賓館值班保安管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)賓館的安全保衛(wèi)工作，規(guī)范值班保安的行為，確保賓館及賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在賓館從事值班保安工作的所有人員。3.基本原則值班保安工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、安全第一、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，積極維護(hù)賓館的正常秩序和安全環(huán)境。崗位職責(zé)1.門禁管理負(fù)責(zé)賓館出入口的人員和車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。對進(jìn)入賓館的人員，需核實(shí)其身份并進(jìn)行登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入賓館。對進(jìn)入賓館的車輛，要檢查其出入憑證，引導(dǎo)車輛有序停放。對于外來車輛，需詢問來訪事由，并與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。2.巡邏檢查按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對賓館公共區(qū)域、客房樓層、重要設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行定時巡邏檢查。巡邏過程中，要注意觀察周圍環(huán)境，檢查門窗、消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告并采取相應(yīng)措施。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要詳細(xì)記錄并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，跟蹤整改情況直至隱患消除。3.安全監(jiān)控負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。如遇突發(fā)事件，要及時調(diào)取相關(guān)監(jiān)控資料，為事件調(diào)查提供依據(jù)。4.應(yīng)急處置熟悉賓館各類應(yīng)急預(yù)案，在遇到火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等緊急情況時，能夠迅速響應(yīng)并按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，協(xié)助做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散、財(cái)產(chǎn)保護(hù)等工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.賓客服務(wù)禮貌待人，熱情為賓客提供幫助。解答賓客的咨詢，協(xié)助處理賓客遇到的問題，維護(hù)賓館良好的服務(wù)形象。對于賓客的投訴和建議，要認(rèn)真傾聽并做好記錄，及時反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理結(jié)果并向賓客回復(fù)。工作紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)值班保安必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得有違法違紀(jì)行為。2.堅(jiān)守工作崗位按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、看電視等與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格履行職責(zé)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不得隱瞞不報(bào)或拖延處理。4.保守工作秘密嚴(yán)格保守賓館的商業(yè)秘密和工作機(jī)密，不得泄露賓館的內(nèi)部信息、賓客信息等。5.文明禮貌執(zhí)勤對待賓客和同事要文明禮貌，使用規(guī)范的語言和行為。不得與賓客或同事發(fā)生爭吵、打架等行為。工作流程1.交接班流程提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。交班人員要將本班次的工作情況、設(shè)備運(yùn)行情況、遺留問題等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫交接班記錄。接班人員要認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)施、值班記錄等，確認(rèn)無誤后在交接班記錄上簽字。如在交接班過程中發(fā)現(xiàn)問題，交班人員應(yīng)立即處理，處理完畢后再進(jìn)行交接。如遇重大問題，應(yīng)及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.門禁管理流程對進(jìn)入賓館的人員，要求其出示有效證件，如身份證、工作證等，并詢問來訪事由。通過賓館內(nèi)部通訊系統(tǒng)或電話與被訪部門或人員取得聯(lián)系，核實(shí)身份后進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪時間、被訪部門或人員等。對進(jìn)入賓館的車輛，檢查其出入憑證，如停車證、貴賓卡等。對于外來車輛，要求司機(jī)出示駕駛證、行駛證，并詢問來訪事由。與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行，并指引車輛到指定位置停放。對離開賓館的人員和車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后予以放行。3.巡邏檢查流程按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏時要攜帶對講機(jī)、手電筒等必要的巡邏工具。對賓館公共區(qū)域、客房樓層、重要設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、電器設(shè)備是否正常運(yùn)行、有無異常聲響和氣味等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即撥打“119”報(bào)警電話，并組織人員疏散；如發(fā)現(xiàn)盜竊，保護(hù)好現(xiàn)場，及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)并通知公安機(jī)關(guān)。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，詳細(xì)記錄在巡邏記錄上，并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。跟蹤整改情況直至隱患消除，并在巡邏記錄上注明整改結(jié)果。4.安全監(jiān)控流程密切關(guān)注監(jiān)控畫面，每15分鐘進(jìn)行一次全面掃視，重點(diǎn)關(guān)注出入口、電梯廳、公共區(qū)域等部位。發(fā)現(xiàn)異常情況及時通過對講機(jī)通知巡邏保安進(jìn)行現(xiàn)場查看，并做好記錄。如遇突發(fā)事件，要及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份。如遇查詢監(jiān)控資料的情況，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好登記。5.應(yīng)急處置流程接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取相應(yīng)措施。如火災(zāi)時，組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等進(jìn)行滅火；盜竊時，保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。在應(yīng)急處置過程中，要及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。應(yīng)急處置結(jié)束后，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織值班保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、消防知識、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等。根據(jù)實(shí)際工作需要，適時組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如門禁系統(tǒng)操作培訓(xùn)、監(jiān)控設(shè)備使用培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。定期邀請公安、消防等部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，傳授最新的安全保衛(wèi)知識和技能。3.考核制度建立健全考核制度，對值班保安的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能水平等?？己朔绞讲捎萌粘？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞缮霞夘I(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評價，定期考核采用書面考試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班保安進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的值班保安進(jìn)行批評教育、警告、辭退等處理。獎懲制度1.獎勵制度對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的值班保安，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免賓館和賓客遭受重大損失的；在應(yīng)急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇，為保護(hù)賓館和賓客生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的；提出合理化建議，對改進(jìn)賓館安全保衛(wèi)工作有顯著成效的；拾金不昧，主動歸還賓客遺失財(cái)物，受到賓客高度贊揚(yáng)的。獎勵方式包括通報(bào)表揚(yáng)、獎金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰制度對違反本管理制度，有下列情形之一的值班保安，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理：遲到、早退、曠工，經(jīng)批評教育仍不改正的；擅自離崗、脫崗，造成安全隱患的；工作敷衍塞責(zé)，未履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故或影響賓館正常秩序的；違反工作紀(jì)律，與賓客或同事發(fā)