護(hù)士窗口收費(fèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范護(hù)士窗口收費(fèi)行為，提高收費(fèi)工作效率和準(zhǔn)確性，保障患者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有護(hù)士窗口的收費(fèi)工作，包括門診收費(fèi)、住院收費(fèi)等。三、管理職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)政策，監(jiān)督收費(fèi)工作的執(zhí)行情況，審核收費(fèi)票據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性，定期進(jìn)行收費(fèi)對(duì)賬和結(jié)算。2.護(hù)理部門負(fù)責(zé)組織護(hù)士窗口收費(fèi)人員的培訓(xùn)和考核，指導(dǎo)護(hù)士窗口收費(fèi)工作的開展，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)護(hù)士窗口收費(fèi)工作進(jìn)行質(zhì)量控制和評(píng)估。3.護(hù)士窗口收費(fèi)人員負(fù)責(zé)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)政策收取患者的費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)，核對(duì)收費(fèi)金額的準(zhǔn)確性，及時(shí)將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取患者的費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于新型醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確的情況，應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門或相關(guān)部門咨詢，待明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后再進(jìn)行收費(fèi)。3.對(duì)于醫(yī)保患者的收費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保政策和規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，不得違反醫(yī)保規(guī)定多收或少收患者的費(fèi)用。五、收費(fèi)流程1.患者就診或住院后，護(hù)士窗口收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)向患者或其家屬介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目，告知患者或其家屬應(yīng)繳納的費(fèi)用金額。2.患者或其家屬繳納費(fèi)用時(shí)，護(hù)士窗口收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息和繳費(fèi)金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.收費(fèi)完成后，護(hù)士窗口收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，并將收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金交予患者或其家屬。4.對(duì)于醫(yī)?；颊叩氖召M(fèi)，護(hù)士窗口收費(fèi)人員應(yīng)按照醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行操作，審核患者的醫(yī)保身份和醫(yī)保費(fèi)用，確保醫(yī)保費(fèi)用的準(zhǔn)確結(jié)算。六、收費(fèi)票據(jù)管理1.護(hù)士窗口收費(fèi)人員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫收費(fèi)票據(jù)，不得涂改、偽造或漏填收費(fèi)項(xiàng)目和金額。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋醫(yī)院收費(fèi)專用章，收費(fèi)專用章應(yīng)由專人保管，使用時(shí)應(yīng)登記備案。3.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行歸檔保存，保存期限不得少于5年。4.對(duì)于作廢的收費(fèi)票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”字樣，并注明作廢原因，與其他收費(fèi)票據(jù)一起歸檔保存。七、現(xiàn)金管理1.護(hù)士窗口收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得挪用、侵占或貪污現(xiàn)金。2.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，確?，F(xiàn)金金額的準(zhǔn)確性。3.現(xiàn)金應(yīng)存入銀行指定的賬戶，不得存放于個(gè)人或其他地方。4.每日下班前，護(hù)士窗口收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)天收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，并與收費(fèi)系統(tǒng)中的現(xiàn)金金額進(jìn)行核對(duì)，確?，F(xiàn)金金額的一致性。八、收費(fèi)對(duì)賬與結(jié)算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與護(hù)士窗口收費(fèi)人員進(jìn)行收費(fèi)對(duì)賬，核對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)金額與實(shí)際收取的現(xiàn)金金額是否一致，核對(duì)收費(fèi)票據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性。2.每月末，財(cái)務(wù)部門應(yīng)與銀行進(jìn)行對(duì)賬，核對(duì)銀行賬戶中的收款金額與收費(fèi)系統(tǒng)中的收款金額是否一致。3.收費(fèi)對(duì)賬和結(jié)算工作應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，確保醫(yī)院的財(cái)務(wù)收支平衡。九、收費(fèi)監(jiān)督與考核1.護(hù)理部門應(yīng)定期對(duì)護(hù)士窗口收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)護(hù)士窗口收費(fèi)工作進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性、現(xiàn)金管理的合規(guī)性等。3.醫(yī)院應(yīng)建立護(hù)士窗口收費(fèi)工作考核制度，對(duì)護(hù)士窗口收費(fèi)人員的工作態(tài)度、工作效率、收費(fèi)準(zhǔn)確性等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。具體規(guī)定一、收費(fèi)人員的基本要求1.護(hù)士窗口收費(fèi)人員應(yīng)具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，并經(jīng)過(guò)收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作技能。2.收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心地為患者服務(wù)，不得推諉、刁難患者。3.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守患者的隱私和商業(yè)秘密。二、收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作1.收費(fèi)人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，包括整理收費(fèi)票據(jù)、準(zhǔn)備零錢等。2.收費(fèi)人員應(yīng)檢查收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.收費(fèi)人員應(yīng)熟悉當(dāng)日的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有調(diào)整應(yīng)及時(shí)更新。三、收費(fèi)過(guò)程中的注意事項(xiàng)1.收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息，確保收費(fèi)對(duì)象的準(zhǔn)確性。2.收費(fèi)人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)金額的準(zhǔn)確性。3.收費(fèi)人員應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言和文明的態(tài)度與患者溝通，不得使用粗俗、侮辱性的語(yǔ)言。4.對(duì)于醫(yī)?；颊叩氖召M(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行操作，審核患者的醫(yī)保身份和醫(yī)保費(fèi)用，確保醫(yī)保費(fèi)用的準(zhǔn)確結(jié)算。5.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，不得漏錄或錯(cuò)錄收費(fèi)項(xiàng)目和金額。6.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金，不得丟失或被盜。四、收費(fèi)后的處理工作1.收費(fèi)人員應(yīng)將收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金交予患者或其家屬，并提醒患者或其家屬核對(duì)收費(fèi)金額和票據(jù)內(nèi)容。2.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入患者的病歷或住院費(fèi)用清單中，確?；颊叩馁M(fèi)用信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.收費(fèi)人員應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。4.對(duì)于多收或少收患者的費(fèi)用，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門或相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)整和處理。五、退費(fèi)管理1.患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)持相關(guān)證明材料到護(hù)士窗口辦理退費(fèi)手續(xù)。2.收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真審核患者的退費(fèi)申請(qǐng)和相關(guān)證明材料，確認(rèn)無(wú)誤后按照規(guī)定的程序進(jìn)行退費(fèi)操作。3.退費(fèi)金額應(yīng)按照原收費(fèi)金額進(jìn)行退還，不得扣除任何費(fèi)用。4.退費(fèi)操作完成后，收費(fèi)人員應(yīng)將退費(fèi)票據(jù)交予患者或其家屬，并提醒患者或其家屬核對(duì)退費(fèi)金額和票據(jù)內(nèi)容。六、收費(fèi)信息的查詢與統(tǒng)計(jì)1.患者或其家屬可以通過(guò)醫(yī)院的收費(fèi)查詢系統(tǒng)或咨詢收費(fèi)人員查詢收費(fèi)信息。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定