糧店送貨日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范糧店送貨日常管理工作，確保送貨服務(wù)的高效、準(zhǔn)確、及時(shí)，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于糧店所有送貨人員及相關(guān)管理人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的送貨服務(wù)。確保送貨過程中的糧食質(zhì)量安全和數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。二、送貨人員職責(zé)1.送貨準(zhǔn)備提前與客戶溝通送貨時(shí)間、地點(diǎn)及貨物品種、數(shù)量等信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。檢查送貨車輛的性能，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于輪胎、剎車、燈光等。根據(jù)送貨任務(wù)，準(zhǔn)備好所需的送貨工具，如磅秤、量具、雨布等。按照訂單要求，準(zhǔn)確核對(duì)糧食的品種、規(guī)格、數(shù)量，確保貨物質(zhì)量合格。2.貨物裝卸在裝卸貨物過程中，要輕拿輕放，避免糧食受損。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用裝卸設(shè)備，如叉車、輸送帶等，確保操作安全。協(xié)助倉庫管理人員做好貨物的清點(diǎn)和交接工作，確保裝卸數(shù)量準(zhǔn)確。3.送貨途中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛送貨車輛，確保行車安全。注意觀察天氣變化，如遇惡劣天氣，要及時(shí)采取防護(hù)措施，確保糧食安全。不得擅自更改送貨路線或延長送貨時(shí)間，如有特殊情況需要變更，必須提前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保持車輛清潔衛(wèi)生，定期清理車廂內(nèi)的糧食殘?jiān)乐刮廴经h(huán)境。4.送貨交接將貨物按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。與客戶進(jìn)行貨物交接，協(xié)助客戶驗(yàn)收貨物，確保貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量與訂單一致。請(qǐng)客戶在送貨單上簽字確認(rèn)，如有問題及時(shí)與客戶協(xié)商解決，并做好記錄。將客戶反饋的意見和建議及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、送貨流程1.訂單接收糧店業(yè)務(wù)人員接收客戶訂單后，及時(shí)將訂單信息傳遞給送貨主管。送貨主管對(duì)訂單信息進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單的準(zhǔn)確性和完整性。2.任務(wù)分配根據(jù)送貨人員的工作負(fù)荷和送貨區(qū)域，送貨主管合理分配送貨任務(wù)。將送貨任務(wù)詳細(xì)信息，包括送貨時(shí)間、地點(diǎn)、貨物品種、數(shù)量等，通知相關(guān)送貨人員。3.送貨準(zhǔn)備送貨人員接到任務(wù)后，按照職責(zé)要求進(jìn)行送貨準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好所需的送貨工具和設(shè)備，檢查車輛性能，確保車輛正常運(yùn)行。到倉庫領(lǐng)取貨物，與倉庫管理人員進(jìn)行貨物清點(diǎn)和交接，核對(duì)貨物品種、規(guī)格、數(shù)量等信息。4.貨物裝卸將領(lǐng)取的貨物搬運(yùn)至送貨車輛上，按照要求進(jìn)行合理堆放，確保貨物安全。在裝卸過程中，注意保護(hù)貨物不受損壞，使用合適的裝卸工具和設(shè)備。5.送貨途中送貨人員駕駛車輛按照指定路線前往客戶指定地點(diǎn)。途中注意交通安全，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。如遇特殊情況，及時(shí)與公司相關(guān)部門聯(lián)系，匯報(bào)情況并聽從指示。6.送貨交接到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，送貨人員與客戶進(jìn)行貨物交接。協(xié)助客戶驗(yàn)收貨物，確保貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量與訂單一致。請(qǐng)客戶在送貨單上簽字確認(rèn)，如有問題及時(shí)協(xié)商解決，并做好記錄。將客戶反饋的意見和建議帶回公司，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。7.送貨返回完成送貨任務(wù)后，送貨人員駕駛車輛返回糧店。將車輛停放在指定位置，對(duì)車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，檢查車輛是否存在故障或異常情況。將送貨單及相關(guān)資料交回公司，辦理交接手續(xù)。四、車輛管理1.車輛調(diào)度建立車輛調(diào)度管理制度，根據(jù)送貨任務(wù)的輕重緩急，合理安排車輛使用。定期對(duì)車輛的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化車輛調(diào)度方案，提高車輛使用效率。2.車輛維護(hù)制定車輛維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。車輛維護(hù)包括日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等，具體內(nèi)容按照車輛使用說明書執(zhí)行。每次出車前，送貨人員要對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并維修。3.車輛安全加強(qiáng)車輛安全管理，定期對(duì)送貨人員進(jìn)行交通安全教育，提高安全意識(shí)。要求送貨人員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛等違規(guī)行為。為車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等，并確保設(shè)備完好有效。定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。五、貨物管理1.貨物驗(yàn)收倉庫管理人員在貨物入庫時(shí)，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保貨物質(zhì)量合格。驗(yàn)收內(nèi)容包括糧食的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知供應(yīng)商處理。2.貨物儲(chǔ)存按照貨物的特性和要求，合理安排貨物儲(chǔ)存位置，確保貨物安全。對(duì)儲(chǔ)存的貨物要定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、損壞等情況，要及時(shí)處理。做好貨物的防潮、防蟲、防火等工作，確保貨物質(zhì)量不受影響。3.貨物盤點(diǎn)定期對(duì)倉庫貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)內(nèi)容包括貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量等，盤點(diǎn)結(jié)果要及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門。如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，要及時(shí)查明原因，進(jìn)行調(diào)整和處理。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.客戶反饋建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)送貨服務(wù)的意見和建議。客戶反饋渠道包括電話、郵件、在線評(píng)價(jià)等，送貨人員要認(rèn)真對(duì)待客戶反饋，及時(shí)回復(fù)客戶。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行抽查和檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括送貨人員的服務(wù)態(tài)度、送貨時(shí)間、貨物質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.考核指標(biāo)制定送貨人員服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，包括送貨及時(shí)率、貨物準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。送貨及時(shí)率=按時(shí)送貨次數(shù)/總送貨次數(shù)×100%貨物準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確送貨次數(shù)/總送貨次數(shù)×100%客戶滿意度=滿意客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量×100%4.考核方式服務(wù)質(zhì)量考核采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)送貨人員進(jìn)行評(píng)分排名。不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄和處理。5.獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的送貨人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的送貨人員進(jìn)行處罰，如警告、罰款、辭退等。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定送貨人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織送貨人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)等，不斷提高送貨人員的綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要，選派送貨人員參加相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。現(xiàn)場實(shí)操通過實(shí)際送貨任務(wù)，讓送貨人員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高。