服裝聯(lián)營(yíng)客戶管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司與服裝聯(lián)營(yíng)客戶的合作關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理與服務(wù)，確保雙方合作的順利開展，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于與公司建立服裝聯(lián)營(yíng)合作關(guān)系的所有客戶。3.基本原則平等互利：公司與聯(lián)營(yíng)客戶在合作過(guò)程中遵循平等、自愿、公平、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，充分保障雙方的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。誠(chéng)信合作：雙方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行合作協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，確保合作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。服務(wù)至上：公司致力于為聯(lián)營(yíng)客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，協(xié)助客戶解決合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，共同提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻魷?zhǔn)入管理1.客戶資質(zhì)審核基本信息：聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資格，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件復(fù)印件，并確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。經(jīng)營(yíng)能力：評(píng)估客戶的資金實(shí)力、銷售渠道、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等方面的情況，確保其具備開展服裝聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)的能力和條件。信譽(yù)狀況：通過(guò)多種渠道了解客戶的商業(yè)信譽(yù)，包括是否存在違約記錄、債務(wù)糾紛等情況，避免與信譽(yù)不良的客戶合作。2.合作意向溝通初次接觸：市場(chǎng)部門在接到潛在聯(lián)營(yíng)客戶的合作意向后，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解其合作需求、期望的合作模式等信息。項(xiàng)目洽談：組織相關(guān)部門與客戶就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行深入洽談，包括聯(lián)營(yíng)店鋪的選址、裝修、貨品供應(yīng)、銷售分成、市場(chǎng)推廣等方面的內(nèi)容，形成初步的合作方案。3.合作協(xié)議簽訂合同起草：法務(wù)部門根據(jù)洽談結(jié)果起草合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作期限、結(jié)算方式、違約責(zé)任等重要條款。審核審批：合作協(xié)議初稿完成后，提交相關(guān)部門進(jìn)行審核，確保協(xié)議內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。審核通過(guò)后，按照公司審批流程進(jìn)行審批。簽訂執(zhí)行：雙方對(duì)合作協(xié)議無(wú)異議后，正式簽訂協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議約定執(zhí)行?？蛻舴?wù)管理1.開業(yè)籌備支持店鋪選址：協(xié)助聯(lián)營(yíng)客戶進(jìn)行店鋪選址評(píng)估，提供市場(chǎng)分析、人流量數(shù)據(jù)等參考信息，確保店鋪位置具有良好的商業(yè)潛力。裝修指導(dǎo)：為客戶提供店鋪裝修設(shè)計(jì)方案和裝修標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，確保店鋪形象符合公司品牌要求，營(yíng)造舒適、美觀的購(gòu)物環(huán)境。貨品籌備：根據(jù)店鋪定位和市場(chǎng)需求，協(xié)助客戶進(jìn)行貨品選品、配貨，確保店鋪開業(yè)時(shí)有充足、適銷對(duì)路的貨品供應(yīng)。人員培訓(xùn)：為客戶店鋪員工提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、店鋪運(yùn)營(yíng)管理等方面的培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.日常運(yùn)營(yíng)支持市場(chǎng)推廣：制定統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括廣告投放、促銷活動(dòng)策劃等，與聯(lián)營(yíng)客戶共同執(zhí)行，提升品牌知名度和店鋪銷售額。數(shù)據(jù)分析：定期收集、分析店鋪銷售數(shù)據(jù)，為客戶提供銷售報(bào)表和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助客戶了解店鋪運(yùn)營(yíng)情況，制定針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略。庫(kù)存管理：協(xié)助客戶進(jìn)行庫(kù)存管理，提供庫(kù)存預(yù)警、補(bǔ)貨建議等服務(wù)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本。問(wèn)題解決：及時(shí)響應(yīng)客戶在合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，確?？蛻舻恼＿\(yùn)營(yíng)。3.客戶關(guān)系維護(hù)定期溝通：建立定期溝通機(jī)制，市場(chǎng)部門定期與聯(lián)營(yíng)客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見，及時(shí)反饋公司的政策和信息?？蛻絷P(guān)懷：在重要節(jié)日、客戶生日等特殊時(shí)期，向客戶發(fā)送祝福信息，表達(dá)公司的關(guān)懷；定期回訪客戶，了解合作滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。合作評(píng)估：每年對(duì)與聯(lián)營(yíng)客戶的合作進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為下一年度的合作提供參考。貨品管理1.貨品供應(yīng)產(chǎn)品規(guī)劃：公司根據(jù)市場(chǎng)需求和品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度產(chǎn)品規(guī)劃，明確產(chǎn)品品類、款式、風(fēng)格、價(jià)格區(qū)間等信息，并及時(shí)傳達(dá)給聯(lián)營(yíng)客戶。訂單下達(dá)：聯(lián)營(yíng)客戶根據(jù)店鋪銷售情況和庫(kù)存狀況，定期向公司下達(dá)訂單。公司收到訂單后，及時(shí)安排生產(chǎn)和發(fā)貨，確保貨品按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。貨品交付：公司負(fù)責(zé)將貨品運(yùn)輸至聯(lián)營(yíng)客戶指定的地點(diǎn)，并提供貨品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程?？蛻粼谑盏截浧泛?，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司溝通解決。2.貨品退換貨管理退換貨政策：明確公司與聯(lián)營(yíng)客戶之間的貨品退換貨政策，包括退換貨條件、期限、流程等內(nèi)容。一般情況下，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、滯銷貨品等原因符合退換貨條件的，公司予以辦理退換貨。退換貨流程：客戶提出退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)填寫退換貨申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。公司收到申請(qǐng)后，進(jìn)行審核，審核通過(guò)后安排退換貨事宜。退換貨處理：對(duì)于退換回的貨品，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理、檢驗(yàn)，符合二次銷售條件的重新上架銷售，不符合條件的按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。銷售管理1.銷售目標(biāo)設(shè)定年度目標(biāo)：根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)規(guī)劃和市場(chǎng)情況，為每個(gè)聯(lián)營(yíng)客戶制定年度銷售目標(biāo)，并簽訂銷售目標(biāo)責(zé)任書。銷售目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰(zhàn)性。季度分解：將年度銷售目標(biāo)分解為季度銷售目標(biāo)，便于客戶進(jìn)行階段性管理和考核。市場(chǎng)部門定期跟蹤客戶銷售目標(biāo)完成情況，及時(shí)提供指導(dǎo)和支持。2.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)收集：聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)按照公司要求，定期準(zhǔn)確上報(bào)店鋪銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價(jià)、庫(kù)存等信息。公司通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)接或其他方式收集銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析：市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，挖掘銷售規(guī)律和趨勢(shì)，為客戶提供銷售報(bào)表和數(shù)據(jù)分析報(bào)告。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶了解市場(chǎng)需求變化、產(chǎn)品銷售情況、客戶購(gòu)買行為等信息，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。3.促銷活動(dòng)管理活動(dòng)策劃：公司統(tǒng)一策劃各類促銷活動(dòng)，包括新品上市促銷、節(jié)日促銷、店慶促銷等?；顒?dòng)策劃應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求、品牌定位和客戶利益，制定具有吸引力的促銷方案。活動(dòng)執(zhí)行：市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)組織聯(lián)營(yíng)客戶共同執(zhí)行促銷活動(dòng)，包括活動(dòng)宣傳推廣、貨品調(diào)配、人員安排等方面的工作。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)跟蹤活動(dòng)效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化?；顒?dòng)評(píng)估：促銷活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，分析活動(dòng)對(duì)銷售額、客流量、品牌知名度等方面的影響?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。財(cái)務(wù)管理1.結(jié)算方式確定結(jié)算周期：根據(jù)合作協(xié)議約定，明確公司與聯(lián)營(yíng)客戶之間的結(jié)算周期，一般為[具體結(jié)算周期]。結(jié)算周期應(yīng)合理，既考慮公司資金回籠需求，又兼顧客戶經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)。結(jié)算流程：客戶在結(jié)算周期結(jié)束后，按照公司規(guī)定的結(jié)算流程提交結(jié)算申請(qǐng)，包括銷售清單、庫(kù)存盤點(diǎn)表等相關(guān)資料。公司財(cái)務(wù)部門對(duì)結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后辦理結(jié)算手續(xù)，支付相應(yīng)款項(xiàng)。2.費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：明確公司與聯(lián)營(yíng)客戶在合作過(guò)程中涉及的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如貨品供應(yīng)價(jià)格、市場(chǎng)推廣費(fèi)用分?jǐn)?、店鋪裝修費(fèi)用承擔(dān)等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，并嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行。費(fèi)用核算：財(cái)務(wù)部門定期對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確、合理。對(duì)于費(fèi)用支出較大的項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，確保費(fèi)用使用的合規(guī)性。3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制信用評(píng)估：定期對(duì)聯(lián)營(yíng)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)情況、付款記錄等因素，調(diào)整信用額度和結(jié)算方式。對(duì)于信用狀況不佳的客戶，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如加強(qiáng)貨款催收、限制發(fā)貨等。資金監(jiān)控：關(guān)注聯(lián)營(yíng)客戶的資金狀況，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)客戶存在經(jīng)營(yíng)困難或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)跡象，應(yīng)及時(shí)采取措施，避免公司利益受損。考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)設(shè)定銷售業(yè)績(jī)：以年度銷售目標(biāo)完成情況為主要考核指標(biāo)，考核客戶的銷售額、銷售量、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。市場(chǎng)推廣：考核客戶對(duì)公司市場(chǎng)推廣活動(dòng)的配合度、執(zhí)行效果等方面的情況。店鋪運(yùn)營(yíng)：包括店鋪形象維護(hù)、貨品管理、人員管理、客戶服務(wù)等方面的考核指標(biāo)，確保店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)范、高效。合作忠誠(chéng)度：考核客戶與公司的合作期限、合作滿意度、是否遵守合作協(xié)議等方面的情況。2.考核方式定期考核：每年[具體考核時(shí)間]對(duì)客戶進(jìn)行年度考核，市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)收集客戶各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合評(píng)估打分。不定期檢查：公司不定期對(duì)聯(lián)營(yíng)客戶的店鋪運(yùn)營(yíng)情況、貨品管理情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促客戶整改，并將檢查結(jié)果納入考核范圍。3.激勵(lì)措施獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的聯(lián)營(yíng)客戶，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如銷售返利、優(yōu)惠政策支持、榮譽(yù)稱號(hào)等，激勵(lì)客戶積極拓展業(yè)務(wù)，提升合作業(yè)績(jī)。懲罰措施：對(duì)于考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)或違反合作協(xié)議的客戶，采取相應(yīng)的懲罰措施，如減少貨品供應(yīng)、調(diào)整合作政策、終止合作等，促使客戶改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提升合作質(zhì)量。風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素，評(píng)估對(duì)公司與聯(lián)營(yíng)客戶合作業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的影響。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)聯(lián)營(yíng)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控，包括資金狀況、銷售業(yè)績(jī)、庫(kù)存管理等方面，識(shí)別可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)：審查合作協(xié)議的合法性和有效性，確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到法律保障。同時(shí)，關(guān)注法律法規(guī)政策的變化，及時(shí)調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略和管理制度，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略、市場(chǎng)推廣策略等，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。與聯(lián)營(yíng)客戶保持密切溝通，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：建立客戶經(jīng)營(yíng)狀況監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警。對(duì)于出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的客戶，及時(shí)采取幫扶措施或調(diào)整合作策略，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。法