罰款[X]元；發(fā)生重大交通事故，負(fù)主要責(zé)任的，予以辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。違反運(yùn)營紀(jì)律，如拒載、繞道、議價等，每次罰款[X]元，并停運(yùn)[X]天。三、車輛管理（一）車輛購置1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定車輛購置計(jì)劃，明確購置車型、數(shù)量、預(yù)算等。2.選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的汽車生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行采購。3.車輛購置合同應(yīng)明確車輛配置、價格、交貨時間、售后服務(wù)等條款，確保車輛符合公司要求。（二）車輛調(diào)度1.建立車輛調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時掌握車輛位置、運(yùn)營狀態(tài)等信息。2.根據(jù)乘客需求和駕駛員分布情況，合理安排車輛調(diào)度，提高運(yùn)營效率。3.對于緊急用車需求，優(yōu)先調(diào)度距離乘客較近或空閑的車輛。（三）車輛維護(hù)1.制定車輛維護(hù)計(jì)劃，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修，確保車輛性能良好。2.車輛維護(hù)分為日常維護(hù)、一級維護(hù)和二級維護(hù)，具體維護(hù)內(nèi)容和周期按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時間、維修項(xiàng)目、更換零部件等。4.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保行車安全。（四）車輛報(bào)廢更新1.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)的，及時辦理報(bào)廢手續(xù)。2.根據(jù)公司運(yùn)營需要，按照規(guī)定程序進(jìn)行車輛更新，確保車輛技術(shù)狀況良好，滿足市場需求。四、運(yùn)營管理（一）運(yùn)營服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，使用文明用語。2.保持車容車貌整潔，車內(nèi)衛(wèi)生良好，定期清洗車輛，更換座套。3.嚴(yán)格按照計(jì)價器顯示金額收費(fèi)，不得拒載、繞道、議價。4.駕駛員應(yīng)熟悉本地道路及周邊地區(qū)情況，為乘客提供準(zhǔn)確的導(dǎo)航服務(wù)。（二）運(yùn)營安全管理1.駕駛員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保其性能良好。3.駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)系好安全帶，遵守交通信號，不得超速、疲勞駕駛。4.發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報(bào)警，并協(xié)助救援和處理事故。（三）運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.建立運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，每日統(tǒng)計(jì)車輛運(yùn)營里程、載客次數(shù)、營收等數(shù)據(jù)。2.定期對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決。3.根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營調(diào)度方案，提高運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。五、財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.駕駛員應(yīng)將每日營收及時足額上繳公司，不得截留、挪用。2.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期核對營收數(shù)據(jù)，確保收入準(zhǔn)確無誤。3.加強(qiáng)對營收票據(jù)的管理，規(guī)范票據(jù)開具、使用和保管流程。（二）成本管理1.制定車輛購置、維修、保養(yǎng)、燃料等成本控制標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制運(yùn)營成本。2.加強(qiáng)對辦公用品、水電費(fèi)等費(fèi)用的管理，節(jié)約開支。3.定期對成本費(fèi)用進(jìn)行分析，查找成本控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。（三）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司決策提供依據(jù)。3.配合審計(jì)、稅務(wù)等部門的檢查工作，及時提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料。六、投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，包括電話、郵箱、微信公眾號等，方便乘客投訴。2.對乘客投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、乘客聯(lián)系方式等。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴后，及時安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過查看監(jiān)控錄像、詢問駕駛員、與乘客溝通等方式，了解投訴情況。2.在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴調(diào)查工作，并形成調(diào)查報(bào)告。（三）投訴處理1.根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，對