小區(qū)室外綜合管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)室外區(qū)域的管理，維護小區(qū)的安全、整潔、有序，營造舒適的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有室外公共區(qū)域，包括但不限于道路、綠化地帶、休閑廣場、停車場、公共設(shè)施設(shè)備等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及地方政府的有關(guān)規(guī)定，確保管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。3.統(tǒng)一管理原則：對小區(qū)室外區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保管理的一致性和協(xié)調(diào)性。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在小區(qū)室外管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，各司其職。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司1.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行小區(qū)室外綜合管理制度，組織實施各項管理工作。2.負(fù)責(zé)小區(qū)室外公共區(qū)域的日常巡查、保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護等工作。3.協(xié)調(diào)處理小區(qū)室外管理中出現(xiàn)的各類問題，及時反饋業(yè)主意見和建議。4.定期對小區(qū)室外管理工作進行總結(jié)和評估，不斷改進管理服務(wù)質(zhì)量。（二）業(yè)主委員會1.代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，維護業(yè)主的合法權(quán)益。2.參與制定小區(qū)室外管理相關(guān)規(guī)定和決策，對重大事項進行審議和表決。3.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，及時化解矛盾和糾紛。（三）相關(guān)部門1.工程部門負(fù)責(zé)小區(qū)室外設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新改造工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。制定設(shè)施設(shè)備維修計劃和應(yīng)急預(yù)案，及時處理設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件。對新安裝的設(shè)施設(shè)備進行驗收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.安保部門負(fù)責(zé)小區(qū)室外區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。加強巡邏檢查，防范各類安全事故和治安案件的發(fā)生。負(fù)責(zé)門禁管理、車輛停放管理等工作，維護小區(qū)秩序。3.保潔部門負(fù)責(zé)小區(qū)室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，制定保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。定期進行清掃、消毒、垃圾清運等工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強對公共區(qū)域衛(wèi)生狀況的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。4.綠化部門負(fù)責(zé)小區(qū)室外綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理工作，制定綠化養(yǎng)護計劃和標(biāo)準(zhǔn)。進行花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀效果。合理規(guī)劃綠化布局，適時進行綠化改造和升級。三、室外環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路每日清掃，保持路面干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。定期進行沖洗，確保道路見本色。2.綠化地帶及時清理綠地內(nèi)的落葉、雜物、垃圾等，保持綠地整潔。定期對綠化植物進行修剪，清除枯枝敗葉，保持植物美觀。3.休閑廣場每天清掃廣場地面，擦拭公共設(shè)施，確保廣場干凈衛(wèi)生。及時清理廣場內(nèi)的垃圾和積水，保持環(huán)境整潔。4.停車場定期清掃停車場地面，清除雜物和灰塵。保持停車位標(biāo)線清晰，車輛停放有序。（二）垃圾清運1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集點，按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進行分類收集。2.垃圾清運應(yīng)做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。3.運輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和飛揚，避免對環(huán)境造成污染。（三）衛(wèi)生巡查1.保潔人員應(yīng)定時對負(fù)責(zé)區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。2.管理人員應(yīng)加強對小區(qū)室外環(huán)境衛(wèi)生的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，對舉報問題及時核實處理。四、室外綠化管理（一）綠化養(yǎng)護計劃1.根據(jù)小區(qū)綠化現(xiàn)狀和季節(jié)特點，制定年度綠化養(yǎng)護計劃。2.綠化養(yǎng)護計劃應(yīng)包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、補植等內(nèi)容。（二）綠化養(yǎng)護作業(yè)要求1.澆水根據(jù)植物生長需求和天氣情況，合理確定澆水頻率和澆水量。澆水應(yīng)澆透，避免積水。2.施肥根據(jù)植物種類和生長階段，合理施肥。施肥應(yīng)均勻，避免肥料浪費和對環(huán)境造成污染。3.修剪定期對綠化植物進行修剪，保持植物形態(tài)美觀。修剪應(yīng)遵循植物生長規(guī)律和修剪原則，避免過度修剪。4.病蟲害防治加強對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理病蟲害問題。采用生物防治、物理防治和化學(xué)防治相結(jié)合的方法，確保防治效果，減少對環(huán)境的影響。5.補植及時對死亡或缺失的綠化植物進行補植，確保綠化景觀效果。補植應(yīng)選擇與原植物品種、規(guī)格相近的植物，保證綠化的整體性。（三）綠化景觀維護1.保護綠化設(shè)施，如圍欄、花架、小品等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。2.加強對綠化景觀的巡查，及時清理雜物和垃圾，保持景觀整潔。3.根據(jù)業(yè)主需求和小區(qū)實際情況，適時進行綠化景觀改造和升級。五、室外安全管理（一）安全保衛(wèi)制度1.制定小區(qū)安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責(zé)和工作流程。2.加強安保人員培訓(xùn)，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。（二）巡邏檢查1.實行24小時巡邏制度，安保人員應(yīng)定時對小區(qū)室外區(qū)域進行巡邏檢查。2.巡邏檢查應(yīng)包括人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等方面，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.做好巡邏記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時報告并跟蹤處理結(jié)果。（三）門禁管理1.小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，實行刷卡或人臉識別等方式進出。2.嚴(yán)格控制外來人員和車輛進入小區(qū)，對來訪人員進行登記核實。3.加強對門禁系統(tǒng)的維護和管理，確保正常運行。（四）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。2.引導(dǎo)車輛有序停放，確保消防通道暢通。3.對違規(guī)停車行為進行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車等措施。4.收取停車費用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，開具正規(guī)票據(jù)。（五）安全防范設(shè)施設(shè)備管理1.定期檢查小區(qū)室外的監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)等安全防范設(shè)施設(shè)備，確保正常運行。2.對損壞的安全防范設(shè)施設(shè)備及時進行維修和更換，保證其功能完好。3.建立安全防范設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運行情況和維護保養(yǎng)記錄。（六）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處置，并及時報告相關(guān)部門。六、室外設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定年度維護保養(yǎng)計劃。2.維護保養(yǎng)計劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的巡檢、保養(yǎng)、維修、更新改造等內(nèi)容。（二）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)作業(yè)要求1.巡檢定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀況、外觀是否正常。做好巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并報告。2.保養(yǎng)按照保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固等。保養(yǎng)應(yīng)做到及時、到位，確保設(shè)備性能良好。3.維修對出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備及時進行維修，確保設(shè)備正常運行。維修應(yīng)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進行，保證維修質(zhì)量。4.更新改造根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和業(yè)主需求，適時進行更新改造。更新改造應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求。（三）設(shè)施設(shè)備檔案管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等。2.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和使用。3.定期對設(shè)施設(shè)備檔案進行整理和更新，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。七、室外公共秩序管理（一）噪音管理1.規(guī)定小區(qū)內(nèi)的噪音限制時間和范圍，如晚上10點至次日早上6點期間，禁止在小區(qū)內(nèi)進行產(chǎn)生噪音的裝修、娛樂等活動。2.加強對小區(qū)內(nèi)噪音源的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為。3.接到業(yè)主關(guān)于噪音的投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）寵物管理1.要求業(yè)主文明養(yǎng)寵，遵守相關(guān)規(guī)定，如定期給寵物注射疫苗、佩戴牽引繩等。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置寵物糞便清理設(shè)施，引導(dǎo)業(yè)主及時清理寵物糞便。3.加強對小區(qū)內(nèi)寵物的巡查，對違規(guī)養(yǎng)寵行為進行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可報告相關(guān)部門處理。（三）公共區(qū)域使