承包商積分管理制度總則目的為加強(qiáng)對承包商的管理，規(guī)范承包商行為，提高承包商服務(wù)質(zhì)量和工作效率，建立公平、公正、透明的承包商評價機(jī)制，特制定本積分管理制度。適用范圍本制度適用于與本公司簽訂服務(wù)合同的所有承包商及其員工?；驹瓌t1.公平公正原則：對所有承包商一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行積分考核。2.客觀真實原則：積分考核以實際工作表現(xiàn)和成果為依據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實可靠。3.激勵約束原則：通過積分管理，激勵承包商積極提升服務(wù)水平，同時對違規(guī)行為進(jìn)行約束。積分管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)積分管理委員會成立積分管理委員會，由公司人事總監(jiān)擔(dān)任主任，成員包括相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。積分管理委員會負(fù)責(zé)制定和修訂積分管理制度，審核積分結(jié)果，處理承包商積分申訴等重大事項。人事部門作為積分管理的日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)承包商積分的記錄、統(tǒng)計、核算等具體工作，定期向積分管理委員會匯報積分情況。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對承包商在本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價和積分推薦，提供相關(guān)積分依據(jù)。積分項目及標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量積分1.工作成果符合度：根據(jù)承包商完成的工作任務(wù)與合同要求的符合程度進(jìn)行評分。完全符合得[X]分，基本符合得[X]分，部分符合得[X]分，不符合得[X]分。2.工作缺陷率：統(tǒng)計承包商工作中出現(xiàn)的缺陷數(shù)量占總工作量的比例。缺陷率低于[X]%得[X]分，[X]%[X]%得[X]分，[X]%[X]%得[X]分，高于[X]%得[X]分。3.客戶投訴情況：每收到一次有效客戶投訴扣[X]分，若因工作質(zhì)量問題引發(fā)重大客戶投訴，一次扣[X]分以上，并視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行進(jìn)一步處理。工作效率積分1.任務(wù)按時完成率：按時完成的任務(wù)數(shù)量占總?cè)蝿?wù)數(shù)量的比例。按時完成率達(dá)到[X]%及以上得[X]分，[X]%[X]%得[X]分，[X]%[X]%得[X]分，低于[X]%得[X]分。2.項目進(jìn)度偏差：對比項目實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度，偏差在允許范圍內(nèi)得[X]分，超出較小范圍得[X]分，超出較大范圍得[X]分，嚴(yán)重滯后得[X]分。團(tuán)隊協(xié)作積分1.與公司內(nèi)部團(tuán)隊配合度：由公司相關(guān)部門對承包商與內(nèi)部團(tuán)隊的協(xié)作情況進(jìn)行評價。配合良好得[X]分，一般得[X]分，配合較差得[X]分，出現(xiàn)嚴(yán)重協(xié)作問題得[X]分。2.對其他承包商的協(xié)助情況：積極協(xié)助其他承包商工作得[X]分，偶爾協(xié)助得[X]分，拒絕協(xié)助得[X]分。安全管理積分1.安全事故發(fā)生率：統(tǒng)計承包商在工作期間發(fā)生的安全事故次數(shù)。無安全事故得[X]分，發(fā)生輕微安全事故得[X]分，發(fā)生一般安全事故得[X]分，發(fā)生重大安全事故得[X]分及以上，并取消當(dāng)年評優(yōu)資格。2.安全制度執(zhí)行情況：嚴(yán)格執(zhí)行公司安全制度得[X]分，基本執(zhí)行得[X]分，存在部分違規(guī)得[X]分，多次違規(guī)得[X]分。創(chuàng)新與改進(jìn)積分1.提出合理化建議：承包商提出的合理化建議被公司采納并取得良好效果，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予[X][X]分獎勵。2.技術(shù)創(chuàng)新或管理改進(jìn)：在技術(shù)或管理方面有顯著創(chuàng)新并推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展，給予[X][X]分的額外獎勵。積分記錄與統(tǒng)計積分記錄1.人事部門負(fù)責(zé)建立承包商積分臺賬，詳細(xì)記錄每個承包商的各項積分情況。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)在工作過程中及時收集與積分相關(guān)的信息，如工作成果報告、客戶反饋、安全檢查記錄等，并定期提交給人事部門。3.對于積分項目中的扣分事項，應(yīng)明確記錄扣分原因、時間及相關(guān)證明材料。積分統(tǒng)計1.人事部門每月對承包商的積分進(jìn)行統(tǒng)計匯總，形成月度積分報表。2.每季度對積分進(jìn)行一次階段性核算，向積分管理委員會匯報季度積分情況。3.年度結(jié)束后，進(jìn)行全年積分的最終統(tǒng)計和排名。積分應(yīng)用績效獎金1.根據(jù)承包商的年度積分排名，劃分不同等級，對應(yīng)不同比例的績效獎金系數(shù)。積分排名前[X]%的承包商，績效獎金系數(shù)為[X]；排名[X]%[X]%的，系數(shù)為[X]；排名[X]%[X]%的，系數(shù)為[X]；排名后[X]%的，系數(shù)為[X]。2.績效獎金=合同約定的基本績效獎金×績效獎金系數(shù)。評優(yōu)評先1.積分排名靠前的承包商有優(yōu)先參與公司評優(yōu)評先的資格。2.在評選優(yōu)秀承包商時，積分占綜合評價的[X]%權(quán)重。合作續(xù)約1.對于積分表現(xiàn)優(yōu)秀的承包商，在合同到期時，公司優(yōu)先考慮續(xù)約。2.積分連續(xù)兩年排名靠后的承包商，公司在續(xù)約時將重新評估合作必要性。培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)積分情況，為承包商提供不同層次的培訓(xùn)機(jī)會。積分高的承包商可獲得更高級別的專業(yè)培訓(xùn)課程。2.在公司內(nèi)部組織的經(jīng)驗分享會、技術(shù)交流活動中，優(yōu)先邀請積分優(yōu)秀的承包商參與。積分查詢與申訴積分查詢1.承包商可通過公司內(nèi)部管理系統(tǒng)或向人事部門申請查詢自己的積分情況。2.人事部門應(yīng)及時為承包商提供積分查詢服務(wù)，并確保查詢信息的準(zhǔn)確性。積分申訴1.承包商如對積分結(jié)果有異議，可在積分結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向積分管理委員會提出申訴。2.申訴時需提交詳細(xì)的申訴理由及相關(guān)證明材料。3.積分管理委員會在收到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給承包商。監(jiān)督與檢查監(jiān)督機(jī)制1.公司建立對積分管理工作的監(jiān)督機(jī)制，定期對積分記錄、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。2.內(nèi)部審計部門有權(quán)對積分管理情況進(jìn)行審計，確保積分管理的公正性和合規(guī)性。違規(guī)處理1.若發(fā)現(xiàn)承包商或人事部門在積分管理過程中存在弄虛作假、違規(guī)操作等行為，將視情節(jié)輕重給予警告、扣除相應(yīng)積分、取消當(dāng)年評優(yōu)資格等處理。2.對于嚴(yán)重違規(guī)行為